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打造高绩效团队我们需要什么样的团队明星队？冠军队授课内容揭示：什么是高绩效团队12掌握：如何打造高绩效团队3明白：我的团队怎么样古老的寓言故事团队的重要性及影响团队的重要性及影响一人拼命,百夫难挡；万人必死,横行天下。如果把我的厂房设备、材料全部烧毁,只要留下我的团队,我仍将是一个钢铁大王.团队的重要性及影响什么是团队？什么是团队简单来说：团队就是一些人一起做某件事。什么是团队中国文字之“团队”：只讲不听的组织是什么？有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。团伙什么是团队管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。什么是团队企业团队的通常定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。工作团队（Workteams）高层团队（Topteams）销售团队（Salesteams）项目团队（Projectteams）客户服务团队（Customerserviceteams）特别任务团队（Taskforceteams）团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。高绩效团队的典范:雁群什么是高绩效团队高绩效团队的特征良好沟通归属感共享信任共同价值观角色互补有效授权共同目标高绩效团队的特征明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个成员想这样，那个成员想那样。高绩效团队的特征共享信任好团队的特征坏团队的特征共享团队中其他人具有的智慧共享团队的各种资源共享团队成员带来的各种信息共享团队的工作责任成员之间很少谈与自己工作有关的话题,生怕与别人交流多了,言多语失,说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我,我防着你。高绩效团队的特征团队中具有不同的团队角色好团队的特征坏团队的特征一个团队中能具备不同的团队角色,并且角色之间能够有效互补。实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。高绩效团队的特征良好的沟通好团队的特征坏团队的特征团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。高绩效团队的特征共同的价值观和行为规范好团队的特征坏团队的特征团队成员拥有共同的价值观。共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台。在团队成员之间没有共同的价值观有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一……高绩效团队的特征归属感好团队的特征坏团队的特征成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。成员之间互相勾心斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心。团队成员把在团队中作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系。高绩效团队的特征有效授权好团队的特征坏团队的特征团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。一支军队：军人的天职是服从一个平台：发展和提升自己一座学校：传、帮、带一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报高绩效团队是什么高绩效团队五个一授课内容揭示：什么是高绩效团队12掌握：如何打造高绩效团队3明白：我的团队怎么样说起来,都说团队重要,做起来,都是自己重要;说起来,都想建设团队,做起来,都是别人的不是；各吹各的号,各唱各的调,名为一个团队,实为一盘散沙；1个人干工作是一条龙,2个人一起干工作就成了一条虫,3个人一起就只会“窝里斗”了；自以为是,就自己行,别人都不行,你看不上我,我看不上你；现实中的团队问题“你把你的做好,我把我的做好,大家只要能各司其职,各自把各自的‘一亩三分地种好’就不错了,团队精神？等素质提高再说吧……”“不是我不想和人家合作,是人家不和咱合作,咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？……”；“不是你的人就是我的人,跟对了人,飞黄腾达,跟不对人,活该倒霉；看见别人与自己不一样就大惊小怪,大喊“异端”。现实中的团队问题个人IQ120!团队IQ62!现实中的团队问题能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤85*6=510现实中的团队问题5分钟7分钟12分钟参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高现实中的团队问题社会惰性工作无法明显区别以突出个人；个人不必独自对工作成果负责；学习智障局限思考，专注于个别事件；归罪于外界因素；主动积极但缺乏整体思考；对缓慢发生的变化失察；从经验中学习的错觉；为什么会有这些问题从“客观”分析从“我”分析表现一：物以类聚，人以群分表现二：他有什么了不起表现三：谁的人表现四：总是看别人身上的缺点表现五：各人顾各人表现六：严于律人，宽于待己为什么会有这些问题从“组织”分析表现一：团队精神不牢固表现二：团队的目标不清晰表现三：团队的成员构成不合理表现四：团队的沟通机制不通畅表现五：团队的冲突管理不健康表现六：团队的激励机制不给力为什么会有这些问题授课内容揭示：什么是高绩效团队12掌握：如何打造高绩效团队3明白：我的团队怎么样如何打造高绩效团队打造团队精神；制定共享的团队目标；认知和选择团队成员；处理团队冲突；有效激励团队；打造高绩效团队的基本方法：团队精神：团队存在的根本团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。打造团队精神有一种说法：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵。打造团队精神团队精神要素构成凝聚力合作士气打造团队精神是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。打造团队精神凝聚力凝聚力的最高境界打造团队精神打造团队精神“前进的最佳方式是和别人一道前进”—林肯合作—团队精神的核心团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。士气—团队精神的重要方面标度：实际工作指标：劳动生产率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、迟到、早退发生率等;个人态度指标：工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等等;人际关系指标：干群关系。打造团队精神指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。制定共享的团队目标团队目标的作用核心动力向心力凝聚力激励力制定共享的团队目标设定目标的原则Secific具体的Measurable可衡量的Attainnable可达到的Relevant相关性Timebased有时限的SMART明智制定共享的团队目标设定目标的窍门—四要、四不要要不要1要使用精确的描述性语言不要使用形容词和副词2要使用积极的动词不要使用被动的动词3要具体、明确不要泛泛而谈4要使用简单有意义的衡量标准不要使用一些模糊的衡量标准认知与选择团队成员引言：西游记二大主角：唐僧孙悟空三大配角：猪八戒沙和尚白龙马认知与选择团队成员师徒四人齐心协力、目标一致,修成正果！取得各自成佛的封号。认知与选择团队成员西游记续唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：如来：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？唐僧：八戒如来：哦！这倒出乎我的意料，说来听听！认知与选择团队成员西游记的启示没有完美的个人，只有完美的团队认知与选择团队成员实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者技术专家团队角色认知与选择团队成员有没有最好的角色？――创新者首先提出问题――信息者及时提供信息――实干者开始运筹计划――推进者希望散会后赶紧实施――协调者在想谁干合适――监督者开始泼冷水――完美者吹毛求疵――凝聚者润滑调剂没有最好的角色只有最需要的角色认知与选择团队成员缺失了某个角色会怎么样？—没有实干者，团队的计划性会较弱；—没有协调者，团队的领导力会削弱；—没有推进者，团队的速度会受影响；—没有创新者，团队的点子会匮乏；—没有信息者，团队的冲突会增加；—没有完美者，团队的标准会打折扣；—没有技术专家，团队将缺乏专业性。对于团队来说，每一个角色都有其独到的功用。处理团队冲突传统观念冲突是可以避免的；冲突的产生是因为管理者的无能；冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得；最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件；管理者的任务之一，即是在于消除冲突。处理团队冲突小改变可以产生大效果处理团队冲突现代观念在任何组织形态下，冲突是无法避免的；尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因；冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升；最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在；管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平。处理团队冲突冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。处理团队冲突冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。处理团队冲突ABC高绩效低冲突水准高冲突与绩效情景冲突水准冲突类型内在属性绩效A低或没有破坏性冷漠的、呆滞的对改变没有反应、缺乏创新低B适量建设性有活力的自我批评的、有创新的高C高破坏性破坏性的、无秩序的不合作的低处理团队冲突一输一赢冲突处理的五种策略处理团队冲突双输冲突处理的五种策略处理团队冲突输赢之间冲突处理的五种策略处理团队冲突双赢冲突处理的五种策略引言猎狗与野兔有效激励团队有效激励团队激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它的含义用一句通俗的话讲就是：何为激励变“要我工作”为“我要工作”有效激励团队把人们吸引进组织并且让他们留下；使人们在其本职工作上作出成绩；激发人们超越常规，发挥创造性。激励的目的有效激励团队（三）什么决定了员工的积极性与忠诚——来自盖洛普的一项研究1.我知道公司对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。3.在工作中，我每天都有