利用信息技术革新人力资源管理模式

0eHRHewittSolutions利用信息技术革新人力资源管理模式1eHRHewittSolutions议程安排•eHR简介•什么是eHR•eHR的主要形式和内容•eHR系统的典型结构•e-Recruiting招聘系统介绍•翰威特公司介绍•问题解答2eHRHewittSolutions翰威特咨询公司专长于从人员管理入手解决商业经营问题的全球性管理咨询公司为美国最大的人力资源咨询公司全球12,000名员工财富500强中75%的公司为翰威特公司的客户2000年度销售收入达12.8亿美金在37个国家建立了81个办事处在亚洲建立了19个办事机构3eHRHewittSolutions翰威特咨询公司中国规模最大并且经验最丰富的人力资源咨询公司在上海、北京、和香港办事处拥有近100名员工六年在华咨询经验在中国已拥有1000多家跨国客户公司的客户基础跨文化、多种语言能力、多方面经验技能的咨询队伍全球一体化的组织结构4eHRHewittSolutionseHR管理的涵义...5eHRHewittSolutions...重新设定HR管理人员的角色和目标管理咨询策略制订提供共享服务的合作方支持•客户服务•事件处理•项目操作/管理•机密信息处理•统一供应/供应商协调•评估分析技术支持•过程整合•工作流程管理•经营规定•数据整合•“供应商”整合•评估/诊断•通知用户自我管理支持•员工和部门经理-获取信息-制订决策-采取行动行政事务管理咨询策略制订行政事务6eHRHewittSolutions“这工具能使我最大可能地管理我的全面薪酬和职业发展。”“我能随时按我的要求获得我所需要的信息，我能很容易地采取行动并且很快知道结果。”“我不再需要等待其他人来解决我的问题或回答我的疑问。”“这工具能帮我招聘、培训并使用员工，满足经营的需求。”“所有我管理员工时所需要的支持信息都在我的电脑桌面上。”“我更好地了解我的员工的情况，我的员工也更好地了解公司经营的情况。”“经理和员工们作出了正确的决定，使公司的投入获得最大的回报。”“我们了解公司人才的需求，我们也在采取正确的行为来满足他们的需求。”企业管理者的反馈经理的反馈员工的反馈e-HR最终用户可以直接获得信息、作出决定并采取相应措施...为用户提供更有价值的服务7eHRHewittSolutions...降低成本每笔操作的平均成本降低30%降低60%员工流失率降低20-25%降低50%投资回报期18个月12个月电话询问--最大减少75%19992000•公司平均为每位员工投入了35美元，在第一年这些投入就获得回报•Dell公司在2000年上半年即通过互联网处理了三百万美元的人力资源管理的操作业务•Cisco公司通过elearning系统一年即节约了二千四百万美元•在各方面，投资eHR的公司获得了回报...eHR管理的一些实际数据8eHRHewittSolutions...是管理理念的革新—而非管理方式改进一般内容日常交流处理工作流程自动化供应链整合1:1关系管理–您的公司现在的位置？–您的公司在18个月后的位置？自定义内容合作伙伴员工日常事务处理人力资源优化管理阶段一阶段二阶段三9eHRHewittSolutions将先进技术的力量运用于人力资源管理人力资源服务系统和管理流程电子化DoThingsBetterDoBetterThings–缩短管理周期，减少HR工作流程重复操作–工作流程自动化，消除不必要的人为干扰因素–最终用户(员工)自主选择HR信息和服务–事务性工作和日常服务的外包–从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案–随时随地向管理层提供决策支持–向HR专家提供分析工具和建议–建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系人力资源管理服务10eHRHewittSolutions建立eHR管理系统模型11eHRHewittSolutions组成部分•所有员工拥有个人电脑和相应软件•所有员工获得联网支持•不同用户的垂直型门户网站，包括员工、经理和HR专家使用的各种工具•HR管理项目：—在线全面薪酬管理—工资/绩效管理—招聘—培训—HR评估—福利管理—不同用户的HR自我服务HR门户网站经理界面HR界面•功能服务的管理•用户服务支持•数据处理•流程控制•员工关系管理和HR服务模型电子化的目标、策略和实施计划•表现并突出企业内部品牌，为每个员工提供个性化一对一的HR服务员工界面策略运作服务支持HR各功能服务员工网络门户站点12eHRHewittSolutionseHR的关键问题...你如何利用技术改进对用户的服务？用户门户层功能层招聘薪酬员工沟通绩效管理自主服务培训发展福利经理新员工HR专家/员工公司管理者退休员工保存记录和数据的HR系统(ERP)数据层员工核心eHR模块：针对不同用户的在线HR管理操作流程指示13eHRHewittSolutions服务供应商福利管理供应商其他供应商咨询供应商技术及数据核心技术化客户服务系统语音服务系统网络电子商务准则•注重用户各方面需求•提供个性化服务•提供自助服务•全方面客户关系管理•统一处理流程•整合供应链员工经理HR管理者高层管理者潜在/退休员工用户供应链eHR服务界面14eHRHewittSolutionseHR系统计划和执行程序•确认目标和变量，决定计划范围和重点•建立设计小组确认发展方向和优先次序实施推广和效果评估实施解决方案设计解决方案建立eHR系统运行模型•获得管理层支持，确认资金和其他资源保障•开发新功能和流程•应用、技术支持和维护•效果评估•重设计HR管理过程•明确功能和技术需求，设计/购买/租赁功能模块•了解用户使用体验，改进用户友好度•设计/安装系统•建立工作流程，用户角色，界面等内容21345创建并不断完善的循环过程15eHRHewittSolutions范例16eHRHewittSolutions薪酬信息门户网站-员工界面自我绩效评估日常工作提示福利政策17eHRHewittSolutions门户网站-部门经理界面员工薪酬一览员工管理分析报告(图表)管理工具资源库18eHRHewittSolutions门户网站-人力资源部经理界面公司招聘计划、活动公司员工管理报告(图表)19eHRHewittSolutions薪酬管理模块员工了解薪酬信息20eHRHewittSolutions薪酬管理模块经理制定部门/单个员工薪酬计划-薪酬增长薪资增长计划计算表格21eHRHewittSolutions薪酬管理模块人力资源部门经理制定并跟踪公司/部门员工薪酬计划各部门薪酬分配信息22eHRHewittSolutions绩效管理模块绩效管理流程人力资源部跟踪全过程并提供各部门所需帮助总经理向全体员工沟通来年公司经营目标经理准备部门往年业绩回顾与来年的业绩计划经理向部门员工沟通来年目标，员工回顾往年业绩与来年的业绩计划经理与员工举行一对一会谈，沟通员工所应得到的认可、奖励总经理向所有员工发出关于业绩评估与业绩计划的通知部门经理发出关于季度跟踪面谈会议的通知一对一面谈，总结往年业绩并确定来年业绩目标和行动计划无需纠正行动需纠正行动经理与员工举行每季度一次的跟踪会议23eHRHewittSolutions绩效管理模块编写、保存员工绩效管理文档24eHRHewittSolutions绩效管理模块记录、保存员工信息员工个人信息绩效评估信息25eHRHewittSolutions绩效管理模块记录、保存面谈内容(绩效目标、发展计划和评估结果)个人目标个人明细目标26eHRHewittSolutions绩效管理模块设定同绩效管理相对应的能力模型27eHRHewittSolutions绩效管理模块定期实施绩效评估(提供在线评估标准)评估标准参考信息28eHRHewittSolutions绩效管理模块制订部门员工绩效评估报告29eHRHewittSolutionse-Recruiting招聘系统30eHRHewittSolutionseRecruiting正在实行–公司利用网络环境招聘员工，节约了多达50%的成本，平均每8人中有1人是通过eRecruiting形式招聘–招聘周期缩短了2/3–62%的优秀人才通过互联网寻找合适职位31eHRHewittSolutions当前的人力资源市场变的愈加复杂招聘所面临的挑战外部市场挑战内部客户全球化竞争自由的雇佣合约人力资源市场变化人才短缺零碎的服务市场培训/安置成本及效率的压力复杂、零碎的招聘程序多变的人才需求数据缺乏32eHRHewittSolutions历史现状招聘工作特征/重点技术员工需求将不符合要求的候选人筛除冗长的挑选过程大量文书工作企业内部处理无效果评估HR提供有限的服务被动式招聘本地资源较稳定的工作技术员工需求挑选对公司有价值的员工快捷的挑选过程大量信息处理工作外部应用服务部分的效果评估HR提供支持服务有策略的招聘全国范围的资源短期和稳定的工作并存未来技术员工需求创建人才社区实时招聘大量人才关系管理工作外包服务详细的效果评估自助服务主动式招聘全球范围的资源灵活的工作安排33eHRHewittSolutionse-Staffing涉及的流程:–人力资源计划–招聘需求管理–职位信息公布(外部/内部)–招聘来源管理–简历介绍文档管理–员工推荐管理–候选人和员工关系管理–筛选过程整合管理–面试–上岗就职34eHRHewittSolutions未来的系统:需求追踪系统过程管理输入输出用户–招聘需求–候选人标准招聘经理/专员–学校招聘–行业团体活动–内部职位公布–公司网站–人才市场–代理服务商人才资源–自我推荐–申请登记–员工推荐员工–候选人信息库–招聘岗位信息库–候选人历史记录–候选人现状信息–候选人面试记录–候选人能力评估–决定候选人录取和上岗过程–报告处理互联网需求追踪系统–PeopleSoft/SAP/Other–薪酬系统–其它系统其它HRIS系统员工门户简历搜索引擎经理门户外部人才信息库内部人才信息库招聘经理招聘职位员工人力资源补充计划领导者员工发展计划经理、HR员工招聘经理招聘报告招聘经理、HR管理者35eHRHewittSolutionseHR市场36eHRHewittSolutions市场现状HRPortalEmployeeSelfServiceManagerSelfServiceHRManualOnlineCallCenterSharedServiceCenterHROutsourcinge-HRHRISERPHRModulee-Recruitmente-LearningHRFormsOnlinePayrollOutsourcingDataWarehouseDataMiningOnlinePerformanceManagementSkillInventoryHRMSDatabasee-StaffingEmployeePortalProcessingHubHRDecisionSupport37eHRHewittSolutionsHR服务供应商(外包服务专家)服务商的价值HR管理专家HR过程管理技术专家38eHRHewittSolutionsHR服务供应商(外包服务专家)选择合适的服务商HR管理专家HR过程管理技术专家AccentureEmbraceMercerHewittSAPiAdminOutsmartHayTowersPerrinPWCOraclePeopleSoftAndersen39eHRHewittSolutionsHR管理专家翰威特公司的服务人员价值管理HR服务供应商(外包服务专家)HR过程管理技术专家福利外包管理人力资源管理电子化40eHRHewittSolutions翰威特咨询公司-HRe服务范围提出B2E(BusinesstoEmployee)的理念同著名公司的合作、提供整体解决方案以电子商务的概念设计人力资源电子化管理系统•建立人力资源电子化管理策略和计划•为客户建立人力资源“经营”模式•建立全新的“培训”、“绩效”、“招聘”和“薪酬”管理电子化功能模块•为HR管理