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澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案目录1虫草电子商务行业背景2虫草电子商务网站可行性分析3澎源虫草电子商务网站发展目标分析4第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段4.1.第一阶段的网站架构图4.2.网站定位4.3.网站形象塑造4.4.客户服务4.4.1.用户注册登陆4.4.2.用户中心设置4.4.3.订单查询4.4.4.客户留言4.4.5.其它服务功能4.5.业务支持服务4.6.澎源虫草产品信息4.6.1.澎源虫草、产品介绍4.6.2.团购活动、上市新品、优惠活动4.7.保健知识在线学堂4.7.1.栏目功能4.7.2.栏目内容4.8.健康人生4.8.1.栏目功能4.8.2.栏目内容4.9.走进澎源5第二阶段：平台深入应用阶段5.1.第二阶段的目标定位澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案5.2.产品营销5.3.销售支持5.4.新品推广5.5.售后服务5.6.在线客服5.7.资源合作6第三阶段：中国最具特色的网上保健市场和社区6.1.保健产品在线销售6.2.提升办公效率，节省运营成本6.3.保健社区6.4.客户关系管理6.5.网上商城澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案1虫草电子商务行业背景不能上网查资料，所以麻烦谷歌补充！2虫草电子商务网站可行性分析不能上网查资料，所以麻烦谷歌补充！3澎源虫草电子商务网站发展目标分析根据上一阶段的分析总结，我们已经论证了虫草电子商务的可行性和必然性，因此，我们把澎源虫草电子商务网站的总体目标定位成为中国最具特色的网上虫草市场和社区。之所以要加上社区的概念，是因为社区是公认的互联网最具生命力和最具发展潜力的应用服务，我们希望给澎源虫草电子商务网站带来源源不断的生命力，并通过社区提高用户粘性和忠诚度，从而为澎源虫草电子商务网站的发展带来强劲持续的原动力。总体目标：建设成为中国最具特色的网上虫草市场和社区实现这个总体目标不是一蹴而就的，而是要分阶段，分计划的进行，具体来说，我们可以把整个建设过程分为三个阶段：澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案(图：3-1）为了实现上述总体目标，我们在本阶段将从以下几个方面去进行目标分解：提升品牌形象结合企业的发展战略，通过网上品牌形象策划宣传，塑造公司企业形象。在公司品牌效应的基础上，网站通过搜索引擎优化，提高搜索引擎排名，以及网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表营销、许可Email营销、网上商店营销、网络会员制营销、网络社区营销、博客营销等网络营销手段，对公司全方位进行有效宣传。让更多的新老客户了解和认知我们的品牌和服务。巩固市场占有率面对保健市场日益激烈的竞争，特别是要适应业务的发展需要。通过网站的平台，可以为原有的客户们提供个性化的优质产品服务，例如：提供购买者的个人订单信息查询、在线产品介绍，以及客户的在线留言等服务。通过逐步深化的贴心服务，满足客户各个层次的需求，提升客户的满意度和忠诚度。虫草产品在线销售第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段本阶段内容涉及：产品介绍单据查询保健知识品牌形象新闻列表客户留言第二阶段：平台深入应用阶段本阶段内容涉及：产品营销销售支持新品推广售后服务在线客服资源合作第三阶段：中国最具特色的网上虫草市场和社区本阶段内容涉及：在线交易在线业务办理在线办公虫草商城客户关系管理社区澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案该的网站平台除了可以介绍和推广澎源生物科技原有的虫草产品外，还可以通过这个新平台，为本公司的新产品开发提供更准确的信息反馈，并推广新的虫草产品。通过电子手段与大量的老客户和潜在客户交流，将大大提高新产品定位的准确程度，保证新产品更符合客户的需要，并且最大限度的降低新产品的推广和销售成本。开拓新业务新客户通过新网站平台，结合澎源生物科技的市场战略，给公司的市场开发活动增加了一个的覆盖面更广的宣传平台。可以通过这个平台将产品更好、更快的推向新老客户。澎源公司虫草销售业务有非常优质的客户资源，通过这个平台可能增加与老客户的关系，并向他们推广符合客户需求的新产品。新网站平台可提供一个快捷的与消费者直接“面对面”的交互平台。通过这个平台，客户也可以通过这个平台互相认识，分享产品使用、健康保健的心得体会。提升办公效率，节省运营成本网站将提供网络办公服务，公司可以在网站的基础上，结合使用网络办公系统，以方便企业内部管理，尤其是各个办事处、销售网。给销售业务员一个移动的工作平台，可以24小时的查找或下载自己需要的资料，可以时刻关注公司的动态，及时的与客户沟通，这样就可以达到提高工作效率，降低工作成本的商业目标。澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案网站目标关系图如下：营销宣传服务巩固市场占有率虫草产品在线销售开拓新业务新客户阶段实现目标提升品牌形象提升办公效率，节省运营成本4第一阶段：基础平台建设及基础服务阶段4.1.第一阶段的网站架构图澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案栏目一览表：栏目内容说明栏目一：客户服务用户信息查询网站注册用户可以设置自己的详细信息，包括姓名、住址、邮编、生日、电话等信息，以便于网站快速的发货，用户也可以查看会员积分，折扣记录等信息订单查询消费者可以登陆网站，查询消费记录、目前下达订单的处理情况，并能得到第一时间的邮件通知以及短信通知邮件订阅在首页放置一个输入框，访问者输入邮件地址即完成了网站邮件订阅，网站定时将公司产品信息通过电子邮件的形式发送给潜在的用户，以促成销售客户留言网站访问者可以在此发表对产品的使用感受，提出建议，网站管理员及时对这些留言处理业务办理一些特定的业务可以在网站上面进行办理，根据开发需求来具体进行业务办理的开发。可以支持多个业务的办理工作。栏目二：虫草产品产品介绍针对公司现有产品的展示和信息服务。列出各种公司虫草产品和优惠方案的推荐。配合详细信息全面地展示。新上市产品重点推荐公司新产品，全面宣传新产品信息优惠产品针对公司优惠活动的展示和信息服务。列出公司正在澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案举行的优惠活动购物流程用图形文章的方式对购物的流程进行说明，并配上详细的在线购物顾虑解释对应案例给出产品的对应案例，帮助用户切实地了解澎源虫草产品。栏目三：产品顾问推荐顾问优秀顾问的个人主页，包括客户列表，成功案例，个人日志，在线解疑，专长范围和负责产品。咨询平台访问者可以使用咨询平台向任何一个产品顾问进行提问。问题被解答后将会收到邮件通知。问题解答类似百度知道和新浪爱问的功能。可以根据过往的提问和解答，自动为客户提供解答。同时，用户还可以针对优秀的解答进行投票。栏目四：保健知多点健康测试你对自己的身体到底了解多少？你近来面临的生活压力是否很大？这些疑问可以通过参与健康测试栏目中的内容得到答案。结合趣味性和帮助性为一体的小功能。保健提示近期需要担心些什么？生活当中有什么需要特别注意？怎么样才能拥有更加健康的身体？这个栏目提供丰富这些方面的资讯供读者了解。保健知识保健常识，帮助用户更好更全面更正确地认识保健。保健要领如何选择保健产品？选择何种保健品牌？如何做好澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案身体保健？该栏目提供这些方面的帮助。栏目五：健康人生健康人生使用澎源虫草的消费者能得到什么好处？成功案例展示使用澎源产品的消费者，使用后的积极效果小游戏有趣的小游戏共享趣闻趣事这里面的资讯是从顾问平台当中精选出来的信息，与用户分享。澎源活动公司组织活动，邀请客户参加。这里有过往活动的美好照片与文章，还有新活动的号召与组织。栏目六：走进澎源公司介绍公司情况的介绍，客户列表等。公司文化公司内部文化的展示。公司新闻公司对外的新闻发布。（表：4－1）4.2.网站定位本次澎源生物科技电子商务网站项目，网站的定位是一个综合了服务、宣传和营销三大职能的综合应用型网站，网站的侧重点是要加强客户服务，提升用户体验，在巩固客户的基础上去进行产品宣传和产品销售，创造增值服务。网站的品牌形象宣传将定位于全国保健市场，树立服务与专业的形象。综合型网站和专业型网站定位对比：对比项目综合型网站专业型网站网站形象展示较强，统一展示网站形象较弱，网站间相互独立，缺乏统一的形象展示澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案网站业务灵活性较弱，局限于公司的整体形象，很难拓展增值服务较强，没有局限性，可以比较自由地开拓增值服务网站职能实现较弱，大而全的网站体系结构往往很难面面俱到较强，独立网站承担独立的网站职能，具有比较好的专业性网站建设成本较低，把多个网站应用平台集成在一个网站上面，最大限度减少重复开发。但是从单一项目来看，综合型网站的一次性投入较大较高，每个独立职能的网站需要独立的开发和运营，有可能出现重复开发的情况。不过独立的职能型网站可以采取分步建设的方法，降低投入网站运营效率较低，高度集成的网站体系容易造成职权难以明确，可能会出现部门间互相推卸责任的情况较高，独立的网站结构比较容易明确网站运营的职责，在实际的运营中比较容易把资源集中起来参考网站中国平安网站www.pingan.com松下集团网站www.panasonic.com索尼公司网站www.sony.com索尼电子商务平台www.sonystyle.com花旗银行网站www.citibank.com花旗客户服务平台www.thankyou.com澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案综上所述，我们将澎源虫草电子商务网站定位为专业型网站。澎源虫草电子商务网站是职能性很强的专业型网站，其目的就是通过提供良好的客户服务来提升客户满意度，同时通过保健知识和保健社区增强用户粘性和提高用户忠诚度，最后在此客户基础上进行产品营销，最终实现网上虫草保健市场的目标，成为澎源生物科技公司新的经济增长点，创造价值。作为客户服务平台，是以向现有客户提供服务为基础，通过提升客户体验和满意度来巩固现有用户群，并在此基础上去发展客户增值业务。按照此思路，结合澎源虫草电子商务网站三个发展阶段，大体网站定位和思路如下：4.3.网站形象塑造网站品牌形象的塑造，设计很重要，澎源虫草电子商务网站应该是健康、严谨的风格。这种风格透露出澎源生物科技在绿色保健品研发中的孜孜不倦，我们通过可以发现优秀的网站其实都有许多共同点。第一阶段：提升用户体验提供客户服务巩固原有客户第二阶段：深化客户服务增强用户粘性尝试增值业务第三阶段：在线产品销售开拓增值业务培养用户忠诚澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案优秀的网站设计有几个共同特征：（1）清晰易用的导航栏设计（2）页面重点突出，把重要的信息放在突出的位置（3）信息简洁而有力（4）总体风格一致，大气舒服又印象深刻4.4客户服务4.4.1.用户注册登陆澎源虫草电子商务平台是以服务在线销售为基础的，所以必须设定注册登陆模块以获取订单下达客户的有效信息。在平台发展后期可以有“直接下单”的功能，该功能不需要订单下达客户注册。对于网上帐户的开通，一般来说可以采取“用户账号+用户密码”处理方式：用户输入账号、电子邮件、密码（这三项为必须），系统发送一封注册邮件到用户的邮箱，用户点击邮件中的内容确认后，注册成功。这种登录方式的优点是：简单，不用复杂的信息输入，只需要用户名、Email和密码；澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案其次就是高效，通过系统向注册用户发送确认邮件的方式以确认注册用户是诚意注册用户，杜绝了恶意注册行为。凭用户帐户和密码信息作为网站账户的身份识别澎源生物科技公司澎源虫草电子商务网站需求方案用户注册登陆流程：输入用户名输入Email输入密码注册成功发送邮件4.4.2.用户中心设置用户信息：查看用户注册信息，修改密码，修改Email、出生日期我的订单：查看下达的订单记录，查看订单的处理进度收货地址：修改收货地址、添加新的收获地址我的收藏：查看用户收藏的商品，推荐网站商品，获取商品代码我的留言：发表类型错误!未找到引用源。留言错误!未找到引用源。投诉错误!未找到引用源。询问错误!未找到引用源。售后错误!未找到引用源。求购的留言信