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运行维护规程OSS系统分册中国联合网络通信集团有限公司二零一五年一月目录第一章通则..................................................1第二章运行维护组织体系及职责界面............................2第一节维护组织机构及职责............................................2第二节维护岗位与编制................................................3第三节维护界面划分..................................................4第三章基本维护要求..........................................5第四章维护作业计划..........................................8第五章故障管理..............................................9第六章质量管理.............................................11第七章监控管理.............................................13第一节系统平台监控管理.............................................13第二节应用监控管理.................................................13第八章交维管理.............................................15第九章变更管理.............................................17第十章安全管理.............................................18第一节安全管理制度.................................................18第二节技术手段运用.................................................19第十一章应急保障管理.........................................20第一节应急保障工作.................................................20第二节应急通信手段.................................................20第十二章仪器仪表及备品备件管理...............................22附录1总部OSS系统故障处理流程.........................................24附录2省级分公司OSS系统故障处理流程...................................25附录3故障上报表.......................................................26附录4中国联通OSS系统作业计划.........................................27附录5中国联通OSS系统维护指标参考.....................................281第一章通则第1条.中国联通OSS系统是为通信网络的运行维护、网络优化、业务管理提供手段与支撑的系统。系统立足于设备、网络、业务的监控与维护，提供面向客户感知、快速准确响应的能力，满足维护生产、服务支持、考核管理等各层面对OSS系统的应用需求，以切实保障网络运行效率与服务质量。第2条.中国联通OSS系统包含的范围如下：EMS/OMC类网元级网管，NMS类网络级网管，网管DCN网络，信令监测、网络优化、拨打测试、服务支撑、业务开通等各类支撑系统，以及资源管理、电子运维、安全管理、费用台账等综合类管理系统等。第3条.OSS系统日常维护工作主要包括：系统硬件平台、软件平台的维护，网管数据的维护与保障，安全管理等内容。硬件平台包括主机硬件设备、相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备、协议转换设备等）、存储备份设备（光纤交换机、磁盘阵列、磁带库、磁带及光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的VPN接入设备等）、时间服务器、信号采集设备（分光器等）及相关连接光电缆等。软件系统包括系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件等。第4条.为规范中国联通OSS系统的维护与管理，确保OSS系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入网管，提高OSS系统服务支撑质量，特制定本规程，作为中国联通OSS系统的维护、管理工作依据。2第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第5条.OSS系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管理原则。各省分公司应根据公司整体管理模式设定维护组织体系，确保OSS系统运行维护工作正常、有序的开展。第6条.总部OSS系统维护、管理工作职责：1.负责组织制定OSS系统的维护管理规程，监督各省落实维护规程，对各省的维护工作给予指导。2.负责制定OSS系统质量考核指标和考核办法，检查和分析OSS系统的运行质量，组织考核评比。3.负责OSS系统重大故障和重大安全事件的管理。4.负责为OSS系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。5.负责7×24小时监控总部OSS系统的运行状况，负责总部OSS系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正常运行。6.负责定期分析总部OSS系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。7.负责总部OSS系统的安全工作，组织制定总部OSS系统的应急保障方案并定期演练。8.负责对总部OSS系统的设备、软件版本进行管理。9.负责对网元设备软件版本、补丁入网测试中与OSS系统接口的测试管理。10.负责总部OSS系统的开发建设及验收测试工作，并指导省分公司完成省级OSS系统的开发建设及验收测试工作。11.负责编写制订OSS系统的相关技术标准与规范，OSS系统指标体系、接口规范的建立与更新。12.负责牵头组织全国OSS系统维护人员的技术、业务交流与培训。第7条.省分公司OSS系统维护、管理工作职责：1.贯彻总部OSS系统的维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维3护管理实施细则。2.负责落实总部OSS系统运行质量考核指标和考核办法，建立省内OSS系统的质量分析制度和质量监督体系。3.负责7×24小时监控省内OSS系统的运行状况，负责省内OSS系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，以及总部OSS系统在省内站点设备的日常维护和故障处理等工作。重大故障和较大故障需向总部OSS系统维护管理部门报告，并组织解决省内OSS系统运行维护中的问题。4.负责省内OSS系统相关网管数据的及时性、完整性、准确性的管理及保障工作。5.负责制定省内OSS系统的网络结构、路由原则和省内OSS系统的网络实施方案。6.负责制订OSS系统作业计划，定期分析省内OSS系统的运行状况，做好系统预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。7.负责省内OSS系统的安全工作，组织制定省内OSS系统的应急保障方案并定期演练。8.负责省内OSS系统至总部OSS系统互联的网络及设备的维护工作，确保部省接口的省分公司侧正常运行。9.对省内OSS系统的设备、软件版本进行归口管理。10.负责省级OSS系统的开发建设及验收测试工作。11.负责牵头组织省内OSS系统维护人员的技术、业务交流与培训。第二节维护岗位与编制第8条.OSS系统维护岗位的设置应符合《关于加快推进运行维护专业资格管理工作的通知》中国联通集团人力[2012]45号、《中国联通运行维护专业资格管理办法（试行）》中国联通集团[2012]217号文件的要求。在总部、省级和地市三级维护机构下，结合属地内OSS系统维护能力需求，可设置以下7类OSS系统维护岗位：网管支撑类IT设备监控、网管支撑类应用数据保障、网管支撑类IT设备优化、网管支撑类应用技术支持、网管支撑类数据分析、网管支撑类系统管理、网管支撑类系统整体架构规划。4第9条.OSS系统维护人员编制核定原则：结合总部、省级和地市三级维护机构管理的OSS系统数量，核定各级OSS系统维护人员编制。原则上每30个网元级网管应配备1人，每5个网络级网管或独立的系统应配备1人，另外应在省级公司单独配备全省网管DCN网络的维护人员不少于2人，数据保证人员不少于2人。第三节维护界面划分第10条.对于直连网元情况，OSS系统与所管辖网元的维护分工界面是以所管辖网元的网管采集端口为界，网元数据采集端口往OSS系统设备侧归属OSS系统专业维护，该端口另一侧（含网元数据采集端口）归属网元所属专业维护。第11条.OSS系统专业与传输网专业的维护分工界面是以OSS系统设备直连到传输网DDF/ODF架的端子或传输网络接入设备端口为界，该端子或端口往OSS系统设备侧归属OSS系统专业维护，该端子或端口另一侧设备归属传输专业维护。第12条.OSS系统专业与电源专业的维护分工界面是以OSS系统连接至电源列头柜的第一个接线端子为界，该接线端子往OSS系统设备侧归属OSS系统专业维护，该接线端子往电源侧的设备及线缆归属电源专业维护。第13条.OSS系统专业与企业信息系统专业的维护分工界面是以OSS系统连接至企业信息系统（BSS、MSS）之间的防火墙为界,防火墙往OSS系统设备侧归属OSS系统专业维护,防火墙另一侧归属企业信息系统专业维护。网管网络由企业信息系统DCN网络作为支撑网络的，维护分工以边界路由器为界，互联问题由问题发现方牵头处理，对方负责配合。5第三章基本维护要求第14条.OSS系统维护工作主要包括系统本身及相关设备的日常维护、安全管理、数据保障、故障处理等。第15条.OSS系统应由专人维护，并配备必要的维护工具，技术支持渠道畅通、高效，保证各种设备故障及时得到技术支持，保证OSS系统设备稳定、安全正常运行。第16条.OSS系统数据保障，应满足集团对数据完整性、准确性和及时性的考核标准。第17条.OSS系统应确保在新设备割接入网前完成新增网元的OSS系统接入工作，在发生网元割接、退网、网络扩容、网络调整等情况后及时更新OSS系统相关数据。第18条.OSS系统用户帐号和密码管理符合IT内控的相关要求。1.加强OSS系统安全管理，专人负责系统安全管理工作，明确维护人员权限。对于OSS系统所涉及的操作系统、数据库和应用系统，密码须定期更换。2.厂家OMC网管、业务平台网管所涉及的重要业务数据的增、删、改操作，应确保系统详细记录操作人员用户帐号信息，并可在要求时限内保存具体操作日志，以备追溯查询。在条件不具备的情况下，应保存相关操作的纸质记录。第19条.制定OSS系统的安全管理规范，包括登录访问、网络权限、目录安全、属性安全、网络服务器安全、端口和节点安全及防火墙安全控制策略，并定期分析系统运行日志，及时发现系统隐患。第20条.不得在OSS系统上安装与维护工作不相关的软件。不经允许，不得在OSS系统上外接设备，如笔记本电脑、移动硬盘、存储卡等，以免破坏OSS系统数据。做好病毒防范工作，定期进行系统补丁升级及病毒库更新工作，确保OSS系统安全。第21条.不得以任何方式（如双网卡、修改IP地址切换信息点及拨号等方式）使用OSS系统终端访问公共网络或外部非受控网络。第22条.严格控制系统维护远程接入操作。必须提供远程接入权限时，应首6先经维护部门主管领导书面确认，开启适当权限的临时帐号，处理完毕后应及时关闭帐号。任何情况下系统超级用户帐号不得授予厂家技术人员使用，设备割接入网后收回全部临时帐号。第23条.制订