搜索
湖南省邮政公司定制化电子商务包裹业务介绍•前言•体系架构•运行机制•流程控制•二级管控•考核办法•案例前言电子商务包裹代购服务“落地”湖南限时递限时递+代收货款限时递+代收货款+限时拒退换货前言-电商市场需求与客户价值链服务方式：信息流程对接限时便捷电子商务化服务要求：12前言-湖南电子商务包裹平均配送时长全省城乡平均配送时长：2.1天前言-湖南电子商务包裹妥投率全省城乡平均妥投率：99.23%电子商务包裹体系架构电子商务包裹体系架构围绕电商商户“限时递、限时清、限时退换”的市场需求，在现有普通包裹业务上叠加供应链全程管控、快速清结算等定制化功能的电子商务包裹业务。围绕业务的管理的运行，建立了贯穿省、市、县、投递员，由五部分组成的体系架构：–组织领导架构–全程供应链管控架构–生产（网运、投递）组织架构–资金运转架构–信息系统架构全程管控信息生产资金商户组织领导电子商务包裹体系架构组织领导架构Page11市区投递部市级专管员县级专管员县级投递部中心局专管员乡镇投递部市区投递员县局投递员乡镇投递员双向管控机制，下发督导信息，回传督导信息及异常情况。发现异常情况时，管控中心可以直接联系投递部或者专管员，及时通报指令。省管控中心11185控中心市级专管员县级专管员投递部投递员收寄中心全程供应链管控架构集中收寄、退货用户邮区中心局分拣转运乡镇投递部上门收寄厂家送货县局邮件处理中心市局邮件处理中心生产（网运、投递）组织架构省公司清算中心邮区中心局分拣转运投递员市局邮件处理中心商户财务省公司财务处资金运转架构省公司电子商务包裹系统投递员电子化支局系统电商平台投递系统商户信息系统中心局作业系统量收系统信息系统架构电子商务包裹运行机制运行机制注册管理的多级管控运行机制，核心就是实物、资金、人员、信息全程可控并三流同步重点有二大部分–基础工作：投递员注册、专用面单吊牌、指定邮路、邮件信息汇总–运行机制：生产（网运、投递）运行，邮件、资金、人员、信息同步，一一对应机制。电子商务包裹运行机制手机号码所属地市及投递部信息名称姓名带银联标识的绿卡卡号身份证号工号需提供资料数据项的图基础工作-投递员注册基础工作-邮路时限测算主要操作流程-配送运行机制集中收寄客户投递员邮区中心局市局投递部管控信息资金量收1、电子商务包裹专用面单，实物标识2、中心局直接收寄邮件邮件直封178个市、县及以下投递部3、财务：每个邮件一个货款应付；配送费应收、应付；4、量收：产生一笔欠缴。5、管控：收寄、投递跟踪（妥、拒、退、缴）、缴款、超时。电子商务包裹流程控制•注册流程•收货、封发流程•省中心管控（报表）•退货赔偿流程•缴款流程电子商务包裹流程控制电子商务包裹流程控制-注册流程在投递系统注册投递机构、工号、姓名拨打11185报工号、姓名补充手机、绿卡、身份证基础注册信息电子商务包裹流程控制-收货流程货物信息货物卸货点数外观检查签收扫描枪勾挑打印面单（可选）导入电子化支局系统封发（虚拟）中心局开袋（虚拟）分拣、打单装袋、送转运分区码放等待邮车发运电子商务包裹流程控制-退货赔偿流程客户拒收电话报备（商户、11185）退回指令（商户、11185）投递员收回邮件带回投递部发回长沙中心局定时与商户交接QC检查商户收回交省公司项目组办理赔偿及折价处理电子商务包裹二级管控电子商务包裹二级管控集中收寄客户投递员邮区中心局市局投递部省管控管控市管控投递部/支局投递部/支局电子商务包裹考核办法职责分工：运营质量管控：送货邮件流程考核、退换货流程考核、项目管控流程考核建立项目经理制计收管理：收寄局计收改为投递局计收赔偿机制：先赔偿后处理包裹业务单式及吊牌管理收入分配：投递员元/件直接发放到投递员账户成本计列电子商务包裹流程控制-考核管理办法案例介绍-??商城Page30邮件分布情况：3~11月，我局共收寄??商城邮件？件，分布为市区？（？%）、县城？（？%）、乡镇？（？%）；其中农村邮件？件（？%）；准时率：98.5%；妥投率：98.5%；准时回款率：100%，代收货款邮件？单（占比？%），妥投？单？%,货款金额？元，客单价？元。货款回收在妥投当天缴款占？%，次日占？%）；破损率：0.16%；丢失率：0.01%；投诉率：0.04%；??商城项目谢谢！truman71QQ：625727