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第四章群体第四章群体心理和群体行为第一节群体的概念•定义：两人或两人以上的集合体、他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有共同的奋斗目标。–行为上互相作用–心理上互相依赖–共同目标为什么人们要加入群体？•完成任务•满足群体成员的心理需求–安全需要–情感需要–尊重和认同的需要•衡量一个群体的有效性–该群体的生产性–该群体对其成员心理需求满足的程度群体的功能：–满足人们的归属、安全和自尊的需要–确认社会角色和社会地位–满足兴趣和需要–群体是解决问题的工具–群体控制和改变人的行为–群体决策的有利性–群体可以改善工作中人的社会关系–帮助个人完成职业设计和发展–群体是组织正常的机制–组织的发展就是群体的发展群体的类型•规模–大群体–小群体•构成的原则和方式–正式群体–非正式群体•开放程度–开放群体–封闭群体•实属群体和参照群体–一种理想化或理论上的标准群体第二节群体发展的阶段•五阶段模型–形成forming–震荡storming–规范化norming–执行任务performing–中止adjourning•间断—平衡模型StagesofGroupDevelopment第三节群体的特征•规模•构成•角色•规范•地位•凝聚力角色•角色是群体成员期望某一个位置的成员的具体行为–人们扮演着多重角色–人们在周围的刺激下学习扮演角色（角色转换）–角色冲突“世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员”——莎士比亚从现在开始，你只许疼我一个人，要宠我，不能骗我，答应我的每一件事情都要做到，对我讲的每一句话都要真心，不许欺负我，骂我，要相信我。别人欺负我，你要在第一时间出来帮我,我开心呢，你要陪着我开心，我不开心呢，你要哄我开心。永远绝的我是最漂亮的，梦里面也要见到我，在你的心里面只有我角色的种类自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用以任务和维护角色两维度构成的群体类型人际群体团队群体无序群体任务群体任务角色维护角色少多多规范•规范：群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则–正式非正式的–逐渐形成和改变的–并非所有的规范对所有的成员都同样适用群体规范的影响因素•个体特征•群体构成•群体任务•地理环境•组织规范•群体绩效群体规范的功能•群体支柱的功能•评价准则的功能•对群体成员的约束功能•行为矫正功能群体规范的建立•主管或者同事的明确声明•群体历史上的特殊事件•最初的做法•过去延续下来的做法地位•地位：个人在群体中所占有的社会位置•哪些东西能显示一个人的地位？–地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由–行为由地位高的人向地位低的人发起，通常合作比较愉快–地位公平凝聚力•凝聚力：成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度•影响群体凝聚力的因素–态度和目标一致性–外部的威胁–群体规模–奖酬体制–班组的组合–与外界的关系–群体绩效–领导作风–影响因素：群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位凝聚力的作用•满意感•沟通•生产率•群体意识–内聚力、群体目标与生产率的关系高低高低内聚力群体与组织目标的一致性–内聚力与生产率的关系高力+积极诱导低力+积极诱导对照组低力+消极诱导高力+消极诱导生产率工作时间群体互动分析•社会测量法（sociometry）–用于研究群体（特别是小群体）内成员之间的关系的方法–调查表（积极/消极）矩阵分析成员J12345I101001210001300011401001511000合计23014指数分析•个人社会测量指数=个人被选次数/n-1–个人受吸引（排斥）指数•团队凝聚力指数=团队中互相选择数目/所有可能的互相选择的数目图解分析HAGFEDCB主要概念•规范性簇：正式的群体•自发性簇：非正式的群体•结合体：为了达到某个特定的目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇•小集团：更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体•明星：关系网最密的那个人•联络人：联系连个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人•桥梁：属于两个或者更多个簇，从而起到连接点作用的人•孤立者：与社交网络没有联系的个人第四节群体内行为•社会助长socialfacilitation–个人在他人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向•社会惰化socialloafing–群体成员的努力程度随着群体成员数量的增加而减少群体行为规律——从众ABCX阿希的实验–从众现象的二维分析：BAPC接受拒绝行为表现拒绝接受内心从众现象的影响因素•环境因素–群体意见一贯一致、较团结、较专制•个性因素–地位较低、智力较差、情绪不稳定、缺乏自信心从众行为的心理分析•视多数人的错误为正确•对自己的判断缺乏自信•权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿•情景不明确，又不愿意冒险时的从众•必须从众：用同样的规范强迫所有人•习惯性模仿和服从企业管理中对群体压力的运用•群体对意见不同者施加压力的方式–理智讨论–怀柔政策–铁腕政策–开除政策群体决策群体决策VS个体决策个体决策群体决策速度快慢准确性较差较好责任清晰模糊决策的可接受程度较低较高提高群体决策的有效性知识结构上的互补性格、气质和决策风格上的互补经济型、审美型、理论型、社会型、政治型、理想型年龄、性别、所处阶层的合理分布决策群体的人数群体决策与风险心理•冒险转移groupshift（群体偏移）–责任分摊的假设–领导人物作用的假设–社会比较作用的假设–文化放大假设群体思维groupthinking•追求思想一致比现实的评价各种可能行动方案更重要–顺从性思维–有倾向性选择信息–盲目乐观情绪–相信群体无所不能–首创精神的假象群体决策的方法•头脑风暴法brainstorming•德尔菲法Delphimethod•提喻法Synectics•方案前提分析法•唱反调法devil’sadvocatetechnique•非交往型程式化决策技术非交往型程式化决策技术•通知会议地点与时间，但不通知议题•到会，宣布议题，每个题目不超过两小时•沉默准备（10-20m）独立思考•宣读意见，记录•提问不批评，解释•将被选方案排序•统计票数，获票最多者为群体决策第五节群体间行为冲突conflict冲突•两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾Intrapersonalconflict内心冲突noyesInterpersonalconflict人际冲突Intergroupconflict群体间冲突冲突和竞争•冲突的对象是目标不同的另一方•竞争的双方则具有同一目标冲突观念的演变•传统观念•19世纪末——20世纪40年代•人际关系观念40~70年代•相互作用观念20世纪80年代冲突和绩效水平ConflictandUnitPerformance冲突的来源•沟通因素结构因素•规模•参与•直线机构和参谋机构•奖酬制度•资源相依性•权力个体行为因素•个体差异–价值观–个性–文化差异–知觉方式群体冲突的常见后果（群际冲突）•在冲突群体内部造成的变化•冲突群体之间的变化–我们他们人际冲突（群体内冲突）•FunctionalOutcomesfromConflict–Increasedgroupperformance提高群体绩效–Improvedqualityofdecisions提高决策质量–Stimulationofcreativityandinnovation激活创造力和创新–Encouragementofinterestandcuriosity激发兴趣和好奇心–Provisionofamediumforproblem-solving敞开渠道–Creationofanenvironmentforself-evaluationandchange培养自我检验和提高的氛围•DysfunctionalOutcomesfromConflict–Developmentofdiscontent引起不满–Reducedgroupeffectiveness降低群体效率–Retardedcommunication沟通停滞–Reducedgroupcohesiveness群体凝聚力下降–Infightingamonggroupmembersovercomesgroupgoals减少冲突的策略•设置超级目标•采取行政手段–变革人事–设置综合领导–向上级申诉，由上级仲裁–谈判沟通–资源增加•处理冲突的二维模式（策略）处理冲突的典型策略竞争体谅妥协合作回避处理冲突的5种策略•回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立。•妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大。•竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益：常含有权力因素。•体谅：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。•合作：合作尽可能地满足双方利益策略有效的情境无效的情境合作问题复杂，需要别人的信息；为了得到更好的解决办法，双方的结合是必要的；时间上允许；一方不可能单独解决问题；需要双方拥有的资源问题或任务很简单要求迅速做出决策另一方不关心最终结果另一方没有解决问题的技巧体谅你相信自己是错的；问题对另一方更重要；你愿意放弃某些利益以从另一方获取一定的未来收益；你是从处于弱势的角度处理问题；维持双方关系非常重要问题对你很重要你相信自己是对的另一方错误的或不道德的策略有效的情境无效的情境竞争问题很琐碎；必须尽快做出决策；对你来说，另一方做出的不受欢迎的决策成本太高；问题对你很重要问题很复杂问题对你不重要双方实力相当一定要立即做出决策回避琐碎的问题；与另一方进行对抗的潜在破坏性超出了问题得以解决的收益；需要一定的“冷处理”的时间问题对你很重要做出决策是你的责任双方都不愿意拖延，必须马上解决妥协双方的目标都是排它的；双方实力相当；双方之间不可能达成一致；结合方式和强迫方式都不可能成功；需要一种解决问题的临时方案一方更有实力问题复杂到需要通过“解决问题”的方式来解决引起冲突的策略•委任态度开明的管理者•鼓励竞争•重新编组•Communication•Bringinginoutsiders•Restructuringtheorganization•Appointingadevil’sadvocate