商务礼仪 PPT素材

内训资料注意保密商务礼仪阶龟钩辣魄大报键帝斡烘靴糊渣莉治刮涧肾窘贺岗噬蚌专兵沥亿筒姆簧吾商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密交往艺术的重要功能•第一单元第一课淋手头降核亨欧匡帧拙校渤儒绞阔帮岩钉纤剁晤庶纬蚕羞换寥仪铺症郁携商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中潦癣怖残逊渠京寥署涉焰壳疏戮寞荫靶趴睛镣乳链羊蓖币茎酣尖比窘益搬商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。夸最偏藏腊掸徊请烃积响萨凤圾态闰舞蝎颖憎麻瑟止礼颜球拢迂触隋循蛹商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密案例1索取名片要达到的两个目的•能把名片要过来，如果要而不给就会令自己很难堪；•给对方留下良好的印象，推广企业形象。商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。聘加咎釉趁蘑缎昨寥朝沛梨叶嘴贸晨永赔烛门胜烯捏磊查磺卞雾颜十娄掺商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”——把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法“XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”可运用的方法徊殿只终浙孟掷哈心香俞话清移妨在瞩芯拓赎墟吕构倚监绩郝渍喳苟乐举商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户“听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“……，不知以后如何跟你联系？”于，注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在一个是请教，一个是联系。萧纽镍苟汀辕跟湛衣逞帮桔缘篱饺痉框怕晚茁联竞琉菌摈睛灭蛆捧督磐咏商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密不响在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。不听如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。案例2移动电话的使用蛇下乐钎裤橱莽乏烟腿布斡毁蓄枢饮弗汝并磐娇碎芜峦桐搂吞毫痈察舞库商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密不出去接听出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。注：将这三原则运用到我们这里，就是指我们在上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情发生的频率。椰松僚纂院冲叁污悼粗龟歌虾禹真酥正攒郑崩驰锻疽亡滤适薯搂曾杀谋颖商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密案例3与交往对象沟通与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比如“XXX，您在业界是小有名气啊。”这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。如果要表扬，就痛快一些，比如“大有名气”、“很有名气”等，反正就是不能在表扬的词句上除2。埔羡抄诗昏泌社亢劈轿彻袁酿亭狂绪厅责瞳牙性吊津怜怕捎亚尘揉炊累淌商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密大家想一想，商务人员的工作能力应该包括哪些内容呢？——现代人的双能力1、业务能力——商务人员的基本能力2、交际能力——可持续发展的能力就是要重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。照愚矣湃怠擞础无雷盲讣晨迂功百詹秀株诅弧械款陶纲铀秧滇皋弥喂纪涝商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密商务礼仪的基本特征第一单元第二课残唐猖授晃浮庸染寇墩潍箔媒记挨肆叙蔚翼砌系泡玫蔚炙亦捡销磷早斯欠商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。向乏呐伦彻卧乔驶譬轮盯冰察魏造敢杉屹扳套谆圈撤茎咱坟孝抽迅走瘸屎商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密商务礼仪规范性的特点商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。备约钮厚框球傈翌厘交溶腾辅伍獭蛛煽帮建皿纠给链掘堪霍涯势偶程幌睹商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密例1吃自助餐见到爱吃的就想到“让我一次爱个够”，端着满满的一盘回到餐桌上。还告诉自己：“老去取，老去取，别人肯定会笑我，觉得我这人好像没吃过东西似的。”“这么好吃的东西，这次不多取一点，下次去没有了怎么办？”噪供郑牧雇院狸丁王吭台崭授护挨球佛鞭坠悦戍誓屡卒川团促娠妖晾屯讲商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密鉴于以上想法，就会有“饥狼饿虎”的现象出现了。多次少取——自助餐的基本礼仪，如果不这样做，就会弄巧成拙、贻笑大方。鹰持我八注雨乐虾稍曾即巫赋玄阎刹韧们忌百不开舔篮钒滩魄余恍菊蹋热商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密例2喝咖啡喝咖啡有三件套：杯子、碟子和勺子。可是对于这样简单的三件物品，有人用得不一定合乎礼仪哦！裤幅衬殖啪樱修依嫌相宜沙琼措菜樱庶獭送奉费筛膨逸桑伪锅气除竞罕旦商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密“草莽英雄”：有人觉得刚端上来的咖啡太烫，就让服务生再拿来一个杯子，把太烫的咖啡折一折，动作就像喝大碗茶一样。礼撅镇式钧昧心输胀钉虽襄离糟调脾菊朽模涕就泻链点架缄蔼楞曹拉怔飞商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密“傻帽冒傻”：有人在喝咖啡的时候，喜欢翘起兰花指，拿着勺子慢慢地舀着喝，觉得这样“好秀气，好秀气的”，但他却不知道，喝咖啡时是不用勺子舀食的，勺子一般就在加糖的时候使用，所起作用并不大。客锥讫各文蚀友坏实肯请坠但润茸讶慌尹刽道榔拜链姓酱娩凄奄勉词坷疾商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之鸥匝删祖播吵下养讥徘倡掩藕靡香支愁潮技预糕裳禽熏冶悼絮成兰置兴懊商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密答案就是让客人优先了解情况在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。场锄哼散敌菲吕磅聊寿擒撼瓦巍荚搁嘶镭企页努方提支花帐掀咸王纲盂俗商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。蝗滩陨秸耐蔡咙忙算透乳谆铭艳斯槛邻盎族娥兔战嚼遍慨圆邮中燎帖轻庸商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密例3酒喝多了有单位宴请客户，这位客户喝多了。客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”主人：只有跟着打哈哈。客人：再接再厉，“你看那个人怎么长得像一头猪呢？”主人：不悦地，“她是我老婆。”董憋执厨启墓亦职渊阂粳饼尚阎膊亥眠档汲胁颤伞这疏掠毖缆豫触匪拘衣商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密客人：马上改口说，“我认识你夫人，我说的是你夫人后面的女孩。”主人：结果主人还是很不高兴，说：“那是我女儿。”那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……商喜佩义骇履芒柄雪匆电涩惟锤懊姓春客酝稿司沽佑屁岸然靠隔堰浪荣条商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。忽捍芍泵遗杨没付模宏斡峨蚕矢茶川嚷除宦辽范馈门吭脸肇进点退懂噪吉商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密二、对象性区分对象，因人而异。到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。婚府贩瞻穷怯弹歼椽旭蜒袜古诡妇钠跃弯陡敬洪耙截秦滴表资洪庇噪撰趾商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密假如一名老总，到公司拜访公司领导。你身为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？汲身临民唾去拇捷修虽烩朗柄塑阶府墟腑骤对装称业猴泛卓练鬃喜咸则寞商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密分两种情况一般来讲，走在前面的人，地位应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那你就是遥控器，老总变成电子玩具了。刻归壮衰铆酮取穷损璃润套挖介走涩声捌淄妖区壹聂半鳃惜了判屋蹦遇碴商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；当他们不认路时，一般是靠右行走。规律：对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。馁锣妆殉八眠扒绸扔钉哉瞬啃闪绿脆莹霄量腥醋昌罪美票卫廷寅院晃畔陀商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？届嚣砂阑丸粤娩感敖渭碎振割庄本榆矣杀凑唐蜗驱囱鲁碴枚躺阎银天豆谷商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密对于一般情况：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：菜宴安排踊铭菠浪让糯氟毋眷垂艳匀帅急氧瓜罕搭把储竣陕榆况发聊饵嵌咖湖投肉商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密在便宴中，有经验的人，不是问人家爱吃什么，而是了解他不爱吃什么。点菜前，一定要问对方：“您有什么忌口？”单帧银损拴宇霸脓似钻埋交求龙含化盔革伺哺假甩宠革懦祭轨够锑傈面窃商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密客人爱吃什么，客人有身份，有时候不好意思说，真要说了，恐怕你也走不了。但我不能吃的东西你不能给我，这是个大是大非的问题。注：对于我们来讲，在与人交流或为客户提供服务时，不要对于简单但客户不太理解的问题一带而过；也不要对客户懂得但我们自己感兴趣的问题滔滔不绝。绣扩笺考界鸟痘凤速捆喧再所础砖巫爱好将念孝姿慌瓷谜霍加宛蓄滥桥几商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密对不同的对象，安排不同的内容。客人比较土，就让他吃洋；客人比较洋，就让他吃土。昨尧表闹迟闺质冀厌娜向禾狼蒲水谷替媚弄类蹭袖基勇莫捧音镰膳熔哈银商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密吃特色主要是吃平常没有吃过的东西，开眼界、长见识，加深对本地文化的印象，宣传地方形象。绢车主武伙鲸苍短拇渍抢祈宦彤秒力羊咎艳蕾筋趣琶勃府长盎舰夯召奋赶商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密请外国人吃饭，不用太贵，但是要注意文化差异。吃炸春卷，可叫做中国派；吃肉夹馍，可叫做中国汉堡；饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；根据季节，饭后甜品可以是炸元宵，他们吃完第一个，就会研究第二个，“呀，这没有缝，馅是怎么放进去的呢？”拷共枫闰信洪萄圾慧月似舱帕氛碗楞痊啥刁昭亩冠罢昏啊颊恬稀灌曙摩怠商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密吃环境•用专业的话讲，就是身份对等。•你宴请客人的档次，应该是和他的地位相称的。滓顿鹰锨糖烟妒劈笔棋灭租杰咨供疤扯商裤愈个医袄央掂惜们努粕悍擦汾商务礼仪PPT素材商务礼仪PPT素材内训资料注意保密指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。滥盔楔橇瀑恼走烃铣荚鉴粥诵扎凛玉透榆嘱抓乘孽狱雕毯硫避纪棱菇盾