用友U8V110电商订单中心功能介绍

yonyousoftwareCorporation产品培训—电商订单中心北京用友奥博信达科技有限公司2013年9月10日目录ContentsyonyousoftwareCorporation一．产品概述1.产品综述2.应用框架3.应用角色4.接口说明二．应用准备1.店铺接口设置2.基础档案目录ContentsyonyousoftwareCorporation三．业务介绍3.1业务场景与流程3.2订单下载与确认3.3订单处理与发货3.4订单财务处理（对账与收款）3.5相关报表yonyousoftwareCorporation1.1产品综述《电商订单中心》对企业的网上销售业务进行了全流程管理，包括订单的下载、确认、审核、发货、快递打印以及上传的处理，实现了订单的全生命周期的管控，。与前台（淘宝、京东等电商平台）后台（U8供应链、应收）等紧密衔接，实现电商业务与ERP业务的一体化整合应用。确保物流发货管理对前端销售的支持。财务及时准确对账，确认收入、支出及核销结算。yonyousoftwareCorporation1.2应用框架yonyousoftwareCorporation1.3应用角色角色岗位职责应用系统功能客服1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容2.及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品，按照业务流程为客户提供各项服务3.后台处理网络订单并安排发货.查看订单处理情况并及时跟进，核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常4.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。5.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计6.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。订单下载订单确认订单处理库管1.准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程2.按照订单要求仔细核对出库货物3.按照订单要求发货4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时反映订单发货快递打印yonyousoftwareCorporation1.3应用角色角色岗位职责应用系统功能财务订单财务审核，控制商品售价、折扣根据客户要求，开具税控发票根据第三方支付平台的的收付款明细数据进行收款、核销。订单财审订单开票电商对账单收款核对收款核销电商主管研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理。负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行。分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标。报表管理免审策略系统选项网站编辑与维护负责网站产品的内容编辑和新品录入，参与网站设计、项目内容与优化，系统优化网站的系统运行情况进行监控，保证网站的正常运行日常网站的维护及新信息发布店铺档案接口设置商品档案店铺商品档案快递公司档案yonyousoftwareCorporation1.4接口说明《电商订单中心》必须与《销售管理》、《应收款管理》集成使用。且销售管理与应收管理必须打最新的补丁。《销售管理》：电商订单生效后自动生成已审核的销售订单，电商订单发货后可生成销售发货单，并进行后续的销售出库、收款处理。《应收款管理》：电商对账单勾对后可生成收款单。目录ContentsyonyousoftwareCorporation一．产品概述1.产品综述2.应用角色3.应用价值4.接口说明二．应用准备1.店铺接口设置2.基础设置yonyousoftwareCorporation2.1店铺档案及接口设置1.建立店铺档案，并通过接口设置连接店铺和电商平台网店2.建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系3.建立快递公司档案4.建立免审策略，并为各店铺指定合适的免审策略5.其他设置yonyousoftwareCorporation2.1店铺档案及接口设置连通淘宝等电商平台和支付宝的作用：1.连通淘宝等电商平台：下载网店商品、下载订单2.连通支付宝：下载对账单yonyousoftwareCorporation2.1店铺档案及接口设置1、设置每一个电商平台中的店铺，以及此店铺对应的客户、发货仓库、销售类型以及负责部门、负责人等信息，这些信息将作为默认值填写到相应的电商订单中，并携带至后续的销售订单等单据中。V11版本电商订单中心支持淘宝与京东商城，系统支持从该电商平台下载订单信息，对于未支持的电商平台，可采取EAI导入的方式。店铺在供应链中作为客户管理，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户yonyousoftwareCorporation2.获得“授权”，授权是针对每个店铺的，只有“授权”成功后才能连接电商平台的网店；3.“连接测试”,检测是否能正常连接到网店2.1店铺档案及接口设置设置电商平台接口的店铺参数，后续的商品、订单、对账单均需根据这些参数与电商平台连接后才能下载。获得淘宝授权并测试连接保证与网店及支付宝的联通若对账单采用导入方式，则需要为电商平台设置对账单的EXCEL目标数据列，为电商平台的每个店铺设置订单下载策略1.输入由电商平台提供的账号、密钥，支付宝账号、支付宝合作伙伴ID、支付宝合作伙伴密钥yonyousoftwareCorporation2应用准备—基础设置商品档案：建立电商商品与存货档案的对照关系；支持根据存货档案批量生成订单中心的商品档案。店铺商品档案：建立各电商平台上店铺商品档案与商品档案的对照关系。支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系；若在电商平台上维护了店铺商品所对应的“商家编码”，可执行“自动对照”建立店铺商品档案与商品档案的对照关系。对应关系可按存货编码+自由项设定yonyousoftwareCorporation2.2基础设置快递公司档案：定义快递公司并建立与供应商的对照参照供应商档案yonyousoftwareCorporation2.2基础设置免审策略：定义网上下载的电商订单在确认后审核的业务规则，以提高订单处理效率。可设置多个免审策略；免审策略分业务免审和财务免审。按店铺指定适用的免审策略。根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用在店铺档案为店铺指定一个免审策略，最多可指定一个。yonyousoftwareCorporation2.2基础设置选项自动确认:从电商平台下载所生成的电商订单状态为确认状态，不需要人工进行确认自动生效:表示订单审核完毕后自动生效，生成销售订单，合并发货:表示订单发货时按“发货单合并策略”合并生成发货单；否则为一个订单一个发货单。合并发货策略不可修改。其他设置费用项目商品对照：定义电商平台上的折扣、运费与《电商订单中心》【商品档案】的对照关系，电商平台上的订单的折扣、运费将按照此关系作为表体存货转为电商订单。自定义项信息对照：用于设置电商订单数据项与销售订单自定义项之间的对应关系，在生成销售订单时，将按照此关系在销售订单的自定义项中记录电商订单上的信息。参照商品档案选择，可随时修改，只允许参照劳务、折扣型的存货。可以一个数据项对应一个自定义项，也可选择多个数据项对应一个自定义项，后者再转单时，将多个数据项拼接在自定义项中，用逗号区隔。目录ContentsyonyousoftwareCorporation三．业务介绍3.1业务场景与流程3.2订单下载与确认3.3订单处理与发货3.4订单财务处理（对账与收款）3.5相关报表yonyousoftwareCorporation3.1业务场景与流程应用场景物流快速物流快速验货包装验货包装发运单据发运单据买家买家下单确认支付方式支付售前客服售前客服特殊订单处理特殊订单处理1、特殊折扣要求、指定物流公司等2、订单合并发货处理3、订单差分发货处理订单查询订单查询下单咨询免审送货1.买家向售前客服咨询商品情况，下单并支付确认。2.客服人员检查订单，有无特殊要求（如有买家留言、卖家备注等内容）并进行处理。3.客服根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单。4.物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库5.快递公司上门取货6.客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号yonyousoftwareCorporation3.1业务场景与流程系统处理流程1.根据下载策略定时下载或手工下载已支付完成的电商订单。并确认对应的商品、存货、业务类型等信息。2.订单的客/财审，订单审核后生效，生成审核的销售订单。3.订单发货，生成销售发货单，并进行后续的出库、收款、开票等业务处理。4.支持根据电商订单进行发货打印，打印发货单与快递单。5.发货确认后的订单可更新电商平台上订单的状态。6.支持导入支付宝等第三方支付平台的收付明细数据，与订单数据进行收款对账，生成应收系统的收款单，与商城的应收账款进行核销处理；yonyousoftwareCorporation3.2订单下载与确认订单支持自动、手工下载，下载时自动匹配商品、默认快递、业务类型、发货仓库等，下载后的订单可自动或手工进行确认。匹配商品时，根据订单表体“商品数据ID”、“SKU”与店铺商品档案的“店铺商品编码”、“店铺商品SKU”匹配，取对应商品；若未找到对应店铺商品，则订单不能确认。电商平台上的订单的折扣、运费，将根据“其它设置”中取到对应商品，并按金额生成相应的电商订单行。yonyousoftwareCorporation3.3订单处理与发货—订单审核订单审核：若设置了免审策略且订单符合免审条件，订单确认后可自动进行审核，否则由人工进行客审与财审。客审：需要客户人员特殊处理的订单，如买家有留言等。财审：需要财务特殊审核的订单，例如价格、折扣等，财审需在客审完成后才能进行。订单审核不支持审批流，可在“订单处理-已审核”页签进行弃审操作。yonyousoftwareCorporation3.3订单处理与发货—订单生效在“订单处理—已审核页签”进行订单生效操作，生效操作成功后，将自动生成销售模块的销售订单。电商订单审核完成后的订单可进行手工生效，也可通过“选项”设置审核后的电商订单自动生效。已生效未进行后续处理（如发货）的订单，可在“订单处理—待发货页签”进行失效处理电商订单生成的销售订单状态为“已审核”，不允许弃审、删除yonyousoftwareCorporation3.3订单处理与发货—订单发货在“订单处理—待发货”页签，对已审核且为企业发货的电商订单订单组织发货，生成销售发货单。订单批量生成发货单、可根据发货合并规则选择多张订单合并生成一张发货单所生成的发货单为已审核的发货单，不可弃审，发货后可在“已发货”页签取消发货。yonyousoftwareCorporation3.3订单处理与发货—发货打印订单发货后在“已发货”页签可打印对应的发货单和快递单，快递单打印支持“四通一达”快递单的套打。自动将快递单与订单匹配，支持时自动生成新的快递单号,快递单号回填订单。支持批量更新物流信息，包括快递公司、快递单号。yonyousoftwareCorporation3.3订单处理与发货—订单上传订单发货后在“已发货”页签进行“发货确认”后，自动根据接口设置更新电商平台上电商订单的物流单号。发货确认后，且成功更新电商平台后，电商订单转到“已上传”页签。未更新成功电商平台的物流单号，则电商订单转到“未上传”页签，可在此取消发货确认。yonyousoftwareCorporation3.4订单财务处理1.根据客户要求，财务人员开具税控发票；2.将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单；3.将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单；4.