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1院训：厚德、博爱、仁术、诚信院歌：感恩的心医院精神：十个一点、十八字工作法十个一点：嘴巴甜一点；脑筋活一点；行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；肚量大一点；脾气小一点；说话轻一点；微笑露一点。十八字工作法：热心接﹑细心问﹑耐心讲﹑精心做﹑主动帮﹑亲切送员工守则：廉洁自律遵纪守法恪守职责爱岗敬业诚信守操医德高尚优质服务以人为本勤奋好学技术精湛作风严谨一丝不苟关爱友善文明礼貌沟通交流温馨和谐融洽邻里美化环境勤俭节约爱院如家员工荣辱观：2以医院兴旺为荣，以事业衰败为耻；以济穷救命为荣，以索要红包为耻；以诚信关爱为荣，以冷漠待患为耻；以敢担风险为荣，以推卸责任为耻；以攻克顽症为荣，以玉庸无为为耻；以博学精业为荣，以马虎草率为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以增收节支为荣，以奢侈浪费为耻。核心价值观：团结、拼搏、创新、奉献团结：团结就是大局意识，协作精神和服务集中体现。是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，也就是医院一贯所倡导的“同心同德、同舟共济、同心协力“的精神。拼搏：遇到困难和各种挫折不服输，一往无前，对人任何事情都充分必胜的信心，并且充分发挥主观能动性去脚踏实地地攻克和突破。创新：创新是针对传统观念、理论、体制、技术进行革命情扬弃的过程，是在科学理念指导下，解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，形成新认识，指导新实践，求得新发展的过程。创新是一切工作源泉和动力，是继承基础上的发展，是思3想认识的升华，是创造性的实践。创新的信心是思维创新，观念决定思路，思路决定出路。奉献：为了国家利益，为了集体利益，为了病人利益，不惜牺牲局部利益和个人利益。奉献精神是我院一贯倡导的精神，具有奉献精神的人是高尚的人。人文医疗服务模式一、新病人来院全面护理1次；二、早晚2次护理查房；三、上级医生一天3次和病人见面；四、责任护士一天4次巡视病人。即：1次心理卫生，1次生活护理，1次健康教育，1次亲情谈心；五、主管医生要认真做好五项工作。即：记录病程进展，认真检查病人医嘱，调整病人心理，询问病人要求，讲明治疗方案。`医院作风：严谨求实诚信和谐所谓作风，指思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。医院的首要任务是治病救人。严谨求实、诚信和谐的作风是医院实现自己使命的行为态度保证。4严谨：科学细致、一丝不苟、认真严格、追求完美。求实：作风要扎实，工作要落实做人要诚实。诚信：诚心诚意、以诚相待、诚实守信、信誉如山。和谐：员工之间、医患之间感情融洽、关系和谐。同时，我们还要继续继承和发扬我院长期形成的工作作风，无论何时何地都要做到：说了算、定了干、干则必成。医院品牌：专科做专，专科做特、重点专科做实特色就是品牌，特色就是竞争力，强调要把特色专科做特，重点专科做实，优势学科做强这一思路贯穿在医疗工作之中，并在“专”和“精”字上下功夫，使专科医院建设发展向“高”、“精”、“尖”攀登。把“科有特色、人有专长”作为人才培养的重点，努力打造一支精益求精的技术队伍。医院采取“拉开框架，扩大病区”的措施，进一步分细专业组和二级分科、床位分设。新设九个专业组（角膜病组、青光眼组、斜弱视组、眼美容组、眼眶病与眼整形组、葡萄膜病组、眼底与玻璃体疾病组、眼外伤组、白内障组），并将这九个专业组合理分布于四个病区，严格按照专业组来收治相应的病种的患者。引进国际上先进医疗设备，开展一新新技术、新疗法、达到“短、平、快”的效果。更有效地提高专业组人员的专业水平，使每个专业组都能有的放矢地发挥各自专业作用。更充分地发挥专家的“名人效应”。办院宗旨：5打造品牌医院，让医院成为百姓信赖满意的医院，“一切以病人为中心”是我院的办院宗旨，一切工作都要以此为出发点，打造“廉医、诚信、为民、和谐”医院，深化“人文医疗服务模式”，强化医德医风教育，规范执业行为，突出医院内涵建设，要求每个医护人员从细微处做起，把上级要求的核心制度认真落到实处，确保在诊疗服务的过程中以病人的需求为本，病人需要什么，我们就提供什么，急病人所急，急病人所需。让患者亲身感受到来院后处在被重视、受尊重的环境中。真正达到一切为了病人，一切让病人满意。管理理念：以人为本严管如铁“以人为本”的理念，就是树立“职工是根本，道德是灵魂”的思想。在内部管理上，首先强调全体员工的自我约束，做到尊重人、关心人、理解人，创造和谐环境，以充分发挥全员的积极性和创造性，用思想道德之魂凝聚员工队伍，让文明服务、优质服务之花在各岗位绽放，使“以病人为中心”的服务理念在每名员工中、在每个细节中充分体现。“严管如铁”的理念，就是要用铁的制度、铁的纪律、铁的规章、铁的作风对医院整体工作和全体员工严格管理、严格要求。让全体员工的工作行为有章可依，有章必依，监督必严，违章必究，全院上下形成事事有章可循，时时自觉遵守的良好工作局面。6服务理念一切为了病人医院遵循“一切为了病人”的服务宗旨，一切工作以“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”为出发点，在全院广泛深入地展开“细节服务”、“微笑服务”、“三贴近服务”、“四有服务”、“感动服务”、“零距离服务”“个性化服务”等服务方式和内容，全院处处事事时时都在细微处为病人着想，为病人提供方便、优惠、快捷、舒心和优质地医疗服务，彰显人性化服务理念，让病人满意、社会满意。服务用语一、公共服务用语1、文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见2、称呼用语同志、老同志、先生、女士3、接待用语请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走4、电话用语7您好，我是XX科，请问您有什么事吗？您是哪里？贵姓、怎么称呼您？请您稍等，我马上去请XX同志。同志，XX同志不在，有什么事我可以为你转达吗？谢谢。再见（联系）！二、岗位服务用语1、“一站式”服务用语您好！欢迎来我院就诊！同志（先生、女士）请问您哪不舒服？需要帮忙吗？您有家属陪同吗？XX家属同志，请您到挂号室挂号，然后陪同X人到诊室。2、收款处服务用语挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂XX科或XX医师的号。请您拿好病历和挂号条，到XX科候诊室。划价、交费时：您好请问您叫什么名字？请您交费XX元。这是找您的XX元和收据，请您当面点清。对不起，这个处方（剂量）有误，麻烦您找医师更改后直接来窗口划价（取药），不用再排队了。83、医疗服务用语您好！请坐，您哪不舒服？请您解开衣服，我为您作检查。这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。这是给您的检查单，请您到XX科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针）如有不适，请随时来我院就诊。XX同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办住院手续。XX同志，我是您的主管医生，我姓X，有什么要求和问题可随时来找我。您昨夜歇息得好吗？还有哪不舒服？请您不要担心，我会尽力为您治疗。XX同志，您的病需要手术治疗，我会为您详细介绍手术方案及相关情况，请您尽快同家人商量，是否同意手术。如果您在治疗上还有哪些要求，请您或家属与我们联系。如果您在治疗上还有哪些要求，请您和家属与我联系。4、护理服务用语您好，欢迎您来我科就诊。XX同志，我现在向您介绍一下病区的环境。我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病房，这是您的床和床头柜，这是《住院服务指南》，请您翻阅，请您安心休9息，如有需要办理的事，请随时和我们联系。您的家属没来不要紧，我们一定尽快通知。请您准备好，现在我给您做治疗（皮试、肌肉注射、输液等），请您不要紧张，谢谢您的合作。请放心，我会常来巡视病房，如有急事请使用呼叫器。XX同志，这是您的药，请您服下。XX同志，现在准备给您换药，请您到换药室。XX同志，您好，您今天准备出院，我来帮助您收拾衣物和东西，这是您带回家的药品，请您每天坚持按说明服用。您对我们的工作有什么意见、建议和要求，请您写在意见本上。回家请注意休息，病情如有变化请您及时来院就诊。祝您早日康复。5、药房服务用语您好！请您看清药物使用说明。您还需要其他帮助吗？6、检验科服务用语请您伸出您的左（右）手，给您采血。您别紧张，一会就好了。请您X点（天）后到门诊导医处取结果。您不在本市，请您留下地址，结果出来后给您寄去。10请您稍等，我帮您查找一下化验结果。7、影像中心服务用语请您到X处交费后，再回到这里。请您到候诊室等候，在XX房间拍片检查。请您于X小时后到这里取结果。8、其他医技科室服务用语您好，欢迎到我科做检查。请您检查前，先看一下检查须知。请按先后顺序检查。请您稍等，结果一会就出来。请您X点（天）后到这里取结果。您不在本市，请您留下地址，结果出来后给您寄去。请您拿了检查结果再去看医生。9、住院处服务用语请您排队按先后顺序办理。您需要预交住院费XX元。您的住院手续已办好，请到住院部XX科。您住院XX天，总费用XX元，您预交XX元，退您XX元，请您当面点清。这是给您的收据和清单，请保管好。10、后勤维修服务用语您好，我们来检查，有需要维修的地方吗？11您需要哪方面维修，请留下科室电话。请放心，我们会尽快安排解决。请您验收是否合格、满意，谢谢您的配合，请您签字。11、机关服务用语您好，请进。您好，请坐。您需要解决哪方面的问题，我可以帮助您吗？对不起，这事属XX科室办理，我现在给您联系。对不起，让您久等了。对不起，这件事需要请示领导（或需要了解详情后）研究后再通知您，请您不要着急，有什么问题，我尽力协助解决。您要找的领导暂时不在，我一定如实向领导反映。请将您的材料给我，谢谢您对我们工作的支持。再见，欢迎您再来。服务礼仪一、临床工作服务礼仪1、医务人员要语言文明，举止有度，热情服务，让患者有亲近感、信任感、崇敬感、减少恐惧感。2、态度和蔼，询问病史时要耐心倾听病人的陈述，使用通俗易懂的语言，尽量少用医学术语。对不太合作的患者不能训斥，要晓之以理。123、医生查房时要向同一病室的所有人问候，再进行重点病人查房。查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安，疑惑不解，要明确解答病人的问题。4、物理检查时，动作要轻柔、灵巧，较为刺激的检查，可用交谈转移病人的注意力，尽量减轻病人的恐惧和痛苦。同时要特别注意检查时病人的私密性。5、根据患者的诊治需要进行合理的辅助检查，切忌过度检查。6、重要检查，特别是有创检查和治疗，要及时向患者及家属交代清楚，讲清必要性和注意事项，获得患者和家属的理解和配合。7、合理用药、安全用药、经济用药。8、术前检查要认真仔细，向患者做术前交代和签字时，对手术的危险性和术后合并症的情况要客观、真实地进行介绍，让患者心中有数。9、注意对患者地心理治疗和康复，对患者要有同情心，理解病人地处境，用健康的心态影响患者。10、严格执行各项规章制度和技术操作常规，杜绝医疗差错事故的发生。二、医技工作服务礼仪1、为临床正确诊断治疗提供及时、准确的数据和建议；各医技科室之间要互相配合，互助互补。132、在观察、实验等操作中，要严格按程序进行，做到客观、精确、可靠，结果报告书要规范、清晰、全面。严防因工作不严谨出现差错，影响临床诊断和对病人的治疗。3、坚持不断更新知识，刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断提高技术技能，提高为病人服务的本领。4、了解患者的心理，给患者检查治疗时要态度温和，语言文明，耐心解释引导，减轻消除患者的顾虑和心理压力。保护患者的安全，做好病人检查时的防护。保护病人的隐私和病情秘密，检查中要注意病人的私密性。5、正确使用、维护和保养医疗设备，保证运转正常，提供数据准确，避免因设备操作不当或运行故障而影响技术质量。三、护理工作服务礼仪1、热爱和忠诚护理事业，一切从患者的利益出发，有事业心、责任感，不怕吃苦，用满腔热情爱护、同情、关心、体谅患者，帮助患者树立战胜疾病的信心。2、文明礼貌，提高语言修养，举止得体，培养良好的气氛，给患者以亲切和信任的感觉。3、尊重患者，尊重病人的权利、人格和生命价值，对病人不论职位高低、年龄大小都要一视同仁。4、工作审慎，认真负责，树立严密的、科学的工作态度，严格执行各项规章制度和操作规程，及时准确的提供护理措施，防止差错事故的发生。145、加强学习，刻苦钻研，不断吸取新知识、新技术，并勇于实践，不断提