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秘书学概论课堂要求：守时；积极参与，勇于发问；将手机调至静音状态。我的名片人文学院副教授党办院办副主任Email：zgc0114@yahoo.com.cn(136843205726118)张国成主要参考书目陈贤华.秘书工作论.成都：四川大学出版社，2000劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心组.秘书国家职业资格培训教程.北京：中国广播电视大学出版社，2006孟庆荣，刘艳.秘书工作案例及分析.清华大学出版社，2007田中笃子.秘书的理论与实践.北京：高等教育出版社，2004谭一平.外企女秘书职场日记.北京：学苑出版社，2003剑桥秘书证书考试丛书.北京：中国人民大学出版社，2002廖金泽.高级秘书手册.深圳：海天出版社，2002孙荣，杨蓓蕾等.秘书工作案例.上海：复旦大学出版社，2005.……秘书类期刊：《秘书》，《秘书之友》，《秘书工作》《办公室业务》等。网站第一章绪论教学目的：通过本章教学，了解为什么要学秘书学，秘书学的产生、研究对象及研究和学习方法，为以后的课程打下基础。为什么要学秘书学？讨论：你心目中的秘书从事的工作有哪些？做秘书是不是一件很容易的事？案例1：何秘书的苦恼何秘书刚从一个工厂调到镇政府办公室当秘书时，干劲可大了。每天数他来得最早，打水、扫地、整理会议室，承办文件，处理电话，样样工作都很勤快，嘴巴也像抹了蜜—甜得很。本以为这下领导肯定很满意了。谁知有一天，镇长带他到一家乡镇企业去考察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企业的看法。何秘书回答：“我对这家企业不了解，没有什么意见。”镇长批评他：“你干工作比较踏实，但是要当一名合格秘书，仅靠勤快是不够的，你还要好好努力啊！”何秘书为此事想了好几天，始终不知道问题出在哪里，心里很是苦恼。你能帮忙分析为什么吗？思考：做秘书难不难？第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书涵义宫中秘藏之书辅臣行政职位社会职业第一节秘书的涵义和职业特征秘书的层级（纵向）正部级厅局级处级科级高级中级初级行政级执行级文书级助理文书级第一节秘书的涵义和职业特征二、秘书的类别和层次秘书的类别（横向）1.按服务对象和经济来源分：党政秘书、企业秘书、商务秘书等2.从秘书的业务内容划分：公务秘书和私人秘书3.从秘书工作的性质划分:行政秘书、机要秘书、事务秘书(或称生活秘书)、信访秘书、外文秘书、会议秘书等。4.按秘书辅助对象：分集体秘书和个人秘书5.女性化第一节秘书的涵义和职业特征三、秘书的职业特色1.直接性2.稳定性3.知识化4.年轻化秘书学概论13案例2：小黄的困惑刚刚大学毕业的女孩小黄幸运的被一家大型外资企业录用了，而且职位是人人羡慕的部门经理秘书。在小黄看来，这个职位的工作内容无非就是用电脑给经理写商业信函，翻译一些外文资料，甚至陪同经理参加商务活动。她幻想着这样的工作既轻松又不至于无聊，自己学的东西还能用的上，她感觉很满意。然而事情不是她想像的那样，她第一天上班报到后，经理只看了她一眼，就对她说：“黄小姐，请你先把办公室打扫一下，今天是周一，房间两天没人有些脏乱。”小黄只好按要求把办公室扫了一遍又拖了一遍。刚想回到座位休息一下，经理又叫：“黄小姐，麻烦你帮我泡杯咖啡。”……一天下来，小黄做的事情倒是不少，但是全都是一些端茶倒水之类的琐碎小事。接下来，天天如此。小黄开始困惑了：这是经理秘书应该做的事情吗？秘书学概论14狭义：秘书业务工作（办文、办会和办事）第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作内容：广义：秘书性质的工作（办公室工作）文书撰写、制作、处理；档案管理；会议组织、信息调研、信访接待、沟通协调、督察督办、日程安排、事务管理、印章治理、值班工作秘书学概论15四个转变：单纯办文办事—既办文办事又出谋划策、单纯信息传递—综合处理信息、被动服务---主动服务、凭经验---科学化管理第二节秘书工作的内容、特点和作用二、新时期秘书工作的要求六个强调：调查研究、信息、信访、协调、督察、党务政务服务。秘书学概论16政策性、辅助性、机要性、被动性、综合性、事务性、服务性。第二节秘书工作的内容、特点和作用三、秘书工作性质与特点秘书学概论17参谋助手、沟通协调、信息枢纽、公共关系第二节秘书工作的内容、特点和作用四、秘书工作的作用秘书学概论18第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象涵义：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学，通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。研究对象：秘书工作、秘书人员。秘书学概论19第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法二、秘书学研究的兴起20世纪80年代标志：学科专业论著的问世、秘书院校、秘书专业的出现、秘书学会与秘书协会出现，多种杂志刊物问世秘书学概论20第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法三、秘书学的研究内容1、秘书学理论的研究2、秘书队伍建设与管理的研究3、秘书业务及其方法手段的研究4、秘书工作应用技术的研究5、秘书机构的研究6、中外秘书工作历史的研究秘书学概论21第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法四、秘书学研究的方式方法1.从实际出发，将经验升华为理论。2.借鉴其他学科的研究方法3.有经验的秘书与理论研究者相结合秘书学概论22案例3皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯的总经理秘书陈珍妮一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。一次闲聊时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她身上。李丽说：“你也不要太在意，我们作秘书的要自己调节心情，我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天早上就签订了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。秘书学概论23过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签订正式合同时，过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打电话过来说：“代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”皇朝贸易公司上上下下都非常沮丧，李丽更是懊悔无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动。也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。另她百思不得其解的是：罗浪斯公司知怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？1.罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？2.秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象的畅所欲言？3.企业的机密有哪些？4.秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？