商务礼仪--3

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握手的礼节握手礼毛泽东与尼克松握手周恩来与尼克松握手传说:1、握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会,人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时,如果双方都无恶意,就放下手中的东西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。2、握手礼源于中世纪,当时打仗的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表示友好,互相接近时就脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,消除对方的戒心,互相握一下右手,即为和平的象征。沿袭下来到今天,便演变成了握手礼。握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。1、姿势:伸右手,以手指稍用力握对方手掌1-3秒,双目注释对方,面带微笑,上身略前倾,头微低(表示客气)。与女士握手要把握分寸。2、顺序:女士、长辈、上级、主人先伸手,相应的男士、晚辈、下级、客人后伸手。顺序颠倒往往会尴尬。社交场合许多人握手顺序是:先女士后男士;先长辈后晚辈;先上级后下级。3、握手的禁忌A、忌贸然出手B、忌心不在焉C、忌戴帽和手套;军人行军礼再握手D、忌握手后用手帕擦手E、忌用力过轻或过重或时间太久F、忌掌心向下G、忌手脏H、忌滥用双手I、忌左手握手J、忌交叉握手K、忌慢腾腾出手握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手还有其他含义:祝贺(当他人取得成绩的时候);鼓励(当他人受到挫折的时候);安慰(当他人失去亲人的时候)等等。致意不需语言,只需动作表达的问候礼节1、基本规则:男士向女士致意;晚辈向长辈致意;下级向上级致意。2、致意的做法:脱帽、招手、点头、微笑、欠身和鼓掌点头:适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。1.顺序:男士应先向女士致意;年轻者向年长者致意;学生先向老师致意;下级先向上级致意。2.及时回应对方的致意,否则是失礼的。3.致意时,一定要正面对着对方,动作、微笑、眼神要真诚自然。微笑自然、真诚、不露牙,不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。鼓掌时,姿态要端正,并伴以微笑。问候1、问候时表情和蔼可亲,面带微笑,姿势应当自然大方;2、被问候时,应当礼貌回答;3、恰当运用词语,您和你的区别;4、注意中国式问候,“吃了么”等;5、特定国家、民族的特有问候语。伊斯兰教“真主保佑”鞠躬礼中国的鞠躬礼1、演员谢幕2、讲演与颁奖3、举行婚礼4、悼念活动鞠躬的基本要求:1.应立正站好,保持身体端正,距受礼者约二三步。2.鞠躬时双手放在身体两侧或在体前、后搭好,面带微笑,以臀部为轴心,将上身挺直地向前倾斜15°-90°,目光随身体向下。3.鞠躬礼节起身时,恢复站姿,目光再回到对方脸上。30度鞠躬15度鞠躬45度鞠躬鞠躬不同角度的鞠躬礼1.15度鞠躬礼运用于一般的应酬,如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。2.30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级,学生向老师,晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用。3.90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况,属最高礼节。鞠躬禁忌1.忌鞠躬时不脱帽。2.忌鞠躬时只点头,不倾身。3.忌眼睛不往下,而是翻起看着对方。4.忌鞠躬前后不正视客人。5.忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。名片的礼仪名片主要用于自我介绍和建立联系之用,在交际中,经介绍与他人认识之后,如带有名片,应立即取出,双手递给对方;收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上,若没有或用完了,则应表示歉意。在中国汉代初期,名片被称为“名页”,汉朝末期被称为“名次”,汉朝以后被称为“名帖”。15世纪法国发明了铜版印刷技术之后,名片在世界范围内被广泛使用。李鸿章出国时,使用的名片长达6尺;高丽国使节到中国来时使用的名片长达1.2尺。而最昂贵的名片要数日本三菱公司曾经使用过的重1克纯金的商务“嘉庆礼仪名片”。1、名片放在什么地方?西装的内侧口袋或公文包内。保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2、如何递交名片?右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。3、如何接拿名片?应该双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。注意:不可无意识地玩弄对方的名片。4、外行的表现把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。名片的分类应酬式名片:只有姓名,最多加上本人籍贯与字号社交式名片:姓名和联络方式公务式名片:归属单位、本人称呼(职务与头衔)、联络方式(单位地址、办公电话、邮政编码)单位式名片:单位全称及其标志、单位联络方式名片的制作与使用——名片制作的规格国际规格:6cm×10cm国内规格:5.5cm×9cm——质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作名片的索取方法:交换法:“您好,很高兴认识您。这是我的名片,请多指教。”正常情况下,对方会回给你一张他的名片。直接索取法:当地位之间有较大落差的时候,不妨采用激将法。“尊敬的某某某董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?联络需要法:“我认识你非常高兴,以后到贵地来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”(暗示希望得到名片。留给对方恰到好处的退路。对方不愿意,一般会说“我跟你联系吧”——含义就是你等着吧)创意名片创意名片

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