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1社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一．接案（助人过程的基础和起点，成功的接案是助人活动的前提。建立信任的专业关系）接案阶段主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。（一）接案前准备1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型使潜在服务对象成为现有服务对象。了解服务对象的求助过程：前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。（二）面谈：面谈是接案阶段的第二个主要工作。1.面谈的前期准备：服务对象资料准备；拟定面谈大纲。2.面谈的目的和面谈的场所的安排目的是了解服务对象最关系的事项是什么。面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。时间和地点安排及注意事项：配合服务对象时间，面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流。3.面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程：终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己（向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。）(2)沟通（了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。）沟通要注意运用同理（同感）表达治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的(3)倾听——倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。（三）收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围(1)服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；（2）身体状况：对服务对象病史的了解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，现在情况怎样（身体和精神）；（3）服务对象的能力和特点。（4）服务对象所处的社会环境。2.资料收集的途径和方法(1)询问(直接询问、会谈、角色扮演、问卷)2(2)咨询（咨询专业人士）(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查（四）做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。（五）接案注意事项1.决定是否需要紧急介入——遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序2.权衡是否有能力处理问题3.决定问题的优先次序——先易后难，为服务对象建立信心4.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1.预估的目的预估是一个认识服务对象的过程。目的是达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而构建一个计划去解决或消除问题。预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献。2.预估的主要任务(1)识别服务对象问题的客观因素——背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素——服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因素——即找到积极的资源帮助解决问题（优势视角）(5)决定提供服务的方式和内容3.预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发现、解释认定问题：描述、如何发生、处境预估报告：清楚认识，制定计划专业的评估：事实＋经验＋理论三．计划（满足需要，指明方向）（一）服务计划的构成1.目的和目标（目的是最后结果，目标是具体指标，阶段性成果）制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段完成，最后达到改变的总目的。2.关注的问题与对象来社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力。关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区。3.介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动。（二）制订服务计划的原则31、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意愿3、计划要详细和具体全4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合（三）制订服务计划的方法1.设定目的和目标——目标设定包括的程序和工作：（1）确定服务对象的需要和问题；（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3）共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）；（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；（5）目标要可测量、具有操作性和现实性；（6）与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊；（7）确定目标并决定目标的先后次序。2.构建行动计划来源：（1）选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）。应根据服务对象的需要决定介入系统。（2）选择介入行动（1）危机干预（紧急干预或通报）（2）资源整合（建立和串联资源网络）（3）经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）（3）安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）四．介入1.介人分类——直接介入、间接介入、综合介入2.介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1.评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2.评估类型——(1)过程评估(2)结果评估3.收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4.评估方法（1）基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化。▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较（2）对服务对象影响的评估——服务对象满意度测量；差别影响评分。5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要4六．结案1结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2.结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案——进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3.服务对象的负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁4.处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)在结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作一、概述1.儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门14岁共青团2．儿童特点和需要（1）特点：生理特点：成长性、基础性；心理特点：发展性、依恋性、可塑性；行为特点：探索性、模仿性（2）需要：生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护的需要。3.儿童成长与面临的问题婴儿期（生理层面）；幼儿期（外界影响）；学龄期（学习性问题）4.儿童社会工作（1）定义：儿童社会工作是根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。（2）特点：①立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。②建立在特定对象需要和特点基础之上；③充分运用社工专业的价值、理论方法和技巧；④助人及自助的服务活动；5.儿童社会工作的主要内容（1）理论基础——儿童生物学、儿童心理学（心理分析、心理社会发展、行为或学习理论）、儿童教育学（多元智能理论、建构主义理论）、儿童社会学（自我发展理论、认知理论）（2）儿童社会工作的范围①宏观层面主要包括：参与有关各项保障和维护儿童基本权益的政策和福利的制定和完善，并配合其宣传和实施；参与保障并推动适合儿童需要的教育事业的发展和完善，监督儿童受教育权的实现；参与保障并推动儿童卫生保健事业的发展和完善；参与保障社会面向儿童的信息和资讯的提供，并努力使其符合社会整体对儿童的期望目标；积极地整合各方面资源，推动儿童的观点表达和对社会事务的参与。5社工参与的方式：参与制定和实施法律、政策；组织对儿童状况的调研，并向政府和社会提交报告；参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议。②微观层面（直接为儿童及家庭提供的各项服务）可分为一般儿童社会工作（对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务）特殊儿童社会工作（残障、问题、特殊身世儿童提供救助、教育、医疗、机构照顾、家庭补助、寄养和收养）特殊儿童社会工作的服务类型：支持性服务：充分利用环境自身的力量，通过环境培育的方法促进儿童发展；保护性服务：确保儿童权益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性补充性服务：对儿童境遇中村中的某些薄弱或缺失环节，以适当的增强。替代性服务：改变儿童生存环境对儿童进行保护。（3）对儿童影响的社会因素——家庭、学校、同辈群体、大众传媒（4）儿童社会工作的具体机构——中小学、社会福利机构、社区、专业社工组织6.儿童社会工作的主要方法（1）儿童社会工作的特殊性①对服务对象自决的差别化理解②重视环境的影响作用③社会工作者的特殊角色（保护者——被拐、残疾、遗弃、流浪、受虐儿童）（2）方法▲评估方法：目的：分析；方法：资料查阅、访谈、问卷测量等；评估量表：智力量表、行为量表、社会期望量表、自我意识量表、儿童受虐量表▲具体方法：①儿童辅导：行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练、游戏治疗模式游戏治疗模式：想象互动游戏治疗沙盘游戏②儿童小组工作③受虐儿童的社会工作介入受虐儿童（身体伤害、功能伤害、性侵、拷打、非单纯体罚）儿童疏忽虐待指标：瘀伤、烫伤、撕裂伤、骨折、头颅伤、内伤。性虐指标：感染性病、生理伤害、怀孕、过度早熟、超出年龄的性知识。社工辅导：主题、功能（协助儿童学习新的价值观和行为）社工介入方法：优先考虑儿童安全、协助儿童沟通表达、协调社会机构和社会资源。第三章青少年社会工作1.青少年的界定连接不成熟与成熟的两个自我，是人生发展的蜕变、转折、转型或转换期，是自我辨识与认定的重要时期。艾德沃特的青少年的范围2.青少年的特点与需要①特点：多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。青少年社工中的发展性视角（生理、心理、文化）青少年行为及特点：正直青年；问题青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。发展性特征：质量、连续间断、稳定不稳定、共通变异、分化统整、正常易受伤害②需要：接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。个体与同伴发展适当的人际关系。6追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。自食其立，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知技能和概念。努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。对未来的婚姻和家庭做准备。建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。3.青少