经营管理手册(人事管理制度)

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资源描述

1一、人事管理制度1、招聘录用制度1)由人事部根据企业用人需求和各岗位职位标准,起草招聘启事,报请行政经理批准,与企划部联系刊登招聘广告,对应聘资料进行初选,并负责安排好招聘准备工作。2)通知应聘人员带齐各种证件,来公司填写“应聘人员登记表”,并进行初试(对初试者的情况应按提问大纲详细记录)。3)初试合格者通知参加考试及复试(根据企业要求出题)。4)与应聘合格人员签《临时合同》,组织员工办理报到手续(填职工登记表、复印身份证、制作员工胸卡)。5)持人事部填发的“派遣通知书”到用人单位报到,开始两个月的试工期。6)试工期满,签《劳动合同》上交部门经理,享受正式员工待遇,员工先交公司工作服制作成本费,工作服按二年折旧计,超过二年公司免费赠送。7)表现突出可提前转正,表现差的将延期转正或终止试工期,提前或延迟转正的由行政经理注明期限。8)延长试用期不超过二个月。9)在试用延长期内,如本单位经理认为该员工仍不宜转正,应直接找其谈话,报主管领导审批,终止其试用期。10)临时工到岗需填写临时工登记表,交2张照片并交验身份证。11)对临时工的在岗纪律管理方法与正式工相同。12)临时工工资待遇按日计算,前十天每日15元,十天后按20~30元/天计,不享受休息日,企业不负责养老统筹和医疗保险。2、员工离职制度1)员工申请辞职或调动工作(1)提前三十天向本部门经理呈交书面辞职或调动报告。(2)辞职或调动报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班。若因私事离岗或消极怠工,给公司造成直接或间接损失者,公司将按制度予以扣罚。2)员工被辞退(劝退)或被除名(开除)(1)员工辞(劝)退或被除名,必须以制度为依据,由所在经理以书面形式将处理意见上报人事部。(2)人事部负责调查核实、确认情况属实,签署意见报主管领导审批。(3)员工被除名(开除),通知本人办理交接手续的同时,人事部将在公司范围内予以通报。3)调出、辞退前的交接手续A.员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接、并由直接领导监交。认真填写《工作物品交接单》,并由相关部门领导签字(交接单填写不详者人事部不予办理)。B.持“交接单”到财务部门领取工资,参与考核的员工和一切正式员工辞退或辞职,当月按25元/天计算薪金。3、考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。1)考勤规定上班时间:上午8:30——11:30下午12:30——5:30上午11:30——4:30下午5:30——9:00(1)星期六、星期日、促销日不得请假,每月假日三天,若不休息,按4元/小时每天补贴(所有额定工资人员无加班费),春节假五天,国庆、元旦各二天,五一、三八节各一天,各节假日原则上不允许休假,工资则以当月日平均工资双倍补贴。(2)上下班以打卡为准,不得委托他人代打卡,否则双方均以旷工一日论处;考勤卡必须按日打满合格。空格处由经理签字说明,无说明,无签字的按旷工论处,迟到或早退5分钟内视为迟到或早退,迟到或早退一次扣2半日工资,超过一小时计为旷工。本月迟到早退累计三次为旷工一天。(3)事假:员工因私事确需要本人处理,须提前一天按权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。来不及请假时,应用电话向有权批假的领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。(4)旷工:凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者,请假逾期而未续假者,不服从调配或辞职未经批准而不上班者,旷工一天以三天计。(5)病假:员工到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持指定医院证明及处方,急诊须持急诊证明。每次就医时间不得超过四小时,超过部分按事假处理(住院除外)。一般病假凭医院证明,再由公司副总因情况而定,住院者凭住院证明。因私而致病者,无病假。一年中病假累积越过半年者,将被视为主动辞职。病假期间不享受公司任何福利,奖金,提成等待遇,签订正式合同的一般员工病假期间工资20元/天,柜组长以上级30元/天。(6)工伤:因公负伤者,凭医院诊断证明可按医嘱休养,休养期间工资照发,对于拿额定工资者以病假为基准,因公致残或因公殉职者,除享受正常医保外,公司一次性协商补贴为完结。医保报销不足部份,员工按20%承担,没有达到医保资格者,按医疗总额的10%承担。(7)婚假、产假、哺乳假①婚假:员工结婚,婚假七天,公司赠贺礼688元(员工子女结婚赠488元)。②怀孕:女工怀孕期间需到医院定期检查时,须持医院证明,并经领导批准可视为公假,但每次检查不得超过半天。③产假:在本企业工龄满1年者,产假90天,女方生育准男方休假15天。④流产:假期为5天。⑤哺乳:哺乳期一年,每天一小时哺乳,推迟上班或提前下班。(8)丧假:直系亲属亡故(包括父母、子女、配偶)丧假3天,公司发赙仪300元,非直系亲属亡故(仅限于岳父母、兄弟姐妹、公婆),丧假2天。病假、工伤、婚假、产假、哺乳假、丧假,组长以上级每天按30元计,其它员工按20元计,所有假期不享受公司一切福利、奖金,加班等待遇。2)打卡的规定(1)员工无论因公、因私外出无论何时到岗上班均须打卡。(2)员工因公未按正常上下班时间打卡的,应于次日内填写打卡修正单,注明因公外出时间及原因,由主管领导签字。(3)未按规定打卡者,无论任何原因(停电、打卡机坏等无法改变的因素除外),均不得改打卡单。(4)未按规定打卡者,如没有领导批准的修正单,则视为迟到或旷工。4、员工培训制度1)新员工上岗前培训考核(1)熟悉《员工手册》各个章节。(2)了解本公司的基本情况。(3)要知道、清楚:1、本岗位的责任;2、工作流程;3、工作标准;4、本岗位专业知识和技能。(4)在试用期(2个月)满之前,由部门经理监督、考查,其应掌握的上述(1)(2)(3)项内容,考核后结果上报人事部。2)升职培训的考核在参加受训升职之前,人事部必须了解其在以下几个方面的表现。(1)对现职务的了解情况。(2)专业知识、技术掌握的情况。(3)执行《员工手册》的规范情况;(4)员工和领导反映情况;(5)潜能的评估。以上5点的表现良好,由主管推荐,方能参加升职培训。3训练内容:(1)管理者的角色与职责。(2)管理的要点-有效的控制。(3)管理的核心-有效的激励。(4)时间管理与工作效率的提升。(5)管理的风范与艺术。2)书面解答相关的培训内容3)考核分两个部分:①笔试;②试用考核1个月,由部门主管鉴定评语。5、福利制度参加工作满一年的正式员工,可享受公司50%社保、医保津贴,以后年递增10%,住房津贴(50元),车辆津贴(20元),电话津贴(30元),物价补助(50元)等福利。工作满一年后,每年底薪加50元。医疗保险实施办法为了保证职工健康,确保员工的基本医疗,公司每年将投资医疗保险,为档案调入的正式员工和“特批员工”办理当年的大额医疗保险和人身意外伤害保险。具体办法如下:1)凡参加医疗保险的员工,如发生自然疾病和意外伤害,必须到保险公司指定的合同医院就诊,到其它医院就诊必须是急诊且有急诊证明方算有效。2)报销的手续:将医院的就诊处方、诊断书、报销证明(原始收据)全年累计以单位汇总一次性报人事部。3)报销时间:按保险公司规定,年底由公司统一安排时间,集中受理,由保险公司一次性给付。4)报销比例:具体按保险公司的规定执行。5)有关人身意外伤害(外伤、跌打损伤、车祸)的具体保险条款由人事部转发保险公司细则。6、奖罚制度奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施,公司奉行有功必奖的原则,鼓励职工个个敬业,希望人人得奖立功。4)奖励(奖惩10元-50元每次)①合理化建议被采纳施行富有成效者。②节约物资利用有成效者。③遇有困难或突发事情勇于负责处置、减少损失者。④检举违规或损害公司利益者。⑤维护公司利益、避免遭受损失者。⑥其他对公司有特殊贡献者。⑦主动参与团队工作,主动改进不良现状,延迟下班。⑧为公司挽回损失,为公司创造额外利益,维护公司声誉和信誉。5)先进集体奖:年终根据单位的量化考核,其中包括管理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的集体,可获先进集体奖。6)优秀管理者奖:根据公司对各级领导的审核标准,年终评比全方位达标的管理者,参考量化考核成绩,评出优秀管理者,授予优秀管理者奖。7)优秀员工奖:根据各岗位员工量化考核成绩积累,全勤、全优完成各项指标,无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者,年终评比优秀员工,授予优秀员工奖。8)举报奖:公司任何一们员工,都有权有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司领导举报。凡属核查无误、情况属实的有效举报,特设举报奖。为保证举报人的权益,此奖不公开授予,由总经理签字特别发给。9)安全奖:对于各单位人员,全年无事故、无违章、无丢失、无损害、无返修、无投诉者,经考核无误的个人与集体,特设安全奖。10)特殊贡献奖:为保卫公司财产、人身安全、忠于职守,见义勇为;开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者;为公司解决排除社会上较大难题,避免和制止不良社会影响者,由总经理授予特殊贡献奖。4惩罚制度惩罚是对出错员工的教育,公司奉行有错必纠的原则,鼓励有错必改,公司按半年20分积分计算,在罚分的同时实施经济处罚,每扣1分处罚10元,并视情节予以行政处分。注:被罚分者,半年为一个期限,半年期限届满扣分未到20分者,可以退撤其积分底数。半年中积分满20分或超过20分者,均以除名论处。积分的划档:11)对下列行为一次扣罚1分,并处10元罚款:(1)上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求,未佩戴胸卡。(2)因上班前未做好准备工作,造成顾客等候时间过长。(3)站姿站态不符合行为规范要求。(4)随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。(5)上班时串岗,扎堆聊天,看报,接待亲友,带小孩上班。(6)下班后无故在工作区域逗留。(7)不爱护公物(未造成损坏),不保护样机。(8)在顾客面前大声喧哗和顾客讲话声音高或指手划脚。(9)长时间打私人电话和手机聊天。(10)上班期间未经允许从事娱乐活动(11)对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。(12)责任区卫生不符合工作规范要求。(13)价签不规范。(14)营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。(15)办公桌面文件、办公用品码放零乱。(16)在公开营业场地摆放自己的物品。(17)公共卫生不认真打扫,下班前不打扫工作区者。(18)不积极参与团体工作,对顾客不用礼貌语言,顾客离开时无道别。(19)包装样品不认真、仔细。(20)商场广告张贴不合理,标价签填写不齐全。(21)车辆外观不清洁。(22)个人责任区域内上班时不开灯,下班后不关灯。(23)拿出商品或礼品时乱扔放。(24)未经领导批准中止工作,撤离岗位。(25)工作期间干私事、吃零食。(26)在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。(27)在工作时间睡觉者。(28)发现有损公司利益的言行,不上报或不及时制止者。(29)对非本职但有益于公司的工作不协助者。(30)不服从主管领导的合理指令及分派的工作。(31)对顾客、同事污言秽语,不讲礼貌。(32)无事生非,挑拨离间,损害同志之间团结。(33)接待顾客不主动。(34)未按规定进行晨检、召开例会。(35)考勤管理不规范。(36)促销员管理不符合规定。(37)接听咨询电话不规范。(38)文件传达不到位。5(39)当众梳头、化妆、照镜子。(40)嚼口香糖。(41)在工作区域内换工作服。(42)手指着别人说话。(43)墙上乱钉、乱贴、乱涂。(44)不做售后回访、不做销售分析。(45)在商场内任意调换、挪动公共设备和办公设备。12)对下列行为一次扣罚2分,并处20元罚款:(1)在明令禁止吸烟处吸烟。(2)因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。(3)对检查反馈的违纪情况,拒不签字承认。(4)呈交伪造的请假单或捏造请假理由。(5)在单位进行任何形式的赌博活动。(6)上班期间酗酒。(7)私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。(8)代替打卡,签到的双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