硬件故障处理思路

对硬件故障有常见的几种，第一，没话务量的小区，先判断BCCH载频是否有故障，把BCCH倒换到别的载频上，如果正常，说明载频故障，另外，可以把该小区其他载频锁住，拨打电话，进一步判断载频故障。但是，如果配置是4TRX一上的载频，则BCCH在所在的那个CDU,或者SCU也可能故障，包括跳线。在去基站换硬件之前，一定先判断故障在那个硬件上的出的问题。第二，对于高配置的小区，如果个别载频一直没用户占用，则可能是这些载频所在的CDU或者SCU故障。另外载频优先级也要检查一下。JMHA001就是典型的CDU和TRX故障。华为基站硬件故障处理和投诉处理实例【资料名称】：华为投诉处理培训MSCBSC移动通信论坛${6P@#n6x7j^+p+E移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单)G+Y3P+W+L-f/U$c+y(Q5~3P5@【资料作者】：xu3444`7`/s)M4c#u:lm5z!T5r)?2w/[【资料日期】：2009-3-20【资料语言】：中文!Z3[(z#w8E%E【资料格式】：PPT【资料目录和简介】：|国内领先的通信技术论坛4M$t!`0c8e[$~?x8o上饶移动投诉处理培训MSCBSC移动通信论坛){hV;gv1w2008-12-053q2R+F+i%B;M%\&Q/z前言处理投诉是改善用户感知度的一种手段，也是网络优化的一种方式，但又有其较强的综合性,如果要准确的处理投诉，这就需要我们：熟悉网络规划登记和分析话统移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单!F6O$G:D$a0O,h熟练操作各类优化软件移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单6n7p3z;J,S熟悉参数的调整具备网络优化能力{#k&d3r3Q+w熟悉硬件设备培训的主要内容投诉问题的信息收集MSCBSC移动通信论坛:a!K;q!J9k:B-[8C投诉处理流程投诉问题分析和定位思路MSCBSC移动通信论坛&x;{7w1s!X(X投诉问题处理注意事项+x`4B9~+Z$T常见投诉案例投诉问题的信息收集(U投诉问题的信息收集主要来源于：领导直接反映的网络问题。!t'_,TR%C1W用户通过10086客服反映的网络问题。#R,y2l#p8x/o.h0d*m7z优、维护人员现场测试过程中发现的网络问题。@'A!b%I:J&]9z4B/i投诉处理流程：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单-G9D7P/d3c#}7v3N从客户接受投诉--进行预处理----系统分析----联系用户了解情况---现场处理----反馈结果---知会客户----闭环v*{*e&U'i投诉问题分析和定位思路常见的无线网络侧问题的处理思路可以从三个方面来考虑：!]2a-_4_1k9N-`!m0C设备层网络层资源层（常见投诉问题处理思路|国内领先的通信技术论坛*t#h(i$_!P投诉问题主要分为以下几大类：MSCBSC移动通信论坛:i3?F.y0n,{从用户感知度上分：接入类单通类掉话类语音质量类MSCBSC移动通信论坛$W!B'`2n1F'U7r7N9?%A,H从网优侧分：覆盖问题移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单8m8V\%k2S%b拥塞问题掉话问题MSCBSC移动通信论坛8{8I1E)P&v$U!\)H切换问题+b\5[)q/]l$e.M9t下面就以上分类进行说明MSCBSC移动通信论坛#?%Q;o%N{$U$y;z从用户感知度上的分类网优侧分类|国内领先的通信技术论坛,b-A,_(r&{-D(f5?覆盖问题：MSCBSC移动通信论坛.t!k$v/w#d5e覆盖差会导致很多通话质量差问题，引起覆盖差的原因很多，尤其6y9{0t,PW9r0D;s是搬迁替换站更容易出现覆盖问题，主要可能的原因有：.@,L)vG'Z!|9`$I基站硬件（CDU、TRX等）问题；0i*t/v!kL+W8W4e/f+q影响覆盖的网优参数设置不合理导致覆盖差；6V'K.Y3i!x施工质量原因造成天馈系统天馈问题导致覆盖差；MSCBSC移动通信论坛1}-F.`n5E#O#_.g放大器和塔放故障导致覆盖差；MSCBSC移动通信论坛3{!vT-q^替换前后天线的方位角、天线下倾角及挂高改变导致覆盖差；由于各厂家载频发射功率和合路器损耗不同导致覆盖差；拥塞问题1、A接口概述A接口是BSC和MSC之间的接口，A接口拥塞是所有拥塞问题中最严重的，涉及A接口连接的BSC控制的所有基站，表现为：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单3K.B$r6B![(1)用户普遍无法打电话；2l+j.T9I8I$V-Q(2)所有基站的无线信令信道同时发生拥塞，通过BTS维护台查看信道状态可看到SDCCH全部占满且短时间内无缓解迹象，同时又可看到业务信道比较空闲；移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单,W9E)`+L+n;J/U0T(p/P(3)BSC的CPU占用率维持在较高的水平，在极短的时间内可达到80%以上甚至更高；(4)全部或大部分A接口7号信令链路处于断开链路状态。MSCBSC移动通信论坛8K&b)Y:O;aU#tMSCBSC移动通信论坛:o0B7I%Q2s*M4q注意：对A接口7号信令闪断或长时间中断、SDCCH动态调整和信道过载、CPU占用率过高等现象，需要冷静地根据本文指导逐步解决问题。只要处理方法得当，系统都可以顺利恢复。2、无线信道概述MSCBSC移动通信论坛$M8V7n;e7d!d])@'~这里的无线信道拥塞指单纯的无线信道资源，即个别基站，非大面积的。按信道类型分主要有公用信道的PCH拥塞、AGCH拥塞和专用信道的SDCCH拥塞和TCH拥塞。一般来说，只要位置区划分合理，数据配置中寻呼信道和AGCH比例分配合理，公用信道拥塞的情况很少发生，因此本文主要介绍专用信道的拥塞问题处理。下面说的信道拥塞都指专用信道拥塞。#R0z;u$s/x检查是否发生了信道拥塞主要看话务统计中的信道拥塞率，如果某个小区的SDCCH或TCH拥塞率较其它小区明显偏高，则可认为发生了拥塞问题。正常情况下的忙时拥塞率不应超过5%。造成信道拥塞的原因是非常多的，主要有：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单3bU!l|5?^(o5r(1)位置区划分不合理；移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单0]1e!G4C8i#L.R2C(2)地面资源不可用导致的拥塞；(3)确实话务量大，需要扩容；(4)突发业务量增大，如火车路过的偏僻站点，节日聚会场合，短信息集中发送时间等；(5)有TRX故障；(6)有干扰造成指配信道失败。|国内领先的通信技术论坛-`7N)r)f:E!M(t)J-o7n二、A接口拥塞故障定位|:l4h#I5R*j%n)~)d1、确认A接口信令性能的相关话统任务是否在工作相关的话务统计任务有3个：“MTP链路性能测量”、“SCCP协议性能测量”、“BSC整体性能测量”。“BSC整体性能测量”话务统计任务的作用是观察“MSC发来寻呼请求次数”、“寻呼请求次数”、“PCH（PagingChannel）过载次数”等与寻呼量有关的指标，这是观察A接口信令流量的一个必要补充。当事故发生时，应登记一个15分钟周期的“BSC整体性能测量”，只包含与寻呼有关的几个指标。MSCBSC移动通信论坛+M*s2_(D/K2]'p说明：|国内领先的通信技术论坛:O4wm#x&P5S0P6H:@BSC在任何情况下，都必须登记“MTP链路性能测量”、“SCCP协议性能测量”这两个话务统计任务。登记其中所有指标，任务周期最多为15分钟。“MTP链路性能测量”的任务对象为所有模块的所有7号链路。建议正常运行的情况下也登记15分钟周期的“BSC整体性能测量”，只包含与寻呼有关的几个指标，以便问题发生时进行分析。%U-y/o0t.L8c3[/y3、A接口信令链路上行过载时的措施如果信令链路下行未发生过载，则上行也不可能过载；即使发生了下行过载，同时发生上行过载的可能性也很小。一旦发生了上行过载，可暂时关闭上行过载的链路所在模块的一些基站，待观察到“信令链路发送占用百分比”已经低于40%后，才可打开基站。MSCBSC移动通信论坛.~5q:\9g&W5E8x)C4、A接口信令链路下行过载时的措施~.W0w*MV3?0q信令链路下行过载的直接原因基本上都是寻呼量过大。MSC向BSC下发超量寻呼的可能原因是MSC/VLR工作异常、或者HLR工作异常、或者SMC（ServiceManagementCenter）突发性地向全网发送了超量的点对点短消息，对此BSS维护人员应立即和NSS（NetworkSubSystem）维护人员取得联系，从NSS侧找到问题的根源，并采取有效措施。当NSS的异常得到恢复、A接口信令链路也恢复后，BSS经过一段时间之后也会逐渐自动恢复正常。*O-S.K%@如果BSS所有基站的传输发生过大面积的中断，或由于其他原因使得BSS的业务中断过较长一段时间，BSS系统恢复后的十多分钟内，A接口也会有大量的消息下发造成A接口信令链路下行拥塞。这时也不必采取任何行动，系统会自动恢复。可以在A接口信令链路恢复正常后，针对单个小区打开BSC维护台的Abis接口信令跟踪，或使用信令分析仪跟踪某些小区的Abis信令，正常情况下能够看到一些完整的位置更新或呼叫流程，这就说明基站的信令信道拥塞正在解除；如果长时间都未看到任何完整的位置更新或呼叫流程，则说明基站工作异常，需要对基站进行复位。如果希望某些重要基站能加速解除拥塞，在某些特定的条件下有相应的办法：当这些重要基站有相邻的其他小区，并且这些相邻小区的拥塞已经解除，可以对这些重要基站进行复位操作，在复位的过程中使等待位置更新或呼叫的移动台能通过相邻小区完成所需的流程。如果不能满足这些条件，则不可复位基站，复位基站只会延缓拥塞的解除。可以通过拔掉部分基站的E1来加速恢复。3k8A;r.j'U'z(o5、信令链路未过载的措施如果发生此类情况，主要观察“SCCP协议性能测量”的话务统计结果，当发现：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单;R,e#Dx,{0w3E0L:F6Z“发出的CR消息数”“收到的CC消息数”+“收到的CREF消息数”|国内领先的通信技术论坛9QY%J'w't3m,S-V:v-M并且差别明显，同时有大量的“SCCP远端无响应”告警，则可认为MSC的信令处理发生了问题，应及时通知MSC维护人员处理。否则，先观察15分钟，同时分析BSC的告警，并观察是否有单板故障，根据具体情况决定所采取的措施。掉话问题分析流程一、掉话故障现象及原因掉话可分为两种形式：|国内领先的通信技术论坛3H)S)@0B1I-wSDCCH上的掉话：SDCCH的掉话是指在BSC给移动台指配SDCCH而TCH还未指配成功的期间发生的掉话。移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通