服务业与电子商务

LOGO1第9章服务业与电子商务学习目标通过本章的学习，使学生了解电子商务在服务业中的应用，从而加深对电子商务的理解，扩展学生生活的视野。本章的具体要求如下：了解电子商务对工作和生活的影响；了解电子商务务在服务业中的应用；了解电子商务在金融和保险以及证券行业中的应用；了解电子商务在旅游和医疗服务中的应用；导读9.1服务业电子商务概述9.2网上保险服务9.3网上证券9.4旅游与观光服务9.5网上医疗9.6小结LOGO2第9章服务业与电子商务引例2006年eBay易趣推出一项全新服务———易趣销售助理，销售助理是易趣用户社区中经验丰富、且愿意以收费形式为其他用户代卖东西或提供相关专业咨询的卖家。电子商务发展到今天，网上交易的好处已人人皆知，但语言障碍、货物报关、物流等问题又使很多缺乏国际贸易经验的个人和中小企业望而却步。易趣销售助理的出现将会帮助中小企业突破网络销售的瓶颈，有助于中小企业通过网络平台将产品销售到海外，有人称之为网络销售“外包”服务。导读9.1服务业电子商务概述9.2网上保险服务9.3网上证券9.4旅游与观光服务9.5网上医疗9.6小结LOGO3第9章服务业与电子商务9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响电子商务所作用的社会是个市场经济的社会，它所基于的互联网是个全球性的网络，它正在改变着人们生活、工作、学习、娱乐方式等各个方面。1．信息传播方式的改变2．生活方式的改变3．办公方式的改变4．消费方式的改变5．教育方式的改变9.1服务业电子商务概述9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响9.1.2服务业的定义及特征9.1.3服务业的发展趋势9.1.4服务业电子商务的优势9.1.5服务业电子商务需求分析LOGO4第9章服务业与电子商务9.1.2服务业的定义及特征服务业，简单地讲，指的是提供无形服务的行业。制造业提供的是有形产品，可接触、耐久，而服务业所提供的产品是无形的，不可接触、寿命较短。制造业与服务业的区别9.1服务业电子商务概述9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响9.1.2服务业的定义及特征9.1.3服务业的发展趋势9.1.4服务业电子商务的优势9.1.5服务业电子商务需求分析服务业制造业产品有形、耐久产品无形、不可接触、不耐久产品可储存产品不可储存顾客与生产系统接触少顾客与服务系统接触频繁响应顾客需求周期长响应顾客需求时间要求短设施规模大设施规模小质量不易度量质量易于度量LOGO5第9章服务业与电子商务9.1.3服务业的发展趋势以信息技术为代表的新技术日新月异，现代服务业也出现了一些非常明显的特色和新趋势:（1）现代服务业由传统的以生活消费为主转向以现代服务为主转型（2）服务业中知识密集型行业的地位日益重要，其占整个服务产出的比重越来越大（3）服务业运作手段也发生了极大的变化,移动电子商务渐入佳境9.1服务业电子商务概述9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响9.1.2服务业的定义及特征9.1.3服务业的发展趋势9.1.4服务业电子商务的优势9.1.5服务业电子商务需求分析LOGO6第9章服务业与电子商务9.1.4服务业电子商务的优势服务行业向顾客提供的产品是无形的服务。我们知道发展电子商务的瓶颈之一便是配送，而服务业便不存在这个问题，无须配送，通过网络可以将服务转化为比特传递给消费者。因此，可以预言，服务业电子商务将是电子商务的先锋部队。网络可以为传统的服务行业创造新的价值。主要体现在相对于传统方式，网络更加迅速、准确、便捷和经济。9.1服务业电子商务概述9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响9.1.2服务业的定义及特征9.1.3服务业的发展趋势9.1.4服务业电子商务的优势9.1.5服务业电子商务需求分析LOGO7第9章服务业与电子商务9.1.4服务业电子商务的优势为什么网络可以创造价值，这主要是因为网络有其特殊的规律:（1）网络效应使提供给未来用户的产品或服务增值（2）摊还效应减少了开发、生产或运输产品的平均成本（3）学习效应降低了经营成本9.1服务业电子商务概述9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响9.1.2服务业的定义及特征9.1.3服务业的发展趋势9.1.4服务业电子商务的优势9.1.5服务业电子商务需求分析LOGO8第9章服务业与电子商务9.1.5服务业电子商务需求分析网民的上网设备9.1服务业电子商务概述9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响9.1.2服务业的定义及特征9.1.3服务业的发展趋势9.1.4服务业电子商务的优势9.1.5服务业电子商务需求分析LOGO9第9章服务业与电子商务9.1.5服务业电子商务需求分析网民收入结构9.1服务业电子商务概述9.1.1电子商务对人类工作和生活方式的影响9.1.2服务业的定义及特征9.1.3服务业的发展趋势9.1.4服务业电子商务的优势9.1.5服务业电子商务需求分析LOGO10第9章服务业与电子商务9.1.5服务业电子商务需求分析2007-2008年网络娱乐类应用用户对比2007年底2008年底变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率网络游戏59.3%12,50062.8%18,7006,20049.6%网络音乐86.6%18,20083.7%24,9006,70036.8%网络视频76.9%16,10067.7%20,2004,10025.5%LOGO11第9章服务业与电子商务9.2网上保险服务网上保险营销将逐步代替传统的代理人营销方式，形成新的保险销售方式，就是人们所说的“网上保险”。1.网上保险概述从狭义上讲，网上保险是指保险企业通过互联网开展的电子商务活动，主要包括通过互联网买卖保险产品和提供服务;从广义上讲，网络保险还包括保险企业的内部活动，以及保险企业之间，保险企业与非保险企业之间以及与保监委、税务部门等政府相关机构之间的信息交流活动。9.2网上保险服务LOGO12第9章服务业与电子商务2.网上保险的优点与传统的保险经营方式相比，网上保险作为一种全新的经营方式，具有许多优点:（1）快捷方便，不受时空限制（2）降低经营成本（3）保护投保人的隐私（4）信息丰富，选择广泛（5）降低投保人风险（6）个性化服务（7）提高经营效率9.2网上保险服务LOGO13第9章服务业与电子商务3.网上保险的模式（1）传统的保险公司与互联网嫁接的形式这种模式是指一些传统的保险公司利用计算机网络技术对传统保险产业进行改造，全面提高企业整体素质，实现了保险行业传统服务模式的重大变革。（2）第三方保险商务平台这类网站既不是网上保险公司，也不是网上保险经纪人，它们的定位是保险行业的技术服务提供者，是一个开放性保险商务专业平台。（3）虚拟的保险网站指经营保险业务的电子商务企业，它没有可依托的传统意义上的保险公司，而是纯粹虚拟的网上保险网站。9.2网上保险服务LOGO14第9章服务业与电子商务4.网上保险的基本功能（1）企业形象和产品介绍（2）网上保险产品推介（3）网上推出直销保险（4）计算保费（5）核保与缴纳（6）理赔服务9.2网上保险服务LOGO15第9章服务业与电子商务9.3.1网上证券概述1.网上证券交易的概念网上证券交易是指投资者利用互联网资源，获取证券的即时报价，分析市场行情，并通过互联网委托下单，实现实时交易。2.网上证券交易的模式我国目前网上证券交易具体有以下两种模式:（1）证券营业部直接和互联网连接起来（客户+营业部网站+证券交易所）（2）证券营业部与证券网站服务商合作，通过证券网站服务商和互联网连接起来9.3网上证券9.3.1网上证券概述9.3.2网上证券交易的特点9.3.3网上证券交易系统的功能9.3.4网上证券交易系统的应用LOGO16第9章服务业与电子商务9.3.2网上证券交易的特点网上证券交易体现了越来越显著的优点:1.网上交易不受地域限制2.提供丰富的资讯3.方便投资者4.降低交易成本5.行情分析、下单委托、查询资料方便直观6.网上交易的安全性有保障9.3网上证券9.3.1网上证券概述9.3.2网上证券交易的特点9.3.3网上证券交易系统的功能9.3.4网上证券交易系统的应用LOGO17第9章服务业与电子商务9.3.3网上证券交易系统的功能网上证券交易系统包括下列组成部分:1.客户委托子系统2.资金管理子系统3.证券管理子系统4.系统管理子系统5.报表管理子系统6.报盘管理子系统7.即时处理子系统8.日终处理子系统9.系统维护10.监管子系统9.3网上证券9.3.1网上证券概述9.3.2网上证券交易的特点9.3.3网上证券交易系统的功能9.3.4网上证券交易系统的应用LOGO18第9章服务业与电子商务9.3.4网上证券交易系统的应用目前在网上证券交易业务方面做得较好的国内券商主要有闽发证券、华泰证券、君安证券、港澳证券、大鹏证券等。现以华泰证券为例介绍网上证券交易系统的应用。华泰证券网（）提供了7个专栏，财经资讯、行情交易、证券业务、市场研究、在线交流、社区服务及数据资料。9.3网上证券9.3.1网上证券概述9.3.2网上证券交易的特点9.3.3网上证券交易系统的功能9.3.4网上证券交易系统的应用LOGO19第9章服务业与电子商务9.4旅游与观光服务1.提供的服务虚拟旅行中介能够提供几乎所有传统旅行中介可以提供的服务。2.优势与劣势旅游电子商务的优势对消费者来说具有便捷性、优惠性、个性化的好处，对于旅游企业来说则突破了时空约束、实现信息通、解决传统旅游企业的瓶颈。9.4旅游与观光服务LOGO20第9章服务业与电子商务9.4旅游与观光服务3.我国旅游电子商务发展趋势分析电子商务对单一的旅游公司有着重要的影响。这些影响进行整合后将向整个行业扩展。未来旅游业发展趋势主要是（1）呈现加速增长态势（2）提供更个性化的服务;（3）规模化经营成为制胜根本（4）与资本市场的结合日趋紧密（5）支持以消费者为中心的战略（如目标广告及产品的整合）。9.4旅游与观光服务LOGO21第9章服务业与电子商务9.5.1网上医疗概念网上医疗是医疗专家通过多媒体通信网络为远地医院病人开展远程会诊、信息共享及咨询、网上预约和家庭病房等医疗、教学活动的全过程。至2004年，美国医疗行业电子商务交易总额，将由1999年的64亿美元上升至3700亿美元。而《远东经济评论》则认为亚洲新兴医疗入门网站将如雨后春笋般涌现，并将改变行业供求格局。9.5网上医疗9.5.1网上医疗概念9.5.2网上医疗的优势9.5.3网上医疗的特点9.5.4网上医疗项目9.5.5网上医疗应注意的问题LOGO22第9章服务业与电子商务9.5.2网上医疗的优势1.便于咨询随着医学的发展，医学的分科越来越细，一些网站打破传统的医学分科方式，将一些边缘的分科列入其中，便于大家咨询。2.电子病历存取方便网上医疗的信息储存在网上，你不必随身携带，一旦需要，一台上网的电脑就可以把你的病历全部调出来。这可以让你在任何时候都清楚地了解自己的病情，同时，方便医生的诊断。9.5网上医疗9.5.1网上医疗概念9.5.2网上医疗的优势9.5.3网上医疗的特点9.5.4网上医疗项目9.5.5网上医疗应注意的问题LOGO23第9章服务业与电子商务9.5.3网上医疗的特点1.便于沟通网上医疗最突出的特点之一是一些平时很难于启齿的问题可以在网上尽情陈述，而不必有任何负担。2.适于慢性疾病的日常保健有关慢性病的调养措施在很多网站中都可以轻易找到。有病了，身体可能会经常出现一些不适，而天天跑医院是不太现实的，这时你可以到网上去向医生咨询，他们会给你一些很专业的建议。3.节省时间9.5网上医疗9.5.1网上医疗概念9.5.2网上医疗的优势9.5.3网上医疗的特点9.5.4网上医疗项目9.5.5网上医疗应注意的问题LOGO24第9章服务业与电子商务9.5.4网上医疗项目1.远程会诊2.家庭病房3.网上医疗信息4.专家门诊预约5.预约出诊6.卫生保健热线7.卫生保健信箱8.预约住院9.发行各种医疗保健特种卡，健康文明小区服务，院外会诊10.双方