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网上购物基本概念2010-7-13第1页目录一、实名认证二、我要开店三、销售沟通四、宝贝出售后五、店铺推广六、淘宝网上的骗局第2页实名认证•网银开通•注册•申请实名认证第3页实名认证一：网银开通第4页实名认证二：注册第5页实名认证二：注册第6页实名认证二：注册第7页实名认证二：注册第8页实名认证二：注册第9页实名认证三：实名认证申请第10页实名认证三：实名认证申请第11页实名认证三：实名认证申请第12页实名认证三：实名认证申请第13页实名认证三：实名认证申请第14页实名认证三：实名认证申请第15页实名认证三：实名认证申请第16页实名认证第17页我要开店•店铺申请•宝贝发布•店铺装修•宝贝维护•淘宝商家工具第18页我要开店一：店铺申请第19页我要开店二：宝贝发布第20页我要开店二：宝贝发布第21页我要开店二：宝贝发布第22页我要开店二：宝贝发布第23页我要开店二：宝贝发布第24页我要开店二：宝贝发布第25页我要开店二：店铺装修之店面设计第26页我要开店二：店铺装修之店面设计第27页我要开店二：店铺装修之店面设计第28页我要开店二：店铺装修之店面设计第29页我要开店二：店铺装修之店铺风格第30页我要开店二：店铺装修之店铺风格第31页我要开店二：店铺装修之店铺风格第32页我要开店四：宝贝维护之展示效果第33页我要开店四：宝贝维护之编辑商品第34页我要开店四：宝贝维护之编辑商品第35页我要开店四：宝贝维护之修改商品第36页我要开店四：宝贝维护之修改商品第37页我要开店四：宝贝维护之修改商品第38页我要开店四：宝贝维护之仓库管理第39页我要开店四：宝贝维护之基本设置第40页我要开店四：宝贝维护之数据包第41页我要开店四：宝贝维护之数据包第42页我要开店四：宝贝维护总结1、已卖出的宝贝：此选项显示销售记录2、出售中的宝贝：所有除下架外的宝贝都在这里，可以进入找到相应的宝贝编辑宝贝信息3、仓库里的宝贝：下架没有删除的宝贝仓库，在此可将产品上架或者删除4、查看我的店铺：点击可显示自己的店铺5、管理我的店铺：店铺基本设置宝贝页面设置友情链接设置域名管理宝贝分类管理掌柜推荐宝贝营销推广店铺装修统计分析素材管理第43页我要开店五：淘宝商家工具之淘宝助理第44页我要开店五：淘宝商家工具之淘宝助理•淘宝助理可以便捷的实现上传宝贝、修改宝贝、备份宝贝的功能，是经营淘宝店要熟练掌握的工具之一。•助理安装：。请在官网下载并安装，因为在其他网站下载，不排除带有病毒或者木马的风险。•登陆淘宝助理：如果您是首次使用淘宝助理，系统将会有以下的提示您没有在本地登录过，接下来需要连接到服务器进行身份验证才能登录，您希望继续吗，选择是，输入淘宝会员名和密码，点击确定。密码验证成功后，系统将显示淘宝助理的主界面。这时系统将会自动同步宝贝属性，而不需要您手工完成的。第45页我要开店五：淘宝商家工具之淘宝助理第46页我要开店五：淘宝商家工具之淘宝助理第47页第47页我要开店五：淘宝商家工具之淘宝助理1.首页图片无法显示•确定数据包两个解压文件在同一路径•更新淘宝助理版本，操作如下：网络–强制更新2.如何批量编辑•选种要批量编辑的宝贝。•如果想批量编辑名称，就选择“名称”。比如，您想在这几个宝贝名称前都加入全新正品的字样，先选中编辑复选框，并根据您的需要选择前缀，填写全新正品这几个字，点击预览可以看到您修改后的宝贝页面。第48页第48页我要开店五：淘宝商家工具之淘宝助理3.如何备份宝贝信息•在列表里选择需要导出成CSV文件的宝贝记录，右击选择导出到CSV文件.在保存窗口，选择保存CSV的位置（并建议您使用有含义的文件名），点击保存，系统将选择的记录保存到指定的CSV文件。这样，文件就备份好了。•数据包有的产品上传失败•数据上传失败的原因很多，大部分是助理更新或者宝贝设置造成的，如果出现问题可以重新设置类目和宝贝信息基本可以解决。深挖一下,用处之大第49页第49页我要开店五：淘宝商家工具之旺旺•在淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。只要你懂得充分利用旺旺的各种功能，它会给日常的经营带来极大便利。除此之外，还有一些实用的功能需要大家通过实际操作来体会了。第50页第50页我要开店五：淘宝商家工具之旺旺-聊天方面•快捷短语：设置快捷短语将会给我们在聊天时省下很多时间，方便应付性急的买家和同一时间里同时有几个客户来咨询的情况。（操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“快捷短语”）•截图：在旺旺的聊天对话框里有个截图功能，这个功能也很重要。有的产品需要图文并茂才能讲清楚，此时若没用截图功能，对交易的达成就有一定影响。•群发消息：用群发方式给旺友发即时信息很方便。淘宝旺旺版本，只有卖家或者买家信用度两心或两心以上的用户才可以用旺旺群发消息。(操作如下：在旺旺操作面板中右键点击您想群发消息的组名，选择“向此组发送即时消息”)•表情：不管是和顾客，还是和淘友们聊天时，旺旺表情成了我们不可多得的好帮手。善用表情能避免一些不必要的误会，方便双方的沟通，促成交易的达成。第51页第51页我要开店五：淘宝商家工具之旺旺-其他功能•淘友管理：联系人分组是每位卖家必做的一项任务。用旺旺用久了，基本上每天都要加一些买卖方面的联系人或聊天的淘友。时间一久，上百人了，要找一个人可不就是那么容易了。（具体操作：拉下“菜单”---“联系人”---“管理组（Z）”---“添加组”。点下“添加组”后，输入要分的组名，按确定就行啦。）•建群：建旺旺群也是宣传店铺或产品的一种好方法。当然建群时，要注意选择“群名”，写好“群公告”、“群简介”、“群关键字”的内容；更要注意选择群友，因为有很多人要么潜水，要么整天发广告，这会让其他群友被迫退群，也就不能达到建群的目的了。建好群后，要注意去管理，只要你管理有方，群的人气就会旺，才能达到建群的效果。•移动旺旺：移动旺旺，是阿里旺旺(淘宝版)推出的“短信服务”），并绑定手机即可！在您有事外出时，可以用手机收取旺旺消息，并和阿里旺旺的旺友联系，随时随地做买卖！手机在线时长，可计算入“活跃度”，增加您使用移动旺旺的各种权限。第52页我要开店五：淘宝商家工具之旺旺旺旺下载第53页我要开店五：淘宝商家工具之旺旺登陆第54页销售沟通第55页销售沟通第56页宝贝出售后第57页宝贝出售后之一：售后服务跟踪第58页宝贝出售后之二：发货流程•单号填好确认后就发货成功！第59页宝贝出售后之三：评价•需要评价时会显示蓝色的“评价”，点击后进入评价流程确认提交后即完成评价第60页店铺推广第61页淘宝网上的骗局•揭开骗局：1、点了不安全的链接,中了钓鱼网站或木马病毒)2、骗术揭秘(要求顾客用支付宝付款,顾客先付款再发货,切记!)3、识别骗局的方法(顾客要求银行转帐,利用周未休息的时间差，但款未到帐，催着发货.）第62页谢谢大家益体网欢迎访://shop69107840.taobao.comQQ：770352236交流群：219681995问：http欢迎加入！经验交流，共同成长！邮箱：770352236@qq.com旺旺：zhangyucheng100