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定损基础与流程泛华公估车险人力发展部新人入职培训课程系列课程大纲定损的概念和原则定损基本流程汽车维修基本概念定损概念现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行检验，确定其维修方式及价格。查勘重在确定是否属于保险责任，定损重在确定受损物的维修方式及价格。定损原则事故车辆以修复为主，特别是确定更换零配件；既要考虑到保险公司的经济效益，也要考虑事故车辆修复后基本上能恢复车辆原有的技术性能；即要挤干估价中的水分，也要信守保险合同，维护保险客户的利益，修理厂利益，取信于广大保户，促进保险业务的拓展。定损原则(细则）1、修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失；2、能修复的零部件，尽量修复；3、能局部修复的不能扩大到整体修理；4、能更换零部件的坚决不能更换总成件；5、根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用；6、准确掌握汽车零配件价格。定损基本流程1、确定损失对象2、检查证件资料3、拆检拍照4、确定损失项目5、协商维修方案6、确定损失金额联系客户向客户反馈定损结果接受派工录入业务系统一、调度派工信息委托单位：XX保险公司事故车牌：粤B12345案件信息：事故类型；交警处理结果；现场情况受损部位事故车保险信息：所购保险情况定损地点：XX汽车修理厂联系电话：13900000000定损基本流程二、联系客户基本要求：定损基本流程接案后，5分钟内需与客户联系一次，问清情况，告知准备事项，预约到达时间。标准用语：您好，请问是xx先生（xx修理厂）吗？我是泛华公估的定损员，请问你车现在在什么地方？（请问您那边是否有投保xx保险公司车牌xx的车辆需要定损）请准备好证件，做好估损单，我xx分钟后到，麻烦你等一下。”定损基本流程三、确认定损对象所委托的对象是承保标的还是三者车；联系维修厂方代表共同进入车间，确定车辆维修方式；四、检查证件一般需检查车辆的行驶证、驾驶证、现场单、交警处理单，并核对车架号码等；定损基本流程五、核对受损情况定损可分为：有现场车辆定损和无现场车辆定损。一、有现场查勘的定损案件核对受损情况1、首先检查现场查勘单，受损部位是否与查勘单描述一致，若不一致则需电话联系现场查勘员，按查勘员所述内容定损或核对现场受损照片定损。2、根据现场照片情况，剔除非本次事故造成的损失及扩大损失部分。3、对于现场无法全面受损的的案件，在定损时一定要检查承修方拆解过程，检查受损车辆有无拆解过新痕（固定螺丝、车辆线束是否拆装过，是否安装过旧件等）。二、无现场（现场由交警处理）查勘的定损案件核对受损情况1、定损此类案件要逐一核对受损情况。2、先检验交警事故责任认定书：真伪、字迹、公章，并根据交警单描述受损部位定损。3、若为单方事故，有疑问的需联系当事人复堪第一现场，若多方事故，较大有疑问的需核对多方车辆受损情况及反馈保险公司等。定损基本流程六、拆检拍照先进行外表拍照；再要求维修厂家将车辆外观件进行拆装，对损坏配件进行逐一核实，拍照取证；对损失需要修复的外观件，进行受损程度的核实拍照。定损基本流程七、确定损失项目八、协商维修方案确定有哪些零部件受损及其受损程度；此损失是否由本次事故造成；根据受损零部件受损程度、价格、安全性重要程度、材质等因素，确定维修与更换方案，并与客户、维修厂进行充分沟通。定损基本流程九、确定损失金额根据工时费核定标准，计算维修工时费用；对需要更换的零配件，进行市场询价或4S店报价；定损基本流程十、录入业务系统1、更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。2、描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。3、编辑车损相片，并做好文字说明。4、上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。定损基本流程十一、向客户反馈保险公司核损通过后，及时通知客户核损金额。定损基本流程十一、录入业务系统汽车维修基本概念一、拆装：为修复汽车某一受损部件需要将该部件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽车修复工程，一般指车身外观件的拆装。二、钣金：是针对金属薄板（通常在6mm以下）一种综合冷加工工艺，将变形后的板件通过剪、冲/切/合、焊、接使其恢复成原来形状。三、机修：拆装前桥、后桥、悬挂，拆装水箱，吊装发动机、波箱，四轮定位。四、电工：拆装散热网（含抽真空加雪种）、仪表台、气囊，解码（车内电脑故障码）。汽车维修基本概念结束语