日常电话标准用语

日常电话标准用语目录一、常用礼貌用语二、接电话时的问候语三、打电话问候语四、业务联系常用语五、禁用语一、常用礼貌用语A。礼貌用语（诚恳的语气）•请•您•请问•请稍等•让您久等了•谢谢•麻烦您•很抱歉•不客气一、常用礼貌用语•B。问候语（诚恳的语气）•您好•早上好•中午好•晚上好一、常用礼貌用语•C。肯定的回复（自信肯定的语气）•好的•是的•我马上为您处理•我可以……•我愿意……一、常用礼貌用语•D。否定的回复（婉转肯定的语气）•不好意思，张老师……•很抱歉•建议您（另一个方法）•您看这样可以吗（另一个方法）一、常用礼貌用语•E。祝福语•祝福您•祝您周末快乐/生日快乐/新年快乐……•祝您健康•祝您全家幸福一、常用礼貌用语•F。道别语•再见•感谢您的来电，再见！二、接电话问候语•您好，恒大xxx，**为您服务！•无法听到客户声音时的开头语：——您好，无法听到您的声音，如果您需要我们的帮助，请稍候再拨。欢迎您再次来电，再见！三、打电话问候语•您好！请问是某某公司吗？（请问是张老师吗？）我是……•张老师，早上好！我是……，（请问我在3月5日给您发的手机收到了吗？……）四、业务联系常用语•A。询问情况•请问•您贵姓？/我怎么称呼您？•您的……•麻烦您……•对不起，请问一下……四、业务联系常用语•A。询问情况•请问，什么时候打电话您比较方便？/您现在接电话方便吗？•请问，您的电话是……•对不起，他不在。您需要留言吗？/可以让我帮您转告吗？•请问您还有什么地方不清楚的？/请问您还需要哪些资料？四、业务联系常用语•B。表达认同时•对•是•好的•我明白•感谢您的支持•您的支持对我们很重要•我们合作很愉快四、业务联系常用语•C。表达歉意•对不起•抱歉/非常抱歉•给您添麻烦了•给您造成的不便，很抱歉•请您谅解•我代表方正平向您表示歉意四、业务联系常用语•D。表示理解•您的心情我完全能够理解•我同意……•我明白……•谁遇到这种情况都会着急四、业务联系常用语•E。表示安慰时•您不要着急•您不要生气•请您放心•相信我们，一定会为您……•张老师，我们正在帮您寻找解决途径四、业务联系常用语•F。需要对方等候时•请稍候•对不起，让您久等了•对不起，我需要查找资料库，请您稍等一会，10分钟后回复您，您看可以吗？•您刚才说的很重要，我需要和主管作进一步沟通，10分钟后再回复您，好吗？•您这个问题比较特殊，我先记下来，由相关部门处理后，我再给您回电话，您看行吗？•对不起，刚才掉线了……（掉线后要主动回拨）四、业务联系常用语•G。听不懂客户的方言时•我不太明白您的意思，您可以重复一遍吗？•我不太明白您的意思，您可以说普通话吗？四、业务联系常用语H。倾听时（告诉你的客户你在听）•是的•好的•对•嗯五、禁用语•A。不规范用语•我给您打听打听•你必须……•你只能……•那不行……•你得这么做……五、禁用语•B。客户咨询时•不知道•不清楚•我不知道•我没有这些资料•这个业务不是我管的我不是跟您说过了吗？•我们就是这么办理的，肯定没错！•不是告诉你了吗，怎么还不明白？•有完没完？•想好了再来问我五、禁用语•C。客户投诉时•这我管不了•投不投诉随便你•是你自己造成的•急什么，会回复你的•天天投诉，真烦人！五、禁用语•D。客户有疑问时•不信，问别人去•信不信由你•说了这么多遍，你还不清楚？五、禁用语•E。受到客户批评时•有意见找领导去•我的态度就这样，你要怎么样？•愿告谁告谁去•不满意找别人去五、禁用语•F。客户询问到货时间•不知道•你等着吧•急什么，到了就知道了