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主讲人：某某某****年**月**日学习商务礼仪的意义对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率职场人士着装注意事项面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：衬、兜、扣、面、针脚穿西装的七项注意要拆除衣袖上与右上角处的商标要熨烫平整，平时注意保养要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒要不卷不挽要慎穿毛衫，如需时穿v字领毛、绒衫要巧配内衣与衬衫（长袖）要少装东西男士穿西装禁忌西裤过短（或盖住皮鞋）衬衫放在西裤外西服领围太大，衬衫领脖间隙太大或者太紧西服袖子长于衬衫袖（应比衬衫短1厘米）领带太长或太短衬衣领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋，皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调商务职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳，要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐职业女士裙装禁忌穿着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高跟黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙切无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截化淡妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水自然、清淡、真实美化，做到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用啫喱水定性，不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发的女士不散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）男士的胡子：每日一理，刮干净饰物：检查是否有污损或被碰歪了衣服：干净，尤其是衬衫领与袖勤洗澡，身体无异味站姿站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并、脚跟靠拢、脚夹角约成60度；女士还可以交迭式、男士还可脚开窄于肩双手交叠置腹前、女士V字脚站立式双手可交叠至腹前坐姿女士坐姿标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持不丁字步。前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起。前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。侧挂式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。男士坐姿标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉。屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸。行姿头正、目视前方、表情自然肩平、勿摇摆、臂摆小幅度（30—40度）、受自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢忌：八字步、低头、驼背、晃肩、打甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒眉凝视蹲姿下车与上车现场接待礼仪文明待客语言要来有迎声、问有答声、去有送声。举止要端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖礼貌待客试用问候、请求、感谢、道歉、道别语言热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语介绍礼仪自我介绍单位（全称）部门职位姓名（缓、顿、释）介绍他人：按尊者优先与相互原则•先介绍下级给上级•先介绍年轻给年长•先介绍女士给男士•先介绍来宾给主人•先介绍家人给同事、朋友•先介绍未婚者给已婚者•先介绍后与会者给先与会者介绍集体介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑行礼的方式度行礼15度行礼度行礼4590握手礼仪六项基本要求：目视对方面带微笑稍作寒暄稍许用力距离一米时间适度商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来推去或上下左右抖个不停长篇大论，点头哈腰，过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意，面无表情，目光游离或旁观使用名片的礼仪名片应该精心设计，代表身份、品位、公司形象交换名片的顺序多人时，由近至远或由尊至卑。两个人见面时位卑者先向尊者递名片索取名片交易法、激将法、谦恭法、联络法名片的递交经常检查名片夹不可递出污旧或褶皱的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能自己递自己的名片到别处拜访时，经上司介绍后，在递出名片起身站立走上前用双手或右手递过名片正面字在前外宾最好地上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常常联系”、最好先自我介绍禁忌左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部名片礼仪接受名片站起（位高着可坐着）面带微笑、目视对方双手捧过或用右手接，接过后认真默读一遍，以示尊重致谦敬语：“请多关照”“谢谢”名片的收存接受名片后，不易随手置于桌上尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识的玩弄对方的名片随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备接过名片要精心放在自己名片夹或上衣口袋里名片管理分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑称呼礼仪称呼严格要求（不悦与不敬）行政职务：“董事长”、“*总经理”、“***经理”技术职称：“工程师”“*律师”“***教授”泛尊称：男士“先生”，未婚女士“小姐”，已婚女士“女士”，适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁忌：无称呼俗称：哥们儿不适当简称地方称呼：伙计、师傅商务交往中谈话礼仪交谈中尊重对方：讲普通话音、速适度神态专注热情善于倾听与对方互动交谈禁忌：打断对方的讲话补充见解纠正错误质疑否定涉及个人隐私使用座机电话的礼仪发话礼仪：选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）长话短说（三分钟原则）预先规范内容（5W1H—清单法）问候、自报单位、职务、姓名确认对方名字感谢代接、代转人礼貌的结束电话打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴话筒上、挂电话时摔电话、说脏话接听座机电话礼仪常规接听原则：现场记录重点重复掉线要迅速再拨对待接电话要先告来电者其要找的人不在后，再问起名字事由态度友好尊重隐私要主动问客户是否需要留言并记忆准确与及时传达一般程序与注意事项接电话时的开头问候语要有精神；接听及时（一声后，三声内）；铃声响很久接时致歉；拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时，语气自然友好；因故中断电话要耐心等候再打来；对待打错电话要礼貌热情；会重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系；无论多忙多累都不能拔下电话线；听到电话铃响，若口中正在嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话；若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头；工作时接到朋友的来电，应扼要迅速结束电话；接到投诉电话，千万不能与对方争吵办公室礼仪要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。①分清哪是公共区域，那是个人的空间。②工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。③谈话声音和距离得控制。再和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，你的音量尽量要适当控制。④尽量避免在办公室用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通⑤避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人情绪、私用公司物品、谈私人问题涉外礼仪内外有别；中外有别；外外有别。维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友好（关心有度，对外国人不该关心个人私事）谦虚有度：外国人认为，过分谦虚是缺乏自信距离有度女士优先遵守约定：有约在先，言出必行，信守承诺，依约而行距离礼仪私人距离：小于0.5米，又叫亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离礼仪距离：1.5~3米又称尊重距离（避免碰触与飞沫）公共距离：大于三米，公共场合与外人相处的距离女士优先礼仪国际惯例，适用于西方国家与社交活动中，男是要有教养，在言行方面要尊重、照顾、保护、关心、体谅女士。女士进门时，男士为女士开门男士不在女士面前抽烟当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子当女士在衣帽间更换外套时，男士要协助当女士手提笨重物品在室外行走时，男士应上前帮助当女士从外进入房间时，男士应站起当女士遇到尴尬的事时，男士要主动出面效劳为其解难谢谢大家！