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1國立勤益科技大學企業管理系期末報告電子商務主題：電子商城－漫遊書界第二組四企四甲39331007林慧婷39331015汪若庭39331029黃瑞民39331049楊惠娟2摘要•隨著網際網路的興起，網路購物的便利性開始受到消費者注意，致使許多廠商爭相投入網路商店的經營。而網路商城的建立，最重要的不外乎是第一眼給人的印象，因此如何建立一個令人耳目一新且吸引人的網站風格，更顯得重要。正因為建立一個網站是如此地不容易，因此必須藉由觀摩線上優良購書網站，擷取優點並檢討其缺失以架設漫遊書界網站，販賣各式漫畫，並提供動漫相關資訊、會員交流等服務，以期能滿足消費者的需求。3第壹章緒論丫民4研究背景•現代人的生活多半忙碌而緊張，而網路書店的出現無疑為因為忙碌而無法親自到實體書店挑選書籍的人們，帶來生活上更多的便利，也為許多喜愛閱讀的人們帶來了另外一種新興消費方式。5研究動機與目的（一）瞭解動漫與其相關產品的價格策略（二）觀摩分析博客來網路書店的網站結構（三）建立漫遊書界的系統架構（四）設計漫遊書界的電子商城內容6研究方法與步驟（一）網站觀摩（二）網站分析（三）網站評估確認主題蒐集相關資料整理、篩選資料觀摩類似網站分析與評估本站風格設計與建立口頭報告完成報告7第貳章網站觀摩與評估丫民8觀摩對象選定•與本組網站商品、型態和類型相似的網站•是以書籍為主要販售商品網站•多家媒體報導的優良網站•深受消費大眾歡迎的網路書店9觀摩網站的基本資料•博客來網路書店•博客來的經營理念•博客來經營團隊•博客來重要歷史簡介10介面設計•首頁介面•漫畫書介面11介面設計（續）•商品與價格策略•商品種類豐富•設有動漫專賣店•數位閱讀服務•價格策略方面•促銷策略•一般會員促銷策略•團體採購優惠12訂購與付款流程•國內、外讀者訂購流程13訂購與付款流程（續）•付款方式•國內訂講付款方式•貨到付款•線上信用卡付款•信用卡紅利點數折抵刷卡金•ATM轉帳•國外訂講付款方式•信用卡線上付款•網路ATM轉帳14送貨與退貨流程•送貨•貨運•海外航空運送•退貨•接受退貨期間•換購其它商品•退換商品須知•依付款方式之退款15讀者服務內容與機制•讀者服務內容•讀者爭議處理機制•外部爭議處理•內部爭議處理•社群經營16第參章電子商務系統分析豆豆17漫遊書界•漫畫的重要性–放鬆身心–擴展想像視野–增加內容的可讀性及生動度•網址–•書海無垠，藉由編輯推薦提供消費者入門的一把鑰匙•透過讀者互動充實本站內容•提升閱讀品質•讓漫畫能成為精神糧食的來源之一19介面設計20資訊深度•清楚標示書名、集數、出版社、訂價、劇情類型及內容簡介•設有「每週一書」、「熱門動漫」、「動漫名詞簡介」及「動漫經典台詞」•設有「疑難雜解」及「漫遊抒語」•設有漫遊書報，每週二發行21商品訂價與促銷策略•以漫畫為主要商品，採標準定價策略•促銷方式–會員購買本站商品，皆享9折優惠–一次購買十本以上運費減半–不定期推出其他促銷方案22訂購流程23付款方式•於下單後一星期內完成付款程序–貨到付款–郵政劃撥–銀行匯款–ATM轉帳24送貨流程25退貨流程26顧客服務內容與機制•設有「疑難雜解」（討論區）及「漫遊抒語」（留言板）•提供E-mail與本站聯絡•提供代訂服務•電子郵件－商品滿意度調查27社群經營•留言討論區–每週一書–讀者推薦–疑難雜解–漫遊抒語•會員制度–漫遊書報28第肆章電子商城系統設計丫娟29漫遊書界Logo介紹•漫遊網站主推熱門動漫介紹，並企劃編輯推薦、動漫名詞介紹、精典動漫等30漫遊書界之介面設計•本站特別選用藍紫色系為主調，再搭配素雅簡單的介面，能讓瀏覽者為之耳目一新31網站區塊配置之左側選單32網站區塊配置之廣告區33資訊深度•最新消息34資訊深度（續）•漫遊檔案中心35資訊深度（續）•商品總覽36資訊深度（續）•商品分類37資訊深度（續）•商品內容標示38商品與價格策略•漫畫依照各家出版社為主分類，再依其性質細分•本站之商品價格為參考各出版社售價，統一訂價39促銷方式•會員購買本站商品，皆享9折優惠•一次購買十本以上運費減半•不定期推出其他促銷方案40銷售收／付款／退貨流程•在左側選單的購物流程中放置訂單、收付款還有送退貨的流程說明，希望消費者在購物前先詳細閱讀，瞭解作業流程，也保障自己的消費權益41訂購流程42付款方式43送貨流程44退貨流程45客戶服務機制•設置留言版46客戶服務機制（續）•設置討論區47社群經營•設有「漫遊抒語」留言版•設有「主題討論」討論區•會員制度48消費者操作手冊•進入漫遊書界網站49消費者操作手冊之會員註冊•步驟一點擊左側選單「會員專區」進入會員註冊•步驟二輸入自己專屬之會員帳號，按送出50消費者操作手冊之會員註冊（續）•步驟三輸入個人基本資料，按送出•步驟四註冊完成後，即可按會員登入，使用會員專屬功能51消費者操作手冊之會員登入•步驟一點選左側選單「會員專區」進入•步驟二輸入帳號及密碼，按登入52消費者操作手冊之會員登入（續）•步驟三會員登入成功會出現通知視窗53消費者購物流程•步驟一選購喜愛之商品，並點選購物車圖示•步驟二購物車的內容，採購商品列表資訊54消費者購物流程（續）•步驟三準備購買，進行結帳•步驟四確認商品訂購數量與收件人資料，確認後按下一步驟55消費者購物流程（續）•步驟五確認送貨基本資料，確認後按下一步驟•步驟六選擇付款取貨方式後，繼續下一步驟56消費者購物流程（續）•步驟七瀏覽訂貨資訊，確認訂單資料•步驟八再次確認寄送訊息，完成訂單57消費者購物流程（續）•步驟九確認完成訂購，通知寄送訂單確認信58消費者訂閱電子報•步驟一點擊漫遊書報中「瀏覽與訂閱」按鈕•步驟二在漫遊書報中，點選欲訂閱報種（漫遊書報）59消費者訂閱電子報（續）•步驟三輸入收報電子信箱，勾選欲訂閱之報種•步驟四確認輸入E-Mail無誤後，點選「訂漫報」圖片輸入E-MAIL按一下，打勾60消費者訂閱電子報（續）•步驟五再次確認無誤後，點選「確定訂閱」•步驟六出現訂閱通知視窗及訂閱的電子書報清單，即成功訂閱61發表留言•步驟一點選左側選單中的「漫遊抒語」按鈕•步驟二進漫遊抒語界面後，按畫面「漫界抒言」及「漫界留芳」圖示進入留言介面62發表留言（續）•步驟三填寫留言標題、姓名、E-mail、性別、網頁等個人資料，並在「我的留言」表格中，填入欲留言文字或圖片內容，按「確定」鍵，送出留言訊息•步驟四按下「確定」鈕後，會出現確認視窗，確定無誤，按下確定，就可發送留言63發表留言（續）•步驟五完成留言即可至留言閱覽區進行瀏覽64•網站後端管理•先輸入網站管理之登入網址：，再輸入帳號和密碼，即可進行後端管理管理者操作手冊65商品新增管理步驟66商品新增管理步驟（續）•點選次分類中的戀愛類選項，再點選上方的新增物件，可進而編輯商品的詳細資料67物件修改步驟•物件管理的主分類和次分類畫面有一區編輯欄，其功能包含修改、刪除和移動68物件修改步驟（續）•東立的次分類選項（戀愛類別為例），有一編輯欄，只要在物件管理目前狀態／改變狀態，點選一下「改為off」的圖式，即可讓產品上架或下架69電子報管理操作手冊•步驟一70電子報管理操作手冊（續）•步驟二點選維護本報內容71電子報管理操作手冊（續）•步驟三輸入報導主題輸入報導內容完成後按下儲存即新增報導72電子報管理操作手冊（續）•步驟四73電子報管理操作手冊（續）•步驟五輸入本期主題輸入本期簡介按下儲存即新增一期期刊74電子報管理操作手冊（續）•步驟六•步驟七點選主題後進入頁面點選增加內容75電子報管理操作手冊（續）•步驟八1.勾選所要增加的報導內容2.勾選後按儲存內容76電子報管理操作手冊（續）•步驟九•步驟十77留言版管理78留言版查詢•留言版查詢1.輸入留言標題或留言者3.確認後按查詢2.輸入留言的日期79留言版查詢（續）•刪除期間內所有留言•標記刪除或瀏覽留言輸入欲刪除的日期確認後按刪除80第伍章結論•自由無設限的消費購物管道•創造獨樹一幟、別出心裁的電子商城•消費者是多元善變的•觀摩本班優秀成功的電子商城81網站導覽