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消费者类型急躁型特点：容易发怒的顾客应对重点要领：1、要注意慎重的用语与待客态度；2、待客动作要敏捷，不要让顾客等太久；语言方式：好的，我马上帮您拿。悠闲型特点：深思熟虑、慎重选择型的顾客。这类顾客在决定购买之前会花上一段时间。应对重点要领：要慎重得体，有自信的向她推荐；不要焦急或强制顾客；让顾客能有充分思考的机会。语言方式：要慎重听取顾客的喜好，选定适当的商品，以自信的态度向他推荐。但不是急切地决定推给顾客。沉默型特点：不表意见的顾客。这是对自己喜爱或疑问的商品也不表达意见的类型应对重点要领：1、要注意观察顾客话题要能忍耐得体；2、把握机会回应顾客的谈话；语言方式：应从他重点提出的问题作具体询问，诱导他的回答，再选择相应的产品进行介绍。绕舌型特点：爱说话的顾客，在商谈过程中说笑话或偏离主题。应对重点要领：不要打断顾客话题要能忍耐得体；专心的听，把握机会回到商谈的主题语言方式：可用“嗯”点头示意在听他的讲话，尊重他讲完后，我们再接过自己的观点内向型特点：性格较弱应对重点要领：以冷静沉着的态度接近他；语言方式：不要给他过多的压力嘲弄型特点：喜爱讽刺的顾客应对重点要领：不要被他的讽刺迷惑，必须集中注意商谈的要点，具体予以说明，把握顾客疑问点；语言方式：偶尔若无其事地带过———以“您真会开玩笑”来带过讽刺，一面逐步进行商谈猜疑型特点：疑心病的顾客：不信任销售员，也不轻易相信说明书应对重点要领：具体予以说明，把握顾客疑问点；确实的说明理由与根据；在说明过程要具有信心并表现出诚意语言方式：因此销售员说明不了要领，会造成反效果，对于这类人，要活用询问的方法，优柔寡断型特点：缺乏决断力的顾客：经常迷惑于商品，无法下定（就买这个的决心）应对重点要领：针对销售上的重点，让顾客加以比较语言方式：运用因为ＸＸ理由，“我想这个比较好”帮他下决心；比较容易得到效果。好胜型特点：不肯服输的顾客：不愿被指示，总是强烈推行自己的意见与想法。应对重点要领：顺着顾客的情绪与意见方向来建议；若顾客有何要求，说明要时有信心；语言方式：理论型特点：条理井然的顾客：顾客对自己重视逻辑的思考，对销售员也会有同样的要求。应对重点要领：条理井然的加以说明；说明时要简洁、明确而且要有根据；对于相关商品知识要充分说明；语言方式：博学多识型特点：知识丰富的顾客：夸示自己的丰富知识，会像教育销售人员似的提出各种评价与解说。应对重点要领：掌握顾客的喜好并推荐商品语言方式：运用诸如“您懂得好详细，您真专业之类的话加以赞美；领导型特点：喜欢指示别人的人应对重点要领：要让他感觉属下对上级的一种态度；尽量谈论一些喝茶有利身体健康知识语言方式：运用“您工作一定很忙”等话开场自我型特点：应对重点要领：应以其为中心让他有焦点的感觉；按他的要求服务语言方式：完美型特点：应对重点要领：尽量多介绍几款茶叶供其选择；礼仪需得体大方，使其尤如身受完美境界；语言方式：创新型特点：喜欢新货品、追求潮流前卫、标新立异要面子，喜欢受瞩目应对重点要领：介绍新货品的不同之处；说话有趣味性交流潮流意见语言方式：这个款式是新型的；、这个款式设计特别，融合型特点：想得到售货员的注意及礼貌对待；喜欢与别人分享自己的开心事；随和型，有主见，善于听取他人的意见；喜欢送礼给其关心的人应对重点要领：勤接待多了解对方的需求；关注其所分享的事情；多加建议加快决定记信对方的喜好，关注对方所关心的人和事语言方式：这里有几个颜色可供您选择；这款式送人最好不过了；主导型特点：有主见和支配欲要求他人认同他的说法；固执己见应对重点要领：适当时才与其打招呼听其指示，迎合对方的观点；尊重以提供耐心的服务；语言方式：您有什么需要，请随时告诉我们；这里有最新货品，请随便看看分析型特点：详细了解货品特性及用途，仔细、精打细算；要物有所值，实惠型关注价钱应对重点要领：强调货品的物有所值；说细解释货品的好处；货品知识准确，自信语言方式：这种茶叶是100%润喉回甘，含在口中清爽、提神内向、懦弱型特点：因少许伤害动摇就会脸红的顾客应对重点要领：要以冷静态度来接待这类顾客，京戏对时以配合顾客的情绪为重，语言方式：偶尔以“任何人都会有失误”的语调来提醒顾客的自信心，会令他心生感谢。