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第七章电子商务物流7.1电子商务物流概述7.2电子商务物流模式7.3电子商务物流技术第七章电子商务物流第七章电子商务物流7.1电子商务物流概述7.1.1物流与物流系统1.物流概念的起源与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”（PhysicalDistribution，PD）。1963年被引入日本。日文译为”物的流通”。70年代以后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起到了桥梁作用”。第七章电子商务物流1999年，联合国物流委员会对物流作出了新的界定：“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。“物流”概念中的“物”，是指所有的物质资料，既一定积累的社会劳动产品，也包括用于社会生产和社会消费的各种自然资源；既包括用于生产性消费的劳动资料、劳动对象，也包括用于人们最终消费的生活资料（即消费资料）。第七章电子商务物流现代物流有两个重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接从容户处获得定单。现代物流的运作，力求最大限度的减少环节（或者说要素）间的重复劳动，实现最大限度的“缩短”原材料供应者、产品生产者，商品消费者之间的距离和时间。第七章电子商务物流2.物流的划分1）宏观物流与微观物流2）社会物流和企业物流3）国际物流和区域物流4）一般物流和特殊物流第七章电子商务物流3.现代物流系统1）物流系统的概念物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单的方式迅速向自动化管理演变，其主要标志是自动物流设备，如自动存储、提取系统、物流计算机管理与控制系统的出现。第七章电子商务物流2）物流系统的组成物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分组成：（1）物流作业系统：在运输，保管，搬运，包装，流通加工等作业中使用种种先进技能和技术，并使生产据点，物流据点，输配送路线，运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。（2）物流信息系统：在保证订货，进货，库存，出货，配送等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。第七章电子商务物流3）物流系统的分类（1）按运营主体的不同，物流系统有四种类型:•以制造商为主体的物流系统。•以批发商为主体的物流系统。•以零售业为主体的物流系统。•以仓储运输业者为主体的物流系统。（2）按照采用模式的不同,物流系统可以分为三种主要类型：•集货型物流模式。•散货型物流模式。•混合型物流模式。第七章电子商务物流4.物流管理的目标与内容物流管理要求以正确的质量水平，在正确的时间，将正确的产品交付到正确的地点。它要求提高对于给定产品的预定服务水平，降低物流管理的成本，并使整个连锁链条的库存水平降到最低。物流管理的具体内容包括：（1）商品计划。（2）库存管理。（3）采购。（4）仓库管理。（5）劳务管理。第七章电子商务物流7.1.2电子商务物流的概念与特点1.电子商务物流的概念电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。第七章电子商务物流2.电子商务物流的特点1）信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。第七章电子商务物流2）网络化这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增殖网（ValueAddedNetwork，VAN）上的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网（Intranet）。第七章电子商务物流3）智能化物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。第七章电子商务物流4）柔性化随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前，国外许多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改造为小批量多品种的柔性生产线。（1）工装夹具设计的柔性化。（2）托盘与包装箱设计的统一和标准化。（3）生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。（4）柔性拼盘管理。第七章电子商务物流5）全球卫星定位系统广泛应用随着全球卫星定位系统(GPS)的应用，社会大物流系统的动态调度、动态储存和动态运输将逐渐代替企业的静态固定仓库。由于物流系统的优化目的是减少库存直至零库存，这种动态仓储运输体系借助于全球卫星定位系统，充分体现了未来宏观物流系统的发展趋势；随着虚拟企业、虚拟制造技术不断深入，虚拟物流系统已经成为企业内部虚拟制造系统一个重要的组成部分。第七章电子商务物流6）绿色物流随着环境资源恶化程度的加深，人类生存和发展的威胁越大，因此人们对资源的利用和环境的保护越来越重视，对于物流系统中的托盘、包装箱、货架等资源消耗大的环节出现了以下几个方面的趋势：（1）包装箱材料采用可降解材料。（2）托盘的标准化使得可重用性提高。供应链管理的不断完善大大地降低了托盘和包装箱的使用。第七章电子商务物流7.1.3物流在电子商务中的作用1.物流是实现电子商务的可靠保证电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业的运作成本。而电子商务环境下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保证。没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。第七章电子商务物流2.物流是影响电子商务运作质量的重要因素物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物配送可能是客户在购物过程中唯一一次与商家进行面对面交流的机会。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能。在以客户为中心的时代，每一个与顾客接触的环节，都会影响到与客户的关系和客户的忠诚度。第七章电子商务物流3.物流是实现电子商务企业盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30~50％。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。从目前我国顾客情况看，对于物流的需求一般有三种情况：一是客户时间宽裕，他们选择通过邮局寄送货物；二是客户时间紧迫，且商品的配送在一个城市，他们会请速递公司协助；第三种情况是客户在外地又有时间限制，他们往往建立自己的物流配送网络。电子商务网站的配送工作，可以在上述三种情况中选择，也可以寻找新的途径。第七章电子商务物流7.1.4电子商务对物流的影响1.电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务作为一个新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟性的运动空间。在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运作过程中达到效率最高、费用最省、距离最短和时间最少的目的。第七章电子商务物流2.电子商务将改变物流的运作方式在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。可以通过网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。第七章电子商务物流3.电子商务将改变物流行业的经营形态电子商务要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。电子商务将改变物流企业的竞争状态。电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，既使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。第七章电子商务物流4.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。第七章电子商务物流7.2电子商务物流模式7.2.1国外电子商务物流解决方案1．美国的物流中央化物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。第七章电子商务物流2．日本的高效配送中心物流过程是生产——流通——消费——还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。第七章电子商务物流3．适应电子商务的全新物流模式——物流代理（第三方物流）物流代理（ThirdPartyLogistics，TPL），即由第三方专业物流公司为电子商务网站提供物流服务，其的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”第七章电子商务物流从广义的角度以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。第七章电子商务物流7.2.2我国电子商务物流模式的选择1.我国电子商务物流建设的迫切性我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：（1）中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。储主要针对系统内部，因此商流与物流分离，受行政控制。（2）地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。（3）兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。第七章电