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天猫推广工具详解此模块对运营要求较高，留待后期使用，还需补充此模块包含1.会员关系2.直通车3.钻展4.淘宝客会员关系管理介绍一、产品概述会员关系管理工具是帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具卖家可以充分了解自己会员的信息；针对不同的会员帮助推荐更合理的营销方式；同时卖家还可以通过该工具加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。对客户关系进行精细化、个性化管理，是积累客户、拉开与竞争对手差异的必不可少的动作。二、产品功能客户视图：点此查看；【会员关系管理2013版】功能说明——客户视图客户视图：按照店铺会员生命周期和潜在客户维度显示的客户种类和数量分布，帮助卖家总体了解客户详情。客户视图目前主要展示客户忠诚度和潜在用户分析的内容，需登录主账号才能看到和设置客户忠诚度。客户忠诚度视图用户第一次打开客户视图这个页面的时候，会看这样的界面：要先做忠诚度的设置，才会看到客户视图。（如何做忠诚度的设置？）当设置好忠诚度之后，就可以看到这样的视图：这里会展示最多5个级别的忠诚度分析：☆左边柱状图是符合某一个级别忠诚度设置的客户数量。☆右边饼图会展示各级忠诚度中，性别、年龄、地域、等级的占比。☆其中，年龄显示Top5档的年龄；地域显示Top5的省份；等级显示Top5的淘宝买家等级。☆等级显示的是买家在集市的等级，暂不显示天猫的等级。潜在用户的视图：这里的潜在用户包括了浏览未成交、收藏未成交、询单未成交。☆浏览未成交：近7天浏览PV次数2次但未付款的客户总数（近7天是指昨天开始，往前推7天，不包含今天，下同）☆收藏未成交：近7天收藏店铺单未购买商品付款的累计客户数☆询单未成交：近7天内旺旺询问过但未购买的客户数☆这里饼图的数值显示和上图相同：年龄显示Top5档的年龄；地域显示Top5的省份；等级显示Top5的淘宝买家等级。等级为集市买家等级，不是天猫等级客户资料表：点此查看；【会员关系管理2013版】功能说明——客户资料表客户的资料管理路径移至右上角“所有用户”按钮下，如图这里的“未成交”是指：下单后没有最后付款成交的客户；还会看到“主动吸纳”是指：旺旺聊天后，打过标签的客户。会员详情表的内容及操作，如图：对用户基础基础资料进行编辑（1）选择编辑资料：如图：（2）选择你所需要的条件，如下图：（3）编辑用户资料,如下图：设置用户偏好资料（1）选择编辑资料，如下图：（2）选择你所需要的条件，如下图：（3）编辑用户资料,如下图：女装和美妆类目的卖家还可以对客户进行女装和美妆进行偏好设置，其他类目，我们将会在后续推出!卖家中心模块：点此查看；【会员关系管理2013版】功能说明——卖家中心模块在页面第一行，和Tab标签并列的，有一个添加卖家中心模块。一键点击，即可在卖家中心的工作台里，添加会员关系管理的模块。这个模块会展现店铺UV、转化率等具体数据。如下图。客户忠诚度设置：点此查看；会员关系管理2013版】功能说明——忠诚度设置忠诚度设置是新增的一项功能，卖家可以根据会员购买商品的情况，自由组合的查看本店会员情况。忠诚度设置和标签管理、VIP设置一起，帮助卖家建立多方位的会员体系。忠诚度设置步骤如下：1、选择统计周期：这里的统计周期有近7天、近30天，前3个自然月，前6个自然月、前12个自然月。近7天的统计范围是从昨天开始往前推7天，既，如今天是30号，近7天统计的是23号~29号的数据，类推近30天。前3个自然月是指本月之前的三个月，不包含本月。既，若当日是5月15日，前三个自然月指去年2月、3月，4月三个全月的数据。2、消费次数：可选1次、2次、大于2次；这里的消费次数是指累计消费次数；3、消费金额：指累计消费金额，可选：30以内，30-50，50-100，100-150，150-200，200-250，250-300，300-400，400-500，500-600，600-700，700-800，800-1000，1000-1500，1500-2000，2500-3000，3000以上。根据消费次数和消费金额，可以做5个忠诚度的选择。需要注意的是：☆如做修改，保存后第二天生效，未生效之前都是显示前一次保存的数据；☆忠诚度里只是根据要求显示符合要求那一部分数据，不是全部的。☆五个等级都是不一样，如出现一样的设置，会提示错误。所以，同一个客户，是不会被两个忠诚度级别重复统计的。☆这里的金额是交易成功的金额，后续买家发起维权申请退款，暂时不会统计进去。标签管理：点此查看；会员关系管理2013版】功能说明——标签管理会员关系管理的“标签管理”，通过给会员打上特色标签，来进行分组分析，管理、营销动作可以更加精准；标签管理和忠诚度设置、VIP设置一起，多方位的帮助卖家建立会员体系。让我们来看看优化后的标签管理是如何设置的。标签管理操作的基本步骤如下：1、创建标签；2、单个会员打标签；3、批量处理标签方法；操作方式图解如下：创建标签：和原版一样，卖家最多可以设置100个标签，每个买家被打上的标签上限从原来的10个提升到100个；点击新增标签，就可以设置标签内容了。单个会员打标签：有2个界面可以实现当个客户打标签，一个是在会员详情里，一是在会员资料列表里。如下图所示：会员资料列表内打标签：会员详情表内打标签：批量处理标签方法：在标签管理的首页可以看到：查看客户：可以查看该标签下的所有客户；复制到：是指将该标签的所有用户都添加入复制后的标签内，这批会员会同时被打上前后两个标签；移动到：将该标签的所有用户都迁移到后面的标签，这个标签里就没有用户数了。店铺VIP等级设置：点此查看；2013会员关系管理新版会员VIP等级设置更灵活、使用更方便！最新更新说明：新增“店铺客户”分类，所有购买过宝贝的买家都被列入店铺客户分类。然后根据店铺情况，设置普通会员、高级会员、VIP会员，至尊VIP等门槛，详情见下文。2012.11.13更新说明：如果等级设置页面，输入不了数字，请用如下的方式尝试：1）请尝试IE浏览器；2）输入折扣时，请确保是在英文的状态中输入数字。另：程序本身有校验，如果什么都不输入，是不能保存的，具体见下图！会员VIP等级说明：1.第一次使用会员关系管理如何开启VIP自动升级？进入卖家中心-会员关系管理-等级设置，您会看到如下界面：设置好会员VIP的升级条件，并勾选需要激活的VIP等级，保存。此时，您会发现，VIP等级左边显示绿色的“可自动升级”字样，这说明您已开启VIP自动升级的功能！-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.已使用的用户如何开启VIP自动升级？等级设置页面，勾选想要开通自动升级的VIP等级，此时该VIP等级左边的描述字样显示绿色“可自动升级”，保存后即可开启。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.如何关闭VIP自动升级？等级设置页面，勾选想要关闭自动升级的VIP等级，此时该VIP等级左边的描述字样显示蓝色“不可自动升级”，保存后即可关闭。关闭VIP自动升级的功能后，用户也可以手工设置某个买家的VIP等级。--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------几点重要说明：1）买家未达到自动升级条件，或关闭VIP自动升级的功能，用户均可使用手工调整进行VIP升降级，使用灵活方便！如何手工调整VIP等级？方法一：进入卖家中心-会员关系管理-客户管理-所有客户，点击“买家昵称”或“查看详细”，即可进入单个客户的资源详情页面。进入会员资源详情页面，即可手工调整该会员的VIP等级，此操作不受VIP自动升级的条件限制。方法二：进入卖家中心-会员关系管理-客户管理-所有客户，勾选多个会员，点击“批量修改客户资源”，即可一次修改多个客户的VIP等级。进入批量修改信息的选择：2）设置完VIP折扣，并不意味着会员浏览商品就能看到VIP价格，商家可以自由选择参与VIP折扣的商品，因此请一定记得发布商品信息时，勾选“参与会员打折”：3）关于会员关系管理“黑名单”：黑名单可以手动修改。被加入黑名单的会员，可以在本店铺正常购物，但无法享受会员折扣的优惠。4)设定好VIP等级，并不意味着原有会员的VIP等级会立即变化，老会员下一次下单并成功交易后，系统才会判断其VIP等级，并给与自动升级。新会员成功交易后，则根据VIP等级的设置，立即判断并自动给与VIP等级。客户营销：点此查看；、会员关系管理十大功能全网免费使用；你都会用了吗？（请见下文）今天给大家介绍如何用2013版的会员关系管理，设置客户营销活动。你知道吗，会员关系管理里的客户营销活动，可以根据不同的客户设置打折、减现金的活动；【会员关系管理2013版】功能说明——客户营销活动在新版的客户营销，包括了购物车营销的活动，同时营销活动也做了优化。客户营销活动新增店铺VIP包邮功能，详见本文二、创建活动——店铺VIP活动一、活动管理进入路径不变：会员关系管理——客户营销——活动管理☆总共可以创建50个营销活动，包括活动中、已结束、进行中的所有活动状态；☆进行中的活动可以查看，删除；New！☆已结束的活动可以编辑、删除，可以编辑日期、标签，如果想对活动延期，可以采用编辑功能。New！☆在活动管理的界面，还可以查看活动客户、拷贝活动代码进行编辑；查看活动客户活动代码拷贝二、创建活动：新版可以针对全网客户、店铺VIP、标签用户，购物车客户，分别做活动。对创建流程进行优化，分成活动对象、活动内容、活动确认三个步骤。下面根据不同的活动对象设置活动：活动对象为全网用户：当你点击创建活动的时候，首先出来的是活动对象的选择。下一步，选择活动名称、时间、宝贝选择好活动对象后，下一步进入活动内容的设置：注意点：☆活动名称是卖家在后台自己查看。☆促销标签会展示在商品详情页面。☆赠送的优惠券，有时间的限制，可以用于购买价格比优惠券高的产品。活动对象为店铺VIP客户：选择活动对象：选择活动内容：（除了打折促销，VIP新增了包邮的功能）☆店铺VIP这里只能针对部分宝贝设置优惠，也没有赠送优惠券的项目。，☆这里展示给买家的优惠也是最优价格，是不会跟店铺VIP折扣产生折上折的情况的。活动对象为标签客户：选择活动对象：（最多可以同时添加5个标签组的客户）标签用户的活动设置和全网用户的活动设置相同。活动对象为购物车客户另见购物车营销活动设置成功后，会显示：三、活动的宣传设置活动设置完毕后，卖家可以通过各种渠道告知到自己的会员客户了。也可以利用会员关系管理自带的BANNER，在店铺首页或商品页面做设置。客户营销相关的功能：【eCRM新功能】会员关系管理新上“客户活动报告”，随时掌握活动效果！！【eCRM新功能】旺旺“会员名片”，客户资料一目了然！【购物车营销】如何设置购物车营销活动购物车营销活动：点此查看；会员关系管理2013版】功能说明——购物车营销活动购物车营销活动，是指卖家对被买家收入购物车，还未购买的商品进行促销活动的设置。新版购物车活动的路径做了调整，合并入了客户营销的Tab里：进入路径不变：会员关系管理——客户营销——活动管理——创建活动活动对象选择为购物车客户：活动设置时会展现：☆卖家针对收入购物车数量最高的10个商品设置促销活动。☆这里的加入购物车人数，是指过去30天（不包含当天）之内加入购物车的卖家数。☆活动管理、设置成功等同其他活动对象的设置。见客户营销设置。设置成功后，加入购物车的卖家就可以在购物车