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8.2物业管理智能化一、物业管理智能化•物业管理智能化——物业管理自动化•指在物业管理工作过程中以现代先进的科学技术为手段，对物业管理活动进行科学的组织和对物业进行有效的管理。•1、办公自动化•物业管理智能化•2、业务管理自动化物业管理自动化系统构成•(1)物业概况管理系统(2)房产管理系统(3)业户管理系统(4)财务管理系统(5)治安管理系统(6)保洁管理系统(7)设备管理系统(8)绿化管理系统(9)办公管理系统智能物业与智能社区的发展方向•①网络化。•②智能化。•③人性化。•④综合化。二、智能住宅小区物业管理•1、智能化住宅小区指通过综合配置住宅区内的各功能子系统，以综合布线为基础，以计算机网络为区域内各种设备管理实现自动化的新型住宅小区。2、智能化住宅小区3大系统•（1）安全防范系统•（2）信息网络系统•（3）信息管理系统•3、智能住宅小区物业管理的特点•（1）智能化程度高•（2）效率高、内容多、便于管理。•（3）管理人员素质要求高三、智能商业大厦物业管理•1、商业智能物业具备的四个条件•（1）先进楼宇设备控制系统•能够对大楼的各种电器设备进行自动控制，营造一种温馨、舒适、高效的工作环境。•（2）现代化通讯系统•能够提供全方位的、立体的、大容量的、高速率的双向通讯条件，满足现代信息社会瞬息万变的工作和通讯要求。•（3）结构化布线系统•将整幢大楼或整个小区的语言通讯、数据通讯、多媒体通讯融为一体，为高效率的通讯和系统管理提供硬件条件。•（4）系统集成平台•能够对大楼或小区的强电设备和弱电系统进行统一临视与管理，能够在各子系统之间进行数据交流，做到信息共享，从面为客户提供良好的物业管理和一流服务。2、智能化商业大厦物业管理的特点•设备的先进性•信息的开放性•环境的安全性•工作的舒适性•功能的多样性•实用的经济性•人力资源的白领化3、智能物业的管理人才的培养•智能物业的宗旨•——将结构、系统、服务与运营统一并优化组合。•1）物业管理公司的首要任务是建立一支专业化、高水平的管理队伍•2）在智能物业的管理工作中，应十分重视先进维修设备的研制与应用，提高生产率和管理质量。•过去：依赖个人技能依靠先进技术、设备与管理•3）智能物业发展后，物业管理水平的提高直接关系到经营效益，是缩短投资回收期的关键之一•4）物业管理人员有竞争的压力，明确用户是上帝的服务宗旨，具有管理先进计算机系统的技能并建立符合与国际经济接轨及智能物业需要的整套管理体系。•5）智能物业的设计、施工与管理需要高层次的专门人才•6）要采取多种教育、培训手段，使现有设计、施工与管理人员迅速提高水平，以适应智能物业发展的需要4、智能化物业管理应注意的问题•（1）智能化小区应该考虑人口和建设规模，否则难以实现经济规模效益。•（2）智能物业的建设必须坚持以人为本的原则，保护和尊重个人隐私，保障用户的私密性；•（3）智能小区应采用成熟的技术和标准化的产品来构建其智能化系统，不能盲目超前•（4）小区智能化系统的发展应以家为中心来做文章，不能将其延伸为高度自动化和现代化的办公室，应本着实事求是的精神，将智能小区的真实面目展现出来，推动智能小区建设的健康发展。•（5）智能化系统的维护保养除了传统的清洁、完整性保养外，设施具有高度集成化，运行具有隐蔽性，检测手段高级性，所以一般维修均委托施工单位来负责。•（6）许多智能化系统是建立在大量数据模型基础之上，而每幢楼无论结构还是配置均有不同，所以，再开发问题就是物业管理的难点问题。针对这种现象，物业管理公司可要求业主在合同中留有再开发的条款并将相关费用计入建设安装成本，由物业公司在项目验收后参与一起再开发，使管理公司掌握再开发的深度和广度。•（7）传统物业管理将工程管理人员与智能化专业人员难协调•（8）智能化的高级程度某种程度上取决于信息点的多少和软件的编程，电脑死机，探测点失灵，模块进水，甚至老鼠、蟑螂的行动，都对弱电系统有不同程度的影响，还有电脑病毒等问题。作业：•P117•5、6[2题]