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项目三个体行为--个体差异与管理工商管理教研室蒙钟诚主要教学目标技能目标：能在组织管理中自觉运用个体差异性的理论和方法有效进行人力资源的配置和使用.知识目标：1、理解个性心理特征（包括能力、人格、气质）基本概念；2、重点掌握个性心理特征的分类以及测量方法.提示世界上没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人。讨论•假如你是一个企业的老板，你手下有这样3个员工：A杞人忧天，老是害怕工厂有事B混水摸鱼，整天在外面闲荡鬼混C整天嫌这嫌那，专门吹毛求疵•你会如何处理他们？个体差异兴趣、需要动机、信念理想、价值观能力气质性格个性倾向差异个性心理特征差异心理差异任务一能力差异与管理一、能力认知能力是指直接影响活动效率方面的个人心理特征。一）能力概念二）能力的分类智力情绪智力能力一般能力特殊能力创造力1、智力（IQ）•智力是人们分析问题和解决问题的能力，主要包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等。•智力主要与认识客观事物的规律有关，是学习能力的重要指标，也是研究较多的领域。2、情绪智力（EQ）•与智力不同，主要是关于社会认知和情绪控制方面的能力表现。•分类：对自己情绪的认知和调节控制对他人情绪的认知和调节控制智力和情绪智力的发展趋势比较情绪智力智力年龄（岁）个人智力的相对高低161218253045506070智力与情绪智力的关系DescriptionofthecontentsIQ决定一个人是否被雇用，但EQ却决定一个人是否会被提升。3、特殊能力•心理学认为，特殊能力是指在完成某种专业活动所必须具备的能力。•如数学计算、音乐绘画、形象思维、空间想象等能力以及某种实际操作相联系的动作体系，如飞行员、打字员、汽车驾驶员等特殊能力。•人们认为组织完成组织目标也需要根据个人的心理特点选配合适的工作或职业，不能随便地“拉郎配”。4、创造力创造力指独立自主地创造出前所未有的新事物的能力。包括：创造新概念，新理论，更新技术，发明新设备，新方法，创作新作品。二、能力的形成能力的影响因素经过研究发现，能力的形成既有遗传的因素，也有环境的作用。先天的因素在能力的形成中是重要的自然基础，但能力的形成与提高毕竟是后天的，是靠学习、实践和其他因素逐渐形成的。三、能力的差异性能力是有差异的。这种差异有质与量的两个方面。比如，某人擅长音乐，某人擅长维修机械，这就是质的差别；而某人能力大，某人能力小，这是量的差异。一个人能够完成某种活动，我们称他有这方面的能力。如果又能迅速而创造性地完成，我们说他完成这方面工作的能力较强。能力的差异性表现在三个方面能力的结构类型的差异性能力的水平高低的差异性能力表现早晚的差异性1、能力的类型差异示意图能力类型智力情绪智力特殊能力创造力能力高低甲乙丙丁小结在这四种能力类型中，智力是基础性的，对情绪智力、特殊能力和创造力的发挥都有较强的制约作用，但智力只是这些能力发挥作用的必要条件，不是充分条件，即智力高，并非情绪智力、特殊能力、创造力也高。启示在选拔人才的过程中，应该将这些能力根据工作岗位性质的要求差异化对待，不能只考查智力，如果需要长期可塑的核心人才，也不能只看专门能力，还需要适当地考虑智力。2、能力水平高低差异•能力水平高低差异是与类型差异紧密相连的。•所谓能力强，就是指个人在某一个领域或方面比一般人水平高；所谓能力弱，就是个人在某一个或几个领域都比一般人差。•从智力水平看，有超常、较高、一般、较差和很差，应该说情绪智力、创造力也如此。特殊能力要复杂一些。3、能力表现早晚差异能力表现早晚差异主要是指有些能力到达顶峰时间比较早，而有些能力则到达高峰值比较晚。对于那些到达高峰值较早的能力，需要进行早期开发，否则就可能被贻误。李白“五岁读六甲，十岁观百家”；杜甫“七龄思即壮，开口咏《凤凰》”；李贺7岁即席赋诗；莫扎特3岁发现三度音程，5岁作曲，6岁开演奏会；帕斯卡13岁就成为伟大的思想家；控制论的创始人维纳，四岁自由地阅读书籍，七岁能阅读但丁和达尔文的著作，九岁破格升人高中，十一岁写出论文，十四岁大学毕业，十八岁就获哈佛大学哲学博士学位。能力表现早晚的差异早期表现姜子牙辅佐周武王，72岁才任宰相；著名画家齐白石40岁才表现出绘画才能；李时珍60多岁才写成《本草纲目》；摩尔根60岁发表基因遗传理论；达尔文50多岁完成《物种起源》；前苏联学者伊·古谢娃40岁才学文化，后跟儿子一起毕业于农业大学，很快获哲学副博士学位，73岁完成博士论文；德国的哈恩，60岁发现原子核裂变；美国厄朗格尔60岁才发现神经纤维的不同功能；瑞士的克歇尔，65岁才对人体甲状腺的生理病理作了研究，又经过3年的努力，才发明治疗甲状腺肿的方法。大器晚成美国学者莱曼研究了几千名科学家、艺术家、文学家的年龄与成就，发现创造与成就的最佳年龄是在25——40岁之间。有些心理学家研究表明，人类智力在35岁左右达到高峰，以后缓慢下降。最佳创造的平均年龄智力的性别差异，基本一致的结论有两方面：第一，男女智力的总体水平大致相等，但男性智力分布的离散程度比女性大，即很聪明的男性和很笨的男性都比女性多，智力中等的女性比男性多；第二，男女的智力结构存在差异，各自具有自己的优势领域。男性的视知觉能力较强，尤其是空间知觉能力，男性明显优于女性。女性的听觉能力较强，特别是对声音的辨别和定位，女性明显优于男性。男性偏于抽象思维，喜欢数学、物理和化学等学科。女性长于形象思维，喜欢语言、历史、人文地理等学科。能力的性别差异一般女性比男性口语发展早，在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势，但男性在语言理解、言语推理力等方面又比女性强。能力的性别差异创造思维方面，男多在数、理、化等学科上有杰出贡献；女则在文学、艺术、教育、心理、医生领域贡献突出；思维方法上，思维的分析性、新奇性和独立性方面，男胜于女；在特殊能力方面，男性在自然科学研究上的动手能力强于女性；操作能力方面，在速度和正确性方面男优于女，对细节的快速反应和知觉能力方面，则是女优于男。能力的性别差异四、能力的检测传统的能力测验传统的能力测验主要包括智力测验、特殊能力测验、创造能力测验等。这些测验都是规范化程度比较高的测试，各个测验都依据自己的测验理论，建立了标准化的题目、测试、统计、结果呈现规范，并且有较好的信度和效度指标。然而，由于种种原因，这些题目会出现过时或泄漏等情况，需要定期地修订和调整。•智力的评价标准----智商。用智力年龄除以实际年龄后，再乘以100，来表示智商。智力年龄•智商＝×100实际年龄1、智力测验2、创造力测验•衡量创造能力的指标有：流畅性、变通性、独特性。•所谓流畅性，是指在一定时间内，个人表达出较多的观念。•所谓变通性，是指思考灵活多变，可举一反三，触类旁通，较少受某种固定思维模式的影响，能从各种不同的角度看问题。----“司马光砸缸”思考“4是8的一半，对吗？”“0是8的一半，对吗？”“3是8的一半，是吗？”讨论砖有哪些用途？创造力测验比较有名的创造力测验主要是南加利福尼亚大学测验和托兰斯创造思维测验。3、特殊能力测验根据需要，有些学者专门开发了特定领域的能力测验，如机械能力测验、文书能力测验、美术能力测验和音乐能力测验等。4、情境化能力测验演讲法案例分析法无领导小组讨论角色扮演法文件筐测验案例：某中学教务副主任赵老师凭着苦干和奉献精神，赢得学校多数教师的称赞，多次被评为先进教师。但也有不少教师持不同意见：“光知苦干，教学质量上不去，这样的先进没有多少影响。”“工作讲效益，干12小时的人不一定比干8小时的人强。”姚校长分析了赵老师的业务能力和教学水平：赵老师文化基础较弱，语言表达能力不强，但关心集体，爱校如家，工作勤恳，坚持原则，而且善于理财。于是姚校长提议将赵老师调离教学岗位，提任他作了总务主任。赵老师做了五年总务主任，工作非常出色，在他的主持下，学校盖了三幢大楼，修建了标准运动场，校容校貌彻底改观。讨论试以工作环境和工作要求与人的能力相适应的理论进行分析。分析：（1）管理者在管理活动中要明确每个人的能力是有差异的,只有当这个人的能力与他的工作环境及要求相匹配时,才会在管理活动中取得高的效率,同时也会使个人具有较高的成就感。（2）每一个人都有自己的优点和不足,管理者要充分利用和发挥人的优势,用其所长,避其所短。（3）案例中的姚校长将赵老师调离教学岗位，提任他作了总务主任的做法是正确的，因为使总务主任的岗位更适合赵老师。五、能力与管理在能力的管理方面，应该做到以下几点：•第一，人尽其才、扬长避短原则。不同的人，能力结构和高低不同，充分发挥每个人的长处，既能满足个人的社会成就感，又能保证组织任务的出色完成。•第二，人岗匹配原则。岗位的职责不同，所需要的人才类型是有差异的，管理者需要根据岗位的需求，精心地挑选合适的人才。•第三，能力互补原则。从群体任务的角度考虑，为了完成部门、群体的任务，需要保证人才的能力异质性，从整体上进行优化组合，以完成任务。任务二人格差异与管理一、人格的含义•人格也称个性，就是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、兴趣、性格、气质和能力等)的总和。①个体的比较稳定的、经常影响个体的行为；②使个体和其他个体有所区别的心理特点。影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。个性受基因的影响很大。环境对性格形成的影响很大。性格表现与基因之间的关系性格表现受基因影响程度%•外向(急躁、和蔼、喜欢引人注目)61•保守(尊敬传统和权威、守纪律)60•忧郁(易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感)55•创新(喜欢在更高的层次思考问题)65•孤僻(爱独处、总感到被人利用，为生活抛弃)55•乐观(自信、愉快、快乐)54•谨慎(逃避风险、宁可费事也求平安)51•好斗(爱实施暴力，爱报复)48•事业心强46•条理性强43•热情好客33个性的特点(一)独特性所谓独特性就是差异性。(二)倾向性这种倾向性体现在个体的价值观、兴趣、爱好、需要和信念等方面。(三)稳定性一个人在成长过程中，不断地受这样或那样的刺激，并做出这样或那样的反应，逐步形成比较稳定的是非观念、比较稳定的态度及其与之相应的性格、气质等。(四)可塑性在肯定个性的稳定性的同时，还要看到它的可塑性。(五)整体性个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。二、人格的分类•按照认知、情感、意志在人的行为特征中所占的比例大小分，可以将人分成理智型、情感型和意志型三种类型。•理智型的人比较理性，做事讲究规范、程序；•情感型的人比较感性，多愁善感，喜怒哀乐表露无遗；•意志型的人办事有毅力、有耐心，不达目标誓不罢休。其实，这些都是相对的，只是每个人的典型特征有差异罢了。人格的分类•按照人的心理能量的释放方向分，可以分成内向型和外向型。•内向型的人心理能量朝自身，喜欢思考、严谨，善于反省自己，不喜欢与人交往，喜欢有规律的生活；•外向型的人则相反，心理能量指向外部，喜欢与人交往，热情，精力充沛，但不仔细，粗心。人格的分类胆汁质多血质粘液质抑郁质4321按照巴甫洛夫的神经类型理论，可将人的气质（人格的一个部分）分成胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。在情绪方面，无论是高兴还是忧愁，体验都非常强烈，也进行得非常迅速，暴跳如雷，而在情绪爆发后，很快又平息下来。智力活动具有极大灵活性，但理解问题有粗枝大叶不求甚解的倾向。在行动上生气勃勃，工作表现得顽强有力。胆汁质情绪易表露，也易变化，他们很敏感，遇到不如意的事就会高声痛哭，只要梢加安慰，或者有什么使他高兴的事，马上就会破涕为笑。思维灵活，反应迅速，但往往是不求甚解。行动迅速，对工作表现有热情，如果不是条件限制，他要参加一切活动，但工作劲头不长。对环境易适应，喜交往，但交情粗浅。多血质情绪兴奋性比较微弱，心情比较平稳，变化缓慢，他们经常心平气和，很难出现波动的情绪状态，不容易发出强烈的不安和激情。他们喜沉思，在进行任何工作之前都作细致的考虑。能坚定执行已作出的决定，不慌不忙地去完成工作。往往对已习惯的工作表现极大的热情，而不容易习惯于新工作。粘液质他们的情感生活并不丰富，很少外露自己的感情，但