汽车市场营销与实务第七章

汽车市场营销与实务经管系经济教研室汽车市场营销与实务汽车市场营销与实务汽车售后服务管理课后作业营销实训教学内容引导案例学习目标第七章第七章学习目标1．了解车辆入户办理流程及保险种类。2．了解汽车消费信贷相关模式。3．了解汽车维修管理相关内容。第七章引导案例消费日趋理性汽车售后服务或成竞争焦点近年来，我国汽车产业迅猛发展有目共睹，截至2011年6月底，全国机动车总保有量达2.17亿辆，其中，汽车9846万辆，而全国私家车保有量突破了7000万辆，并且保持着高速的增长趋势。如此庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，给汽车售后服务业的发展带来了巨大的成长空间。业内人士估算：我国汽车售后市场在2010年已达1900亿～3000亿元人民币的产业规模。如此巨大的市场不能不引起众多车企的重视。同时，国内消费者经过这些年的洗礼，在比拼过品质、价格等方面之后，逐步意识到售后服务作为消费行为的整体占据着极其重要的地位。尤其是汽车一旦购入，会在家庭生活中频繁使用，那么使用过程中的维修保养将占据日常开支的重要一部分，这个因素也成为人们在选购车型时的重要考量依据。第七章教学内容7.1售后服务概述7.2车辆入户7.3汽车保险业务7.4售后维修服务内容及流程7.5汽车消费贷款业务实务7.6二手车置换业务实务第七章7.1售后服务概述概念汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称汽车后市场二手车置换报废车辆入户汽车保险汽车消费贷款维修与保养整车销售汽车改装第七章汽车后市场售后服务的主要业务1．汽车美容2．汽车装饰3．汽车养护4．汽车电子5．汽车娱乐影音系统6．汽车改装7．汽车饰品类8．汽车轮胎服务9．汽车专业维修10．汽车上使用办公用品11．汽车租赁12．车主俱乐部13．二手车业务14．汽车文化15．汽车融资16．汽车广告17．汽车资讯18．汽车培训19．汽车电子商务网站第七章7.2车辆入户汽车入户应准备的材料如下:①《机动车注册登记申请表》由车主填写；②《机动车注册—转入登记表》拓号粘贴；③《机动车登记业务流程记录单》拓号粘贴；④公车代码证、私车身份证复印件；⑤机动车销售发票第四联；⑥整车出厂合格证；汽车入户流程如下:（1）准车主选定好车型，交纳购车款。（2）准车主车辆购置税办公厅购买车辆购置附加税。（3）准车主到车管所投递资料，审批挂牌。（4）递交新车入户登记表，并交付相关费用。（5）准车主选取车牌号码第七章7.3汽车保险业务我国常用汽车保险险种强制车险商业车险机动车交通事故责任强制保险主险附加险车辆损失险第三者责任险车上人员责任险全车盗抢险车身划痕损失险玻璃单独破碎险自燃损失险不计免赔特约条款车上货物责任险无过失责任险第七章汽车保险投保方案的选择1．最低保障方案险种组合：第三者责任险。保障范围：只对第三者的损失负赔偿责任。适用对象：急于上牌照或通过年检的个人。特点：只有最低保障，费用低。优点：可以用来应付上牌照或检车。缺点：一旦撞车或撞人，对方的损失能得到保险公司的一些赔偿，但自己车的损失只有自己负担。第七章汽车保险投保方案的选择2．基本保障方案险种组合：车辆损失险+第三者责任险+交强险保障范围：只投保基本险，不含任何附加险。特点：费用适度，能够提供基本的保障。适用对象：有一定经济压力的车主。优点：必要性最高。缺点：不是最佳组合，最好加入不计免赔特约险。汽车保险投保方案的选择3．经济保险方案险种组合：车辆损失险+第三者责任险+不计免赔特约险+全车盗抢险。特点：投保4个最必要、最有价值的险种。适用对象：是个人精打细算的最佳选择。优点：投保最有价值的险种，保险性价比最高，人们最关心的丢失和100%赔付等大风险都有保障，保费不高但包含了比较实用的不计免赔特约险。当然，这仍不是最完善的保险方案。第七章汽车保险投保方案的选择第七章4．最佳保障方案险种组合：车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+风挡玻璃险+不计免赔特约险+全车盗抢险。特点：在经济投保方案的基础上，加入了车上责任险和风挡玻璃险，使乘客及车辆易损部分得到安全保障。适用对象：一般公司或个人。优点：投保价值大的险种，不花冤枉钱，物有所值。汽车保险投保方案的选择第七章5．完全保障方案险种组合：车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+风挡玻璃险+不免赔特约险+新增加设备损失险+自燃损失险+全车盗抢险。特点：保全险，居安思危才有备无患。能保的险种全部投保，从容上路，不必担心交通所带来的种种风险。适用对象：经济充裕的车主。优点：几乎与汽车有关的全部事故损失都能得到赔偿。投保的人不必为少保某个险种而得不到赔偿，承担投保决策失误的损失。缺点：保全险保费高，某些险种出险的概率非常小。第七章7.4售后维修服务内容及流程业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户业务答询与诊断业务洽谈维修估价承诺维修质量与交车时间办理交车手续礼貌送客户为送修车办理进车间手续追加维修项目处理查询工作进度通知客户接车对取车客户的接待客户档案的管理客户的咨询解答与投诉处理跟踪服务与预约第七章7.5汽车消费贷款业务实务中国汽车消费贷款发展历史发展阶段（1998年10月－2002年末）起始阶段（1995年—1998年9月）竞争阶段（2002年末—2003年）有序竞争阶段（2003年以后）第七章我国的汽车消费信贷方式与内容汽车抵押贷款汽车抵押贷款是购买汽车的借款人以其所有抵押物（一般限定为房产）作为获得贷款的条件。汽车按揭贷款如果购买汽车的借款人被允许用所购的汽车作抵押，以这种方式作为担保的贷款就是按揭贷款汽车质押贷款汽车质押贷款是银行允许购车借款者以其本人或第三人的动产作为质押物发放的贷款。第三方担保贷款汽车消费的第三方担保贷款是指经销商以其自身较高的商业信誉，为合格的汽车消费贷款申请人提供第三方全程担保，银行对在特约经销商处购买汽车的借款人提供的贷款。第七章经销商汽车消费信贷业务1．汽车消费贷款流程（1）客户咨询（2）客户决定购买（3）复审（4）与银行交换意见（5）交首付款（6）客户选定车型（7）签订购车合同书（8）公证、办理保险（9）终审（10）办理银行贷款（11）车辆上牌（12）给客户交车（13）建立客户档案7.6二手车置换业务实务国内汽车市场置换业务种类：①用本厂二手车置换新车。②用本品牌二手车置换新车。③置换不限品牌。④委托寄售。第七章二手车置换业务运作流程第七章第七章营销实训——汽车维修接待实境实训1．实训目的掌握维修接待的流程，了解维修接待的相关专业知识。2．实训内容和要求（1）内容：根据汽车维修接待模拟软件进行相应操作。（2）要求：按照汽车4S店各项标准化要求进行实训。3．实训组织把全班分成4～6人一组，以组为单位完成实训任务。4．实训操作步骤（1）以组为单位，由教师分配相应角色、完成实训软件中相应的任务。（2）每一位组员都必须互换角色进行实训。5．实训考核考核流程的完整性及单据的正确性。实训项目二：车辆查勘理赔估损模拟实训1．实训目的掌握车辆查勘理赔估损的流程，了解车辆查勘理赔估损的相关专业知识。2．实训内容和要求（1）内容：根据车辆查勘理赔估损模拟进行相应操作。（2）要求：按照汽车保险公司各项标准化要求进行实训。3．实训组织把全班分成4～6人一组，以组为单位完成实训任务。4．实训操作步骤（1）以组为单位，由教师分配相应角色、完成实训软件中相应的任务。（2）每一位组员都必须互换角色进行实训。5．实训考核考核流程的完整性及单据的正确性。第七章