手指口述

“手指口述”管理法一、“手指口述”法的定义•手指口述是通过简单的自我问答、自我反省迅速集中注意力，准确预知危险源，减少人为伤亡事故发生的一种现场精细管理操作办法。•“手指口述”法源自于日本的“零事故战役”。60年代日本在经济高速发展的同时，工作现场的死亡人数也曾逐年增加，1961年最高峰时，当年工作现场死亡人数达到6700多人。为了有效遏制这种局面，日本自1973年起开始推行“零事故战役”。这是一场旨在解决工作现场职业健康和安全问题，确保工人身心健康，实现工作现场“零事故”和“零职业病”的战役，其实施方法就是“手指口述”法，通过40余年的努力，日本2003年工作场所死亡人数减至1628人。•“零事故战役”由3个基本单元构成：•其一是基本目标——“尊重人的生命”，即作为每个个体，无高低贵贱之分，其生命都是无可替代的，都不应在工作中受到伤害；•其二是“零事故战役”实施的方法，主要包括“危害辨识、预防和培训”及“手指口述”法参加人员包括企业的工人、管理人员等各阶层，通过对工作场所风险的预先识别和确定控制措施，达到健康和安全的预期；•其三为执行环节，通过全员参与，建立积极、主动、和谐的工作环境；通过危害辨识、预防和培训等方法的日常应用，使安全预防意识深入人心，在具体工作中实施并成为人们的行为习惯，最终使企业达到安全、质量和产量完美而和谐的统一。二、某煤矿“手指口述”安全确认导则•下井前的准备（在井口候罐、候车大厅）•安全确认：矿灯、自救器、安全帽、毛巾是否齐全，是否穿化纤衣服等。•手指口述：区队全体人员列队：矿灯、自救器、安全帽、毛巾已全部戴好，确认完毕。•跟班区队长带领全班人员：“今天确保安全无事故！”全体人员回答：“好！”•采煤机司机•1、操作前安全确认：内外喷雾、冷却水、电气控制系统、各手把、按钮、制动系统、调高系统、滚筒截齿、齿座、行走机构、各油标、压力表、无漏油、拖移电缆、采煤机停溜闭锁、滚筒前后10米范围内无其他人员、试运转监听情况是否符合要求。•手指口述：喷雾正常，信号正常，保护正常，试运正常。确认完毕。•2、操作过程中安全确认：采煤机前后有无人员、过中间巷及两端头、煤机运行情况。•手指口述：支护可靠，前方无人。确认完毕。•3、停机后安全确认：顶板、滚筒截齿、齿座、滚筒缠绕物、拖移电缆卡子、采煤机有无负荷。•手指口述：顶板完整，支护可靠，停电闭锁。确认完毕。三、“手指口述”法实践视频•1、日本手指口述-1•2、日本手指口述-2•3、日本手指口述-3•4、东滩煤矿手指口述-1•5、东滩煤矿手指口述-2•6、东滩煤矿手指口述-3四、“手指口述”法原理•大家知道，职工在工作过程中注意力容易分散和产生错觉，习惯走“捷径”。当职工的错误行为，与设备、设施或环境的危险状态相重合时，就容易导致事故的发生。通过“手指口述”，有助于防止误判断和误操作，提高操作人员的注意力和思维连续性，最大限度克服“三乎（马乎、凑乎、不在乎）三惯（看惯了、干惯了、习惯了）”思想，减少偷懒行为，从而最大限度的避免事故发生。•所以，“手指口述”基本原理就是一种通过心(脑)、眼、口、手的指向性集中联动而强制注意的操作方法，能随时集中人的注意力，防止出现由于恍惚、走神等无意识或注意力分散而引起的误操作，从根本上避免人的不安全行为。五、“手指口述”法的理论基础•安全心理学、生理学、行为学方面的相关理论•1、人的行为的退化•人只有在一定环境条件下才能达到最佳的行为。由于人行为有灵敏性和灵活性，容易受许多能影响人行为的因素的影响。与机器不同，人的行为在比较宽的环境条件下会出现一种缓慢而微妙的减退，但要完全损坏是比较少的。人的行为在出现下列情况时会减退：•①劳动时间太长而产生疲劳；•②由于干扰了每天的生活节律，在不能有效地发挥体能作用的时间内劳动；•③失去完成任务的动力；•④缺乏鼓励，结果激励下降；•⑤在包括体力和心理的矛盾、威胁条件下工作，或在威胁人体的自我平衡或应付机能的条件下劳动而产生应激反应。•2、与人的行为有关的事故模式•人失误会导致事故，而人失误的发生是由于人对外界刺激（信息）的反应失误造成的。威格里沃思（Wigglesworth）曾经指出,人失误构成了所有类型伤害事故的基础。他把人失误定义为“错误地或不适当地回答一个外界刺激”。在生产操作过程中，各种刺激不断出现．若操作者对刺激做出了正确、恰当的回答，则事故不会发生。如果操作者的回答不正确或不恰当，即发生失误．则有可能造成事故。如果客观上存在着发生伤害的危险，则事故能否造成伤害取决于各种机会因素，即伤害的发生是随机的。•3、人的注意力问题•在调查人的不安全行为对伤亡事故的影响时，往往要探究人的注意力问题。“漫不经心”、“心不在焉”，“不注意”等造成的事故屡见不鲜。但是发生事故时不能把原因简单地归咎于某人的不注意，许多情况下除非玩忽职守者，并非人们故意制造不注意，谁都不会自始至终地集中注意力。•情绪激动水平的高低是外界刺激引起的。因此，改变外界刺激可以改变情绪的倾向和水平。从组织管理上和个体主观上若能注意创造健康稳定的心理环境并用理智控制不良情绪，由情绪水平失调导致的不安全行为就可以大幅度降低。•（1）注意的生理机制注意和不注意总是十分频繁地反复交替出现。人失误发生的内在条件是意识水平（警觉度）的降低。•（2）注意、不注意与安全在事故分析中常把原因归结为操作者马虎、不注意等。所以，在防止事故的方法上常常采用提醒作业人员注意安全、小心谨慎，或召开班前会、班后会、事故分折会提醒工人注意安全。这些无疑都是必要的，但远远不够。在生产中也可见到这种情况，领导者在一次事故发生后，惟恐再发生事故，于是亲自下生产岗位检查督促，大会讲、小会提，兢兢业业，小心谨慎，但是事故偏偏接连发生，真所谓祸不单行，令人无法接受。•柳州1984年某矿截至4月初连续发生十四起死亡事故。领导机关召集所属各矿安全事故分析会，查找事故原因，改进安全状况。但会议结束那一天，偏偏又发生一起死亡事故。又如20世纪90年代某矿务局的一个矿井发生瓦斯爆炸，造成死亡50多人的特大事故。事故发生后，矿务局领导千方百计抓安全工作，但过了几天另一矿井又发生一起瓦斯爆炸事故，而且又连续多次爆炸。这些事故都不能归结为不注意造成的。•上述事例说明：①人从生理上、心理上不可能始终集中注意力于一点；②不注意的发生是必然的生理和心理现象，不可避免，不注意就存在于注意之中。③自动化程度越高，监视仪表等工作人员容易发生不注意。•预防不注意产生差错的措施如下：•a．建立冗余系统，为确保操作安全，在重要岗位上，多设1～2个人平行监视仪表的工作；•b．为防止下意识状态下失误，在重要操作之前，如电路接通或断开、阀门开放等采用“指示唱呼”，对操作内容确认后再动作；•C．改进仪器、仪表的设计，使其对人产生非单调刺激或悦耳、多样的信号，避免误解。•4、疲劳•许多研究表明，疲劳可以引起作业能力下降和事故增加。许多事故都是由于疲劳引起工人昏昏欲睡、心不在焉、精神恍惚、觉醒水平低下而发生的。如哈利斯（J．A．Harris）曾调查286名长途汽车的事故，发现长时间行车和睡眠不足，极易引起司机的疲劳，38%的事故是由于疲劳导致司机在开车时打瞌睡或注意力不集中而引起的。•疲劳是劳动的结果。劳动者在连续工作一段时间后，由于长时期的紧张的脑力或体力活动导致整个身体的机能降低。从生物学的理论上看，劳动是能量消耗的过程，这个过程持续到一定程度，中枢神经系统将产生抑制作用。继中枢神经系统疲劳之后，是反射运动神经系统的疲劳。反映出动作的灵敏性降低．作业效率下降。•疲劳的分类•疲劳的分类方法很多，工作性质不同，产生的疲劳现象也不同，较为合理的分类是体力疲劳和精神疲劳两种现象。•（1）体力疲劳劳动者在劳动过程中，随着工作负荷的不断累积，使劳动机能衰退，作业能力下降，且伴有疲倦感的自觉症状出现。如身体不适、头晕、头痛、注意力涣散、视觉不能追踪，工作效率降低，植物神经紊乱，不仅使作业效率下降，还会造成各种差错。在工厂里，许多事故的发生时间大都在疲劳期。疲劳的积累还会逐渐演化为器质性病变。•（2）精神疲劳亦叫脑力疲劳，即用脑过度，大脑神经活动处于抑制状态的现象。注意力越集中，肌肉越紧张，消耗能量也越大，最后脑神经活动处于抑制状态，平时能解决的问题，这时就会“束手无策”。•脑力疲劳与体力疲劳是相互作用的，极度的体力疲劳，降低了直接参与工作的运动器官的效率，从而影响大脑活动的工作效率；而过度的脑力疲劳，会使精神不集中，思维混乱，身体倦怠，亦影响感知速度及操作的准确性。•5、感知觉与安全•认识过程，指人在反映客观事物过程中所表现的一系列心理活动，包括感觉、知觉、思维、记忆等。人们为了安全生产、预防事故的发生，首先要对劳动生产过程中的危险予以感知，也就是要察觉危险的存在，在此基础上，通过人的大脑进行信息处理．识别危险，并判断其可能的后果，才能对危险的预兆作出反应。因此，企业预防事故的水平首先取决于人们对危险的认识水平，人对危险的认识越深刻，发生事故的可能性就越小。•6、与安全密切相关的心理状态•在安全生产中，常常存在些与安全密切相关的心理状态，这些心理状态如果调整不当，往往是诱导事故的重要因素。常见的与安全密切相关的心理状态：•省能心理•侥幸心理•逆反心理•凑兴心理六、全面推行“手指口述”法，撑起企业“安全伞”•“手指口述”管理法，是国际认可的先进安全管理办法，是煤矿企业本质安全创建与和谐矿区建设赋予安全工作的新内容。通过推行“手指口述”——心想、眼看、手指、口述的工作方式，能够促使员工深思牢记安全操作过程及作业要领，是规范员工安全生产行为、落实安全措施，确保安全生产的有效管理模式。•1、“手指口述”的执行•（1）“手指口述”执行中的一个关键点，在于按“危害辨识、预防和培训”的策划对工作程序中的关键环节进行确认。确认时操作人员抬起手臂、伸出食指并直视目标物，大声说出确认事项。例如，工人在按动某开关前，首先对选择开关的正确性进行确认，指着要按动的开关大声说“X号（X色）开关，确认完毕”，经确认无误后再按动开关。操作人员可通过这样的方法，提升注意力，避免由于漫不经心或不注意出现的操作失误。•（2）“手指口述”法要求我们要重视执行环节，这也是此项活动能够长久盛行不衰和显现成果的保障。在执行过程中需要我们认真、敬业、守规矩、持之以恒，营造良好的工作环境和氛围。目前我们的企业还存在着“领导不推、下面不动”的状况，一线员工的意识和主动参与的热情往往不能被完全激发出来，停留在“领导要我做”的被动层面。在此次活动中，在我们领导大力推动的，也需要基层员工能够积极响应，每个人能参与其中；危险源、行动目标和措施均能由基层人员确定和提出，相对来说是一种“我要做”的积极主动的心态。•2、执行“手指口述”的两个要领：•“行为全覆盖”：•就是要做好正式操作前的手指口述，同时也要做好操作过程中连续性的手指口述、操作结束前后的手指口述、联合作业时的手指口述、自我保护防范的手指口述、辨认盘点的手指口述等。总之，要引导职工每做一件事、每做一个动作都要进行安全确认,从而确保工作行为的准确性和安全性。•“操作无缺陷”：•“手指口述”的三大要素是叙述、确认和操作，这三个环节缺一不可。确认时，操作人员要保持直立姿势，眼睛紧紧注视需要确认的对象，右手由上向下用力挥动手臂，食指指向需要确认的对象，大声说出确认的事项，经确认无误后要大声说“OK”，然后再进行操作。职工通过这样的方法，可以提高自身注意力和警觉性，有效避免不必要的操作失误，同时也可以振奋精神，营造积极热烈的工作氛围。•3、推行“手指口述”需要注意的问题••在煤炭企业推行“手指口述”是一门学问，更是一门艺术。先进企业的经验和教训告诉我们：在“手指口述”的推行过程中，绝对不能走过场、玩花架子、做表面文章，要力戒形式主义。企业只有坚持实事求是，尊重客观规律，坚定不移地将“手指口述”落实到每一个关键岗位，根植于每名职工心中，“手指口述”才能转化为煤矿职工实现自保互保的一项重要技能，才能保障企业的长治久安。•(1)在“手