教材《如何打造一流经营团队》蒋永明

闽台创业培训圆梦工程《如何打造一流的经营团队》2008-7-12蒋永明Steven北京134-394-65800台北[e-mail]闽台合作创业培训圆梦工程2创业准备篇经营管理篇营销推广篇人力资源篇创业资金规划与管控（黄茂景）创业计划书撰拟实务（刘汝驹）12连锁加盟创业分析（桂世平）商圈、店址评估与开店策略（阮耀斌）成本down、营收up（谢志明）顾客心理及关系经营（廖昭昌）3456创业前期营销规划（李文龙）如何运用创新与创意开创新事业（林东传）活用营销策略打败竞争者（邓永宗）网络营销必胜攻略（丁伟峰）78910小本创业也要懂得用人哲学（林天祥）如何打造一流的经营团队（蒋永明）11123团队发展五大阶段1.团队形成2.团队凝聚3.团队管理4.团队激励5.团队成长4目录壹、一流经营团队中的个人素质贰、一流经营团队的组织特征叁、企业的功能组成肆、企业的组织成长5壹、一流经营团队中的个人素质1.什么是一流的经营团队2.一流团队中的个人应具备的素质3.责任感4.沟通力5.执行力6.目标力7.持久力8.学习力61-1、什么是一流的经营团队一流的经营团队共同目标核心价值观竞争能耐健全体制企业文化持续学习成长71-2、一流团队中的个人应具备的素质共同目标核心价值观企业文化竞争能耐健全体制持续学习成长热情积极性正向思考学习力注意观察倾听自信专家意识责任感沟通力执行力目标力持久力学习力成本意识协作能力创新能力8英国的出租车司机英国的出租车司机要培训两年，他们有全国地图，只要你讲得出地名，他大概都能帮你找到。连最近歌剧院在上演什么节目都知道，可以把白金汉宫和别的宫的区别也说的很清楚，把温莎公爵古堡的特色也能够告诉你他甚至可以带你去吃你要吃的东西和要买、要看的东西两年的培训还包括机械常识，所以他们不但专业，而且多元化。9台北诚品书店台北有个诚品书店，它是全亚洲第一名。它是24小时营业的，晚上半夜睡不着也可以去看书它的地上不是地毯也不是水泥地，全部是实木地板，而且清洗和打扫得非常干净，顾客可以坐在地上看书。这是一个复合式商店，里面还有咖啡、油画，到处摆的都是花，24小时有音乐，而且每周一三五下午两点到五点有名人讲座，实在是个非常好的书店。最难得的是，顾客只要讲出一本这个世界上面出版的书，报个想要的书名，工作人员就想尽办法找给你。101-3、责任感你觉得什么是责任感？责任有限：工作中领导安排什么做什么，只有缩水没有超越，从不主动干任何事情；低头工作：工作只知道开头，从不知道该做什么总结和分析；挑剔他人：工作中只知道反映人家的问题，从来不检查自己的问题；找借口，合理化：工作中眼睛里只有问题和困难，从来不想方法和解决问题；轻诺寡信：工作中只会随意做出承诺，经常无法兑现承诺；思维偏狭：工作中只想自己工资少、主管老板对不起自己，从来不考虑自己为公司创造了多少收益、效益。111-4、沟通力传递媒介（特性、有效性）传达者（意义、编码）目的影响氛围情绪知识经验接收者（解码、诠释）倾听性格经验知识情绪语言文字图象121-5、执行力（2/1）所谓执行就是公司所有运作的细节。——杰克韦尔奇，GE前CEO把战略转化为计划，并对结果进行测量。——郭士纳，前IBM的CEO要求每个员工，在每个阶段都要一丝不苟。——迈克戴尔，戴尔电脑总裁选拔合适的人到合适的岗位上来——柳传志，联想集团总裁131-5、执行力（2/2）就是把一件事做到底的韧性。——张瑞敏，海尔集团CEO经营公司重要的是上行下效，上面重视什么，下面就会执行什么。——郭台铭，台商什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。执行力较弱的原因往往就是：有了想法没有行动，有了行动看不到预期的结果。141-6、目标力目标是方向，是指引、是企图，是值得奋斗的事。“你从这里出去之后，第一件想做的事情是什么？”——活下去的理由心理学教授，朱利斯·法兰克博士，问1953年那届的毕业生，你们的生活是否有任何企图或目标。只有不到3%的学生有明确的目标。法兰克博士说，“你相信吗，100个人里面只有不到3个人对他们的生活有些梦想。我们持续追踪这些学生达25年之久，结果发现，那有目标的3%的毕业生比其他97%的人，拥有更稳定的婚姻状况，健康状况良好，同时，财务情况也比较正常。当然，毫无疑问，我发现他们比其他人有更快乐的生活。”新生活是从选定方向开始的。15目标的实验（4/1）曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。16目标的实验（4/2）第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。17目标的实验（4/3）第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。18目标的实验（4/4）当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。191-7、持久力（3/1）做事三分钟热度的原因：期望过高且与现实不符、想做便做的衝动、重视结果但忽略过程、逃避失败心理学研究发现成功的重要因素之一是个人的持久力。一个对读书、工作都可以持久的人，当他面对过程中无可避免的困难及挫折时，他会坚持到底，集中解决问题，直至完成使命／任务为止。201-7、持久力（3/2）持久力需要有二元素：热情及乐观。人深心喜欢那项工作，对工作有热情，便是坚持工作的推动力。乐观令人面对难题时，不会轻易妄自菲薄，批判自己的不是，而祇是针对问题，试验不同解决方法，直至找到合适方法为止。终能，熟能生巧211-7、持久力（3/3）數學家Dr.A.Wiles一共花了七年時間解決費曼最後定理Fermat'sLastTheorem。如果Wiles不夠堅持的話，恐怕他永遠不會成功地解釋了困擾數學界350年的難題。是什麼原因令Wiles鍥而不捨？在訪問中，Wiles說起他十歲的時候，便認識了這條看似簡單但很有挑戰性的費曼定理後，便決心要解開這個迷團。在過程中，他遇過挫折，但他未曾懷疑自己能力，他祇是深信他未曾找到解決辦法吧了，因而他從未放棄。221-8、学习力“学习力”一词最早出自于1965年美国人佛睿斯特写的一篇文章。他运用系统动力学原理非常具体地构想出未来企业的思想组织形态———层次扁平化、组织咨询化、系统开放化，逐渐由从属关系转向工作伙伴关系，不断学习、不断重新调整结构关系。上世纪90年代中期，学习力逐渐成为知识经济时代应运而生的一项前沿的管理理论，受到越来越多的企业管理者的重视和应用。学习力是什么？一个人学习动力、学习毅力、学习能力和学习创新力的总和23贰、一流经营团队的组织特征1.团队的构成要件2.团队的建立过程3.团队中的主要角色4.组织设计与部门分工5.团队协作6.与上司的相处之道242-1、团队的构成要件团队成员清楚明白知道共同目标所在信息资讯能够共享成员在不同领域各有专业能力，且能互补容易进行互动沟通、协同作业拥有共同的价值观、想法、理念、行为规范、行为准则、团队默契、团队文化成员对团队有归属感252-2、团队的建立过程Step1目标明确：订出团队的目标、使命、方向、特色Step2团队命名：有意义、具时代性、易懂易记易说Step3慎选成员：共识、企图心、专业能力、执行力Step4团队分工：清楚界定每位成员的定位、扮演角色Step5责任明确：清楚界定每位成员的责任Step6选择领导：选出团队领导人（项目别、阶段别）修正调整：根据市场现况、组织能耐进行调整Step8Step7进度跟踪：设定检核点、里程碑、定期检查确认262-3、团队中的主要角色（2/1）成员角色策划者协调者支援者监督者决策者执行者272-3、团队中的主要角色（2/2）角色行动特征策划者提出建议和规划，为目标和执行提出新观点、新角度、新思路、新方法充满自信、态度坚持、知识经验丰富、逻辑思考强、环境敏感度高协调者能够分析利弊得失、沟通协调内外部意见、注重团队群体利益和发展态度亲和、容易相处、熟悉组织分工、熟悉企业运作、公正、自律、积极思考决策者能够倾听及整合各方意见、善于逻辑思考、有效活用组织资源、企业将才逻辑思维清晰、事务经验丰富、熟悉组织现况、及时有效决断、公正、独断监督者能够有效观察现况、掌握并分析问题、依照标准进行考核熟悉法规、实务经验丰富、公正客观、言行谨慎、冷静理智支援者能够有效及时地提供他人必要支援与协助熟悉运营作业流程、环境敏感度高、经过充分培训、注重团队整体利益、合群执行者能够依照计划和决议落实执行、具有较好的执行力、协调力、问题解决力专业知识和技能充分、自信、坚持不懈、注重细节、熟悉运营流程和相关规范282-4、组织设计与部门分工组织设计包括两个方面：一是，组织的结构设计二是，组织的运行设计这两者的有效结合才能满足企业经营战略对组织设计的基本要求。依据组织策略目标，发展组织架构建立以职责为基础的组织设计目标组织图岗位说明书制度授权提供资源成效检讨修正调整在“中央集权”与“地方分权”中摆荡292-5、团队协作团队协作的主要功效：①提升自信②能力互补③建立信用④降低风险⑤保证成功必须建立共同的行事标准、作业流程、操作方法和工具必须具备工作默契、工作进度显示、工作交接302-6、与上司的相处之道沟通理解：理解上司的立场和想法主动告知：有事情要先主动向主管提报工作汇报：工作每到一个段落，做进度报告改善建议：向主管提出自己的改善想法和看法提供信息：向上司提供专业信息、市场信息等落实执行：依照主管指示，规划并执行到位说到做到：不轻易承诺，说到的一定彻底做好莫论人非：正向思考，转化批评为建议31叁、企业的功能组成1.企业的市场定位2.企业的附加价值3.企业经营能力及其指标4.团队评估323-1、企业的市场定位1.定位的必要性：聚焦、突显、容易记得2.市场就是供给与需求3.最高境界的供给：创造需求、引导需求4.最常见的竞争：低价竞争，抢食市场大饼5.思考你的需求层级高低：生活必需品vs.奢侈品6.探索你的市场价值定位：报纸的定位高档汽车等奢侈品的定位平价时尚、平价奢华、乐活生活333-2、企业的附加价值所謂附加價值，就是各企業透過生產或製造而創造之價值。具體的說：附加價值是指企業從總生產值中減除由他企業購入耗用原材料及產品之價值的餘額，即企業產出之淨生產值2007-4-23，英国贸易工业部（DTI）公布报告指出，企业多将创造财富列为首要之务，其在股市表现也倾向于脱颖而出。DTI同时发现，就企业营收减去原料及劳务成本的附加价而论，英国的整体规模在欧洲名列前茅。排名前750的欧洲企业，所创造的总附加价值，在2006年增长12%。总附加价值中，有63%来自英、德、法三国的企业。英、德、法企业去年创造的附加价值，较前年分别增长12.4%、5.4%及9.6%。其中，名列第一的是皇家荷兰壳牌石油公司，去年附加价值为341亿英镑，其次是英国石油公司，然后是法国的Total石油公司。343-3、企业经营能力及其指标-1外部评价1.