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公文筐应试技巧大揭秘1高级人力资源管理师的公文筐部分是三门考试中最难的一门，考试时间3个小时，是三门考试中时间最长的一门。一、什么是文件筐测验文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者：计划、决策、处理问题能力。书面表达能力这是被多年实践完善并被证明为有效的管理;文件筐的基本情况是：一个案例背景，十份文件，十个待处理问题。待处理问题涉及六大模块相关内容。需要注意的事项考卷中已经列出：你需要准备的资料、需要明确的问题、具体采取哪些方法步骤、哪些工作需要交给你的下属、考虑你的权限和职责，注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。需要较扎实的人力资源管理工作经验。整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。前两门只要努力都可以通过，唯独这第三门考试，在答题思路和程序上存在误区，特别是怎么答题很模糊。有按照第一人称进行回复，有按第三人称回答处理的过程。结构情景介绍（集团公司）角色说明（人力资源部经理）实例答题二、实施程序首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要处理好每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评价。102公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意10件公文之间是否相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。4.【公文1～10】即考生需要处理的10件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。5.【公文处理表1～10】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。三、提供的信息文本背景信息：组织信息人员主要问题日历表角色要求做答说明公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表四、测试的能力要素最常见的考评维度有七个：个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。评价标准公文筐测验所要测评的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。考察管理者对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。具体来说，要考察以下五个维量：1)工作条理性。理论分值区间：0～15分。设计一定的任务情境和角色情境，要求被试判断所给材料的优先级。2)计划能力。理论分值区间：0—30分。得分高的被试能非常有效地提出处理工作的切实可行的方案，主要表现在能系统地事先安排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理的规划。3)预测能力。理论分值区间：0～16分。得分高的被试能全面系统地考虑环境中各种不同相关因素，对各种因素做出恰当的分析，并做出合乎逻辑的预测，同时对预测能提出行之有效的实施方案。4)决策能力。理论分值区间：0～17分。得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见。5)沟通能力。理论分值区间：0～25分。得分高的被试要求语言非常流畅，文体风格与情境相适应，能根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。五、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节181.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息：1）企业所在的行业；2）企业的性质、规模；3）企业的主要产品和经营模式；4）企业目前的经营状况；5）企业所面临的问题或机遇；6）企业的战略目标与计划；7）考生自己承担的职位角色；8）所处的上下级间的工作关系。二、公文框测试中应掌握的要点3文件筐测试应注意的问题1、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍（1）行业、性质、规模、主要产品、经营模式特点、经营状况、面临哪些问题急需解决、有哪些机遇、发展目标和方向是什么；（多看几遍）（2）角色定位：扮演经理、总监，要处理的内部、外部关系等；注意事项一、关于上级来件处理原则：关注重点：及时向上级汇报应对关键：认真、谨慎、亲力亲为，对关键信息要有保密意识建议原则：提出多种解决方案，只建议不决策，体现综合考察力二、平级处理：自身的平衡，是正职还是副职都要分享信息，共同决策、注意分工，正职也要充分尊重对方。三、下级请示的应对策略：注意下级的责任分工，注意授权技巧，从人力资源专业的角度提出分析与建议，防治非必要的越级处理。但要处理重大事件或对直属下级的投诉，在不同情况下展示不同的领导风格。四、其他同级部门的经理：服务意识，体现公平公正，分析他们提供信息的真实性和完整性，运用人力资源知识和经验对他们建议，注意自己在团队中的角色。五、外部资源：劳动部门或培训机构的来函，要学会是否能协调好各种关系，维持良好的关系，扩大双方利益并尽可能的扩大。六、对特殊事件的处理原则：打破所有常规，对劳动事故、信誉危机等要第一时间汇报给高层并与其保持一致，采取优先处理的原则并亲力亲为，注意控制局势，总结经验和教训。22考生自己所担任的职位HRM经理或副经理公司总经理其他部门经理企业外部机构本部门正或副经理外部关联企业单位公司某副经理公司某副经理文件1文件2文件10文件3文件4文件5文件6文件7文件9文件8人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理42、认真审读卷首答题要求；3、在处理每份文件时把握五个原则是否全面掌握事件的各种有用的信息；是否弄清事件所涉及到的人、事、物及发生的事件和地点，存在哪些关联。是否依据文件所提供的实事，对存在的问题作出正确的判断、抓住了事件的主线；是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急做出正确的决策；是否恰当授权、提出解决问题的具体方式和方法，要求您的下属完成哪些具体工作？做什么？如何做？内容：涉及八大内容：人力资源管理规划、制度设计与运行中存在的问题与对策在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理文件筐做题三部曲第一步：审题（多维度、多角度）十个文件的关联程度，不关联最好（一事多人，或一人多事，说的全面、系统）关键词、关联点何时、何地发生什么应该怎样做26审题答题复查5W1H法：何时？何地？何人？何事?何物？何种情况？如何做？怎样做？…列表分析法：以表格形式分析文件内容。6文件序号文件由来内容提要（关键词）对策构思关联文件文件筐做题三部曲27重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的10个文件。一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因10个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。728三、应答公文框测试题的具体步骤在答题时应当涵盖的五个方面：1)为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？2)确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？3)要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4)明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)；5)处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）8审题答题复查第二部：答题【把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？30考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；3）文件之间的相互关系是否被忽略；4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，以避免不必要的失误。审题复查答题9第三部：复查上下左右留出复查答题的地方，层次清楚，内容具体，要有1、2、3等标号。复查内容：对文件理解是否全面深入思路是否清楚文件之间是否有关联文字表达是否清楚八、文件筐的“三有”言之有物言之有据言之有理不少于10条，但不能无病呻吟总结1、调查，弄清问题；2、中间分析问题、解决问题；3、最后又对今后工作的建议。一、解题基本程序（一）审慎读题公文筐测验的适用对象为中、高级管理人员，为了能够较为深入的了解命题的考核要点，必须仔细并审慎的读题，10个文件测试有其内在的逻辑联系，往往前几道题的人物和事件会在后边出现。（二）自身定位公文筐测试有个假设前提是：恭喜您有幸在未来的三个小时内担任XX公司的人力资源总监。所以在答题时一定要明确你的角色定位：CHO，HRD。你是公司的高层，上级是总经理或党委书记，直接下级是人力资源部总经理，其他部门总经理虽然不是你的直接下属，但从层级上来说你是他们的上级。人力资源部是公司的核心部门，有权对于与人有关的一切事物进行管理并决策。（三）设定角色公文筐测验在10个情境中会出现各种人物，我们必须根据已有的信息，进行角色设定，比如设定秘书角色、人事科科长角色等，每个角色都应有其自身的工作岗位说明书，这要在我们心里。根据设定的这些角色及其内在联系，前后一致进行答题。（四）腹稿打底在做文件筐的题目时，时间比较充裕，3个小时，因