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0日常工作中常见的“沟通”1练习一高度概括描述：我们在工作中一直为之努力，并需要持续快速提升的东西有哪些？最好能用一个公式表达出来！2邓总个人能力方程（专业能力＋沟通能力＋执行力）×（品德素质＋智慧勤劳）开沟使两水相通。后泛指使彼此相通。——《辞海》邓总诠释：良好的心态靠沟通，我们一直坚持“沟通、沟通、再沟通”的原则，这使我们受益匪浅。不管是对内还是对外，我们都要以诚相待、肝胆相照地沟通，发扬亿阳的好传统、好作风。沟通的五项原则:明确沟通目的调整沟通心态选好沟通方式重视沟通质量检验沟通效果通过沟通构筑双赢，通过沟通化解内心的不愉快，通过沟通使我们真正做到健康愉快。3练习二概括描述：请分解我们日常工作中的一般工作过程。最好能用条目化的方式表达出来！4一般的工作过程－－分解描述1.确定一个总体的目标（可衡量和可感知的）；2.确立自己工作范围内的每一件事情的优先级顺序；3.必要时和领导沟通，达成目标的途径和方法，注意关键成功因素是什么？4.在提交一个建议方案，想让领导去审批通过之前，尽可能的事先和领导沟通一下，明确领导的大致的想法是什么；5.快速执行，千万不能拖拉，推卸责任，和找借口，制定每天的日常行动计划；6.把自己的注意力聚焦在完成上，而不是追求完美上。完成是有标志的（客户或领导），完美是自我的一种感受；7.在条件变化时，必要时要调整达成目标的方法和途径；8.一般情况下，不要随意改变自己的目标；9.避免外界产生的不必要的干扰和保证自己的工作时间，必要时应该通过加班来完成工作；10.自己遇到工作困难或需要沟通协调时，要坦诚交流，也要勇于和自己的上司或者同事进行请教，请求给予帮助。当同事需要时，也帮助自己的同事；11.在遇到自己不能解决的问题、和在目标里程碑的完成时，要及时和领导反馈；（每日和每周的例会、日报和月报）；12.不要害怕沟通，并为沟通人为的设置自己的假想障碍；13.完成一件事情的过程后要写文档，并总结经验和教训，并建立相应的制度和流程为后人做此事提供帮助。5练习三概括描述：做领导的，一般来说，都讨厌什么？最好能用条目化的方式表达出来！6领导讨厌什么？1.部下问自己怎么办，或者只是提供“一条路”，没有选择；2.部下说“我以为…”“我知道…”，不经请示擅自做主，捅漏子不可收拾，出了问题还推诿不负责；3.倚老卖老，不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知道他在干啥；4.自以为是、自持功高、拉帮结派，要挟领导；5.部下不理解自己，不听清楚要求，把事做走样，做事没有条理、丢三落四有三种人较为讨厌：不会发现问题的人；发现问题，只会抱怨不会解决问题的人；执行但不反馈的人。7练习四概括描述：做领导的，一般来说，都喜欢什么？最好能用条目化的方式表达出来！8领导喜欢什么？1.尊敬与赞赏；2.“有错就认”，不要辩解；3.让领导“醒悟”；4.换位思考---公司利益、真正需求；5.领导交代的事情第一时间受理，及时反馈进展；6.与领导面对面沟通拿上本子和笔，记录领导指示；7.有些事情事先没有与领导沟通过，不宜直接交书面请示；8.简明扼要，干脆利索；9.设想领导质疑，事先准备答案；10.选择题而不是问答题（优劣对比和可能后果）；11.领导比较忙，随时随地沟通；12.给领导发的邮件要确认收到；13.会议上要注意领导的表情和肢体语言，发言不要念，保持与领导的视觉沟通，以便及时调整内容和节奏。9练习五概括描述：如何才能做到与上级顺畅地沟通？最好能用条目化的方式表达出来！10如何与上级沟通11.面对主管没有灵魂和思想、没有可选方案和建议方案－－3.实质上害怕主管的批评和指正实际在细节上、目标上、理由上、逻辑上并没有真正的搞明白，领导就会拿话来逼问你，但此时的你如果出现了为回答领导的问题而开始进行临时编撰（实际，此时你告诉领导你也没搞清楚就行了）张开双臂拥抱领导的批评和指正！“经理，您看我这样行吗？”“经理，您看我那样行么？”“经理，您看这事怎么办？”“经理，您看那事怎么办？”细节不注意、目标不明确、理由不充分、逻辑不严谨、方案不建议2、站在领导的角度考虑问题，替其排忧解难考虑问题的出发点，要从领导角度，而不是从自我感觉舒适，自我感觉良好的角度11如何与上级沟通26.隐瞒和糊弄“老板，我觉得公司做的不对！员工很难接受，不会有好效果！”“老板，咱们是不是可以这样……这样员工就更容易接受，效果也会更好！”“小王，统计表做得怎样啦？”“没问题，很快就交给您。”（实际上遇到了困难）7.面对主管的错误(千万不要低估领导的智商，高度决定视野、角度转变观念、尺度把握人生)8.及时反馈，主动报告9.任何地点4.不善于倾听（领导在台上讲话，自己在下面说小话，打电话、笔记本电脑、睡觉等）5.明白了，就该严格执行12如何与上级沟通310.毫无怨言地接受任务有时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一幅死不甘心的样子，这样的下属是令人心寒的。11.对自己的业务主动提出改进计划，让部门进步，让上司进步你的进步，会导致部门的进步，部门的进步会导致上司的进步。12.当同事需要帮助时主动帮助他人旁边的人做的不太好的时候，或你不是太忙的时候，应该伸出手帮上一把，你这样做，上司会认为你很“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。13.充实自己，努力学习一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的语言，充实自己，努力学习，变得十分重要。13练习六概括描述：领导常问的问题有哪些？最好能用条目化的方式表达出来！14领导常问的问题1.数据：有没有说明问题的相关数据2.风险：这样做有什么风险，为什么？3.怀疑：你确定么？为什么？4.来源：你从哪里知道的，我能检查一下么？5.后果：这有什么后果，对我们的目标有什么影响？6.关键因素：你是否检查了所有关键因素？有没有漏掉任何关键因素？7.证据：你凭什么这样说？8.充分性：这样做就足够了么？这是一个完整的方案么？9.获利性：我们做的事将获利么？10.承诺：这事有人负责么？谁对此事负责？11.验证：是否对可行性做过分析？怎样检验可行性？15悟醒天长地久，天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其无私邪？故能成其私。-----《道德经第七章》16“君子爱财，取之有道。”“君子散财，行之有道。”稻盛和夫说：“这是利他之心的回报，为对方着想似乎伤害了自己利益，但却带来意想不到的成果。”人生・工作的结果=思考方式×热情×能力所谓能力，是指才能或智能等先天性的资质；所谓“热情”，是指努力的意愿或热心等后天的努力；思考方式是指哲学、思想、伦理观等生活的姿态等人格因素。对于我来说，最重要的是思考方式，因为能力和热情只有0分到100分，但是思考方式可以从负100分到正100分为止。