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个人形象的定义形象的形成主体客体投射形象的形成(循环模式)主体客体相互投射主体客体讯息讯息制码者解释者译码者译码者解释者制码者传播的循环模式(0sgood&Schramm)形象的定义人的形象包含了这个人本身及与他相关的人地事物所传递出来的讯息而他人经由各种管道接触到再借着视觉,听觉,嗅觉,触觉接收后在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感形象形成中的四大主体形象从何而来形象如何传递形象如何接收形象如何形成形象从何而来1.个人本身2.与之相关的人-配偶-亲人-朋友-同事3.与之相关之物4.与之相关之地5.与之相关之事形象如何传递面对面直接接触小众之间口耳相传大众传播媒体形象如何接收视觉-色彩造型表情动作，仪态风度听觉-声音品质沟通技巧嗅觉-消除不良气味嗅觉美化触觉-人身接触形象如何形成与接收者下列因素有关:性別年龄教育程度职业与工作性质居住与工作地缘文化背景形象的形成过程主体客体人地事物面对面大众传媒口耳相传视听嗅触性別年龄教育职业讯息来源传递方式接收方式形成变数个人形象管理PersonalImageManagement行销包装制造商品上市三步骤公关表达內在形象管理三步骤个人形象管理之道內在形象的提升(Production)表达能力的加強(Presentation)个人公关的建立(Promotion)个人形象管理文字视觉行为语言人名片或DM电子媒体平面媒体著述出版演讲座谈有声出版社团活动社会参与个人网站生活社交形象力内在实力X表达能力X公关活力服仪管理AppearanceManagement心理生理社会装扮的三个层面装扮的目的社会:达到正确沟通效果博得他人认同生理:彰显身材优点满足身体的舒适感心理:符合个人特质感觉自在表现自然装扮的概念与技巧基本概念社会期望值主流审美观服装礼仪(Time)(Place)(Occasion)进阶技巧个人风格色彩搭配身材分析配件饰品发肤修饰流行趋势视觉形象与行业最保守法律，政府机构金融理财，会计企管顾问较保守高等教育，医药正式观光业，保险一般业务较自由中等与初级教育实习教育，高科技社会工作，公关最自由设计，表演，传播艺术，广告，零售小型餐饮，制造业装扮与人格物质专业-正式的职场服装亲和-明亮的色彩勤快-利落的装扮可靠-不奇装异服细心-整齐的装扮注重细节了解趋势-时尚感富创意-装扮上的新点子合群-符合社会期望守纪-遵守团体规定或默契装扮不符社会期望值表示想引人注意欠缺常识舒适至上论自我中心不体谅他人乏人教导想显示叛逆或独特性模仿崇拜的偶像没有恰当的服装服裝礼仪裝扮的TPO•T:6pm以前,6pm以后•P:工作场所购物场所郊外与运动场所剧院与大饭店•O:工作-平时,开会,演讲,餐会赴宴-性质,人数等女性穿着礼仪-以时间为准白天夜晚不宜性感:裸露,半透明,曲线毕露不宜豪华:闪亮华丽不宜夸张:极长,极短极大,极小极多,极少男士穿着礼仪-以场合为准(一)服装BusinessCasual衬衫硬领,素色或细条纹长裤为佳软领,颜色多变化花纹较明显长裤西装裤(合身毛料或混纺毛料)休闲裤(宽大或细窄,棉麻粗呢绒质)外套西裝或三件式背心sportjacketblazer毛衣V领素色薄毛料颜色花纹质料变化大男士穿着礼仪-以场合为准(二)配件BusinessCasual领带丝质,斜紋,重复花纹草履虫,圆点棉麻毛料针织品花纹不拘皮带素面皮质,金属扣环较为休闲或粗旷袜子黑,深蓝,深灰白袜或各种颜色鞋子深色薄底绅士鞋休闲鞋,运动鞋,凉鞋女性服装风格个人服装风格决定因素个性与喜好职业与职位形象讯息与沟通目的外形因素视需要与场合来穿适合成熟职业妇女表现强烈个人风格适合较年轻的女性女性穿着风格分类轻便休闲型高贵典雅型传统保守型清纯学生型温柔淑女型性感诱惑型时髦抢眼型艺术变化型服装风格与人格特质高贵典雅型:优雅,讲究,沉着传统保守型:保守,忠诚,可靠清纯学生型:单纯,仆素,执着温柔淑女型:温柔,体贴,敏感轻便休闲型:自然,敏捷,友善性感诱惑型:性感,大胆,刺激时髦抢眼型:摩登,强烈,自信艺术变化型:自由,独特,创意服装风格与行业高贵典雅型:主管阶层,主播,发言人传统保守型:法律,政治,金融,管理清纯学生型:社会新鲜人,学生温柔淑女型:医护,幼保,社工轻便休闲型:工程,学生,运动休闲性感诱惑型:演艺,舞蹈,服装时髦抢眼型:演艺,服装,造型艺术变化型:艺术,服装,形象,设计服装风格与场合高贵典雅型:正式聚会,文化活动传统保守型:商业政治法律活动清纯学生型:同学会,访问调查温柔淑女型:宗教亲子慈善活动轻便休闲型:户外运动,志愿工作性感诱惑型:夜间社交,热带休闲时髦抢眼型:媒体活动,舞会艺术变化型:艺术欣赏,服装秀色彩搭配原则单色的用法一定要适合自己最好不要太过鲜艳留意色彩的意涵双色搭配法多用中性色来搭配黑色白色最好配灰色卡其色深蓝深咖啡均是谐调式配色较安全若用对比色一定要整合可用服装设计（滚边口袋等）来整合或用配件（围巾皮带等）整合三色配色法高难度配色初学者小心使用其中最好有两种中性色至少要有一个中性色若都非中性色有特殊效果花布搭配法最好选花布中的色彩来搭配太少的颜色整合效果不佳太多的颜色则不够出色可用两种花纹但色彩需统一或可用相同花纹不同色彩仪态美学李昀建立身体美感三大秘诀短期:穿着适宜的服装中期:维持良好的姿势长期:锻炼健美的身材美好姿势的基础筋骨柔软肌肉有力协调性佳勤练基本姿势并养成习惯戒除不良的习惯动作了解主流美感价值整合服装造型与仪态基本站姿身体向上窜升头颈放正(耳朵对齐肩线)肩膀平均对称胸部挺起(手掌对齐大腿外侧)双腿并拢打直(膝盖向后用力)臀部向前方推挤(提肛)腹部自然紧缩基本坐姿坐下时身体稍呈垂直如可能尽量将背靠好双腿并拢斜置,脚尖与小腿须同方向若长时间坐可将一腿交迭但仍需并拢,脚尖亦顺着小腿的方向双手手背交迭轻松置于腿上避免将手肘张开置于扶手上基本走姿双膝内侧相互触碰脚尖下压脚跟落地从股关节抬腿迈步脚尖微微向外侧步伐大小一致双手自然摆动手的控制力量直达指尖服务仪态需正面对着顾客面带微笑眼睛需注视顾客眼神柔和双手相握放置身体前面指示方向手掌朝上身体挺直展现自信国际礼仪礼仪实践三阶段本土礼仪vs国际礼仪国际礼仪的实践生活礼仪国际化礼仪实践三阶段同理心常识知识礼仪实践三阶段一.同理心:感受他人的感受二.常识:日常生活规范,待人基本原则三.知识:正式礼节与仪典章程本土礼仪vs.国际礼仪传统礼仪不可偏废日常生活礼仪国际化礼仪国际化程度与文明成正相关国力与文化强势决定国际礼仪样貌国际礼仪使用程度与场合有关国际礼仪的实践做主人要不卑不亢做客人要入境随俗熟悉一般礼仪规范多参考仪典规章书籍配合国际现状与趋势生活礼仪国际化要点女士优先中西有别时间观念个人隐私不大声喧哗小费文化排队习惯遵守禁烟规定馈赠礼仪请客文化如何将礼仪提升为生活艺术保持一颗善体人意的心培养敏锐的感受性落实礼仪规范体察社会脉动与国际趋势了解各国风土人情与文化职场礼仪接待礼仪通报:立即通报招呼:微笑点头招呼遇尊长鞠躬握手:握手主人或尊者先伸介绍:先将位卑者介绍与尊者名片:名片正向双手奉上客人名片妥为收藏奉茶:不宜问要喝茶否上茶七分满先宾后主柜台接待环境整洁美观面带微笑态度亲切不使人久候按先后顺序专业并细心备妥书面资料指引与导览引导:人多居前客少从旁指引引导贵宾左后半步上下楼梯:先行带路进出电梯:按纽并挡门上下车:开门并护头提醒:遇阶梯或障碍应提醒入室内:开门客先行室内未备妥自己先进送客礼仪送客越远礼数越周热烈致意握手道别避免过分匆忙留意客人物品并协助提取清楚指示离去方向与路线如有需要开立停车证明拜访礼仪两周前预约三日前确认事前备妥资料服装得体应对合宜不迟到亦不早到等待通报后才入内恰公以三十分钟内为宜电话礼仪基本礼仪接听礼仪拨打礼仪电话礼仪基本篇•姿势端正面带笑容•多用各式礼貌辞•不宜进食或嚼口香糖•音量适当•称对方为您•称呼以职衔为主•热情道别动作放慢接听电话须知•尽早接听•转接先报单位再报姓名•报名应连名带姓•勿随口说请稍候•主动请对方留言•备妥纸笔确实转达•转错分机应代为重转•插拨应按先后顺序•长话短说拨打电话须知•询问此刻方便否•如有需要可预约再打•留言说明姓名电话•不相识不宜留言•拨错应致歉•意外断线应主动再拨•洽公勿择刚上班临下班