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电子商务与物流案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。问题：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？案例：DELL的黄金三原则DELL“黄金三原则”————摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。体会？电子商务与物流电子商务与物流的关系物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流a)物流保证生产b)物流服务于商流c)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流的概念什么是物流？物流概念的演变阶段电子商务下的物流特点物流的概念——什么是物流狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，它属于流通领域内的经济活动。广义的物流，除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。物流的概念——物流的分类（一）社会物流（宏观、广泛）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念——物流的分类（二）（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时间。（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流的概念——物流的分类（三）（3）企业销售物流。销售物流活动便带有极强的服务性。在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止。企业销售物流的特点，便是通过包装、送货、配送等一系列物流实现，这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等,并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。（4）企业回收物流活动。关系到生产环境、产品的质量，库存空间等。（5）企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。物流的概念——物流的功能主要功能：运输、储存保管、配送（1）配送的距离较短，是到最终消费者的物流。（2）也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合。（3）配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统。辅助功能：包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理物流的概念——配送中心与综合物流中心（一）配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。配送中心的分类按拥有者：制造商、零售商、批发商……按功能：储存、流通、加工型配送货物种类：食品、日用品、家电……物流的概念——配送中心与综合物流中心（二）综合物流中心是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为一个有综合职能和高效率的物流设施。类别：铁—公、铁—公—港、铁—公—航综合物流中心作用：（集约、衔接……）集约作用：量的集约，将许多个货站、场集约在一处；2货物处理的集约；3技术的集约；4管理的集约。物流的概念——物流管理与物流系统化（一）物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流系统化是现代物流管理的重要模式物流的概念——物流管理与物流系统化（二）物流系统的构成：作业系统、信息系统物流系统的目标：物流系统具有以下5个目标，简称为5S目标：（1）优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜。（2）迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。（3）节约空间（Spacesaving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。（4）规模适当（Scaleoptimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。（5）合理库存（Stockcontrol）：合理的库存策略，合理控制库存量。物流的概念——物流管理与物流系统化（三）物流系统化的内容大量化、共同化、短路化、自动化、信息化物流系统化的物质基础物流设施。它是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等。物流装备。它是保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。物流工具。它是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。信息技术及网络。它是掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同，包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等。组织及管理。它是物流网络的“软件”，起着连结、调运、运筹、协调、指挥其它各要素以保障物流系统目的的实现之作用。物流的演变阶段1——产成品配送阶段1950-1960配送一词来自于英文PhysicalDistribution，最早见于1920年左右，二战以后，1950-1960年间得到了广泛应用。此阶段的重要任务是，公司要将成品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用尽量低的成本将产品运至顾客手中，同时又不降低顾客的期望水平。这实际是在成本与服务水平之间的综合平衡。物流的演变阶段2——物流管理阶段1960-80年代中期（一）物流管理阶段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段，使企业其余的60%库存也得到了较科学的管理。物流管理的重点之一是库存。在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。库存的作用是为了保证生产的连续化、平稳化，充当抵抗采购和销售等风险的缓冲，所以实际中库存的周转率往往都远低于理论的计算值。据统计发现，公司中库存平均要占总资产的30%-50%，这样大的比重已足以引起企业高层决策者和经营层的重视。物流的演变阶段2——物流管理阶段1960-80年代中期（二）这种管理上的变化并不一定带来公司组织结构的改变，但却反映了企业对内部价值链的重视，使企业消除了材料在内部流动过程中，不同阶段之间存在的储备和滞留，在这个阶段，企业更多地使用和思考的是库存速度这一概念，而在此之前，“库存水平”更受人们重视。从此，库存流动速度的原则在许多企业中取代了最优订货批量（EQQ）的概念，以后阶段的综合物流也正是在此逐渐开始发展起来。1985年，美国国客配送管理协会（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）正式更名为物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement），也反映了这一变化。物流的演变阶段3——综合物流管理阶段80年代中期至今（一）综合物流管理阶段的管理内容已经从企业内部延伸到企业外部，企业开始注重外部关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系。企业的外部关系并非象“供应商--生产--顾客”这样简单的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并且这种关系对企业在市场中表现影响越来越重要。近年来出现的电子数据交换（EDI），准时生产制（JIT）、配送需求计划（DRP）以及其他物流技术不断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理阶段提供了强有力的技术支持和保障物流的演变阶段3——综合物流管理阶段80年代中期至今（二）例如，优化供应商的管理可以使企业大量降低费用，因为综合物流管理中供应商可以避免材料维护和订单处理费用，而这些费用最终是要进入到材料的采购成本中去的。我们可以发现综合物流的特点和贡献点在于：综合物流不仅仅是单一物流的发展方向之一，综合物流在企业内部也将彻底改变传统企业管理财务、采购、销售、生产、研发等分解式思维方式，而代之以系统整合的思想电子商务下的物流特点——1信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术（BarCode）、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电子数据交换(EDI:ElectronicDataInterchange)、快速反应(QR:QuickResponse)及有效的客户反映(ECR:EffectiveCustomerResponse)、企业资源计划(ERP:EnterpriseResourceplanning)等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。电子商务下的物流特点——2自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。电子商务下的物流特点——3网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯