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12什么是激励所谓激励，就是通过一定的方法使大家的需要和愿望得到满足，以及调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给公司，从而确保公司达到既定的目标。3激励与操纵操纵：就是让某人依照你的意思去做事。激励：就是让某人依照他的意思去做事。批评的艺术•你看看你，怎么搞的！好好的一件事办成了这样！•什么也别说，我不听你那些乱七八糟的理由！•我就说你不行，看看，就是不行吧，你也真够蠢的，……•工作是不是有困难，需要帮忙吗？你应该及时找我一下•说说你的想法，你认为如何解决好，我的建议是……•我也经历过类似的事情，我相信你的能力和水平……5个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报酬的关系。当人们感到自己的付出、回报和其他人的付出回报不平衡时，就会产生不公平感。公平理论6•改变自己的投入•改变自已的产出•歪曲对自我的认知•歪曲对他人的认知•选择其他参照对象•离开工作场所当员工感到不公平时如何让员工感到公平•管理者要引导员工形成正确的公平感•员工的公平感将影响整个组织的积极性•领导者的管理行为必须遵循公正原则•报酬的分配要有利于建立科学的激励机制8马斯洛--人类需要的五大层次尊重归属与爱安全生理自我实现收入、工资安全的工作场所和谐的工作集体社会承认挑战性工作9激励下属的方式给下属描绘“共同的愿景”用行动去昭示部下善于用“影响”的方式注意授权后的信任注意“公正”第一的威力沟通的实质性效果10说了，不做，负作用最大；不说，不做，负作用次之；边说，边做，有很好的示范作用；做了，再说，示范作用次之。不说，做了，有积极作用；用行动去昭示部下认可与赞美•这么一点小事不值得赞美呀？•我对她的大部分工作不满意怎么办？•总赞美下属他们不就翘尾巴吗？•认可他们的想法不就否定自己吗？•我这人就是这样，不会恭维别人•我哪里有时间去琢磨赞美他•下属已经够难管的，还要赞美？•真心认可与赞美下属的每一个进步的细节•那就只认可满意的部分•诚实的赞美使人进步•赞美下属的同时也提高了自己•适当改变自己，你也喜欢赞美，不是吗？•能花多少时间呢？•就是因为你老是看不惯，他们才抵制你！12如何看待下属的抱怨•乐于接受抱怨面对抱怨，管理者所需做的第一件事就是认真倾听。只要能让他在你面前抱怨，就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。•尽量了解起因，任何抱怨都有原因。多方面地了解原委是必要的，在事情没有完全了解清楚之前，管理者切忌发表言论，表明态度。13激励下属的方法当一个领导者与员工开始沟通的时候，员工已经受到了很大的激励，说明你已经开始很重视他，每个人在团队当中所要寻找的就是重要感，而沟通的行为已经表现出你很重视他的存在，你很希望听取到他的建议，所以他就会受到很大的激励。同时在沟通过程当中，你会发现很多很多的问题，你会找到他最近工作当中有哪些个问题，并得到及时的解决，所以我们讲沟通过度要比沟通不良好。14沟通的过程是争取支持的过程沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式沟通过程中纯语言的功用是十分次要的沟通过程是汲取智慧的过程沟通的实质性效果感谢聆听