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1高效管理沟通高效管理沟通2成年人参加各种培训，只要注意以下四个方面，一定有收获；反之，一定没有收获。1、开放的心态；2、记录的好坏；3、参与讨论，多提问；4、回去一定要用。高效管理沟通3问题一：“不会拍马屁的人不能成为好员工”，此话正确与否？高效管理沟通4问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的员工。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高效管理沟通5人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题二：高效管理沟通6良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%高效管理沟通7问题三•说话的方式是否会影响结果？•有人请甲、乙、丙、丁四个人吃饭•“该来的怎么还不来?”•“看来我足不该来的?”•“不该走的怎么走了?”•“原来该走的是我。”•“你真不会说话，把客人都气走了。”•：“我说的又不是他们。”•这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”高效管理沟通8用智障的脸对别人•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•自我启发和激励的能力•人际关系互动管理能力EQ（情商）的五大定义高效管理沟通9一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人高效管理沟通101、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”高效管理沟通112、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）■不同的人要用不同的方法■用希望别人对待自己的方法来对待别人高效管理沟通12为什么沟通的用语很重要•一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』。•有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？高效管理沟通13为什么沟通的用语很重要•“我”试试将他分拆•我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』。『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。高效管理沟通14为什么沟通的用语很重要•：『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后悔。•因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学•学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为，『脾气来了，福气就没有了』。•在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得•事情愈弄愈糟糕。15高效管理沟通面对主管—怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？高效管理沟通16问题1的启示■一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的员工■对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确■对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步■对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步■上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加高效管理沟通17■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待高效管理沟通18企业中向上沟通要点•从“他帮你想”到“你帮他想”•“管理期望”——管理上司对你的期望•多汇报——注意上司的不安全感•多沟通——主动让上司了解你•多称赞——上司也需要激励高效管理沟通19上司需要怎样的下属•自动报告你的工作进度•――――――让上司知道•对上司的询问，有问必答且清楚•――――――－让上司放心•充实自己，努力学习，才能了解上司的语言•―――――――让上司轻松•接受批评，不犯三次过错•――――――――让上司省事•不忙的时候，主动帮助他人•――――――――让上司有数•毫无怨言地接受任务•――――――――让上司圆满•对自己的业务，主动提出改善计划•―――――――――让上司进步高效管理沟通20▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础高效管理沟通21面对同仁—怎样与同级相处问题3：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？高效管理沟通22三种思维方式1、非对即错2、谁都有理3、开放式思维高效管理沟通23部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些■从自己作起，从现在作起高效管理沟通24面对部属—怎样与下属沟通问题4：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？高效管理沟通25有效地下达指示1）给他人的自主权宁多勿少。2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细，要有目标。3）要经常确认进度，督促下属的工作。4）工作要标准化。高效管理沟通26老兄：有标准的按标准做，没有标准的，先制定标准，然后再按标准做高效管理沟通27表扬与批评场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好高效管理沟通28如何责骂下属•责骂什么事情要明确指出•把事情搞清楚后再责骂•不可当众人之面责骂人•只就事论事，不搞人身攻击•不可骂粗话，不可伤人自尊心•暴怒时最好不要责骂下属高效管理沟通29怎样让会议更有效据权威统计，在我国，一个单位的领导一年80%的时间在开会，（约有40%的参加上级部门领导会议，40%参加本部门会议，我国每天召开的会议在240万个，全国的每年的会议经费达到35亿元！30高效管理沟通如何才能让会议更有效率？请说出你的心得企业内常见的沟通方式高效管理沟通31有效会议要点•会议只要相关人员参加，人数越少越好•会议前通知与会人员应准备哪些资料•会议应有议题、时间限制•会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间•会后应对议题有跟踪高效管理沟通32布置工作有书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识高效管理沟通33跟踪工作•周例会上应检讨上一周工作•对重要工作平时应随时跟踪•下级对重要工作平时应随时汇报•工作出现问题时应及时向上司求助•明确求助的内容而不是将工作踢给上司高效管理沟通34•结合自己的工作，来看看现在我们的周围是否同样存在上述的问题？•这些方法能否在自己的工作中实际运用呢？