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绍兴文理学院元培学院第一章：礼仪概述课程要点：一、礼仪的缘起二、礼仪的形成和发展三、礼仪的特征四、礼仪的原则与功能五、礼仪与修养绍兴文理学院元培学院第一章：礼仪概述一、礼仪的缘起：1、礼仪起源于原始社会氏族公社举行的宗教祭祀活动。祭祀：祭祀是指祭神、祭祖，根据宗教或者社会习俗的要求进行的具有象征意义的一系列行动或仪式。从宗教和民俗意义上按照辞海的解释，祭：指祭神、供祖或以仪式追悼死者的通称。如祭天、祭祖、公祭；祭祀：指祭神、祭祖。绍兴文理学院元培学院古代的祭祀活动：返回绍兴文理学院元培学院二、礼仪的形成和发展：1、奴隶社会：礼仪可考证的历史是从夏、商、周开始的，最初的礼仪思想是建立在对上帝、鬼神和天命迷信的基础上的。周代时期，《周礼》、《仪礼》、《礼记》的出现，使礼仪的内涵由单纯的祭祀天地、鬼神和祖先的形式跨入了全面制约人们行为的领域。绍兴文理学院元培学院2、春秋战国时期礼仪得到了进一步发展。孔子提出了以“仁”为核心的礼仪规范。孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界。他第一个把整体的道德规范集于一体，形成了以“仁”为核心的伦理思想结构，它包括孝、弟（悌）、忠、恕、礼、知、勇、恭、宽、信、敏、惠等内容。其中孝悌是仁的基础，是仁学思想体系的基本支柱之一。他提出要为“仁”的实现而献身，即“杀身以成仁”的观点，对后世产生很大的影响。绍兴文理学院元培学院孟子：发展了孔子的“礼治”和“德政”思想，主张“仁政”。强调道德修养是搞好政治的根本。孟子把道德规范概括为四种，即仁、义、礼、智。同时把人伦关系概括为五种，即“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”。荀子：关于礼的论述源于孔子，他以“法”解释礼，主张“礼法论”，强调礼是外在的社会规范，认为应该对士大夫“以礼乐节之”，而对庶民百姓则“以法数制之”。荀子的理论成为孔子之外后世中国礼学发展的又一重要思想。绍兴文理学院元培学院3、封建社会的礼仪4、现代社会的礼仪（1）封建社会形成了以“儒家学说”为主导的封建礼教。（2）将“道”具体化为“三纲五常”。（三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。它反映了封建社会中君臣、父子、夫妇之间的一种特殊的道德关系。五常：仁、义、礼、智、信，是用以调整、规范君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友等人伦关系的行为准则。）（3）奴隶社会强制的不平等礼仪关系的特征被发展为封建社会尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪体系和特征。提倡人与人之间人格一律平等的礼仪礼节。剔除了过去繁文缛节的礼仪形式。现代礼仪具有开放性、简捷性的特点。返回绍兴文理学院元培学院三、礼仪的特征：1、普遍性：从远古时代的祭神以求保护到现代社会，礼仪已经渗透到生活的各个方面。如生活中的接待、见面谈话、宴请等，均需要讲究礼仪规范。2、继承性：3、差异性：4、对象性问题1：引导客人上楼的顺序是怎样的？引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。绍兴文理学院元培学院问题2：如果男女老幼一起上下楼梯，其顺序是怎样的？上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。返回绍兴文理学院元培学院四、礼仪的原则与作用：1、原则：3A原则—礼仪的立足之本处理人际关系应重视三方面即3A，将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：1、Accept接受对方2、Appreciate重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上。绍兴文理学院元培学院社交中的黄金原则（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。绍兴文理学院元培学院作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和单位的形象少出洋相、少丢人、少破坏人际关系返回绍兴文理学院元培学院五、礼仪与修养：礼仪是内在修养的外在表现，要注重加强思想道德修养。事例：2002年2月23日清华大学学生刘海洋泼硫酸伤熊事件2月23日下午1点10分，在北京动物园的熊山，两只黑熊突然口吐白沫，倒在地上，来回翻滚，口中发出“嗷嗷”的惨叫。同时，水泥地上冒起一股股白烟。围观的人群一阵骚动，一名手拎食品袋、戴着眼镜的男青年急匆匆地挤出人群向熊山外溜去。在附近巡逻的动物园派出所民警、工作人员和在场群众的围追堵截下，这名男青年被抓住，带回了派出所。肇事者的身份很快就被弄清，他就是清华大学电机系大四学生刘海洋。据交代，为了证实“熊的嗅觉敏感，分辨东西能力强”这句话是否正确，他先后两次把掺有火碱、硫酸的饮料，倒在５只北京动物园饲养的狗熊的身上或嘴里。绍兴文理学院元培学院北京晨报北京动物园熊园看到受伤比较轻的一只熊已放归熊园重新与游人见面。绍兴文理学院元培学院京华时报受伤最重的两只熊绍兴文理学院元培学院京华时报绍兴文理学院元培学院中国新闻网日前在北京动物园用硫酸残害黑熊的北京某大学学生刘海洋，二十八日正在接受警方审讯。他表示非常后悔，积极争取宽大处理。绍兴文理学院元培学院北京教科院德育研究中心主任闵乐夫认为，当前，无论是学校教育还是家庭教育，都非常重视学生的智育，注重给学生提供丰富的物质生活，但对学生的爱心培养和道德建设却有所欠缺。独生子女只知道接受别人的爱，并视为当然，这种教育背景下培养的学生，易形成冷漠、残忍的情感，对生命不珍惜、形成不良性格。其实刘海洋的这种行为并不是孤立的，比如他就曾见过小孩若无其事地把蚂蚁踩死、把蛤蟆腿扯断。在学校和家庭教育中要有情感教育和尊重、敬畏生命的教育。公民道德是因为情感而产生的自律行为，不是人所强迫的。道德丧失，只能走向违法和犯罪。一个高材生为了验证关于硫酸和熊的嗅觉知识，就可以随意践踏生命，这种做法丧失了基本的道德情感。道德建设对个人的成长及社会的发展至关重要。试想，如果一个人没有爱心，特别自私，怎么可能全身心爱他的伴侣？怎么会给家庭和社会带来安全和爱？绍兴文理学院元培学院商务人员应具备的礼仪修养1、遵守公德2、真诚谦虚3、注意小节4、平等尊重5、热情有度6、宽容理解返回