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德力西大厦用户手册致业主欢迎词第一章项目概况第二章服务指南第三章入驻守则第四章应急措施致业主欢迎词尊敬的业主：当我们相逢在【杭州德力西大厦】，谨向您表示诚挚的欢迎！您选择【杭州德力西大厦】，是选择一种生活方式与一种全新的工作环境。您和您的同事，将是这优雅环境中的主人；你们的生活，将是这一首委婉旋律中最美满的主题。随着经济全球化的进展，中国也已成为全球化闹市的一角。杭州的商业文化活跃于全球化浪潮的风口浪尖，黄龙商务区更是浪尖上的一朵璀璨的浪花。商业的竞争时刻刺激着竞争者早已蹦紧了的神经，一切都太需要放松、小憩，营造轻松和谐的环境是业者、设计者应尽的责任和义务。这个充满震撼力的设计面临杭州的古老运河之一,不仅在品质上彰显独尊，同时提倡商务环境及社会责任，它将带来一场建筑艺术和建筑技术的高度融合。我们选择【杭州德力西大厦】，是选择一种追求。我们将以优良的管理来创造卓越的服务品质。和谐安宁的氛围、绿色自然的环境、便捷周到的服务——我们将以点点滴滴的付出，汇聚成您的完美生活。从现在开始，我们将共同为了这个心愿注入全新的内涵。我们深信，在未来的日子，您将为自己身在【杭州德力西大厦】办公而骄傲。请仔细阅读《业主手册》，并随时能想起：任何时候，您的需求就是我们服务的目标！杭州德力西大厦浙江大管家物业管理服务有限公司第一章项目概况一、大厦介绍杭州德力西大厦位于杭州学院路28号，原为杭州西子集团有限公司的生产办公用地，基地南邻老厂区，东界浙江省中医科学院。北靠杭州机床集团办公区，西至学院路。整体体形隽美、比例恰当，营造人本主义的空间氛围。这一形体优美饱满而有力，以抽象凝练的形式表达大楼的气势磅礴、刚柔并济的内涵。由建筑形体构成虚实对比吸引视线，吸纳人流，从而突出建筑的雕塑和形体感。建筑在横与竖、虚与实的对比穿插中产生活泼和谐和气氛，在整个现代化的城市环境映衬下，显得更加高雅、轻盈、响亮而又颇具时代感，在流动的城市中谱写着一个动听的时代乐章。德力西大厦投入重金携全球领先节能环保之建筑开发理念，集数十年精工制造之经验，全系列智能电器集成、全面低碳节能LED导入，打造国内领先的LED商务空间。LED技术的导入，将为企业在工作方面节省60%以上照明能耗，大幅降低企业能耗成本的同时，实现真正意义上的低碳节能办公空间，真正意义上改写了写字楼发展进化史。同时，大厦内部亦设置了完整的智能化系统，智能化系统以建筑为平台，兼备建筑设备监控、办公自动化及通信网络系统，集结构、系统、服务、管理及各平台之间的最优化组合。为执着于事业，又渴望优越环境的领袖精英提供一处挥洒风采，彰显自信的智能商务舞台。中国德力西控股集团是中国企业、民企500强的领导者，作为中国制造业企业的典范，德力西产品曾用在“神舟五号”、“神舟六号”、“神舟七号”和“嫦娥一号”及“天宫一号”上。如今，德力西人正把这份精工制作应用在了写字楼上。本项目总用地面积：14438㎡，规划建设地上建筑面积65083㎡，集办公、展示、研发、综合配套为一体的科技创业大楼。二、停车配置本大厦设地面泊位17个，地下汽车库381个泊位。设两个双车道汽车出入口和一个自行车出入口。自行车地下停车数930辆。地面停车110辆。车库限高2.2米、超低部分限高以标明为准。三、建筑部分建筑共分南楼、北楼和裙房三个部分。裙房层高底层为7m,二三层为5m,裙房层高底层为7m,二三层为5.2m,南楼层高为3.6m,北楼楼层高为3.3m，建筑最高女儿墙高度为88.8米。色彩分别为幕墙钢挂石材：加多利色彩；幕墙玻璃：中空蓝玻。四、建筑结构1、建筑类型建筑类型：办公建筑建筑等级：一级设计使用年限50年。2、结构体系南楼框架核心筒结构、北楼框架剪力墙结构。3、、楼面荷载设计值本工程的设计使用年限为50年，建筑结构的安全等级为二级。（1）、永久荷载取值轻质隔墙（GRC板，加气混凝土板）：1.2KN/m2楼层吊顶：0.45KN/m2管道、桥架自重：0.35KN/m2玻璃幕墙：0.6KN/m2（2、设计活荷载取值停车库：4KN/m2展厅：4.0KN/m2大空间办公室、会议室：2.0KN/m2阅览室：2.5KN/m2多功能厅：4.0KN/m2水泵房及高配、低配间：10KN/m2消防疏散楼梯：3.5KN/m2上人屋面：2.0KN/m2不上人屋面：0.7KN/m2屋顶花园为10KN/m2（3）、风荷载取值基本风压：0.45KN/m2（高层为0.50KN/m2）地面粗糙度：B类（4）、雪荷载取值基本雪压：0.45KN/m2办公楼楼面荷载设计值为2.0kN/㎡、裙房楼面荷载设计值为4.0kN/㎡。4、大厦设计抗震烈度根据《建筑抗震设计规范》（GB50011-2001），本工程所在地区基本烈度为6度。本工程抗震设防分类为丙类建筑，抗震设防烈度为6度，设计基本地震加速度值为0.05g，设计地震分组为第一组。所在场地的建筑场地类别为Ⅱ类，设计特征周期为0.35秒。写字楼的抗震等级：框架梁柱为三级，核芯筒剪力墙为二级；科研配套楼的抗震等级：框架梁柱为三级，剪力墙为二级。5、防火等级防火等级为一类一级其余数据如有需要可以至业主单位或物业服务企业索取调阅。第二章服务指南一、物业服务企业浙江大管家物业管理服务有限公司为股份制企业，成立时间2002年4月，注册资金508万元，企业原名温州大管家物业管理有限公司，于2011月8月变更为浙江大管家物业管理服务有限公司。●2006年9月成立中共大管家物业党支部；●2007年8月企业资质国家一级；●2004年7月通过ISO9001：2008质量管理体系认证；●2007年7月通过ISO14001：2004环境管理体系认证；●2007年9月成为中国物业管理协会会员单位；●2007年成为温州市物业管理协会副会长单位；●2008年4月成为鹿城区物业管理协会会长单位；●2007年3月成为温州市价格协会理事单位；●2002年10月成为《浙江东方职业技术学院》教学实习基地；●2010年8月成为英国-威格斯物业顾问（上海）有限公司战略合作伙伴；●2007年10月成为浙江中梁置业有限公司战略合作伙伴；●2012年5月成为全球金钥匙联盟温州地区代理。规模上以温州为总部，实现集团化运营模式。总部设总经办、拓展部、人力资源部、综合财务部、品质部、工程部、秩序维护部、环境部等，各部门“职能细分、责任到人”，形成一个高绩效的工作团体。下属4个子公司：●2005年并购温州市满堂红装饰工程有限公司；●2007年并购温州美益物业管理有限公司；●2008年成立温州威格斯酒店管理服务有限公司；●2012年成立温州安泰安保服务有限公司；下属8个分公司：龙湾分公司、瑞安分公司、永嘉分公司、苍南分公司、乐清分公司、经开分公司、平阳分公司、杭州分公司。企业服务理念：“劳动多付出一点、细节做的更完善一点”。现在管小区（大厦）等项目40个，处于前期介入阶段项目25个。公司物业管理总面积已达560万平方米，服务业主户24000多户。管理项目有11个获温州市物业管理优秀小区（大厦）称号。员工2000多人，现有中高级职称30人，大专以上、各类专业技术人员500多人。管理范围主要涵盖甲A写字楼、公共物业、高端住宅物业、房产销售中心等。代表性项目有：甲级写字楼：工行温州市分行大楼、新世纪商务大厦、置信广场、温州世贸大厦、宏国大厦等。公共物业：中国移动公司、红蜻蜒集团、温州中学等；高端住宅物业：银都花园别墅、中梁公寓、香缇半岛外滩国际公馆、京都城等。销售中心服务：置信房产系列、瓯江公馆、金色海岸家园、京都城、云鼎庄园等。二、物业服务中心浙江大管家物业管理服务有限公司杭州分公司杭州德力西物业服务中心（以下简称物业服务中心）为浙江大管家物业管理服务有限公司在杭州德力西大厦派出的管理机构，具体承担大厦客户服务、公共安全秩序维护、维修、保洁、绿化等日常管理服务。物业服务中心将秉承“劳动多付出一点、细节更完美一点”的企业理念，为业主提供细致、周到的酒店式管家服务。杭州德力西物业服务中心办公地点：杭州德力西物业服务中心办公电话：杭州德力西物业服务中心接待时间：冬季作息时间，上午8：30——下午17：00；夏季作息时间：上午8：30——下午17：00，双休日秩序维护除外，其余工种轮流值班；24小时服务受理、报警中心电话：三、物业服务内容和项目物业服务内容及项目◎公共服务项目（费用已含入物业服务费内）（一）安全保卫服务1、协助做好物业管理区域内的安全防范工作，实行24小时值勤、自愿消防和大厦车辆交通管理服务；2、24小时安保监控；3、大厦自动报警系统；4、紧急呼救服务；5、消防设施、设备定期检查、维护；6、义务宣传安全用电、消防知识。（二）保洁绿化服务1、公共设施、共用部位保洁；2、生活垃圾收集和清运；3、消灭“四害”；4、确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的可排放状态；5、公共绿地养护、公共部位绿化保养更换服务；6、未入驻房屋每月两次通风、打扫等服务。（三）公共设施、共用设备的维修、养护服务1、按计划对房屋建筑、公共设施、共用设备进行养护；2、及时维修或更新损坏的房屋建筑、公共设施、共用设备；3、确保大厦内供电、供水能正常进行（水电部门因故暂停供应除外）；4、保障业主及使用人的电话、宽带网、电视、公共信息等畅通（不可抗力因素除外）；5、确保公共设施设备，如：电梯、水泵等能按规定的时间正常运行；6、提供大厦报警系统维护服务。7、设施设备维护保养计划（见下一项厦设备相关操作）①、设施设备日常巡查记录由实施人负责,遇具体检修维护时由工程部全体人员配合实施；②、具体保养检修工作在每月工作计划中落实实施。（四）客户服务前台服务访客接待；商业秘书提醒服务、提供各项公共日常信息服务、代召出租车服务、雨伞借用服务、失物招领服务、送水（饮用水）服务、信件收发分配（在每日10：00未到收发室自行领取的，由服务中心上门配送，周日除外）；楼层引导；礼宾服务；门僮迎送服务、行李服务行李大宗物品寄存临时代为保管小件物品（贵重物品除外）；预订服务；酒店预订服务、餐厅预订服务、餐饮预订服务组织小型酒会。◎免费代办服务项目1、代收代缴水、电费、电话费、有线电视收视费；2、代订送花篮；3、代办报刊订阅和收发、邮件收发；4、代发快件；5、代售手机、QQ充值卡、充电话费、公交卡；6、代订酒店客房；7、代办申请电话；8、推荐联系装修公司、装修代理；9、代订车、船、机票服务。10、代办财产、人生等各类保险。11、代聘摄像摄影。12、代聘律师。13、物品转交；14、废品处理（废报纸、旧设备等）；15、雨伞、雨衣临时借用；16、物业咨询服务；17、安全用电常识宣传；18、配备急救箱急救药品；19、代办旅游汽车租赁服务；20、代业主、使用人送洗衣物服务；21、代住户特约钟点佣人(清洁公司服务；22、代订报纸、杂志服务；23、代订花束服务；24、送水（饮用水）服务；25、代办行李托运；26、机动车停放服务；27、蚊虫消杀服务；28、代客加油。29、服务投诉处理及回访；30、报警系统服务及接警服务◎文化活动组织与服务1、组织各类展览活动；2、组织各种节日活动；3、组织社会公益活动；4、组织应急演练5、组织户外活动6、组织体检7、组织文体比赛8、创办杭州德力西大厦文化报刊9、组织各种商户开展集中促销活动；10、根据社会主题开展相关活动。◎成本价格服务项目业主（住户）自用部位、自用设备的维修和养护1、更换灯管、灯泡；2、维修、更换门锁；3、家用电器维修；4、空调清洗维修及零部件更换；5、业主及使用人自用部位下水道疏通服务；6、安装插座；7、热水器拆装；8、音响线路布置；9、室内供电线路维修；10、维修、更换水表；11、挂镜、像框；12、更换玻璃；13、维修、更换自来水管、水阀及软管；14、室内紧固件加固；15、维修、更换水盆、水箱配件。16、四季花卉供应及代为养护、代租花卉17、搬运服务①搬家；②搬运装修、办公材料；③清理装修垃圾；④搬运大件物品。18、业主（住户）自用部位保洁服务①地毯清洗；②地板打蜡；③办公场所清洁；④空调清洁；⑤玻璃幕墙