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克拉玛依市委党校王丽13999508803•礼仪的关键不是如何体现出自己的高雅，而是找到最好的方式来表现你对他人的尊重、赞赏和关心。•人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”•礼节接人待物的行为规则（世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节）•仪表（容貌、着装、姿态、手势、表情）(38+55)•仪式（秩序）天生丽质天生励志一个信息的表达=7%言语+38%语音+55%身体语言美国心理学家艾伯特.梅热比曾提出的一个公式：笑一个~~~~•1.微笑使我们有魅力。•2.微笑改变我们的心情。•3.微笑会传染。•4.微笑减轻压力。•5.微笑增强免疫系统。•6.微笑降低血压。•7.微笑能生成内啡肽天然的镇痛物质和复合胺。•8.微笑可以美容让你看起来更年轻。•9.微笑让你看上去是成功人士。•10.帮助你保持乐观积极。介绍礼•介绍类型（公务、应酬、社交）•介绍顺序握手•握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。遵循礼仪基本原则•尊重（给他想要的东西）•遵守（守时、三思而后诺）•自律（情绪的控制）•适度•互动•亚当斯：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐，是友善的表示，自信的象征，是人际交往的身体语言中，最具有魅力的。”称呼礼职务称呼职业称呼职称称呼通行称呼(一)关于会议主席台座次的安排2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；电话礼仪•通话时机•通话时间•通话内容•通话态度交谈礼仪•礼让对方•角色定位•措辞善良•五不准（打断、纠正、质疑、补充、独占讲坛）•六不谈（他人隐私、非议交往对象、非议他人、涉密问题、格调错误、品味不高）《理解我们自己和别人的恐惧》•“我们对其微笑的人，反过来也朝我们微笑。在更深的意义上说，我们使她能够感到突然而至的快乐，我们的微笑使他感到他值得报以微笑，于是他也笑了，可以说我们从人群中把他分离出来了。我们对他区别对待，同时给了他一个单独的地位。”手势语言•上界不超过他人视线，下界不低于自己的胸区•谈自己时（鼻尖、胸口）•左右摇摆•二战期间，美太平洋战区布莱德雷司令故事•一个全神贯注寻找机会发言的人，就像是一个蹲在路边虎视眈眈准备抢劫的强盗一样。•让别人先说，一方面自己谦虚，另一方面观察对方，给自己从容考虑的机会。•好言一语三冬暖恶语伤人六月寒•《异乡人之恋》“很少有人能拒绝那专心注意所包含的赞美”•莎士比亚：“仇恨的怒火，将烧伤自己”•艾森豪威尔的儿子：“我父亲从不浪费一分钟去想那些他不喜欢的人。”•富兰克林：“取悦别人，事实上是取悦自己。”•有一天，苏东坡去找佛印禅师聊天。苏东坡对佛印说：“我最近学佛很精进，你看我现在的坐姿如何？”佛印赞叹道：“像一尊佛。”苏东坡听了很高兴。佛印接着也问道：“那你看我怎么样？”苏东坡为了压倒佛印，就答道：“像一坨屎。”佛印听了也笑笑。苏东坡回去后很高兴，到处宣扬他这回胜了佛印。苏小妹听了以后，却对他哥说：“哥，你不要再四处宣扬了，其实是你输了。”苏东坡不解。苏小妹继续说道：“佛印心里有佛，所以他看谁都是佛。你心里有屎，所以看谁都是屎。”•南开大学创始人张伯苓常讲：人可以有霉运，但不可有霉相！越是倒霉，越要面净发理，衣整鞋洁，让人一看就有清新、明爽、舒服的感觉，霉运很快就可以好转。他还编了句顺口溜：勤梳头勤洗脸，就是倒霉也不显！张伯苓特别信奉这样的理念：一衣不整，何以拯天下？•【小故事，大道理】远远地看见一条疯狗，雄狮赶紧躲开了。小狮子说：“爸爸，你敢于和老虎拼斗，与猎豹争雄，如今却躲避一条疯狗，多丢人啊！”雄狮说：“孩子，我问你，打败一条疯狗光荣不光荣？”小狮子摇摇头。让疯狗咬一口倒霉不倒霉？小狮子点点头。既然如此，咱们干吗要去招惹一条疯狗呢？•【深深的体谅】在一家餐厅，松下幸之助的牛排只吃了一半。他让助理去请烹调牛排的主厨过来。“是不是牛排有什么问题？”主厨很紧张。“不是，牛排真的很好吃。”松下说，“但我已80岁了，胃口大不如前。我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过.•“若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；若要苗条的身材，把你的食物分给饥饿的人；若要美丽的头发，让小孩子一天抚摩一次你的头发；若要优雅的姿态，走路要记住行人不止你一个。”——奥黛丽.赫本•一个年轻人问一个得道的老者：“智慧哪里来？”智者说：“精确的判断力。”年轻人又问：“精确的判断力哪里来？”智者说：“经验。”年轻人再问：“经验哪里来？”智者说：“错误的判断。”•珍爱生命，请勿抬杠•长寿老人：你是对的~