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职场现象为什么有些人做事，老板总不满意？为什么有些人对工作总是没有成就感，厌倦工作？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？这些人身上究竟有哪些“特质”呢？一个人想要在职场上要取得成功，最关键的并不在于他的能力与知识，而在于他所具有的职业素养职业素养的概念•职业素质是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业。冰山理论把员工的素质看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而水面之下的内容，包括职业动机、角色意识、价值理念和性格倾向，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部素质。职业素养就如同冰山一样有八分之七存在于水底，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分！显性素养就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；隐性素养隐藏于水下，却托起显性素养，在更深层次上影响着员工的发展。职业动机、价值理念、角色意识、性格倾向知识、技能、资质、行为如何提高自身职业素养一、提高自身品德修养（一）严于律己该是自己承担的工作就不要用别人帮忙（二）该别人“露脸”的事自己不要抢着“露（三）注意做好“边际”的工作（四）做一个肯“吃亏”的人（五）可自我解嘲但不要自我显示（六）要“善为人师”不要“好为人师”。（七）要“内方外圆”。二敬业职业基础是职责，其上是专业，高层次是事业在岗敬业，爱岗敬业首先是在岗，才有爱岗；只有做到在岗（职业化），才能做到爱岗（事业心），敬业的三个第三层次：忠于信念，完全信任；第二层次：忠于领导，个人信任；第一层次：忠于岗位，职业信任。把本职工作做好，就是好员工；大家都围着领导转，领导累；大家要树立职业化敬业观念：忠于岗位，忠于领导，忠于信念“敬业”理念——只有你善待岗位，岗位才能善待你；——不怕起点低，就怕境界低；——只有小演出，没有小角色；——培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自己；——将简单的事做到最好；——相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状元，因为他们专业，更因为他们敬业。三主动•需求差距模型：•客户对咨询的期望；•公司对客户期望的了解情况；•我们开展咨询服务的期望效果；•我们开展咨询服务的执行效果；•客户对我们咨询效果的感受；•最后是客户的期望与感受的差距。“主动”理念•——从要我做，到我要做；•——我们是下级，但能主动建议，影响上级；•——老总在与不在，都一样工作，甚至老总不在，要干得更好；•——超越份内事，机会不请自来；•——先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出；•——不要等别人微笑时，才想起微笑；不要等别人问候时，才想起问候；•——舍得，先舍而后得；•——快速、高效、真诚、大气。四、责任•正确认识所承担工作和应尽的职责、义务，把忠于职责、完成份内应做的事当成使命，精益求精，努力工作，圆满完成自己的职责。一是通过理念的宣贯，从我们内心负起对客户、对公司、对行业的责任，也就是内涵责任；二是完善服务秩序，从制度、流程、标准等过程细节负起责任，也就是过程责任；三是树立形象，建立负责任的社会组织形象；订立咨询服务标准（什么是好的），引导客户、引导员工的行为和认识。“责任”理念•——会担当才会有大发展；•——有责任地开展工作；•——工作不分份内、份外，把事情做好，机会不请自来；•——精益求精，一次把事情做好；•——领导把任务交给自己，就要把任务完成好，让领导放心。五、执行把战略决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化、文化的建设与演进。选正确的人，做正确的事，正确的做事，培育顽强的作风，加强督导，用心来做事。“执行”理念•——知行合一；•——保质、保量地完成任务；•——做正确的事，正确地做事，用心做事；•——正确地做事，能把事情做对，用心做事，就能把事情做好；•——执行体现能力，细节决定成败；•——迅速行动，令行禁止；•——执行能力就是竞争能力，执行力是企业管理成败的关键。六协作指劳动协作，即许多人在同一工作过程中，或在不同的但互相联系的工作过程中，有计划地协同劳动。在一个公司，协作是指为实现预期的目标而用来协调员工之间、工作之间以及员工与工作之间关系的一种手段。协作能创造出一种比单个战略业务单元收益简单加总更大的收益，即实现协同效应。协作的优点是可以充分有效地利用组织资源，扩大企业经营空间范围，缩短产品的生产时间，便于集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务。七心态•世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的，另一个是负的，消极的。这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。•好的心态可使人快乐，进取、有朝气、有精神；消极的心态则使人沮丧，难过、没有主动性。心态决定很多方面。事情取决于我们如何看待它们。•发展建议：•——变“自然人”为“单位人”；•——让职业素养成为“第二天性”；•——打造自己的核心竞争力；•——以积极的心态不断超越。启发模式：理念—心态—行为—习惯—性格—成就具有个性的人易取得成功，这就是很多杰出的政治家、军事家、文坛、艺坛巨将之所以取得成功的理由。