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1版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时49分科隆电器精益生产改善项目——郭广恩2014年4月7日《问题意识》河南新科隆电器有限责任公司2版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时49分科隆电器精益生产改善项目原富辉智业咨询生产制造项目资深咨询师原深圳三九企业集团生产经理富士康科技集团精益生产教练员富士康科技集团生产部长为20多家企业做过内训和咨询服务十年工厂管理与改善工作经历，职业生涯涵盖基层钳工至生产高管，具有丰富的精益生产与IE改善实战经验及理论功底，在组织重组、绩效体系和薪酬体系建立方面亦有独到见解。讲师简介：郭广恩3版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目调振动或关机，请在休息时处理电话信息禁止吸烟、嚼口香糖勿大声喧哗和随意走动、下课后凳子必须归位。我们约定：保持空杯心态，可让您收获更多！有事需向助教请示，勿擅自行动！4版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目1、打分采用“分组+抢答+答案正确性-课程纪律扣分”的原则。2、每人回答问题得分计入小组得分3、问题环节出现时，各组回答问题请举手表示，第一个回答者+10分4、回答问题完全正确者，根据要点计算得分，每个要点+5分5、首个回答问题者如果回答不完全，可由现场其他组成员回答，鼓励+5分，根据补充的要点另计分.如果仍不然回答完整，第三组可进行补充并计划，但不加鼓励分。6、主观问题回答环节计分同上，根据回答的精彩程度，讲师可另行加分，额度不超过10分.7、违反课程纪律（手机响铃、睡觉、非讨论环节交头接耳等），每项小组—5分。8、分数排末位小组，小组共承担惩罚义务：小组才艺表演并得到大家认可，或小组做伏卧撑20个。培训分组及打分奖惩实施标准5版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目什么是问题问题的分类解决问题的基本精神分析与解决问题的常用工具问题描述发掘问题课程内容问题意识6版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目问题?未能达到进度或标准不同的标准与预期7版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目一﹑问题的定义8版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目问题的来源9版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目关于目标10版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目关于决策决策本身也可能成为问题！决策是项严谨、科学的管理行为，一定不要拍脑门决策，避免恶性循环，饮鸩止渴。例：**滤清器厂的市场预测与生产计划模式11版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目二﹑问题的类型能够看到的问题能够看到部分、需要进一步挖掘的问题需要预测分析的问题定期检查症状浮现建模/预测岛型问题冰山型问题暗礁型问题12版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目问题的发展规律岛型岛型岛型岛型岛型冰山型暗礁型13版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目防患未然缩小差异救火本质前瞻未来精益求精亡羊补牢效果If假设有问题时该如何How如何改善问题Why为什么有问题研究主题创造问题改善型问题解决问题处理方式未来现在正在发生过去发生时间预测型问题（暗礁型）改善型问题（冰山型）解决型问题（岛型）类型本质不同类型问题的特征14版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目安管部人力行政部财务部检测化验实验室办公室B车间C车间A车间仓储计划采购客服外贸销售董事会总经理物控中心生产中心技术中心营销中心不同层次的管理者解决不同层次的问题决策层：预测中层：改善执行层：解决15版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目思考：抬升标准”创造问题“16版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目三﹑问题的描述1.重点：将问题清楚地定义、并尽可能地将问题量化。要点清楚地描述现况、并写出期望的绩效。2.好的做法：体现广深高速。描述清楚主题，缺陷，危害与机遇。辨识问题的严重程度与范围。描述清楚可取得的一些细节。3.不好的做法：解释因素。含有责难与责任归属。固定化解决方案与思维定式。17版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目4W2H要点…………以混料问题为例Who…………哪些产品Where…………在什么地方/制程When…………什么时候What…………出现什么主题的问题Howmany…………问题产品有多少、范围涉及哪些制程、影响哪些制程Howmuch…………离标准的偏差有多大、影响有多深、成本损失及改善成本有多大具体描述：哪些产品(who),在什么制程/地方(where),什么情况/时候(when),出现混料问题(what),范围波及哪些制程(广度),在哪里可以检出及检出成本多大(深度).如何描述问题示例18版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目不好的问题描述1.天气太热了，员工上班没精打采，缺勤也很高，上月我们产量下降很多。2.我们需要一个较大的储存仓库！3.我知道！我们应该提高士气……4.为什么不再造我们的流程呢？5.对不起，路上堵车，虽然我拼力往前赶，但到客户处时还是迟到了。6.机器坏了，我们昨天的产量没有达成。7.报告领导，客户已经到饭店，我们中午点什么饭？8.老板，客户提供了两个方案，我们选择哪个？…………..示例19版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目四﹑问题意识定义：把现在开始可能会发生的，或者已经成为问题的事情或现象，当成问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意识。简而言之即：把问题当成问题的意识。问题意识的产生根源：20版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目如何培养问题意识？发现不了问题才是最大的问题如果你一直漠视问题而不去解决它，迟早你会被问题解决掉。21版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目如何培养问题意识？把“小事”当成问题，立即就行动去改善。海尔的顾客服务宗旨：迅速反应，马上行动。示例岛型问题的最初状态就是“小事”22版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目领导意识讲主观，不讲客观讲内因，不讲外因讲自己，不讲别人领导的示范效应赏一人而三军奋者，赏之；斩一人而三军振者，斩之。23版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目领导意识从10月11日迟到谈意识示例领导负面行为的放大效应思考：主管的抱怨有什么危害？24版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目领导意识ISO八大原则的第二条领导作用：一把手：最高管理者的承诺，宗旨和方向从上往下传达和贯彻，并且以身作范率先执行。25版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目售价=成本+利润利润=售价-成本成本=售价-利润省则赚的意识成本主义售价主义利润主义企业运行的目的在于制造利润，制造产品只是手段。26版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目丰田公司认为，工厂任何时刻都可能有85%的工人没有在有效地工作：·5%的人看不出来是在工作。·25%的人正在等待着什么。·30%的人可能正在为增加库存而工作。·25%的人正在按照低效的标准或方法工作。效率管理意识（1）假效率与真效率（2）个别效率与整体效率27版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目（1）假效率与真效率10个人1天生产100件产品10个人1天生产120件产品8个人1天生产100件产品例：市场需求100件/天假效率真效率多生产出的产品市场是否需要？库存？示例書面作業大排長龍待決策事項大排長龍廠商散漫待檢驗品大排長龍過度的工程設計（非必要的）工單變動工單大排長龍在製品過多機器當機廢料生產力問題庫存28版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目假效率真效率【效率建立在有效需求的基础上】能力提升是效率提升的基础。但有时能力提升会造成效率提升的假象。管理者的责任就是在能力提升的基础上，将假效率转化成真效率。“省人化”是效率的关键。省人化的两种形式：☆正式工+季节工/临时工（变动用工）☆固定人员+公用人员（弹性作业人员）能力提升（1）假效率与真效率29版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目项目工序1工序2工序3工序4能力100件/H125件/H80件/H100件/H？达成率100%125%？80%？80%？奖金标准产量奖金125%奖金？0？0？效率个别效率合格个别效率高？个别效率低？个别效率低？客户需求：100件/H（2）个别效率与整体效率示例30版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目个别效率≠整体效率有必要将奖励个别效率的企业行为转变为奖励整体效率，如：计件工资以完成品（而非半成品）为标准，实行团队计件。还应该以提高整体效率为目标，改善生产线的布局，如：将水平布置和离岛式布置调整为流线式布置，这样有利于团队协作。专业化作业有利于提高个别效率，不少企业因此实行计件工资。但是，效率追求的重点应该是关注【整体效率】，这对企业才有创造利润的实际意义。思考：2009年10月**锅炉卢工的困惑上月60%以上的员工拿到超产奖，可财务报表上上月是亏损的……31版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目8种浪费动作的浪费管理的浪费制造过多/过早的浪费搬运的浪费库存的浪费等待的浪费加工过剩的浪费制作不良的浪费自觉消除浪费的意识浪费的鉴别标准：——不为产品增加价值的任何事情——不利于生产、不符合客户要求的任何事情——顾客不愿付钱由你去做的任何事情——尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费32版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目我们回顾下课程内容时间关系，先休息下再分享后边的课程内容33版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目发掘问题的着眼点从Q、C、D、M、S、P六个方面考虑：Quality(品质)Cost（成本）Delivery（交期）Morale（士气）Safety（安全）Productivity（效率）五、发掘问题34版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目形成反差发掘问题与标准比较现状与标准比较，寻找不足需求与现状比较，寻找切入点系统思维，全局考量提升标准当现状与标准统一时，考量是否可以提升标准标准提升，形成落差公司现状没有标准或标准不完善没有标准的后果制定标准的急迫性，精益排产模式项目35版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目寻找创收或节流点发掘问题创收机会收益营收节流减少浪费降低人力缩短路线减少时间简化流程降低成本等等36版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目六﹑分析问题的常用工具1）QC七大手法与甘特图1.查检表2.柏拉图3.特性要因图4.直方图5.管制图6.散布图7.层别法2)IE七大手法--五五法3)IE七大手法--流程法/人机法/双手法4)IE七大手法--抽样法37版权所有，严禁翻印和传播2020年1月23日4时50分科隆电器精益生产改善项目查检表