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1一、人事管理制度1、招聘录用制度1)由人事部根据企业用人需求和各岗位职位标准，起草招聘启事，报请行政经理批准，与企划部联系刊登招聘广告，对应聘资料进行初选，并负责安排好招聘准备工作。2)通知应聘人员带齐各种证件，来公司填写“应聘人员登记表”，并进行初试（对初试者的情况应按提问大纲详细记录）。3)初试合格者通知参加考试及复试（根据企业要求出题）。4)与应聘合格人员签《临时合同》，组织员工办理报到手续（填职工登记表、复印身份证、制作员工胸卡）。5)持人事部填发的“派遣通知书”到用人单位报到，开始两个月的试工期。6)试工期满，签《劳动合同》上交部门经理，享受正式员工待遇，员工先交公司工作服制作成本费，工作服按二年折旧计，超过二年公司免费赠送。7)表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的由行政经理注明期限。8)延长试用期不超过二个月。9)在试用延长期内，如本单位经理认为该员工仍不宜转正，应直接找其谈话，报主管领导审批，终止其试用期。10)临时工到岗需填写临时工登记表，交２张照片并交验身份证。11)对临时工的在岗纪律管理方法与正式工相同。12)临时工工资待遇按日计算，前十天每日15元，十天后按20~30元/天计，不享受休息日，企业不负责养老统筹和医疗保险。2、员工离职制度1)员工申请辞职或调动工作（1）提前三十天向本部门经理呈交书面辞职或调动报告。（2）辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若因私事离岗或消极怠工，给公司造成直接或间接损失者，公司将按制度予以扣罚。2)员工被辞退（劝退）或被除名（开除）（1）员工辞（劝）退或被除名，必须以制度为依据，由所在经理以书面形式将处理意见上报人事部。（2）人事部负责调查核实、确认情况属实，签署意见报主管领导审批。（3）员工被除名（开除），通知本人办理交接手续的同时，人事部将在公司范围内予以通报。3)调出、辞退前的交接手续A.员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接、并由直接领导监交。认真填写《工作物品交接单》，并由相关部门领导签字（交接单填写不详者人事部不予办理）。B.持“交接单”到财务部门领取工资，参与考核的员工和一切正式员工辞退或辞职，当月按25元/天计算薪金。3、考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。1)考勤规定上班时间：上午8：30——11：30下午12：30——5：30上午11：30——4：30下午5：30——9：00（1）星期六、星期日、促销日不得请假，每月假日三天，若不休息，按4元/小时每天补贴(所有额定工资人员无加班费)，春节假五天，国庆、元旦各二天，五一、三八节各一天，各节假日原则上不允许休假，工资则以当月日平均工资双倍补贴。（2）上下班以打卡为准，不得委托他人代打卡，否则双方均以旷工一日论处；考勤卡必须按日打满合格。空格处由经理签字说明，无说明，无签字的按旷工论处，迟到或早退５分钟内视为迟到或早退，迟到或早退一次扣2半日工资，超过一小时计为旷工。本月迟到早退累计三次为旷工一天。（3）事假：员工因私事确需要本人处理，须提前一天按权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。（4）旷工：凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者，请假逾期而未续假者，不服从调配或辞职未经批准而不上班者，旷工一天以三天计。（5）病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明。每次就医时间不得超过四小时，超过部分按事假处理（住院除外）。一般病假凭医院证明，再由公司副总因情况而定，住院者凭住院证明。因私而致病者，无病假。一年中病假累积越过半年者，将被视为主动辞职。病假期间不享受公司任何福利，奖金，提成等待遇，签订正式合同的一般员工病假期间工资20元/天，柜组长以上级30元/天。（6）工伤：因公负伤者，凭医院诊断证明可按医嘱休养，休养期间工资照发，对于拿额定工资者以病假为基准，因公致残或因公殉职者，除享受正常医保外，公司一次性协商补贴为完结。医保报销不足部份，员工按20％承担，没有达到医保资格者，按医疗总额的10％承担。（7）婚假、产假、哺乳假①婚假：员工结婚，婚假七天，公司赠贺礼688元（员工子女结婚赠488元）。②怀孕：女工怀孕期间需到医院定期检查时，须持医院证明，并经领导批准可视为公假，但每次检查不得超过半天。③产假：在本企业工龄满１年者，产假90天，女方生育准男方休假15天。④流产：假期为５天。⑤哺乳：哺乳期一年，每天一小时哺乳，推迟上班或提前下班。（8）丧假：直系亲属亡故（包括父母、子女、配偶）丧假３天，公司发赙仪300元，非直系亲属亡故（仅限于岳父母、兄弟姐妹、公婆），丧假２天。病假、工伤、婚假、产假、哺乳假、丧假，组长以上级每天按30元计，其它员工按20元计，所有假期不享受公司一切福利、奖金，加班等待遇。2)打卡的规定（1）员工无论因公、因私外出无论何时到岗上班均须打卡。（2）员工因公未按正常上下班时间打卡的，应于次日内填写打卡修正单，注明因公外出时间及原因，由主管领导签字。（3）未按规定打卡者，无论任何原因（停电、打卡机坏等无法改变的因素除外），均不得改打卡单。（4）未按规定打卡者，如没有领导批准的修正单，则视为迟到或旷工。4、员工培训制度1)新员工上岗前培训考核（1）熟悉《员工手册》各个章节。（2）了解本公司的基本情况。（3）要知道、清楚：１、本岗位的责任；２、工作流程；３、工作标准；４、本岗位专业知识和技能。（4）在试用期（２个月）满之前，由部门经理监督、考查，其应掌握的上述（1）（2）（3）项内容，考核后结果上报人事部。2）升职培训的考核在参加受训升职之前，人事部必须了解其在以下几个方面的表现。（1）对现职务的了解情况。（2）专业知识、技术掌握的情况。（3）执行《员工手册》的规范情况；（4）员工和领导反映情况；（5）潜能的评估。以上５点的表现良好，由主管推荐，方能参加升职培训。3训练内容：（1）管理者的角色与职责。（2）管理的要点－有效的控制。（3）管理的核心－有效的激励。（4）时间管理与工作效率的提升。（5）管理的风范与艺术。2)书面解答相关的培训内容3)考核分两个部分：①笔试；②试用考核１个月，由部门主管鉴定评语。5、福利制度参加工作满一年的正式员工，可享受公司50％社保、医保津贴，以后年递增10％，住房津贴（50元），车辆津贴（20元），电话津贴（30元），物价补助（50元）等福利。工作满一年后，每年底薪加50元。医疗保险实施办法为了保证职工健康，确保员工的基本医疗，公司每年将投资医疗保险，为档案调入的正式员工和“特批员工”办理当年的大额医疗保险和人身意外伤害保险。具体办法如下：1)凡参加医疗保险的员工，如发生自然疾病和意外伤害，必须到保险公司指定的合同医院就诊，到其它医院就诊必须是急诊且有急诊证明方算有效。2)报销的手续：将医院的就诊处方、诊断书、报销证明（原始收据）全年累计以单位汇总一次性报人事部。3)报销时间：按保险公司规定，年底由公司统一安排时间，集中受理，由保险公司一次性给付。4)报销比例：具体按保险公司的规定执行。5)有关人身意外伤害（外伤、跌打损伤、车祸）的具体保险条款由人事部转发保险公司细则。6、奖罚制度奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。4)奖励（奖惩10元－50元每次）①合理化建议被采纳施行富有成效者。②节约物资利用有成效者。③遇有困难或突发事情勇于负责处置、减少损失者。④检举违规或损害公司利益者。⑤维护公司利益、避免遭受损失者。⑥其他对公司有特殊贡献者。⑦主动参与团队工作，主动改进不良现状，延迟下班。⑧为公司挽回损失，为公司创造额外利益，维护公司声誉和信誉。5)先进集体奖：年终根据单位的量化考核，其中包括管理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的集体，可获先进集体奖。6)优秀管理者奖：根据公司对各级领导的审核标准，年终评比全方位达标的管理者，参考量化考核成绩，评出优秀管理者，授予优秀管理者奖。7)优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年终评比优秀员工，授予优秀员工奖。8)举报奖：公司任何一们员工，都有权有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司领导举报。凡属核查无误、情况属实的有效举报，特设举报奖。为保证举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理签字特别发给。9)安全奖：对于各单位人员，全年无事故、无违章、无丢失、无损害、无返修、无投诉者，经考核无误的个人与集体，特设安全奖。10)特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守，见义勇为；开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。4惩罚制度惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年20分积分计算，在罚分的同时实施经济处罚，每扣１分处罚10元，并视情节予以行政处分。注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限届满扣分未到20分者，可以退撤其积分底数。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。积分的划档：11)对下列行为一次扣罚１分，并处10元罚款：（1）上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。（2）因上班前未做好准备工作，造成顾客等候时间过长。（3）站姿站态不符合行为规范要求。（4）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。（5）上班时串岗，扎堆聊天，看报，接待亲友，带小孩上班。（6）下班后无故在工作区域逗留。（7）不爱护公物（未造成损坏），不保护样机。（8）在顾客面前大声喧哗和顾客讲话声音高或指手划脚。（9）长时间打私人电话和手机聊天。（10）上班期间未经允许从事娱乐活动（11）对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。（12）责任区卫生不符合工作规范要求。（13）价签不规范。（14）营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。（15）办公桌面文件、办公用品码放零乱。（16）在公开营业场地摆放自己的物品。（17）公共卫生不认真打扫，下班前不打扫工作区者。（18）不积极参与团体工作，对顾客不用礼貌语言，顾客离开时无道别。（19）包装样品不认真、仔细。（20）商场广告张贴不合理，标价签填写不齐全。（21）车辆外观不清洁。（22）个人责任区域内上班时不开灯，下班后不关灯。（23）拿出商品或礼品时乱扔放。（24）未经领导批准中止工作，撤离岗位。（25）工作期间干私事、吃零食。（26）在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言生硬）、顶（顶撞顾客）、推（推卸责任）等现象。（27）在工作时间睡觉者。（28）发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者。（29）对非本职但有益于公司的工作不协助者。（30）不服从主管领导的合理指令及分派的工作。（31）对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌。（32）无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结。（33）接待顾客不主动。（34）未按规定进行晨检、召开例会。（35）考勤管理不规范。（36）促销员管理不符合规定。（37）接听咨询电话不规范。（38）文件传达不到位。5（39）当众梳头、化妆、照镜子。（40）嚼口香糖。（41）在工作区域内换工作服。（42）手指着别人说话。（43）墙上乱钉、乱贴、乱涂。（44）不做售后回访、不做销售分析。（45）在商场内任意调换、挪动公共设备和办公设备。12)对下列行为一次扣罚2分，并处20元罚款：（1）在明令禁止吸烟处吸烟。（2）因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。（3）对检查反馈的违纪情况，拒不签字承认。（4）呈交伪造的请假单或捏造请假理由。（5）在单位进行任何形式的赌博活动。（6）上班期间酗酒。（7）私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。（8）代替打卡，签到的双