第二章--商务人员形象设计

第二章商务人员形象设计练习题第三节商务人员的仪表服饰礼仪第二节商务人员的仪容举止礼仪第四节商务人员的体态语言礼仪本章学习目标与要求商务人员形象设计第一节商务人员形象设计原则了解商务人员形象设计应该遵循的原则。理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。能够在商务场合较为准确的运用体态语言，传递相关信息。本章学习目标与要求符合身份、扬长避短原则健康协调原则差异化原则第一节商务人员形象设计原则首轮效应原则原则一原则二原则三原则四商务人员形象设计原则在社会交往和商务场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它会影响到他人对自己的看法和评价。第一印象往往是由见面的第一眼所决定，一般在见面的头三秒就决定了，由第一印象所产生的看法和评价，对双方日后的交往将产生巨大影响，在日后会长久而稳定地保留下来。这在心理学上叫“首轮效应”。首轮效应告诉我们，在与人交往中，尤其是在初次交往中，一定要在第一时间给人留下良好的印象，为自己塑造认真、负责的职业形象。“首轮效应”塑造的两个注意点？一是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。何谓“首轮效应”？“首轮效应”对我们有何启示？CIS即企业形象设计，从本质上说是一种企业为求生存发展的差异化战略，即为企业创造个性。PIS即作为企业形象代表的个人形象设计，同样着力于创造个性，创造差异性。差异化形象设计的着眼点是什么？差异化的形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事的行业、自身的个性特征、气质类型来塑造自己的形象，不要一味的模仿别人。何谓“CIS”？何谓“PIS”?商务人员的个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻，整体协调的原则。整体协调包括面部协调、整体设计协调、身份协调、场合协调等。整体协调反映一个人的文化修养、礼仪修养、审美观。健康协调原则商务人员要根据自身的特点，对仪容、仪表进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在商务交往中，要依据自己的身份，懂得根据不同场合为自己塑造出不同的形象。符合身份、扬长避短原则第二节商务人员的仪容举止礼仪商务人员的仪容举止礼仪仪容举止头发面容手脚部化妆站姿坐姿写姿行姿蹲姿鞠躬仪容仪容礼仪是个人形象设计的重要组成部分，通常是指人的外观、外貌，如头发、面部、手等人体不着装的部位。在礼仪学上，仪容是指经过后天的修饰能够给别人良好感觉的容貌，是一种自觉的后天性行为。根据首轮效应原则，仪容是第一印象的重要部分，所以掌握准确的仪容礼仪是非常重要的。商务礼仪对个仪容的首要要求是仪容美。它的具体含义主要有三层：真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的普遍心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。仪容内在美仪容修饰美仪容自然美举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。在商务活动中，每个人的举止、动作、表情，均与个人的教养、风度有关，优雅的举止仪态会显示你良好的礼仪修养，给交往对象留下良好印象。举止头发按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引起重视。洗发和护发；发型：个人条件（其中脸型对发型的选择影响最大）；所处场合（发型应根据职业、身份、工作环境而不同）；性别（举例：商务男士的发型；商务女士的发型）。面容修饰面容：首先要做到清洁；要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物；洗脸，每天仅在早上起床后洗一次远远不够。午休后，用餐后、出汗后、劳动后、外出后，都需要即刻洗脸。修饰面容，具体到各个不同的部位，还有一些不尽相同的规定，需要具体问题具体分析。手在正常情况下，手是人际交往中人的身体上使用最勤、动作最多的一部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义，因此，手往往被人们视为社交之中每个人都有的“第二枚名片”。一双健康、干净、无异味的手会给交往对象留下良好印象。商务人员手保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮，女士不涂色彩夸张的指甲油，不采用夸张的甲饰。女士如果手上有厚重的体毛，须经常剃、褪，不可让其外露。中国人看人的一般习惯性做法，是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。脚部在近距离之内常为他人所注视，在修饰仪容时自然不能偏废。脚部主要注意的是脚部保养和脚趾甲的修饰。脚的保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧，尤其是男士注意养成良好的卫生习惯，每日勤换鞋袜，选择棉质或丝质袜子、清洁脚趾后，擦上爽身粉，注意饮食结构，可以消除脚臭。女士腿毛过重，夏季着裙装时须做处理，以免尴尬。脚部化妆化妆，是修饰仪容的一种高级方法，它是指采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。商务场合化妆的总体要求是清淡自然、整体协调、增加美丽度、不过分引人注目。化妆品的种类：洁肤类；护肤类；美容类；主要的化妆工具；几种类型的妆扮：工作妆；舞会妆；晚宴妆；旅游妆；男士美容：洁肤、护肤、剃须、美牙、美发等；女士美容：洁肤和护肤、打粉底、眉眼修饰、擦口红、扑腮红、散粉定妆等；化妆的规则；皮肤的保养；香水的使用：香水的种类；香水喷洒的位置与方法；使用香水的禁忌。站姿站姿是人的静态造型，是人体动态造型的起点。站姿是人体最基本的姿势，也是其它姿势的基础，这是一个较常使用的姿势，注意把握好。标准站姿，要求立如松，即端立，头正、身直、肩平、腿并、臂垂。由于性别差异，男女的基本站姿是有所区别的。在商务活动中，男士站姿要求稳健，女士站姿要求优雅。肃立；直立（男士直立；女士直立）；站姿禁忌。坐姿坐姿也是人一种静态造型，是最重要的一种人体姿势。标准坐姿，要求坐如钟，即身正、腿直，呈现静态美。正确的坐姿需要兼顾角度、深浅、舒展等方面的问题。角度是指坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度；深浅是指坐下后臀部与座位接触面积的多少；舒展是指入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度，舒张度能够间接反映双方的关系。男女坐姿同样是有区别的。坐姿的基本要求；女士坐姿；男士坐姿；坐姿禁忌。写姿伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。行姿行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其他姿势不同的是，行姿是流动的造型，具有一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的行姿，会给人以积极向上的美的感受。标准的行姿是直行、无声、匀速，古称“行如风”。从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动。但是其重点则在行进中的脚步之上。因此，行姿有时也叫作步态。基本的行姿；行进中的礼仪规范；行姿禁忌。蹲姿蹲姿是人在处于静态的站姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。蹲姿的基本要求；常用的蹲姿；蹲姿的禁忌。鞠躬鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后，演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时，应脱帽立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时配以问候语等。鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。在日本、韩国、朝鲜等国，鞠躬礼的运用十分广泛。第三节商务人员的仪表服饰礼仪佩饰礼仪女士套裙的穿着礼仪男士西装穿着礼仪服饰穿戴选择的基本原则一二三四商务人员的仪表服饰礼仪服饰穿戴选择的基本原则服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调；服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调；服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调；服饰的选择要与穿戴的时节相协调。男士西装穿着礼仪西装的选择：面料；色彩；图案；款式；版型；尺寸。西装的穿着规范：西装的套件；西装的衬衫；西装的领带；西装的纽扣。男士着装的禁忌：衣袖商标不拆除；正式场合穿夹克打领带；袜子与西服不配套。女士套裙的穿着礼仪西装套裙的面料；西装套裙的色彩；西装套裙的造型；西装套裙的裙子；西装套裙的穿着；女士着装的禁忌。佩饰礼仪佩饰的注意事项：佩饰要注意场合差异；佩饰要考虑性别差异；正式场合佩饰要考究。佩饰的礼仪规范：戒指的佩戴；手镯的佩戴；领带夹和袖扣的佩戴。第四节商务人员的体态语言礼仪商务人员的体态语言礼仪微笑手姿目光微笑微笑的礼仪规范：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要适宜。微笑的训练：对镜练习；诱导练习；众人面前练习；讲话练习。手姿规范的手势要求：手势的使用要准确；手势的使用要规范；手势的使用要适度。商务交往中常用的几种手势：横摆式；直臂式；曲臂式；双臂式。手势禁忌。目光目光凝视的类型：社交凝视；公事凝视；亲密凝视。目光交流的方式：直视；凝视；虚视；扫视；盯视；环视；平视；仰视；俯视；无视。目光交流的礼仪规范；目光交流禁忌。Exercises练习题练一练思考题案例分析思考题商务人员形象设计的原则有哪些？(P20)仪容修饰主要包括哪些部分？(P21)女士如何进行面部修饰和化妆？(P22—25)手势语的使用要求和禁忌是什么？(P41、42)商务场合运用目光交流的礼仪规范和目光交流的禁忌有哪些？(P43、44)服饰穿戴的基本原则是什么？(P31)男士着西装时应把握哪些要素？(P32—36)商务场合女士在选择套裙时应考虑哪些因素？(P36—38)商务场合配饰选择应注意哪些问题？(P39)练一练根据您自己的肤色、发质、面部特点，为自己设计一个工作妆。(P23、24)如果某天下午，您将与总经理一起去拜访一名重要客户，晚上在某五星级饭店宴请客户，请为自己选择一套合适的服装和必要的配饰，并对总经理的服装提出建议。(男士：着西装；女士：下午着套裙，晚上着晚礼服)根据站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语、目光交流的规范化要求，学生分组互相演练，并现场展示。(P26—30)进行微笑训练？注意把握微笑练习的技巧(P41)。案例分析之丽丽的困惑请您为丽丽分析一下，为什么没有得到升迁的机会？丽丽应该怎么办才能改变只能加薪不能升职现状？您对丽丽有何建议？丽丽是昌达贸易公司的业务员，她外形靓丽，时尚青春，工作主动性非常强，常常加班，工作业绩也不错，但到昌达公司三年了，丽丽却一直没有得到升迁机会，丽丽不明白是什么原因。丽丽对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色…，总是让同事眼前一亮，脸上的妆面就如同经常翻新的服装一样，变化多端，有着一副好身材的她，在夏季紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换，各种小配饰不断更新，办公室的一些男士都觉得丽丽很养眼，经常跟她开玩笑，丽丽从不恼怒。注重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事的口红、眼影是自己没有的，她一定缠着别人借来试用一下，看看效果如何？热情开朗的丽丽，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方，手势语非常丰富。丽丽近年来发展了不少客户，与之同时进入昌达贸易公司的陈娟，虽然业绩不如丽丽，却已经升迁为主管了，丽丽只是增加了薪酬，对于很希望在事业上有所发展的丽丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈娟，领导为什么不提拔自己呢？（资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义《商务礼仪案例汇编》）丽丽没有注意到在商务场合，自身的仪容、仪表以及体态语言的规范性。身为商务人员，发型应以短发体现干练为佳，不易经常调整发型及颜色；女士在工作场合应以套裙为主，不宜着紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤；补妆应该注意避人，且口红、眼影等化妆品不宜随便借用；在与客户交谈时，应与对方保持一定的距离，要注意注视对方的时间不能超过全部相处时间的2/3以上；手势语使用也要规范。