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1公司市场部运营管理计划书2目录引言.....................................................3第一篇市场部人员组织架构及职责..........................4一、市场部的愿景，使命、价值观、管理策略..............4二、市场部人员组织架构与编制..........................5第二篇市场部日常管理制度...............................16一、市场部考勤管理制度和规范.........................16二、市场部办公室管理制度.............................22第三篇市场部运营管理...................................26一、市场部门人员编制.................................26二、部门预算制定.....................................27三、2015年销售任务指标...............................28四、市场部人员薪资及提成.............................28五、项目市场开发.....................................29结束语..................................................303引言XXX公司市场部工作运营管理一切的行为准则，应该依据公司的核心制度和战略执行。我们的企业文化是客户第一、激情、创新、卓越、精易、学习、团队、共赢。公司市场部作为以销售为主的团队，我们更加提倡狼性文化。我们是利刃、是尖刀，我们不要做绵羊。团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新，应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。4第一篇市场部人员组织架构及职责一、市场部的愿景，使命、价值观、管理策略（一）公司愿景：成为微信平台运用领域的领导者和创造者和5A愿景旗帜下的——只创造最好的——(价值观)。（二）市场部5A愿景：我们将在任何时间，任何地点、以任何合理的方式、满足任何客户的任何合理需求。（三）市场部使命：为公司建立市场竞争优势，打造强势品牌、创造最大化价值。（四）部门价值观：坚持客户第一，坚持公司企业文化、只做最好的、诚实守信。（五）管理策略：1、认同作为首选条件，人品第一。以道为主，术为辅；2、搭班子、定战略、带队伍；3、确保公司利益，知人善用；4、鼓励创新、探索，强调创业精神。5总经理销售三部市场部销售一部客服部销售总监销售二部区域经理销售经理大客户部投诉部行政人事部财务部技术部二、市场部人员组织架构与编制（一）组织架构注：网络运营部门将在微萌么项目正式运营和考虑搭建，前期由市场部和技术部共同履职其相关工作职责。（二）市场部岗位职责6序号岗位名称岗位工作职责1市场部经理1、全面负责市场部内部事务，负责对外沟通、协助、执行；2、协助公司总经理制定业务发展计划，执行公司的战略意图，完成公司各项业务指标；3、负责完善公司内部组织架构，制定各岗位的工作标准与考核指标；4、负责制定市场部费用预算并监督各项费用使用；5、根据公司业务发展制定市场部全能销售指标并监督实行完成；6、负责公司人员稳定遵守公司管理制度和企业文化贯彻执行。2销售总监1、协助市场部经理完成公司所布置的各项销售指标；2、负责管理和督促销售团队遵守公司的各项制度；3、负责市场内对外客户关系维护；4、负责统筹协调公司业务层面的对内沟通；5、负责指导团队有计划的开展业务；6、负责制定销售团队的工作标准与考核指标。3区域经理1、负责所属地域片区销售业绩指标的达成；2、负责维护所属区域客户关系；3、负责所属区域内服务商的寻找签约；4、负责所属区域各项销售数据的统计、分析；5、负责所属团队的团队建设和绩效考核。4销售经理1、负责达成所属城市或区域销售业绩指标；2、解答所属城市或区域客户疑难问题或重大投诉的解决；73、负责当地市场商务合作商家的洽谈、签约、维护；4、负责所在地市的客户关系维护达到公司要求；5、各项销售数据的录入及提交；6、完成公司交办的其他工作事项。（三）岗位职责说明1、市场部经理一、基本信息填写人：审核人及日期：2015.01.12岗位名称市场部经理所属部门江苏浩云连德市场部定员人数1岗位编号职系职级岗位分类总监以上为管理类，其余对应√管理类◇技术类◇运营类◇职能类◇市场销售类二、岗位设置目的/岗位工作职责概述协助领导管理公司，按照公司的战略执行工作要求。确保公司按各项规章制度运营、企业文化、业务方向进行工作。完成总部制定的开拓市场、销售任务以及商务合作方面的要求。三、工作联系四、岗位职责（业务部门负责人填写，3-10条）直接上级总经理本岗位公司外部相关单位公司内部相关部销售总监、区域经理、销售经理、客服经理客户1、技术部2、财务部3、行政人事部4、网络运营部81、全面负责市场部内部事务，负责对外沟通、协助、执行；2、协助公司领导制定公司的业务发展计划，执行公司的战略意图，完成公司指标；3、负责完善公司内部组织架构，制定各岗位的工作标准与考核指标；4、负责市场部日常运营财务项目的监管；5、负责公司人员稳定遵守公司管理制度和企业文化贯彻执行；6、完成公司交办的其他工作事项。五、职位权力人事权限：人事任免建议权财务权限：预算范围内有权进行审批，财务审核后即可支出业务处置权限：临场处置权、业务沟通权、客情关系处理权、根据公司确立的规则就地开展业务的权利六、任职资格条件性别要求不限年龄要求28周岁以上教育背景学历大专以上◇高中/中专◇大专◇本科◇硕士◇博士专业最优：市场营销、企业管理培训暂无资格证书否工作经验管理经验5年以上知识团队管理、销售常识、沟通技巧、互联网或金融行业相关的基础知识技能妥善处理客户关系、较好的谈判技能、优秀的沟通技巧素质诚实守信、尽职尽责、激情能力领导决策能力√分析判断能力√组织协调能力√统筹规划能力√沟通协调能力√语言表达能力√文字表达能力√理解执行能力√学习成长能力√开拓创新能力√社会活动能力√数字处理能力□七、工作所需资源所用工具设备电脑工作环境特征及工作地点办公室、可以短期出差工作时间特征标准工时八、主要绩效考核指标91、完成公司所规定的销售指标；2、公司结构稳定，团队不断提升，遵守公司各项规章制度；3、完成公司市场的开拓要求；4、良好维护重要客户关系；5、公司员工按公司要求和企业文化，成为合格的浩云连德人。九、职业发展通道（业务部门填写，人力资源调整）2、销售总监一、基本信息填写人及日期：审核人及日期：2015.01.12岗位名称销售总监所属部门XXX公司定员人数3岗位编号职系职级岗位分类总监以上为管理类，其余对应√管理类◇技术类◇运营类◇职能类◇市场销售类二、岗位设置目的/岗位工作职责概述协助市场部经理处理具体业务，管理销售团队。完成公司所规定的指标和工作任务，确保团队朝正确的业务方向和要求开展工作，保持团队的凝聚力和战斗力。三、工作联系直接上级市场部经理本岗位公司外部相关单位公司内部相关部区域经理、客服经理、客服客户1、技术部2、财务部3、行政人事部4、网络运营部5、客服部晋升通道横向发展通道横向发展通道副总经理本岗位市场商务10四、岗位职责（业务部门负责人填写，3-10条）1、协助公司市场部经理完成公司所布置的销售指标2、负责管理和督促销售团队遵守公司的各项制度3、负责区域内对外客户关系维护4、负责统筹协调公司业务层面的对内沟通5、负责指导团队有计划的开展业务6、负责制定销售团队的工作标准与考核指标五、职位权力人事权限：任免建议权财务权限：无业务处置权限：业务沟通权、客情关系处理权、根据公司确立的规则就地开展业务的权利六、任职资格条件性别要求不限年龄要求28周岁以上教育背景学历大专以上◇高中/中专◇大专◇本科◇硕士◇博士专业销售专业培训无资格证书否工作经验从事销售管理工作5年以上知识销售知识、管理知识技能销售技巧、沟通技巧素质诚实守信、吃苦耐劳、热爱工作、先锋精神能力领导决策能力√分析判断能力√组织协调能力√统筹规划能力□沟通协调能力√语言表达能力√文字表达能力√理解执行能力√学习成长能力√开拓创新能力√社会活动能力√数字处理能力□七、工作所需资源所用工具设备电脑工作环境特征及工作地点办公室、经常出差工作时间特征标准工时八、主要绩效考核指标111、销售指标2、合作方签约指标3、销售团队管理4、客情关系维护九、职业发展通道（业务部门填写，人力资源调整）3、区域经理一、基本信息填写人及日期：审核人及日期：2014.01.12岗位名称区域经理所属部门江苏公司定员人数3岗位编号空职系职级岗位分类总监以上为管理类，其余对应◇管理类◇技术类◇运营类◇职能类√市场销售类二、岗位设置目的/岗位工作职责概述协助销售总监对负责的大市场区域进行销售工作任务的布置与完成。负责管理辖区内的销售经理，并给予具体业务上的指导以及督促。三、工作联系直接上级销售总监本岗位公司外部相关单位公司内部相关部销售经理、客服客户1、技术部2、财务部3、行政人事部4、网络运营部5、客服部晋升通道横向发展通道横向发展通道副总经理市场部经理市场商务本岗位12四、岗位职责（业务部门负责人填写，3-10条）1、负责所属地域片区销售业绩指标的达成2、负责维护所属区域客户关系3、负责所属区域内服务商的寻找签约4、负责所属区域各项销售数据的统计、分析5、负责所属团队的团队建设和绩效考核五、职位权力人事权限：无财务权限：无业务处置权限：据公司确立的规则就地开展业务的权利六、任职资格条件性别要求不限年龄要求25周岁以上教育背景学历大专以上◇高中/中专√大专◇本科◇硕士◇博士专业市场营销类培训无资格证书否工作经验销售行业3年以上工作经验知识销售知识技能销售技巧、沟通技巧素质诚实守信、吃苦耐劳能力领导决策能力□分析判断能力√组织协调能力√统筹规划能力□沟通协调能力√语言表达能力√文字表达能力□理解执行能力√学习成长能力√开拓创新能力□社会活动能力√数字处理能力□七、工作所需资源所用工具设备电脑工作环境特征及工作地点办公室、经常出差工作时间特征标准工时八、主要绩效考核指标131、销售指标2、团队管理3、任务完成情况九、职业发展通道（业务部门填写，人力资源调整）4、销售经理一、基本信息填写人及日期：审核人及日期：2015.01.12岗位名称销售经理所属部门江苏公司定员人数15岗位编号职系职级岗位分类总监以上为管理类，其余对应◇管理类◇技术类◇运营类◇职能类√市场销售类二、岗位设置目的/岗位工作职责概述完成公司所规定的销售任务，执行当地的客户关系维护和签约工作。三、工作联系直接上级区域经理本岗位公司外部相关单位公司内部相关部客服客户1、技术部2、财务部3、行政人事部4、网络运营部5、客服部晋升通道横向发展通道横向发展通道市场部经理理销售总监市场商务本岗位14四、岗位职责（业务部门负责人填写，3-10条）1、负责所属城市销售业绩指标在达成；2、负责组织对所属城市银行经理业务或者合作方的培训；3、专门解答所属城市客户疑难问题或重大投诉的解决；4、负责当地市场商务合作商家的洽谈、签约、维护；5、负责所在地市的客户关系维护达到公司要求；6、销售数据的录入；7、完成公司交办的其他工作事项。五、职位权力人事权限：无财务权限：无业务处置权限：根据公司确立的规则就地开展业务的权利六、任职资格条件性别要求不限年龄要求不限教育背景学历大专以上◇高中/中专√大专◇本科◇硕士◇博士专业市场营销培训无资格证书否工作经验无知识销售知识技能沟通技能素质诚实守信、吃苦耐劳、热情向上能力领导决策能力□分析判断能