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组织行为学（第14版）›“人”是构成生产的五要素之一（人、机、料、法、环），人力资源管理是企业职能管理的重要组成部分（经营、技术、生产、物资、财务、人力资源）。›有效管理的核心在分解与综合-分解：物的分解（工作分析）、人的分解（角色）-综合：物-人的综合（工作任务分配）；人与人的综合（群体与组织）›“以人为本”是现代管理的核心-选、用、育、激、留›人力资源管理理论基础：组织行为学-探究黑箱-个体、群体、组织背景阅读材料（参考书）›人力资源管理基本内容›组织行为学知识体系›组织行为及人力资源管理的研究方法总体大纲›什么是人力资源管理›科学研究为基础的分析架构人力资源管理概述›人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力。人力资源构成：数量+质量（体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度）人力资源特征两重性、时效性、再生性、社会性、能动性什么是人力资源管理企业人力资源的数量一般由正在被企业聘用的员工和企业欲从劳动力市场招聘的（即潜在的）员工两部分组成。企业中人力资源的质量在构成上与一个国家或地区的人力资源的质量构成是一致的。›人力资源管理：运用现代化的科学方法，对一定的物力相结合的人力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性；使人尽其才、事得其人、人事相宜；从而实现组织目标的一系列管理活动。›“所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词”——德鲁克人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。——雷蒙德·A·诺伊人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术。——加里德斯勒松下幸之助的劳动力›人口多的国家必然具有大量的劳动力，因此能充分利用而推动国家建设。›每个人都发挥自己的潜力，才能提升人类的品质与幸福。›无论有多少工作机会，如果没有能实际完成的劳动力，一切都毫无意义。›在国家经营的大政策上，一方面要多学习技术，另一方面要确保劳动力。›劳动力却因为目前的教育形态而减少，等于是绑住自己的手脚。›日本可说是世界上资源最富有的国家，但要依赖于建立亲密的伙伴。稻盛和夫的经营哲学›敬天爱人！›至诚！9公司成长了，员工福利待遇环境就好了，并且可以吸引更多的人来加入公司。但只有员工进步了，勤奋了，公司才有好的发展，才有上述的一切。•——员工是企业第一位的。•——顾客是企业第二位的。10人力资源管理人力资源规划工作分析薪资与福利绩效管理组织结构调整劳动关系处理人员招聘培训与开发选人育人用人激人留人人力资源管理职能人力资源管理建设框架图11公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与工作分析员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升12工作分析薪酬福利绩效考核怎么做？做什么？谁来做？做得如何价值链激励性再循环价值创造价值评估价值分配人力资源价值链13经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链人力资源如何为企业创造价值14以吸引和激励优秀人才充分发挥其潜力，是企业持续发展的关键公司长期发展+企业核心竞争能力工资年度奖励福利工作满意成就感知识和经验业绩分红津贴企业战略目标:养老金参与企业家创新社会地位和名誉权力个人发展人力资源管理的历史沿革阶段时间管理重点人力资源的作用人力资源管理主要手段科学管理阶段1900年前生产技术模糊、忽视人的作用纪律约束手段1900～1910员工福利对安全生产的影响安全生产方案1910～1920工作任务效率员工需求的满足作为人力资源利用的条件时间-动作分析技术（个体水平）1920～1930个体差异注重人力资源的类型分析心理测验、员工咨询人群关系管理阶段1930～1940工会运动注重群体作用劳资关系分析1940～1950经济保障重视对经济利益的影响新的工资制和退休制1950～1960人际关系将人际关系作为人力资源的重要特征班组长培训（人际技巧）系统管理阶段1960～1970参与管理强调员工的投入作为人力资源管理的主要标志参与技术、目标管理战略管理阶段1970～1980工作生活质量强调人力资源的整体效益工作设计、人力资源的成本效益分析1980～至今战略管理把人力资源开发与利用作为一种重要的管理战略管理培训、管理发展（跨文化管理培训）四阶段16华盛顿大学弗伦奇依据历史背景将人力资源管理划分为六阶段科学管理运动，重点关注职位分析、人员选拔和报酬方案制定工业福利运动，主要关注员工待遇和报酬问题早期工业心理学时代，关注个人的心理特点与工作绩效关系。人际关系运动时代，以工作为中心转变为以人为中心劳工运动，雇佣者和被雇佣者关系行为科学与组织理论时代，强调文化和团队的作用。17X理论社会理论Y理论Z理论人力资源管理的相关简化理论人力资源研究框架›身处于一个变动的环境里，面对的变化数不胜数，人力资源管理主要研究因素可归为四大类：18人的因素环境因素工作本身因素成果因素人的因素›核心特性(CoreCharacteristics)›知识和技能(Knowledge,SkillsandAbilities)›激励特性(MotivationalCharacteristics)›信仰和价值观（Valve）工作环境的因素›工作环境要素包括“硬”系统要素和“软”系统要素-硬要素：灯光、噪音、办公环境、工作安全等-软要素：上司领导、监督和权力运用、员工间关系、组织政策等。›良好的工作环境可以防止员工不满，但是单凭良好的工作环境却不一定能令员工的表现提高。工作本身的因素›技术多样化（taskvariety）›工作的完整性任务同一性(taskidentity)›工作重要性(tasksignificance)›工作自主性（autonomy）›反馈性（feedback）›()(›(JOBCHARACTERISTICSMODEL;HACKMANANDOLDHAM,1980)根据这一模型，一个工作岗位可以让员工产生三种心理状态即：感受到工作的意义，感受到工作的责任和了解到工作的结果。22成果因素›工作绩效(JobPerformance)›缺勤率(AbsenteeismRate)›离职率(TurnoverRate)›工作满足感(JobSatisfaction)›忠诚程度(OrganizationalCommitment)›员工的组织公民行为(OrganizationalCitizenshipBehaviors)成果因素人的因素环境的因素工作本身因素人力资源管理管理措施企业效能选、用、育、激、留人力资源管理科学研究的框架组织行为学章节安排›第1章什么是组织行为学第2章组织的多元化›第3章态度和工作满意度第4章情绪和心境›第5章人格和价值观第6章知觉与个体决策›第7章基本的动机概念第8章动机：从概念到应用›第9章群体行为的基础第10章理解工作团队›第11章沟通第12章领导›第13章权力与政治第14章冲突与谈判›第15章组织结构的基础第16章组织文化›第17章人力资源政策与实践第18章组织变革与压力管理第1章什么是组织行为学›1.1人际技能的重要性›管理不能只是关注于技术和方法，而且还需要更好地了解人类行为和人机技能。›管理者人机技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工。›1.2管理者做什么›管理者是通过他人来完成工作。›管理者在组织中完成他们的工作。›在这些组织中，监督他人的活动，并对实现目标承担责任的人就是管理者。法约尔的管理职能管理者的五种职能计划组织协调指挥控制确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级。决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作；在什么地方做出决策。激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道；解决成员之间的冲突。监控；比较；纠正。管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色信息传递者角色（监控者、传播者、发言人）人际角色（头面人物、领导者、联络人）决策角色（创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者）明茨伯格界定的管理者角色管理者的技能概念技能人际技能技术技能罗伯特·孔茨的管理者技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理32%29%20%19%13%28%11%48%19%44%26%11%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%一般管理者成功的管理者有效的管理者传统的管理沟通人力资源管理社会交往1.3了解组织行为学›前文所阐述的人际技能的重要性。这门学科，都不使用“人际技能”，而是使用“组织行为学”。›组织行为学（ORGANIZATIONALBEHAVIOR,OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。›用系统研究完善直觉。我们每个人都是行为的研究者。行为不是随机发生的，相反，我们可以找到所有人的行为当中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。›行为总体上是可预测的。1.4对组织行为学有贡献的学科›对它有主要研究贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。心理学社会心理学社会学人类学学习动机人格情绪认知培训领导有效性工作满意度个体决策绩效评估态度测量员工甄选工作设计工作压力行为变化态度改变沟通群体过程群体决策沟通权力冲突群际行为正式组织理论组织技术组织变革组织文化比较价值观比较态度跨文化分析组织文化组织环境权力个体群体组织系统组织行为研究心理学一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学。心理学学习动机人格情绪认知培训领导有效性工作满意度个体决策绩效评估态度测量员工甄选工作设计工作压力个体社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。社会心理学行为变化态度改变沟通群体过程群体决策群体人类学社会认识人类及其活动的研究。1.5组织行为学中没有绝对的真理›组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。›组织行为学是通过把一般性的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境、个人和群体中而发展起来的。›组织行为学研究一般不会出现许多简单而直接的因果关系。而必须考虑权变变量（CONTIGENCYVARIABLES）xy国家1xy国家2可能相关可能不相关在在1.6组织行为学面对的挑战与机遇›回应经济压力›回应全球化-日益增多的海外任务（环境和态度）-与不同文化背景的人一起工作（沟通风格）-关注低劳动力成本国家的就业趋势（组织利益与社会责任）。›管理劳动力多元化-组织管理的一项重要挑战是如何适应不同类型的人，包括男性和女性劳动力，不同种族和民族团体，在生理或心理能力上各有不同的个体；-怎样平衡组织内的差异以获得竞争优势？如何识别个体和文化差异？怎样培养员工文化意识？每个国家的法律规定是什么？多元化有意义吗？›改善顾客服务-更加关注员工满意度-可以通过研究员工态度和行为与满意度之间的关系。-构建一种文化，员工友好且有礼貌，亲切可接近，知识面广，对顾客需要做出迅速反应。›改善人际技能-激励、倾听、有效团队›激发创新和变革-组织中的员工可能成为创新和变革的动力，也可能成为主要的绊脚石。如何激发员工的创造性和提高他们对变革的宽容。›应对“临时性”