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yonyousoftwareCorporation产品培训—电商订单中心用友软件股份有限公司供应链开发部讲师：XX2011年2月8日目录ContentsyonyousoftwareCorporation一．产品概述1.产品综述2.应用框架3.应用角色4.接口说明二．应用准备1.申请应用程序帐号与密钥2.店铺档案与接口设置3.商品、免审策略等档案的设置目录ContentsyonyousoftwareCorporation三．业务介绍3.1业务场景与流程3.2订单下载与确认3.3订单处理与发货3.4订单财务处理（对账与收款）3.5相关报表yonyousoftwareCorporation1.1产品综述《电商订单中心》对企业的网上销售业务进行了全流程管理，包括订单的下载、确认、审核、发货、快递打印以及上传的处理，实现了订单的全生命周期的管控，。与前台（淘宝、京东等电商平台）后台（U8供应链、应收）等紧密衔接，实现电商业务与ERP业务的一体化整合应用。确保物流发货管理对前端销售的支持。财务及时准确对账，确认收入、支出及核销结算。yonyousoftwareCorporation1.2应用框架基础设置•店铺管理•接口设置•商品管理•店铺商品•快递公司•免审策略订单管理•订单下载•订单确认•订单审核•订单生效发货处理•订单发货•订单出库•发货打印•快递打印•退换货财务处理•对账单管理•电商对账•收款核销•订单财审•订单开票报表•收款分析•数据交换分析报表yonyousoftwareCorporation1.3应用角色角色岗位职责应用系统功能客服1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容2.及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品，按照业务流程为客户提供各项服务3.后台处理网络订单并安排发货.查看订单处理情况并及时跟进，核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常4.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。5.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计6.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。订单下载订单确认订单处理库管1.准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程2.按照订单要求仔细核对出库货物3.按照订单要求发货4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时反映订单发货快递打印yonyousoftwareCorporation1.3应用角色角色岗位职责应用系统功能财务订单财务审核，控制商品售价、折扣根据客户要求，开具税控发票根据第三方支付平台的的收付款明细数据进行收款、核销。订单财审订单开票电商对账单收款核对收款核销电商主管研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理。负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行。分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标。报表管理免审策略系统选项网站编辑与维护负责网站产品的内容编辑和新品录入，参与网站设计、项目内容与优化，系统优化网站的系统运行情况进行监控，保证网站的正常运行日常网站的维护及新信息发布店铺档案接口设置商品档案店铺商品档案快递公司档案yonyousoftwareCorporation1.4接口说明《电商订单中心》必须与《销售管理》、《应收款管理》集成使用。《销售管理》：电商订单生效后自动生成已审核的销售订单，电商订单发货后可生成销售发货单，并进行后续的销售出库处理。《应收款管理》：电商对账单勾对后可生成收款单,并进行收款核销。目录ContentsyonyousoftwareCorporation一．产品概述1.产品综述2.应用角色3.应用价值4.接口说明二．应用准备1.申请应用程序帐号与密钥2.店铺档案与接口设置3.商品、免审策略等档案的设置yonyousoftwareCorporation2应用准备1.获取电商平台授权。2.建立店铺档案，并通过接口设置连接店铺和电商平台网店。3.建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系。4.建立快递公司档案。5.建立免审策略，并为各店铺指定合适的免审策略。6.其他设置系统选项费用项目对照自定义项对照yonyousoftwareCorporation2.1申请应用程序帐号与密钥获取电商平台的应用程序帐号与密钥后，才可以连通淘宝等电商平台和支付宝：连通等电商平台：下载网店商品、下载订单、订单发货上传连通支付宝：下载对账单yonyousoftwareCorporation2.1申请应用程序帐号与密钥淘宝应用程序帐号与密钥的申请的流程登录加入淘宝开放平台（open.taobao.com）已创建的应用可通过应用列表或应用管理进行查询。应用名称不能重复，应用标签必须选择“卖家”的“店铺模块应用”yonyousoftwareCorporation2.2店铺档案及接口设置1、设置每一个电商平台中的店铺，以及此店铺对应的客户、发货仓库、销售类型以及负责部门、负责人等信息，这些信息将作为默认值填写到相应的电商订单中，并携带至后续的销售订单等单据中。V11版本电商订单中心支持淘宝、京东、当当、拍拍等商城，只有设置了接口的电商平台店铺，才能从该店铺对应的网店下载订单。对于未支持的电商平台，可采取EAI导入的方式。店铺在供应链中作为客户管理，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户yonyousoftwareCorporation2.获得“授权”，授权是针对每个店铺的，只有“授权”成功后才能连接电商平台的网店；3.“连接测试”,检测是否能正常连接到网店2.2店铺档案及接口设置设置电商平台接口的店铺参数，后续的商品、订单、对账单均需根据这些参数与电商平台连接后才能下载。获得淘宝授权并测试连接保证与网店及支付宝的联通。若对账单采用导入方式，则需要为电商平台设置对账单的EXCEL目标数据列（导入时蓝色字体列非空）。为电商平台的每个店铺设置订单下载策略，指定下载策略后才可以自动进行订单下载。1.输入由电商平台提供的账号、密钥，支付宝账号、支付宝合作伙伴ID、支付宝合作伙伴密钥对账单格式目前支持支付宝对账单与京东对账单可以按平台、店铺分别设置下载的频率和时段。设置的时候，考虑到等待付款时间，推荐设置下载时段为最近1-2天或26-48小时，就不容易漏单了。下载频率也不宜设的过小，否则连接数可能会被用尽时！yonyousoftwareCorporation2.3商品、免审策略等档案的设置商品档案：建立电商商品与存货档案的对照关系；支持根据存货档案批量生成订单中心的商品档案。店铺商品档案：建立各电商平台上店铺商品档案与商品档案的对照关系。支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系；若在电商平台上维护了店铺商品所对应的“商家编码”，可执行“自动对照”建立店铺商品档案与商品档案的对照关系。对应关系可按存货编码+自由项设定yonyousoftwareCorporation2.3商品、免审策略等档案的设置快递公司档案：定义快递公司并建立与供应商的对照,并设定快递单打印时的模板、打印机、起始单号等内容参照供应商档案参照快递单的打印模板录入，打印快递单时取此模板作为默认的打印模板。手工输入，后续快递单打印时，将最后打印的快递单号+1回写到此处，下次再进行快递单打印时，取此起始快递单号作为打印的单号参照系统中设置的打印机进行录入，后续此快递公司的快递单打印时，直接打印到对应的打印机上。参照录入电商平台所指定的物流公司代码，若为空或指定的不正确，会导致订单上传至电商平台时无法更新网上订单的状态。yonyousoftwareCorporation2.3商品、免审策略等档案的设置免审策略：用户可定义电商订单在确认后自动审核的业务规则，以提高订单处理效率；未定义免审策略，则订单需进行人工审核。免审策略分为业务免审策略与财务免审策略。可设置多个免审策略，并按店铺指定免审策略。根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用.在店铺档案为店铺指定一个免审策略，最多可指定一个。yonyousoftwareCorporation2.3商品、免审策略等档案的设置选项自动确认:从电商平台下载所生成的电商订单状态为确认状态，不需要人工进行确认自动生效:表示订单审核完毕后自动生效，生成销售订单，合并发货:表示订单发货时按“发货单合并策略”合并生成发货单；否则为一个订单一个发货单。合并发货策略不可修改。其他设置费用项目商品对照：定义电商平台上的折扣、运费与《电商订单中心》【商品档案】的对照关系，电商平台上的订单的折扣、运费将按照此关系作为表体存货转为电商订单。自定义项信息对照：用于设置电商订单数据项与销售订单自定义项之间的对应关系，在生成销售订单时，将按照此关系在销售订单的自定义项中记录电商订单上的信息。参照商品档案选择，可随时修改，只允许参照劳务、折扣型的存货。可以一个数据项对应一个自定义项，也可选择多个数据项对应一个自定义项，生成销售订单时，将电商订单的多个数据项拼接在销售订单的对应自定义项中，用逗号区隔。目录ContentsyonyousoftwareCorporation三．业务介绍3.1业务场景与流程3.2订单下载与确认3.3订单处理与发货3.4订单财务处理（对账与收款）3.5相关报表yonyousoftwareCorporation3.1业务场景与流程应用场景物流快速物流快速验货包装验货包装发运单据发运单据买家买家下单确认支付方式支付售前客服售前客服特殊订单处理特殊订单处理1、特殊折扣要求、指定物流公司等2、订单合并发货处理3、订单差分发货处理订单查询订单查询下单咨询免审送货1.买家向售前客服咨询商品情况，下单并支付确认。2.客服人员检查订单，有无特殊要求（如有买家留言、卖家备注等内容）并进行处理。3.客服根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单。4.物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库5.快递公司上门取货6.客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号yonyousoftwareCorporation3.1业务场景与流程系统处理流程1.根据下载策略定时下载或手工下载已支付完成的电商订单。并确认对应的商品、存货、业务类型等信息。2.订单的客/财审，订单审核后生效，生成审核的销售订单。3.订单发货，生成销售发货单，并进行后续的出库、收款、开票等业务处理。4.支持根据电商订单进行发货打印，打印发货单与快递单。5.发货确认后的订单可更新电商平台上订单的状态。6.支持导入支付宝等第三方支付平台的收付明细数据，与订单数据进行收款对账，生成应收系统的收款单，与商城的应收账款进行核销处理；yonyousoftwareCorporation3.2订单下载与确认订单支持自动、手工下载，下载时自动匹配商品、默认快递、业务类型、发货仓库等，下载后的订单可自动或手工进行确认。匹配商品时，根据订单表体“商品数据ID”、“SKU”与店铺商品档案的“店铺商品编码”、“店铺商品SKU”匹配，取对应商品；若未找到对应店铺商品，则订单不能确认。电商平台上的订单的折扣、运费，将根据“其它设置”中取到对应商品，并按金额生成相应的电商订单行。销售订单号、发货单号在电商订单执行后，系统自动填写。若买家留言中包含发票字样或发票抬头不为空时，则下载时自动将是否开票置为是,发票号在进行财务开票时写入。yonyousoftwareCorporation3.3订单处理与发货—订单修改订单修改：有订单编辑权限的操作员在“待审核”页签中可修改订单的商品、价格、金额、收货人信