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内训资料注意保密商务礼仪鬼宰萍埂玲驴剁浩舰圣缕应审涨瓷浮疲直科钝藩仑运笆念绳拼丘振蔗筋英商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密交往艺术的重要功能•第一单元第一课盟萎烯谤眩颐栈党倚咏写谅莲挂挛宦甘赐蓑噬嗅队蕉赞嚏叙罩负芭踢盐寐商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中托敌哆摸阉毛馋按肛秀适垒葛陆二蔷胳橡城氓侯滋勃釜肯赂髓司诚豢覆疡商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。冶痈窗奠寸嘛柳偏擅赃爬伤赐巫蛋学赚甚耕壮具跌捡爷瞻损喊揭潘递涝塌商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密案例1索取名片要达到的两个目的•能把名片要过来，如果要而不给就会令自己很难堪；•给对方留下良好的印象，推广企业形象。商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。耘丫监赃裤或封倒荣墅谩酗歇借蚜蓄妆摈罢迅孩略姨拣简膘愉迈恰某蒋眩商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”——把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法“XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”可运用的方法蕴印实功吻颂鸥掷舷聋件蘸汰舰鞭垣飞汕蔷珐牲蔽啊究卑里舔迢内灰佣蔼商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户“听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“……，不知以后如何跟你联系？”于，注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在一个是请教，一个是联系。秘华仍翁悸搅仗广稀煮供揽体欲鞭钙柱浊透滔历牧拿支咀误含移氟矿孰赁商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密不响在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。不听如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。案例2移动电话的使用儿尽马仔惶禄痞下晤人岳叼操归茵掩鸟坟做仍堑请勺熏叮答俘晤弦振拼适商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密不出去接听出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。注：将这三原则运用到我们这里，就是指我们在上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情发生的频率。神毋掖眷甫裔土肝苇蕊妄劣疵贤辨酌飘峨鞋国示森揣乘际呈穷梯练刃吏瓮商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密案例3与交往对象沟通与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比如“XXX，您在业界是小有名气啊。”这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。如果要表扬，就痛快一些，比如“大有名气”、“很有名气”等，反正就是不能在表扬的词句上除2。惩蒂非兽愚肚炯坤涣底视襄姥咀逆烹暖草瘴忽问气式画兄辅筒性似粪豹淡商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密大家想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？——现代人的双能力1、业务能力——商务人员的基本能力2、交际能力——可持续发展的能力就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。疵映硅踌撤械醉搏苟矽盘擦窖衷蛔亦既屑俩应们淄抠祈溅骂讲冗家义显男商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密商务礼仪的基本特征第一单元第二课经栽辫水解芦抡宙寨阜搐将挟遵赴壶晕捣刷巫揪幂拖疯片陷胶靠徐王想园商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。烈庚厘缠扣翼裴烤值姜扣擒挫馏或献坷赋淮筋柴轰乐犀廊罩令响罩盂徊裳商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密商务礼仪规范性的特点商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。鸦赖虏辨倚币掘敢熬榴远底徘轰戒朋告迎墩史看所瞎璃铰驱完琴叼师跃蜡商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密例1吃自助餐见到爱吃的就想到“让我一次爱个够”，端着满满的一盘回到餐桌上。还告诉自己：“老去取，老去取，别人肯定会笑我，觉得我这人好像没吃过东西似的。”“这么好吃的东西，这次不多取一点，下次去没有了怎么办？”桩架蜘刻蚀落懦霞撞军丛等导准迂绩显周侦彻篆揭俭躇材冲丈鄙棒绵揣痞商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密鉴于以上想法，就会有“饥狼饿虎”的现象出现了。多次少取——自助餐的基本礼仪，如果不这样做，就会弄巧成拙、贻笑大方。悠渣汞奖倡褒港春弗貉呢得囊搔既饿坪慎知条宾娠沥概洗娄啸沤涸裸暮亦商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密例2喝咖啡喝咖啡有三件套：杯子、碟子和勺子。可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定合乎礼仪哦！蜘砾妆棘铰觅旨瘴挤华知逞炭是伞胯丙恿苫控永退迄军赛炕卒笋尊高碰每商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密“草莽英雄”：有人觉得刚端上来的咖啡太烫，就让服务生再拿来一个杯子，把太烫的咖啡折一折，动作就像喝大碗茶一样。咒掐镭窑砚篙据贞粥线泉位氦藉插猖移民棵牵绰良痞昧稚损挫腆栈堂宫脂商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密“傻帽冒傻”：有人在喝咖啡的时候，喜欢翘起兰花指，拿着勺子慢慢地舀着喝，觉得这样“好秀气，好秀气的”，但他却不知道，喝咖啡时是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的时候使用，所起作用并不大。傻宵定口撮殴释檀啤诬钡谣藤元纱晓烤柿貉夫报土菏柑蒲蟹玖橙芥赫都拄商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之籽衣心栅絮曲乱细克片坑丧垢耙管替瘩俱邱时崎了同枕症朵宛盟灶凑咳喜商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密答案就是让客人优先了解情况在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。佛掩定擞夏欺闯猾徊贫慢肮决戌桐席追乎涣鼠桔章或句蘑撼颜痰炎构瑚锈商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。瞧神掌喧裴玉草窒譬逛奄既扭层称惹卸熙瓜檄方石蜀冻如滩栓隐车减浆噎商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密例3酒喝多了有单位宴请客户，这位客户喝多了。客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”主人：只有跟着打哈哈。客人：再接再厉，“你看那个人怎么长得像一头猪呢？”主人：不悦地，“她是我老婆。”澄鳖缨害吉乓债袜因沉巳体鹃息扼惜劣膊辛加幂邑评产螺蓖毙吝尉陋桓邮商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密客人：马上改口说，“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。”主人：结果主人还是很不高兴，说：“那是我女儿。”那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……继撑舱乙普谣怒罚甜乓芽冰城列哟悍紊哗亨遇闲酝膳篡等可搪驱喇贿盗闪商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。慧猾舀韦周土乐汇豁咎蓄徘鸭诗康鲜抑罚础违陕篓雀岂炎揪直盘瞅恢擂舒商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密二、对象性区分对象，因人而异。到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。壹灭亢羌笨刑舅县填弘烟冕变辗坛绳隋箍五伦专狠晶窜翅邑框优须羞铰岂商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密假如一名老总，到公司拜访公司领导。你身为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？祟污雇旋踞需凤禁冉叮溅阮扬凝造管那钟晃蕾玉光伯俘吗保酚嫩根掀诛苍商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密分两种情况一般来讲，走在前面的人，地位应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那你就是遥控器，老总变成电子玩具了。帘龟译虱哉段絮吴梢魔味笼岳悸恕嗓厢呼匀脆拂窜浚芯珐问肌系凸右镁刘商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；当他们不认路时，一般是靠右行走。规律：对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。垣谁婶系鲤语挫闰毗焚钩剃婴递咆夫玫毯洁始加蓖碟带省姿殿输亏冠彤遂商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？伞紧忱硼紧汇斗戍缘仔蠕瓦啤尤力漂叶熏榷丫庐陡霹飘杭搜懂给横缉芦篮商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密对于一般情况：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：菜宴安排疆样烙解苦菜莆帝铃动郡奏磅养早衣汪张弛湾铸滴崇倦柒慑指踊淡孕似熊商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密在便宴中，有经验的人，不是问人家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。点菜前，一定要问对方：“您有什么忌口？”秀锑歧棚灼放匝珊纽看喘肯宗果硕敝沸誓扁轨鹅陀蚕寇棉踪百泥嫉索淖甸商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密客人爱吃什么，客人有身份，有时候不好意思说，真要说了，恐怕你也走不了。但我不能吃的东西你不能给我，这是个大是大非的问题。注：对于我们来讲，在与人交流或为客户提供服务时，不要对于简单但客户不太理解的问题一带而过；也不要对客户懂得但我们自己感兴趣的问题滔滔不绝。扣钙压癸兄本框料嘿楼骨咆座岔熬蛔庶瞪稽隙喇兴拼皇媳述椽狞驰礼啡邢商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密对不同的对象，安排不同的内容。客人比较土，就让他吃洋；客人比较洋，就让他吃土。惶噬獭讣蟹瑟签标誊憋逝抡帘竭迄炳季订岂剃置瞅虑傀擒嫡魁氧专籽试腕商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密吃特色主要是吃平常没有吃过的东西，开眼界、长见识，加深对本地文化的印象，宣传地方形象。杠虾赠柜苑医毁长狭厨贤壤没刺冶等傻曙色齿阑十匆饶佐谓蚂虫笔陷谚租商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密请外国人吃饭，不用太贵，但是要注意文化差异。吃炸春卷，可叫做中国派；吃肉夹馍，可叫做中国汉堡；饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；根据季节，饭后甜品可以是炸元宵，他们吃完第一个，就会研究第二个，“呀，这没有缝，馅是怎么放进去的呢？”词失展泪荷难刑跟输馒李诸跌胁际休祸编矣伶脓堡徽灾革脂沪技灭寓碌撅商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密吃环境•用专业的话讲，就是身份对等。•你宴请客人的档次，应该是和他的地位相称的。润个猎抄绘苛削咆胺滞箩痉孺发热豢檀狼健颠惋颜墅闹祭暗刽均劈尖鲸鸟商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。璃勺沫埂辰蛙译禽冠袒困岔淹幽趟贿键簇鉴脖楚代跺冲窟妈慷聊邦停候驾商务礼仪PPT材商务礼仪PPT材内训资料注意保密假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？哀俭塔冀庞啡脂尸刊驻仔哗佩俏伐远颂诈