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第三章管理的社会环境与社会机制第一节管理的社会环境第二节基于社会信息流的组织管理模式第三节管理的社会道德与伦理规范第四节管理的社会责任与社会监督体制第五节组织的国际化发展与跨文化交流第一节管理的社会环境一组织环境及其特性二社会环境对组织管理的影响第二节一组织环境及其特性环境对组织及其管理起决定性影响作用的环境包括一般环境(generalenvironment)和具体环境(specificenvironment)。从总体上看，组织环境具有复杂性、关联性、动态性和不确定性的特点。表组织环境的类型返回变化结构变化程度稳态动态结构复杂性程度简单稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似，基本上维持不变；要素的复杂性低。动态的和不可预测的环境，要素少；要素有某些相似，处于连续变化之中；要素的复杂性低。复杂稳定的和可预测的环境，要素多；要素彼此不相似，单个要素基本特征变化小；要素的复杂性高。动态的和不可预测的环境，要素多；要素彼此不相似，处于连续变化之中；要素的复杂性高。二社会环境对组织管理的影响1.一般环境的影响社会的经济的科技的其他的见右图2.具体环境的影响政府公众交往者客户竞争者其他方面图组织环境及其作用返回第二节基于社会信息流的组织管理模式一管理活动中的社会信息与信息流二基于信息流的组织业务管理三社会信息流的整合与组织流程管理第三节一管理活动中的社会信息与信息流1.组织活动与信息流见右图2．企业管理中的信息作用3.组织管理的信息需求的特点(1)所需信息的范围广(2)侧重需要决策信息(3)信息必须是客观的、准确的和可靠的(4)信息必须是完整的(5)信息需求具有鲜明的针对性(6)信息应当简明、单义(7)信息需求具有一定的时间性图组织活动与信息流返回二基于信息流的组织业务管理图企业运行中的物流和信息流从图中可以看出，企业是由各部门构成的，各部门之间通过物流和信息流进行联结。各部门向组织经营管理部门和相关部门进行信息流动与反馈，经营管理部门对其实行全面控制。可见企业信息活动是围绕主体工作(即产品生产、经营)进行的，由此发挥信息的社会功能和作用。管理活动的流程也概括地反映了商业、金融等其他经济组织的信息作用机制，所不同的是这些组织的输入、输出和内部机构等方面与生产企业不尽相同，二者存在物流方面的差异。返回三社会信息流的整合与组织流程管理1.计划经济与市场经济的区别2.社会主义市场经济与资本主义市场经济的区别3.社会主义市场经济中的信息流图社会主义市场经济中的信息流返回第三节管理的社会道德与伦理规范一管理道德观与伦理观的演化二管理道德、伦理规范的形成与作用三社会道德伦理规范下的组织道德建设第四节一管理道德观与伦理观的演化１．古代中国的管理道德观与伦理观礼义廉耻、忠诚仁爱等２．资本主义道德观在资本管理和企业运作中，开始形成自我克制、自由竞争、追求利润、优胜劣汰的价值观和道德、伦理观念。3．社会主义道德观当前，知识经济的发展和组织管理模式的变化，使得各国的交流更加频繁，在这种多元化的文化发展中，管理道德、伦理的作用更显突出。返回二管理道德、伦理规范的形成与作用1.管理道德、伦理规范的社会成因2.管理道德伦理规范的内容3.管理道德、伦理规范的社会作用返回1.管理道德、伦理规范的社会成因管理道德、伦理规范的社会成因:（1）社会性质和体制（2）社会结构（3）社会文化、宗教（4）社会经济发展（5）科学技术水平（6）社会资源、环境管理道德、伦理规范的形成和作用2.管理道德伦理规范的内容义务规范责任规范权力规范福利规范关系规范行为规范3.管理道德、伦理规范的社会作用管理理念管理决策思想管理过程管理结果三社会道德、伦理规范下的组织道德建设1.三种类型的道德观念道德功利观道德权利观道德公正观2.组织的道德建设前惯例水平惯例水平原则水平返回第四节管理的社会责任与社会监督体制一管理的社会影响与责任二基于社会责任的管理监督三管理监督社会体系的构建返回本章第五节一管理的社会影响与责任从责任划分上看，管理的社会责任包括如下几方面的主要内容和要求：①组织管理的目标与社会发展的目标相一致，②组织具有长期的社会效益，且为社会所③有责任在社会道德、伦理规范上进行管理，④管理活动与组织活动有益于公众和社会，防止因管理活动与组织活动而产生的种种弊端；⑤对组织所有者和成员负责，保证其应有⑥对客户负责，⑦对社会资源的合理利用负责，对组织生存与发展所依托的人类环境负责。图管理责任的变化包括企业在内的一切社会组织的责任规范经历了范围扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单地归为下图所示的四个发展阶段。返回二基于社会责任的管理监督1.管理监督的目的维持正常的管理秩序解决组织活动和交往中的各种纠纷保护社会资源与环境控制犯罪活动2.管理监督的原则公开原则公平原则法制原则利益原则系统原则发展原则返回三管理监督社会体系的构建1.管理的社会监督内容管理行为监督组织活动后果监督管理的社会责任监督管理活动中的权益保护监督管理业务监督管理制度监督2.社会监督体系行政监督法律监督行业监督公众监督管理的社会监督体系返回第五节组织的国际化发展与跨文化管理一跨文化作用与国际合作发展二国际化经营中的跨文化影响三跨国与多国经营的形式选择一跨文化作用与国际合作发展１．跨文化的国际合作形式技术—资源合作技术—市场合作资源—市场合作资源—技术—市场合作其他形式的合作２．组织的国际化发展如图所示，多国公司和跨国公司的经营是在多种形式的国际贸易、代理和合作的基础上发展的，这种关系包括技术-资源、技术-市场、资源-市场、资源-技术-市场和其他形式的合作关系，其中，一部分合作关系在组织运行中得到了多方面的加强，逐渐发展成为多国和跨国经营的公司模式。在国际化经营中，实力最强劲的公司将实现其全球化经营理念和目标。图企业国际化合作经营的发展返回公司国际化经营的跨文化影响决定着公司的经营理念、模式与对策，这种影响以社会文化为背景可归纳为政治、法律、经济、科技、人文等方面，它表现为国与国之间以及地域之间的差异。1.政治、法律环境2.经济环境3.科学技术环境4.人文环境二国际化经营中的跨文化影响返回三跨国与多国经营的形式选择多国和跨国公司的管理中所体现出的基本原则是：处理好分散化生产经营、专业化管理组织、相互依存的集中决策体制的关系；保护公司总部及本国研发与市场经营的主导地位；注意在国际环境和多文化背景中实现灵活的跨文化管理；关注未来的发展，着手于全球经济一体化发展中的体制变革在任务专业化方面，各企业的方式表现出更多的差异，这反映出它们所面临的专业化经营环境和出发点的不同。在业务和管理的协调上，所有企业都将组织内部的冲突与协调问题放在首位，都力求建立合作一致的运行机制，具体做法有：鼓励最大程度地信息共享；通过内部改革实现社会化；协调不同目标和作用的委员会工作；着重于分散的专业化生产与研发的整合；按专业分工实行责在经济多元化发展中，各国文化相互交融，形成多元文化主体。跨文化国际经营的一个重要问题是优势转移问题。优势转移可以有几种情况：从本国母公司到国外子公司；从国外子公司到本国母公司；从一个子公司到另一个子公司。思考题1.2.组织活动与信息流的关系怎样?如何通过信息流的组织进行企、事业组织的管理?3.简析社会主义市场经济中的信息流特征。4.简述管理道德、伦理观的形成和演化。5.影响管理道德、伦理规范的因素有哪些?规范的内容包括哪几个基本方面?6.简述管理的社会责任的演化过程。7.实施管理监督的目的和原则有哪些?8.试析管理监督的社会体系结构。9.从宏观角度看，企业的跨文化国际合作形式主要有哪些?10.如何进行多国和跨国经营中的管理模式选择?