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第5章企业的社会责任5-2伦理决策比你想象得要难得多...企业在作决策时要考虑到对社会的责任，但是社会同样也要承担为这些决策制定标准的责任。――阿德里安•卡德伯里爵士（SirAdrianCadbury）“社会责任”，意思是指对社会福利的客观、聪明的关心，它会使个人和公司的行为免于遭受到最终有害的活动，并带领人类积极改善现状。――肯尼斯•安德鲁斯（KennethR.Andrews）持而盈之不如其已揣而锐之不可长保金玉满堂莫之能守富贵而骄自遗其咎功成名遂身退天之道也――《道德经》（TaoTeChing）你从没期望在公司那里得到公正，对吧？它们既没有可以丢弃的灵魂，也没有可以鞭笞的身体。――西德尼•史密斯（SydneySmith）,1771-1845,英国国教牧师5-3本章的学习目标o在学习完本章之后，你将能够:1.定义利益相关者并理解利益相关者理论。2.定义企业社会责任。3.讨论企业社会责任（CSR）的三种模型。4.讨论确定企业责任目标的困难。5.区分“责任”一词中的重要组成成分或元素。6.解释声誉是企业社会责任活动之后一种可能的动机。7.评估企业履行社会责任是否真的对企业有利。5-4利益相关者o利益相关者定义最终可以归结为狭义和广义两种o狭义的利益相关者：组织没有其支持，就不能存在的群体或者个人o股东、员工、顾客、相关供应商、重要的政府机关、相关金融机构o广义的利益相关者：任何能够影响组织目标的实现或受这种实现影响的群体或个人o股东、员工、顾客、公益团体、抗议团体、政府机关、业界团体、竞争对手、工会等5-5利益相关者理论o利益相关者理论的两大理论基础o契约理论o可以把企业理解为“所有利益相关者之间的一系列多边契约”，这一组契约的主体当然也包括管理员、雇员、所有者、供应商、客户及社区等多方参与者o产权理论o企业的复杂产权关系也赋予了不同群体各自不同的利益5-6企业社会责任CSRo企业社会责任就是企业在生产经营过程中对经济、社会和环境目标进行综合考虑，在对股东负责、获取经济利益的同时，主动承担起对企业利益相关者的责任，主要涉及员工权益保护、环境保护、商业道德、社区关系、社会公益等问题.o欧洲委员会（EuropeanCommission）认为“公司依靠企业社会责任概念来自愿建立更好的社会和更清洁的环境。”o世界商业可持续发展委员会（WBCSD）对企业社会责任下的定义是：企业对经济可持续发展、员工及其家庭、当地社区与社会作出贡献，从而提高人们的生活质量。5-7企业社会责任o共同看法o一是认为企业社会责任的性质属于公司企业的自愿行为o二是认为其承诺的责任大多高于国家法律要求o三是认为企业社会责任应包含环境、劳工权益和人权方面的保护措施，以及参与社区和社会公益活动等要素5-8企业社会责任不同观点o一些参与企业社会责任活动的公司仅仅是为了公众的利益，却并不期望它们的贡献会有商业上的回报o企业通过社区公民的身份来获取利益，因此，企业与社区之间有互惠的义务o企业社会责任著名的自利模型（enlightenedself-interestmodelofCSR）认为，企业社会责任行为能给企业带来品牌声誉和市场竞争力，这对于公司现在和未来的品牌大有裨益5-9企业社会责任的受众o公司对谁负责？o一种责任是基于一些关系的一方面，而且只有当关系被描述和具体化时，责任的内容才不致于空泛o公司的存在与许多利益相关者有关，而且这些关系能产生出一系列责任o因此，社会责任需要决策来优先化竞争与矛盾的责任5-10企业社会责任范围的不同看法o合法利润成为社会性责任的企业活动的唯一指导原则o应该考虑决策对他人的影响，即使法律并没有需要企业这样做5-11伦理与社会责任o“负责的”（responsible）含义:o可信赖的和可靠的.o归因.o一些事件或行为的责任，即创造把事情再次做对的责任.o“责任”（responsibility）是CSR的核心oCSR:o责任是那些我们应该去做即使是那些可做可不做的事情.o企业社会责任涉及社会的利益，它限制或约束了企业的行为.o社会责任是企业为了社会应该去做的事情，哪怕是需要额外花费一些成本代价.5-12企业多种不同的社会责任o企业具有遵守法律的社会责任o企业有不能侵犯他人权利的社会责任o企业有做好事并且使社会更加美好的社会责任5-13开明的自利：企业社会责任的动因o企业社会责任通过满足大众的需求增强组织的持续性.o企业社会责任活动可以通过提高企业在利益相关者群体中的形象来获得更多利润.o这种积极影响来自于客户和员工的支持与偏好.o这种集中在偏好的问题是，社会责任只是变成了社会营销.o企业利用社会责任的形象来获得顾客支持或员工忠诚，事实上并没有作出一个真实的承诺.5-14开明的自利：企业社会责任的动因o“声誉管理”（reputationmanagement）:关心企业形象的行为.o管理企业的声誉本身并没有错;缺乏管理也是一个决策失败.o但是观察者会质疑企业参加社会责任活动仅仅是为了提升他们的声誉.o这种质疑是来自声誉管理经常奏效的事实.5-15开明的自利：企业社会责任的动因o如果公司为自身建立了良好的形象，它就建立了一类信任银行――当消费者或其他其利益相关者听到一些关于公司的负面消息时，他们就会对公司报以更加宽容的态度.o如果公司拥有负面形象，那么这种形象就会延续下来，无论公司做哪些事情进行弥补，都不太会改变这种形象.o柏拉图曾经问过类似的问题：一个人宁愿当具有良好形象的道德败坏者，还是想当一个有道德的人但却没有公正的声誉。o对于以上两种选择，公司更愿意选择第一种情况.5-16开明的自利：企业社会责任的动因o声誉管理的问题和不同利益相关者对公司声誉的影响，请查询不同消费者的观点和对知名企业的拥护小组，详见以下任何一个网站:o有好的伦理一定是好企业吗?o企业社会责任的一个重要理由就是—开明的自利.o不道德的决策可能带来短期利润，但长期来看，企业道德更能促进企业获益，虽然这种收益比较难以测量.5-17图5.1-公司信誉建设5-18中国企业伦理的变迁与社会责任的实践o中国企业伦理的变迁：三个阶段.o义利共求：近代民办企业的伦理实践o重义轻利：计划经济时期的企业伦理o重利轻义：我国目前普遍存在的企业伦理问题o中国企业社会责任的实践o20世纪90年代：跨国公司“查厂”，强行推行企业社会责任.o2000～2004年：生产守则和SA8000引发企业社会责任大讨论o2005～现在：企业社会责任运动蓬勃开展5-19关键术语o在阅读和学习本章之后，你应该对下面的术语有清晰和明确的认识。寻找更深刻的定义，请查阅术语汇编表:o企业公民（corporatecitizenship）o开明的自利（enlightenedself-interest）o声誉管理（reputationmanagement）o企业社会责任模型（modelofCSR）o企业社会责任（corporatesocialresponsibility）o伦理习惯（ethicalcustom）o企业社会责任的社会契约模型（socialcontractmodelofCSR）