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第五章拜访和接待礼仪第一节拜访礼仪拜访，是人际交往中最基本、最常规的形式。通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。一、拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访二、拜访准备1、拜访预约预约方式电话预约信件预约切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时拜访，也要提前5分钟打个电话。2.办公区域的拜访准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图3.拜访着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。如拜访的地点设在办公区域，则应着正装或所在单位的制服！三、拜访时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点至8点、或节假日前夕一般说来，在上午九、十点，或下午三、四点。最好不要在星期一、休息日拜访。原则上必须提前5分钟到达。四、拜访的礼规1.私人拜访时要注意：•其一，预先告知•其二，准时抵达•其三，问候致意•其四，存放自身物品2.事务性拜访中的礼规•(1)首要规则是准时•(2)到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。•(3)安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。•4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。3.做客应做到“四个限定”•其一，要限定交谈的内容•其二，要限定交际的范围•其三，要限定交际的空间•其四，要限定交际的时间4.妥当告辞•其一，要适时告退•其二，要向在场的所有人道别•其三，要说走就走•其四，要回报平安五、拜访礼品赠送的礼规•1、搞清楚对象，注重效果•2、抓准时机，注意场合•3、挑选礼品要精心包装第二节接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。一、接待的类型•1.以接待对象为标准划分•①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。•②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。•③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。•2.以接待场所为标准划分•①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。•②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。二、接待的原则平等、热情、礼貌、友善三、接待规格接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。（一）接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；三是接待规模的大小。•无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：•1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向、级别等）2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前或请秘书确认。（二）接待的规格中的级别问题：•1.对等接待。•是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作是最常见的。•一般来讲，来的客人是什么级别，本单位也应派什么级别的同志陪同。•2.高规格接待。•是指陪客比来客职务高的接待。•一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达口头指示；•二是平行单位派工作人员来商谈重要事宜；•三是下级机关有重要事情请示；•四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。•3.低规格接待。•是指陪客比来客职务低的接待。•在下列情况下如上级领导来研究、视察工作，来客目的是调研、参观、考察、走访等，可作低规格接待处理。•但在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。（三）礼宾次序•礼宾次序，又称礼宾序列•指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。常见的礼宾次序•常见的礼宾次序有两大类：•一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；•(不对等关系)•另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。•(对等关系)１.不对等关系，排序有规则•有些活动中，必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。•主席台、行走、坐车等•在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。•尊位、高位的具体确立标准应是根据活动目的、内容以及主人的价值取向和客观需要等来决定的。就前后排关系而言：前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；就同一排的关系而言：中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言（我国）：左者为大、为长、为尊，右者为小、为次、为偏。第一、主席台位次第二、照相位次26487351016141215131191相机前排为双数排位法1537468141210131192相机前排为单数排位法1主人3主人246主人10811975主人相机主人涉外合影，主人居中，主宾居右，每排的两边为主人第三、乘车的位次开国大典35周年国庆阅兵50周年国庆阅兵60周年国庆阅兵1.双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时2.双排六座轿车•当主人驾驶时•当专职司机驾驶时3.三排七座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时•4.多排座位的轿车5.大客车无乘车次序，车辆要编号，人要原车原位•女士乘坐小卧车时，应先坐在车位上，然后将腿脚收进车内。•男士乘坐小卧车时，应先把一条腿迈进车内坐下，再将另一条腿收进车内。注意第四、行走时的次序•一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。•陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，被陪同对象走在内侧或中央。•二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。山东省副省长黄胜视察我校贾万志副省长访问我校俞敏洪来校报告教育部副部长袁贵仁（右二）、山东省副省长黄胜（左二）在校长李宝笃（右一）、党委副书记张铭锦（左一）陪同下视察学校。•上楼梯时，前者为尊；•下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；第五、会议室、接待室入座时次序•二人并坐，右边为大•三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；•室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；１32５４小型会议室１32５４小型会议室１2小型会议室34领导办公室办公桌?A1A2A3A4A5B1B1B3B4B5客方译员主方译员双方在高档会议室长条桌座次－－国内会议A1A3A2A5A4B1B2B3B4B5门Ａ为客方，Ｂ为主方长条桌座次－－－涉外会议A1译员A2A３A4B1B2译员B4B３门Ａ为客方，Ｂ为主方客方主方门客方在门的右边，座次以左为上１２４６３５７８门内部会议的座次门对南非访问签订协议第六、乘电梯时次序•进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。•进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。•离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。•若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼•出入电梯时，陪同人员应稍候陪同对象•在陪同重要人物时，工作人员要提前将电梯调至重要人物所在楼层。注意第七、上下车、船、飞机的顺序•上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。•上下火车、轮船、飞机时，陪同对象首先上或下，陪同人员居后。必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪同对象引导或开路。第八、出入房门的顺序•在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时，若门向外开，陪同人员首先拉开房门，然后请陪同对象。若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，然后请陪同对象进入。•离开房间时，若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。第九、就餐次序自测习题•某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。•出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。•车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”•会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。•回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。•请指出王先生的失礼之处。2.关系若对等，排列有方法•第一，按汉字的笔顺排列（姓氏笔画排列）•如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等•第二，按字母顺序排列•在涉外活动中，一般应将参加活动的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。所以礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法的交叉，并考虑其他的因素。如在某一多边国际活动中，对与会代表团礼宾次序的排列，首先是按正式代表团的规格，即代表团团长的身份高低来确定，这是最基本的排列方法。在同级代表团中则按派遣国通知代表团组成日期先后来确定，对同级和同时收到通知的代表团则按国名英文字母顺序排列。第三,按先来后到顺序排列（非正式交往场合）•按报到早晚顺序排列（各种学会会议、招商会、展示会、研讨会），还可以不排序。四、接待中的其他礼仪或注意事项•1．要安排好接待日程•接待日程，即接待来宾的具体日期安排。•其基本内容应包括迎接、会见、谈判或会议、参观、考察、游览、报告、研讨、住宿、宴请、送别等。不同性质的接待，日程不一样。•在一般情况下，接待日程的具体安排要有详细的时间、地点、场所、负责人。•每个项目参加接待人员、交通工作、宣传报道等。都要有日程表。2．安排好接待场所和会议场所•接待场所即我们通常说的会客室、会议室等。在客人到达前要根据具体情况,精心收拾准备,比如打扫卫生、准备水果、饮料、茶具，鲜花等等。•如果是商业或其他公务会谈,还应准备一些文具用品和相关资料,以便使用和查询。迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式。二是一般迎送，使用与一般来访者。3.迎送安排4．接站•如果是带车来访,要分情况安排接待，对于重要客人要派车和一定级别的人员到重要路口迎接；比较重要的客人，领导要在大门口迎接或楼下迎接。•若是重要客人，乘火车，要接站到站台、乘飞机要接站到舷梯等，要安排好现场接待礼仪，鲜花、车辆等。警车开道。飞机走绿色通道。4．安排食宿•首先要了解客人的生活习惯、民族、宗教等;•其次要尽力而为,不铺张浪费。5.接待者的服饰要求•要根据会议的性质、重要程度，规定入会人员、接待者的仪容仪表要求6.交通工具•出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。7.安保与宣传•接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。8.敬茶的礼仪•茶杯要轻放,不要莽撞,以免茶水泼洒出来。•端茶也是应注意的礼节,应双手给客人端茶。•通常是用一只手抓住杯耳或茶杯中部,另一只手托住杯底,把茶水送给客人,随之说声“请您用茶”或“请