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第十一章展会安全本章内容第一节展会安全的重要性第二节展会安全的基本方法第三节常见展会安全的处理第一节展会安全的重要性一、安全的内涵二、展会安全管理的内涵三、展会安全管理的重要性四、展会安全问题的常见类型生命财产商业秘密秩序隐患1234第一节展会安全的重要性二、会展安全的内涵三、展会安全工作的重要性四、展会安全问题的常见类型参展商的安全问题展馆安全问题组织者安全问题（1）举办者挂羊头卖狗肉（2）举办者人间蒸发（3）展品被盗（4）知识产权被盗（1）消防安全隐患（2）意外事故（3）责任转嫁（1）参展商临阵脱逃（2）参展商拖欠费用（3）参展商现场闹事（4）不可抗因素本章内容第一节展会安全的重要性第二节展会安全的基本方法第三节常见展会安全的处理第二节展会安全的基本方法一、展会安全工作的基本要求二、展会安全工作的基本方法三、展会安全工作的注意事项第二节展会安全的基本方法一、展会安全工作的基本要求1、意识上的保证，防患于未然2、制定相应预案（人员、消防、施工、事故处理）3、制度上的保证，落实安全责任第二节展会安全的基本方法二、展会安全工作的基本方法1、场馆2、展示规章制度的制定3、安全保障4、健康与卫生5、自然灾害风险6、人为灾难和暴力行为7、保险第二节展会安全的基本方法三、展会安全工作的注意事项1、展品安全（物品运进、展览开放、展览关闭、运出）2、安保人员主要责任帮助平息事端观察火警报告事故疏散观众检查展品和展览财产具备基本的法律知识本章内容第一节展会安全的重要性第二节展会安全的基本方法第三节常见展会安全的处理第三节常见展会安全的处理客人意外死亡的处理客人意外受伤的处理参展商报失处理进出展馆证件检查客人意外死亡的处理熟悉工作环境立即前往现场通知保卫部和展厅医生证明死亡后保护现场通知高层主管人员一、准备操作流程：客人意外死亡的处理准备调查死亡原因遗物处理联系及交接手续尸体运送一、准备操作流程：记录处理外界询问操作要求调查死亡原因：自然死亡，通知医院出示死亡证明。其他原因死亡，公安机关调查并等待调查结果。备案如果是外国人，需通知领事馆遗物处理：与保卫和公安机关合作，清理遗物，保存客人身份证件。清理遗物需要亲属或领队，公安部门，接待部门，展会代表签字，一式两份联系及交接手续与死者家属或单位联系，确定遗物处理权，并进行登记死者是外国人，通知领事馆尸体运送避免通过展览中心区域单独使用通道安排救护车运送时，请无关人员回避记录要有专人记录详细处理过程，以便备案和查询处理外界询问统一口径隐私保护熟悉工作环境岗前培训一、准备操作流程：客人意外受伤的处理客人意外受伤处理流程准备前往现场上报询问伤者填写受伤报告一、准备操作流程：联络提供帮助操作要求前往现场：服务人员不在现场，应立即前往现场在现场时，需要保持镇定上报：服务人员应及时向上级主管部门汇报，听取领导处理的意见询问伤者：及时询问伤情帮助伤员做简单的急救处理后建议伤者前往医院接受进一步检查。伤情较重，能与客人交流，并陪同伤者去医院治疗，需要手术治疗，需和客人沟通，并签字填写受伤报告发生地点、时间、受伤人员情况、证明人资料联络：及时和主管部门沟通，汇报最新情况。及时与医院联系，及时了解客人伤情。提供帮助协助有关部门，给予伤者最大的帮助，例如客用品、食品等。如果是展会原因导致受伤，需同客人协商赔偿事宜记录标准记录标准详细记录事件发生和处理过程；保存受伤资料；受伤报告不能给客人参展商报失处理准备填写报案登记表勘探现场拟定侦查方案报告公安机关找回失物操作要求填写报案登记表：详细询问丢失过程和情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录；报案登记表（姓名、国籍、地址、丢失财物名称、数量、丢失经过）拟定侦查方案根据现场勘察和提供的线索，分析情况，确定寻找或侦查的方向拟定侦查方案勘察现场：丢失价值较小，帮助客人回忆丢失物品原来的位置，何时发现丢失等，陪同客人一同寻找。如找不到，再行上报。丢失价值较大，马上保护现场，通知安全部门，协助调查处理报告公安机关按照客人的意见和要求，并协助公安部门调查。海外客人，向当地公安机关外管部门报告。凡在展厅内丢失事件，必须向展览的上级主管报告。注意事项服务人员，只能听取客人反映的情况，而不能轻易的表态客人丢失物品后，切忌不能到客人房间寻找。及时报告，配合查找特殊情况下保护现场一、证件的常见类型进出展馆证件检查1、出席证2、记者证3、工作证4、随从者5、保安证6、配偶证7、签到证8、参观证9、布展证10、施工证11、参展证12、车辆通行证13、贸易观众证二、证件检查的操作流程准备安插人员岗前培训熟悉工作环境准备出示证件检查入场登记发放宣传材料预收费用操作要求出示证件：符合礼仪的要求（着装、言谈、态度）入场登记预先登记现场等级检查：展览活动的名称、姓名、照片、证件名称、工作单位及证件编号、日期、通行等级、出展检查参展期间，参展人员携带物品出馆，需要办理相关手续；说明书、会刊、礼品、样品等，也需要相应的证明进出展馆证件检查出展检查ThankYou!