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消费心理学商务管理系杨晓第二章：消费者的心理活动过程（1）第一节消费者的认知心理阶段心理过程：心理过程：心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理过程，分别是：认知过程、情感过程和意志过程。第一节消费者的认知心理阶段一、消费者的感性认识阶段（认识形成阶段）（一）感觉：1、感觉的定义：感觉是感觉器官对简单刺激的即时与直接的反应。2、感觉的特点：⑴感觉本身依赖于能量的变化⑵感觉的对比性⑶感觉的融合性⑷感觉的累积效应（一）感觉3、感觉的意义感觉是各种复杂心理过程的基础，没有感觉就不能有知觉，没有知觉就不能形成一系列复杂的心理过程；感觉越丰富，知觉越完整，记忆才有内容，才能进行准确的抽象概括。因此我们探索商业经营活动中人的心理过程，就必须从感觉研究起。（一）感觉4、感觉的基本规律⑴感受性与感觉阈限感觉阈限指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光亮、色彩、声音等⑵绝对感觉阈限和差别感觉阈限绝对感觉阈限：个体能产生感觉的最少刺激水平叫~差别感觉阈限：两个相同刺激之间能被觉察到的最小差别叫~（一）感觉⑶感觉适应：感受性由于刺激的持续作用或一系列刺激的连续作用而会发生变化，这就是感觉适应暗适应：由明至暗大约要20—30分钟明适应：由暗至明大约要2—3分钟⑷联觉：同一种刺激可以引起几种不同的感觉体验。这种在产生一种感觉时又引起另一种不同性质感觉的现象，称为联觉例如：温度觉、距离觉、轻重觉（二）知觉知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。知觉的特点：⑴理解性：知觉是在知识经验的参与下形成的⑵选择性：在任何场合，知觉客体都是有主有次的⑶恒常性：知识经验的参与使人们对客观事物的认知更加全面深刻。⑷整体性：化零为整。（三）错觉错觉视频1错觉视频2错觉视频3错觉视频4错觉缪勒-莱依尔错觉错觉奥尔比逊错觉错觉松奈错觉错觉海林错觉NASA新观测图片显示：一位裸体女性坐在火星岩石上休息1976年所拍摄到的“火星人形面孔”也是一种错觉，联觉（色彩的凹与凸）色彩的冷与暖色彩的轻与重（软与硬）