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在店铺，我们----如何快速培训新员工？课程说明：新员工培训是公司一线人力资源工作环节中“育”的一环：进--选--育--用--留本课程：着眼于新员工到店后的现场实习和培训环节，着眼于探讨新员工的快速成长成熟，以适应公司对熟练员工的需求。快速培训新员工的迫切性和必要性：一，商业零售业的特点所决定的---我们必须要快速地培养复制员工的工作能力；简单讨论：商业零售业的特点？二，行业竞争的残酷性决定的---我们的速度太慢，就会在竞争中落后，就会被对手赶超；三，如果新员工的工作能力形成较慢，后果很严重；1，店铺人员缺岗需求不能迅速补充；2，影响店铺业绩的稳定和提升；3，影响梯队建设；店铺必备培训资料：1，新员工店铺实习跟踪表2，产品知识手册3，店铺管理手册4，有问必答5，品牌简介6，河南省三包规定7，妆容指导（KISSCAT）8，视效指导（KISSCAT）（电脑保存）9,其他品牌关键资料***以上必备资料，请有电脑店铺在电脑桌面以专门的文件夹（电子版）保存；无电脑店铺使用专用文件夹保存；培训新员工的基本思路：一，统一思路：新员工到店，是我们面试复试工作的继续---我们需要持续考查和检验新员工各方面素质是否合乎我们公司我们品牌的要求；二，重点考察：在第一周的正常培训过程中，重点考查：1，销售积极性；2，语言表达能力；3，销售技巧；4，学习力；5，工作适应性；三，创造合适学习环境：要根据本店铺人员的实际情况，结合新员工的性格，将新员工纳入到本店铺良好的工作环境和氛围中，使新员工在内心更易于接受和适应新的工作环境；四，确定类型：要了解确定新员工的基本类型，并根据新员工自身特点，制定针对性强的学习计划，在学习的进程中，可进行适当修正/调整；五，确定辅导老师：新员工到店后，要结合店铺人员情况，由店长确定辅导老师---对新员工进行重点有针对性的传帮带；（辅导老师可由店长或技能较好的老员工担任---1，可以更快熟悉团队，增进新员工的融入度；2，可以巩固和加强辅导老师自身的专业技能）六，培训重点：要本着快速，有效的原则---培训内容重点放在：1，新员工的专业知识；2，公司的相关规章制度和流程；3，销售技巧；七，了解实际表现：要鼓励新员工多做多参与，对其实际学习表现，要给予及时的肯定/表扬或者指正---表现好的，鼓励坚持更熟练；表现欠佳的，要反复练习，督促进步；最终做到少走弯路，提高培养效率；新员工从熟练程度（或培养的难易程度）看，都有哪些类型？针对这些不同类型，我们如何进行有针对性的培训？新员工的类型及培训基本方法：一、有同行业销售经验的——1，了解和考查其对专业知识的掌握程度---把握其接下来的学习侧重点；2，了解其原公司专业流程/规章及与我们公司的差异度---有针对性地按照我们公司的要求调整差异；3，督促其加速熟悉现有店铺的各项工作，争取一周后安排与专柜老员工一起上半班；二、有零售工作经验，但没有同行业销售经验的——1，要求其从头开始全面学习鞋业专业知识和我们公司相关流程，有针对性地将其熟悉的原来公司原有流程/规章等调整为适应我们公司现行的要求；2，根据其学习进度，把握其接下来的学习侧重点；3，根据其对店铺工作的熟悉进度，争取在两周内安排与专柜老员工一起上半班；三、基本无零售工作经验或刚参加过工作的——1，由易到难逐步展开全面的专业知识学习，确定每天学习重点并跟进其实际掌握程度；2，商场及店铺的业务工作由基础到复杂逐步展开全面的接触练习，并不断在有辅导老师在场的情况重复演练直到掌握为止；3，根据其学习进度，把握其接下来的学习侧重点；4，根据其对店铺工作的熟悉进度，争取在三周内安排与专柜老员工一起上半班；辅导老师培训新员工的具体方法：1，认真制定新员工辅导计划书（见附表）；2，认真按照新员工店铺实习跟踪表（见附表）辅导学习内容；3，认真按照新员工业务培训四步骤讲授具体业务；**新员工业务培训四步骤?答案：1，说给他听；2，做给他看；3，让他做做看；4，回馈更正；4，不仅要教是什么，还要讲明原因（为什么）---让她理解透彻；第一：根据新员工的类型，制定新员工辅导计划书见附表；第二：根据新员工的类型，确定新员工培训达标周期（1）：一，7日内基本合格（判断是否合格的部分标准）1，销售积极性：销售积极性高，主动销售意识较好；2,语言表达能力：语言表达能力较强，能够很好的说出自己的想法；3，销售技巧：有一定的销售技巧，或者在辅导老师教授后初步具备一定的销售技巧；4，学习力：学习主动性较好，各方面专业技能培训后的理解力（即悟性）较好；经过培训学习，能快速准确找到仓库货品，在不复杂的销售情况下能独立达成销售；5，适应性：A,能接受店铺导购岗位的工作内容，能全身心地投入销售工作，不这山望着那山高；B,对于品牌工作量的适应性较好，对于工作时间和工作量的安排能够接受；C,性格中性偏外，与店铺同事能较好相处，沟通无障碍，不自闭；6，沟通能力：有一定的沟通能力，能主动接待顾客并建立基本沟通；----解决7日内是否继续留下实习的问题，不合适的果断淘汰；第二：根据新员工的类型，确定新员工训练达标周期（2）：二，半月内基本能独立上半班：1，销售积极性：销售积极性保持较好，主动销售意识仍然较好，2，销售技巧：经过两周适应学习，销售技巧有较大进步，而且还有提高空间；在独立面对较复杂销售情况有较大进步；3，工作流程：店铺工作主要流程（见附表）基本熟悉；例如：基本熟悉品牌部内各店铺沟通流程，知道如何通过电脑查询进行调货达成销售；3，销售报表：基本掌握销售报表要领，能独立做销售报表且准确度较高；5，优劣势鲜明：新员工本人优劣势较为鲜明（辅导老师对其优劣势能够有效识别）；----进一步验证我们选择的正确性，解决是否最终留下及适合到哪种类型店铺的问题；第二：根据新员工的类型，确定新员工训练达标周期（3）：三，一月内各项技能基本等同于已转正员工；在下月的工作中按本店铺正式员工同等要求：1，进一步完善其店铺工作复杂性的适应能力（如不同形式的店务，促销活动，售后等）；2，进一步完善其他工作能力；----让新员工一个月内成长为店铺正常一员；附表：新员工店铺实习跟踪表表格说明：此表格为新员工到店铺实习时，由辅导老师使用。1，新员工按照是否有相关工作经验分为三种类型，老师必须根据新员工的不同类型制定不同的辅导计划书（包含实习周期，主要的实习目标，主要的实习内容）并可根据学习进度对计划进行调整；2，老师辅导相关内容后，必须进行此项内容的考核检查，以确保新员工对学习内容的掌握度；3，辅导老师可根据员工学习周期在右侧的表格中分别进行评价（划√即可）;4,辅导老师评价新员工时必须明确说出新员工的优劣势；辅导计划书：新员工类型：有鞋业销售经验/有其他行业销售经验/基本无销售经验时间：时间：较差一般较好很好较差一般较好很好D:素质考察类销售积极性（接待率）销售语言表达能力销售技巧提升度理解力（对所教知识的领悟能力）工作量适应性/性格适应性/团队匹配度销售业绩重视度工作稳定性员工优劣势是否鲜明突出A:制度类公司概况/品牌简介公司/商场重要制度/考勤规定/薪资提成A:服务类妆容指导卖场导购行为礼仪（站姿，蹲姿等）喊宾和三声服务，接（声响三声后）打电话要求顾客服务8大步骤A:基础知识类熟悉卖场，商场布局（如收银台位置）及竞品品牌产品基础知识和货品分类记忆当季货品款号熟悉仓位，独立拿货准确度和速度皮料保养知识与货品打理样品出样规则，保护和更换注意事项A:销售类顾客类型分析FAB销售法简介“二拍一”协助销售法“有问必答”文字版的学习货品正常折扣和现场促销活动操作介绍销售开票流程及注意事项销售避免用语及致命错误简介B:电脑类公司电脑腾讯通收发信息的接收，保存和传达要求电脑货品信息查询/腾讯通沟通的使用电脑调拨和销售录单/录单时间要求B:陈列视效类商场POP，品牌层板贴张贴使用注意事项卖场分区，基本陈列要求近期视效陈列指导学习与运用（通过电脑）B:业务流程类出货信息接收，如何开单调出货品与提前准备出门条时间要求入货验货入库流程销售退货开单，商场签字，下帐流程顾客订货的要求销售日报表学习周报数据整理内购货品通知权限，收款方式，做账要求C:售后类河南省“三包规定”售后信息记录流程/维修鞋收取，开单，维修，发放流程售后处理类型，公司售后政策，接待顾客注意事项残鞋的开单，包装，张贴说明和返仓流程新员工可能会出现哪些问题？基本要求方面：1,仪容仪表不达标、站姿不标准、喊宾不到位;2，工作量/性格不适应；3，其他；主动意识方面：1，没有做过销售，面对顾客不能有效接待并提供优质服务；2，主动销售意识不强，缺乏接待顾客的主动性和热情；3，其他；基本技能方面：1，产品风格，特点，折扣，仓库货位不熟悉;2，对工作流程/公司/商场不了解;3，行业销售技巧欠缺，独立做销售显得吃力;4，其他；讨论：针对新员工可能出现的问题，我们如何调整解决？辅导老师可能会出现哪些问题？意识方面：1，辅导老师培养意识不强，认为这不是自己的工作内容;2，辅导老师要求过严过急或对个别新员工没好感；3，店铺人员都忙于自己的工作，无暇顾及新员工，新员工感觉受冷落；技能方面：1，辅导老师辅导技能不足，规划性不够，不知道怎样更好地进行新员工辅导;2，辅导老师往往前面有学习要求但后面没有考核和检查，导致新员工学习不深入，技能没有真正掌握，对新员工学习能力和专业知识掌握度不了解；3，辅导老师的辨别能力欠缺，对新员工的各项能力不能有效评判；讨论：针对辅导老师可能出现的问题，我们如何调整解决？销售主管要注意的问题（1）：新员工实习店铺的分配新员工实习店铺分配的参考因素：1，新员工的类型不同；2，辅导老师的辅导能力；3，实习店铺的类型（ABC类型)导致的辅导时间是否充分；4，店铺的缺岗状况；一、有同行业销售经验的：可考虑安排到如节奏稍快的A类店铺实习，以加快进度；二、有零售工作经验，但没有同行业销售经验的和基本无零售工作经验或刚参加过工作的：可考虑安排到节奏稍缓，能够有充分时间学习的店铺实习，辅导老师也会有较为充分的时间辅导其基本功；销售主管要注意的问题（2）：新员工实习的督导销售主管在新员工的进-选-育-用-留的整个过程中扮演着主要角色：一，新员工进入公司的第一印象人；二，新员工实习进度的指导促进者；三，新员工实习内容的监督抽查者；四，新员工实习效果和工作能力的评判者；五，某些时候，是新员工在公司前途的决定者；销售主管要注意的问题（3）：辅导老师选择辅导老师的选择要参考以下因素：1，店铺类型与新员工类型的匹配度；2，辅导老师是否接受过此培训课程；3，辅导老师对辅导新员工的意愿度；4，辅导老师自身的专业技能；新员工提高销售技巧培训方法参考：提高销售技巧培训方法：1，案例分析法；2，角色扮演法；3，其他；附：部分销售方法简介：1，了解顾客类型；2，FAB和USP销售法；3，“二拍一”协助销售法；4，专家销售法：如：“有问必答”的熟练掌握；新员工优劣势辨别“十招”：1，销售积极性/工作愿力：（看其是否真正重视和需要此工作；顾客进店的接待率/对销售业绩的重视度）2，语言表达能力：（通过实际工作或日常沟通中的交谈沟通，了解其语言表达能力及对事情的看法）3，销售技巧：（通过观察其销售过程并问其销售技巧方面的常见问题）4，理解力/悟性：（看对所教内容的理解力和掌握程度）5，适应性：（看其对导购工作内容/店铺工作量/自身性格的适应性）6，稳定性：（与薪资/公司要求/店铺销售业绩/个人性格/家庭状况/自身经历/家庭住址等等有关）7，团队匹配度和个性影响力：（看其性格是否中性偏外及是否有朝气，有激情，有活力）8，优劣势：（通过店铺实习期间的接触，了解其优劣势且优劣势是否鲜明突出）9，员工的自身定位/规划：（了解其对个人自身职业发展的想法）10，个人基本品质：（了解其做人做事的原则，观察其为人处世的小节）辅导老师需要注意：不要让新人产生孤岛意识；要给予新人不断的鼓励；不要急于求成；了解下面两个哲理故事------给辅导老师讲